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管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題及答案-閱讀頁(yè)

2025-06-03 04:43本頁(yè)面
  

【正文】 從信息系統(tǒng)和技術(shù)在組織業(yè)務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色來(lái)看,信息技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)和正在延續(xù)三個(gè)階段,即工作自動(dòng)化階段、信息管理階段和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)形階段。隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的演變,組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系也出現(xiàn)了新的變化。組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的另一種變化趨勢(shì)是系統(tǒng)項(xiàng)目和應(yīng)用的復(fù)雜程度與規(guī)模增長(zhǎng)的結(jié)果:今天系統(tǒng)的構(gòu)建比過(guò)去涉及了更多的組織因素。稍后,信息系統(tǒng)的運(yùn)用影響到組織的管理控制活動(dòng)中的信息行為(誰(shuí)有關(guān)于誰(shuí)、什么時(shí)候和怎樣的信息),而今天的系統(tǒng)正帶來(lái)組織“核心活動(dòng)”的變化(要生產(chǎn)什么產(chǎn)品和服務(wù)、在什么條件下生產(chǎn)和由誰(shuí)來(lái)生產(chǎn))和組織與環(huán)境關(guān)系的變化。 :決策支持系統(tǒng)與總裁(經(jīng)理)信息系統(tǒng)的關(guān)系是:兩者都是為企業(yè)的管理階層服務(wù)的,但決策支持系統(tǒng)主要針對(duì)的是企業(yè)管理控制層,總裁(經(jīng)理)信息系統(tǒng)主要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理層;兩者都是支持決策而不是取代決策者,但是 DSS 一般是為解決一些具體的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題而設(shè)計(jì)的,而 ESS 不是為解決具體決策問(wèn)題而設(shè)計(jì)的,它主要提供非結(jié)構(gòu)化決策所需的一般化的計(jì)算和通信能力; DSS 是 ESS輸入的一種來(lái)源,但 ESS 還有更廣泛的輸入源。這是一種結(jié)構(gòu)化的方法,它可幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的規(guī)劃,來(lái)滿足其近期的和長(zhǎng)期的信息需求,該方法符合系統(tǒng)規(guī)劃的基本要求。第二步是定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,為信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持奠定長(zhǎng)期的基礎(chǔ)。即定義某一資源通過(guò)企業(yè)單位時(shí)要被管理的所有 數(shù)據(jù)。第四步是定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu),這是對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)期目標(biāo)的一個(gè)敘述。 :信息系統(tǒng)學(xué)科研究的重點(diǎn)是組織和它的信息系統(tǒng) /技術(shù)的運(yùn)用。 :信息系統(tǒng)是組織、管理和技 術(shù)三大要素的綜合體。組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的一個(gè)穩(wěn)定的正式的群體和關(guān)系(社會(huì)結(jié)構(gòu)),是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一體,它從環(huán)境中獲取資源并將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)且輸出到環(huán)境中。組織的各個(gè)要素都會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的效果和效率產(chǎn)生影響,同時(shí)信息系統(tǒng)的引入也會(huì)對(duì)組織的各要素形成沖擊??傊?,他們必須行使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。信息技術(shù)和系統(tǒng)在組織的重定向和重設(shè)計(jì)中能扮演關(guān)鍵的角色,是組織經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的使能器,在組織的不同層面,管理者的角色和決策是多樣化的。作業(yè)層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。要認(rèn)識(shí)到,信息系統(tǒng)技術(shù)只是管理者在開發(fā)新穎的解決方案時(shí)可用來(lái)對(duì)付變化的多種工具中的一種,與其他工具一樣,信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用不在于信息技術(shù)本身,而在于信息技術(shù)為問(wèn)題的解決提供了更多的選擇。 : BPR 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程( Process)作根本性( Fundamental)的思考和徹底性( Radical)重建, 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性( Dramatic)的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競(jìng)爭(zhēng) (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 BPR 的步驟為:( 1)制定業(yè)務(wù)藍(lán)圖和流程目標(biāo);( 2)識(shí)別需要重設(shè)計(jì)的流程;( 3)分析并測(cè)度要進(jìn)行重設(shè)計(jì)的現(xiàn)有流程;( 4)識(shí)別運(yùn)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì);( 5)設(shè)計(jì)并構(gòu)造新流程的原型。