【正文】 要 反映了數(shù) 據(jù)處理的 技術(shù)過程 。 （ ） 36．系統(tǒng)規(guī)劃主要解決系統(tǒng)做什么的 問題。 （ ） 38．系統(tǒng)維護(hù)中的絕大部分問題源于系統(tǒng)實施階段。 （ ） 40．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是為組織戰(zhàn)略層服務(wù)的信息系統(tǒng)。 3. 組織怎樣影響信息系統(tǒng)？ 4. 決策支持系統(tǒng)的特點是什么？與總裁（經(jīng)理）支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？ 5. 概述 BSP 法的主要步驟 6. 信息系統(tǒng)學(xué)科研究的主要內(nèi)容是什么？ 7. 信息系統(tǒng)的三個基礎(chǔ)的主要內(nèi) 容是什么？ 8. 業(yè)務(wù)流程重組的概念、特征和步驟是什么？組織為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組？ 9. 完全理性決策模型的基本內(nèi)容是什么？ 10. 簡述早期 MIS 開發(fā)方法存在的主要問題 11. 計算機(jī)、計算機(jī)程序和信息系統(tǒng)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別是什么？ 12. 組織的信息體系結(jié)構(gòu)的含義是什么？ 13. 管理信息系統(tǒng)的特點是什么？ 管理信息系統(tǒng)與作業(yè)處理系統(tǒng)的區(qū)別是什么？ 14. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？ 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層系統(tǒng)有 什么區(qū)別？ 15. 數(shù)據(jù)流圖繪制的主要步驟 五、論述題 1. 決策的四個階段是什么？信息系統(tǒng)是如何支持這些階段的？ 2. 試述影響系統(tǒng)可維護(hù)性的主要因素，以及改善系統(tǒng)可維護(hù)性的措施。 5. 為什么組織引入信息系統(tǒng)時會面臨相當(dāng)多的組織抵制，怎樣克服？ 六、案例分析 1. 電力負(fù)荷預(yù)報 要實現(xiàn)電力系統(tǒng)整體自動化有許多問題需要 解決，其中有一個問題就是電力負(fù)荷預(yù)報的問題。對這個預(yù)測的要求很高，一般要求精度在 2% 以內(nèi)，特殊環(huán)境因素下也不能超過 5%。 開發(fā)這樣的系統(tǒng)，關(guān)鍵不在計算機(jī)設(shè)備和信息技術(shù)的先進(jìn)上，而是如何去建立一個合適的預(yù)報模型。最后，我們仔細(xì)分析問題的特點和關(guān)鍵所在，對統(tǒng)計預(yù)報的方法作了大膽的創(chuàng)新，用了很多幾乎是相悖的手段，成功地建立了預(yù)報模型。我們選了電力負(fù)荷起伏最大的三個月（ 7 月～ 9 月），連續(xù) 90 天，和人工預(yù)報進(jìn)行比較，在評價預(yù)報質(zhì)量的三個指標(biāo)上，計算機(jī)預(yù)報都比人工預(yù)報略好。試回答： (1) 該系統(tǒng)屬于那種類型的信息系統(tǒng)？ (2) 如果你是一個 DSS 的最終用戶，現(xiàn)在邀請你參與 DSS 的設(shè)計，你必須具備什么技能？ (3) 通過該案例，你對“信息系統(tǒng)如何支持知識管理與決策”這個問題，現(xiàn)在是怎么看的？ 2. 民眾航空公司 航空業(yè)一直對應(yīng)用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢采取積極的態(tài)度。在此種環(huán)境下，很難相信像民眾航空公司（ People’ Airlines）這樣的小型航空公 司竟然會獲得成功。它基本上是一家電腦化的航空公司，專門滿足商業(yè)旅行者的需求。它提供給客戶的只是經(jīng)濟(jì)實惠的價格和優(yōu)良的服務(wù)。當(dāng)其他航空公司紛紛與出租車公司、賓館/旅館連鎖店，甚至車票代理機(jī)構(gòu)聯(lián)合時，民眾航空公司仍然還只是一家面向某一特定市場的航空公司。 3. 實習(xí)生追蹤系統(tǒng) 每年夏季，菲利浦農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)公司都雇用一些來自各個大學(xué)的實習(xí)生在其會計、市場信息系統(tǒng)和人事部門工作。系統(tǒng)將產(chǎn)生這些實習(xí)生的報告，包括他們的責(zé)任、資格和評價。她的職員戴維?莰克林學(xué)過微軟的 Access，并能夠在夏季結(jié)束時完成這套實習(xí)生追蹤系統(tǒng)。幾個月后，路易斯讓她的一個秘書使用這套系統(tǒng)生成上個夏季實習(xí)生的報告。令人奇怪的是，戴維竟沒有留下任何文檔。最后，路易斯只好又雇用一個程序員來編制報表。 沃爾瑪（ WalMart）供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)和系統(tǒng)的運用 沃爾瑪（ WalMart）是全球最大的零售企業(yè)，因此它的成功經(jīng)驗不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對象。 2021 年銷售量近 2021 億美元。 它擁有 4457 個倉庫， 3 萬個供應(yīng)商，現(xiàn)在年銷售額超過 2170 億美元。但由于商品生產(chǎn)者和批發(fā)商大多服務(wù)于大城市的居民，而沃爾瑪?shù)恼劭鄣晖性谛〕擎?zhèn)中，這導(dǎo)致沃爾瑪?shù)呐渌统杀酒?，不符合?天天平價 的戰(zhàn)略。每一個配送中心為半徑 150 到 300 英里內(nèi)的 175 家商店配貨。供貨商將貨物運到配送中心，配送中心根據(jù)每個店面的需求量對貨物進(jìn)行重新打包。貨物在配送中心的一側(cè)作業(yè)完畢后，被運送到另一側(cè)準(zhǔn)備送到各個店面里。配送中心配備激光制導(dǎo)的傳送帶，有幾英里長。由于不用在配送中心存貨，這樣沃爾瑪每年都能節(jié)省數(shù)百萬美元的費用。上個世紀(jì) 80 年代中期，沃爾瑪公司購買了當(dāng)時美國最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)來傳輸公司海量數(shù)據(jù)。 