完全理性模型的基本觀點(diǎn)是:人具有完全的理性,能準(zhǔn)確地排序所有備選方案和結(jié)果,能察覺所有備選方案和結(jié)果。行動(dòng)者具備并了解備選的行動(dòng)路線,每一備選方案有一組結(jié)果。 :早期的系統(tǒng)開發(fā)方法的主要問(wèn)題是一種個(gè)體作坊式的方法,系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)缺 乏系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的質(zhì)量保證措施,除程序清單外,根本沒有其他文檔資料保存下來(lái),使得建造的系統(tǒng)難以維護(hù)或不可維護(hù),系統(tǒng)開發(fā)的效率很低。信息是與數(shù)據(jù)相關(guān)的一個(gè)概念,數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)加工處理的對(duì)象,信息是加工處理的結(jié)果,數(shù)據(jù)是否為信息的關(guān)鍵在于:它是否存在一個(gè)接受者 ,且是否對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響,即是否會(huì)促使接受者做出某種反應(yīng),如堅(jiān)定信念、做出決定、采取行動(dòng)等。在計(jì)算機(jī)詞典中,體系結(jié)構(gòu)的含義是指一種規(guī)格說(shuō)明,它決定系統(tǒng)如何構(gòu)成 ,確定功能模塊以及允許模塊間進(jìn)行通信和協(xié)同的協(xié)議與接口。組織的信息架構(gòu)闡述或規(guī)定了:組織信息技術(shù)運(yùn)用的目標(biāo)及內(nèi)容;信息技術(shù)運(yùn)用于組織的什么層面和什么職能領(lǐng)域;組織應(yīng)建立幾個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)支持的目標(biāo)和功能是什么;每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是什么;應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么;組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施( IT Infrastructure)的技術(shù)規(guī)格說(shuō)明;組織與業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商、顧客關(guān)系的重定義等。 :管理信息系統(tǒng)是為組織中層管理監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效地分配資源提供所需信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是: 1)輸入:概括(總計(jì))的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量大、簡(jiǎn)單模型; 2)處理:常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)單模擬、分析; 3)輸出:匯總報(bào)表、臨時(shí)報(bào)表、異常報(bào)表;4)主要支持作業(yè) 和戰(zhàn)術(shù)層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策; 5)面向報(bào)告和控制的,既通過(guò)報(bào)告現(xiàn)有的作業(yè)情況幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)的日??刂疲?6)依賴與過(guò)去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策; 7) 針對(duì)內(nèi)部而不是外部(的信息需求); 8)需要較長(zhǎng)時(shí)間的分析與設(shè)計(jì)過(guò)程; 9)信息需求一般是已知和穩(wěn)定的; 10)相對(duì)來(lái)說(shuō)不靈活(不易修改)。戰(zhàn)略層系統(tǒng)是服務(wù)于組織戰(zhàn)略管理層面的信息系統(tǒng)。 :自頂向下,逐層分解 五 .論述題 :制定決策不是在一個(gè)時(shí)刻發(fā)生的一個(gè)單一活動(dòng),決策是一個(gè)過(guò)程,決策的過(guò)程是由幾種不同性質(zhì)的活動(dòng)組成,這些活動(dòng)發(fā)生在不同的時(shí)間段。情報(bào)階段主要由收集信息、識(shí)別問(wèn)題和定義問(wèn)題等活動(dòng)組成,即找出組織有什么現(xiàn)實(shí)或潛在的問(wèn)題,這些問(wèn)題出現(xiàn)在哪里、原因是什么和對(duì)組織有什么影響。設(shè)計(jì)階段( Design):只要問(wèn)題被識(shí)別和被定義,決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的備選方案,設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)可能需要更多的情報(bào)來(lái)幫助決策者確定方案的可行性,也需要運(yùn)用模型來(lái)表示方案和證實(shí)方案的可行性,同時(shí)設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測(cè)和測(cè)度方案的結(jié)果。抉擇階段( Choice) :即在備選方案中選出最佳方案并制定實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施階段( Implementation):使決定生效并報(bào)告方案的進(jìn)展。 :系統(tǒng)維護(hù)是發(fā)生在系統(tǒng)運(yùn)行期間的改正系統(tǒng)錯(cuò)誤和改進(jìn)系統(tǒng)效能的活動(dòng),是 SDLC 中一個(gè)需要付出很大代價(jià)的階段。