另外沃爾瑪還擁有自己龐大的運輸車隊，每輛卡車都配 備一個小型電腦和衛(wèi)星定位儀（ GPS），通過衛(wèi)星與總部聯(lián)系，總部可以通過全球定位系統(tǒng)得知每一單貨物和卡車所在的位置。沃爾瑪根據(jù)其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)而定期制定的“消費信息指南”，已經(jīng)成為許多生產(chǎn)商愿意高價購買的信息。 最近沃爾瑪公司宣布與 IBM 公司合作，將其數(shù)千家全球供 貨商納入以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化體系中，幫助沃爾瑪進(jìn)一步削減支出。沃爾瑪?shù)?CIO Kevin Turner 透露，沃爾瑪正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)基于無線頻率識別技術(shù)的（ Radio frequency identification）“便宜的芯片”，成本只有幾美分，這些“便宜的芯片”將會替代條碼，它們會自動告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，“這樣我們就能實現(xiàn)智能驅(qū)動的供應(yīng)鏈”。作為一家零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)难邪l(fā)觸角一直延伸到 IT 巨頭的研發(fā)實驗室，以便能夠及早發(fā)現(xiàn)能為自己帶來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)。很明顯，沃爾瑪最終會建立一套屬于自己專利的零售業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，并向全球推廣 據(jù)說，沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資要超過美國五角大樓，而你可能會看到兩個在外地出差的沃爾瑪員工同住一個房間。這意味著沃爾瑪每年比競爭對手節(jié)省下 億美元的配送支出。例如，如果你在沃爾瑪?shù)囊患疑痰昀镔徺I了一件某種品牌粗斜紋棉布襯衫，你不知道，由于這種襯衫的供應(yīng)商的計算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C(jī)系統(tǒng)連接在一起，供應(yīng)商每天都會到沃爾瑪?shù)挠嬎銠C(jī)里獲取數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售單位數(shù)量、哪一個店面、庫存情況、 銷售預(yù)測、匯款建議等。而且，這種襯衫的銷售數(shù)據(jù)只提供給這家生產(chǎn)這種品牌襯衫的供應(yīng)商。從下訂單到貨物到商店，這段時間（ Lead Time）是 3 天，而在 80年代中期，這個過程恐怕需要 1個月的時間。 許多公司的應(yīng)付帳款的支付采用的是“見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則，在這樣的規(guī)則之下，當(dāng)采購部門向供應(yīng)商發(fā)出一份定單后，應(yīng)向應(yīng)付帳款部門和收貨部門提交該定單的副本。應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門提交的定單副本和收貨部門提交收貨單據(jù)相核對，如果這三份文件相一致，就付款；如果不一致，需查明原因，這時許多人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)題參考答案 一． 單項選擇題 二． 判斷題 三 .名詞解釋 ： SDLC 是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的簡稱，所謂系統(tǒng)開發(fā)生命周期是指建立系統(tǒng)的一個邏輯過程和組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一個基本框架，即對整個系統(tǒng)開發(fā)過程的一種綜合、詳細(xì)的描述或規(guī)格說明，它是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的一種必要的措施和手段。 2. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指那些通過改變或改善組織目標(biāo)、經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)、組織與環(huán)境關(guān)系幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。包括要使用的模型、技術(shù)和工具，以及怎樣使用它們的說明。 5. 非結(jié)構(gòu)化決策 ：虛擬組織是指不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的，利用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)信息系統(tǒng)將各種資源連接起來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織，即指這樣一種狀態(tài)，將不屬于企業(yè)的人、設(shè)備、知識等優(yōu)質(zhì)資源及擅長能力通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)相連，使它們好像是一個企業(yè)的組成部分一樣，他們共同工作，以實現(xiàn)某些精心確定的協(xié)作目標(biāo)。它們是：總裁支持系統(tǒng)（ Executive Support Systems， ESS）、決策支持系統(tǒng)（ Decision Support Systems， DSS）、管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems， MIS）、知識工作系統(tǒng)（ Knowledge Work Systems ， KWS）、辦公自動化系統(tǒng)（ Office Automation Systems， OAS）和作業(yè)處理系統(tǒng)（ Transaction Processing Systems ， TPS）六種類型的系統(tǒng)。這六種類型系統(tǒng)的關(guān)系見下圖： ：