按維護(hù)工作的性質(zhì),系統(tǒng)維護(hù)包括糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。影響系統(tǒng)可維護(hù)性的因素有很多,但一般與信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)、系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的組織、管理的不適當(dāng)與系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化有關(guān)。另外,信息系統(tǒng)軟件不同于一般的程序,它的一個(gè)顯著特點(diǎn)是與業(yè)務(wù)問(wèn)題的關(guān)系聯(lián)系密切和規(guī)模龐大,為在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開發(fā)出滿足用戶需求的系統(tǒng),必須由許多人分工協(xié)作,包括系統(tǒng)業(yè)主、系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員之間的合作,如何組織和管理這些人和他們的工作是一個(gè)極端復(fù)雜困難的問(wèn)題,這些問(wèn)題不僅涉及許多技術(shù),更重要的是必須有嚴(yán)格而科學(xué)的過(guò)程管理,如果過(guò)程管理不適當(dāng),就會(huì)出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)要解決 的問(wèn)題和目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的偏差,就會(huì)出現(xiàn)只重視程序而輕視軟件其余配置成分(文檔、數(shù)據(jù))的現(xiàn)象以及其他的問(wèn)題,這些問(wèn)題的存在往往又直接影響了系統(tǒng)的可維護(hù)性。 :企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上戰(zhàn)略的關(guān)鍵問(wèn)題是:在這個(gè)特定的 市場(chǎng)(單一產(chǎn)品或服務(wù))我們?cè)鯓硬拍苡行У馗?jìng)爭(zhēng)?在這里,特定市場(chǎng)是指某類產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)。所以經(jīng)營(yíng)層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識(shí)別新市場(chǎng)。第二個(gè)問(wèn)題是在什么地方運(yùn)用信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)組織確定的競(jìng)爭(zhēng)策略最有幫助,因?yàn)橘Y源是有限的,企業(yè)應(yīng)將其寶貴的資源投入到最有價(jià)值的地方。要回答上述三個(gè)問(wèn)題需要對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的分析,找出企業(yè)中哪些活動(dòng)能最有效的運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)策略和在什么地方運(yùn)用信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響,即識(shí)別出特別的、關(guān)鍵的杠桿支點(diǎn),在這里運(yùn)用信息技術(shù)能最有效地提升企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)地位。 ( 2)軟件系統(tǒng)布局方案。 ( 4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)。 ( 6)處理過(guò)程設(shè)計(jì)。 ( 8)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 ( 10)系統(tǒng)實(shí)施方案。技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗,引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時(shí)進(jìn)行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。組織可采取一些有效的措施和步驟來(lái)減少對(duì)技術(shù)變革的組織抵制,科特?利文( Kurt Lewin)就提出,引入革新之前需“解凍 unfreezing”組織,再快速地實(shí)施,然后“再凍結(jié) refreezing”或?qū)⒏镄鲁晒?制度化。 六 .案例分析題 案例分析 (一 ): ,并具有針對(duì)電力負(fù)荷預(yù)報(bào)實(shí)際問(wèn)題建立預(yù)測(cè)模型和模型評(píng)價(jià)的技能。 案例分析 (二 ) 3. 略 案例分析 (三 ).答: (1).該流程的一個(gè)顯著特點(diǎn)是涉及許多錯(cuò)綜復(fù)雜的部門,它通過(guò)業(yè)務(wù)單據(jù)將與應(yīng)付帳款的支付邏輯上相關(guān)的一些活動(dòng)聯(lián)系起來(lái),并通過(guò)這些單據(jù)在不同部門的傳遞來(lái)推動(dòng)這些活動(dòng),采用 “見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則的目的在于消除發(fā)票與采購(gòu)定單或收貨文件不相符的可能,但在手工環(huán)境下,當(dāng)采購(gòu)、收貨業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生時(shí),這樣的流程勢(shì)必需要大量的人員來(lái)完成這些單句填制、傳遞和核對(duì)工作,同時(shí)也增加了這些單據(jù)不一致的可能,而不一至,需查明原因,這勢(shì)必使更多的人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 案例分析 (四 ).略 案例分析 (五 ).略 注 :案例分析題答案只是參考答案,需要自己補(bǔ)充完整
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