【正文】 從信息系統(tǒng)和技術(shù)在組織業(yè)務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色來看，信息技術(shù)的運用已經(jīng)和正在延續(xù)三個階段，即工作自動化階段、信息管理階段和經(jīng)營轉(zhuǎn)形階段。隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)運用的演變，組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系也出現(xiàn)了新的變化。組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的另一種變化趨勢是系統(tǒng)項目和應(yīng)用的復(fù)雜程度與規(guī)模增長的結(jié)果：今天系統(tǒng)的構(gòu)建比過去涉及了更多的組織因素。稍后，信息系統(tǒng)的運用影響到組織的管理控制活動中的信息行為（誰有關(guān)于誰、什么時候和怎樣的信息），而今天的系統(tǒng)正帶來組織“核心活動”的變化（要生產(chǎn)什么產(chǎn)品和服務(wù)、在什么條件下生產(chǎn)和由誰來生產(chǎn)）和組織與環(huán)境關(guān)系的變化。 ：決策支持系統(tǒng)與總裁（經(jīng)理）信息系統(tǒng)的關(guān)系是：兩者都是為企業(yè)的管理階層服務(wù)的，但決策支持系統(tǒng)主要針對的是企業(yè)管理控制層，總裁（經(jīng)理）信息系統(tǒng)主要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理層；兩者都是支持決策而不是取代決策者，但是 DSS 一般是為解決一些具體的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題而設(shè)計的，而 ESS 不是為解決具體決策問題而設(shè)計的，它主要提供非結(jié)構(gòu)化決策所需的一般化的計算和通信能力； DSS 是 ESS輸入的一種來源，但 ESS 還有更廣泛的輸入源。這是一種結(jié)構(gòu)化的方法，它可幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的規(guī)劃，來滿足其近期的和長期的信息需求，該方法符合系統(tǒng)規(guī)劃的基本要求。第二步是定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為信息系統(tǒng)對企業(yè)的支持奠定長期的基礎(chǔ)。即定義某一資源通過企業(yè)單位時要被管理的所有 數(shù)據(jù)。第四步是定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，這是對系統(tǒng)長期目標(biāo)的一個敘述。 ：信息系統(tǒng)學(xué)科研究的重點是組織和它的信息系統(tǒng) /技術(shù)的運用。 ：信息系統(tǒng)是組織、管理和技 術(shù)三大要素的綜合體。組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組成的一個穩(wěn)定的正式的群體和關(guān)系（社會結(jié)構(gòu)），是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一體，它從環(huán)境中獲取資源并將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)且輸出到環(huán)境中。組織的各個要素都會對信息系統(tǒng)的效果和效率產(chǎn)生影響，同時信息系統(tǒng)的引入也會對組織的各要素形成沖擊。總之，他們必須行使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。信息技術(shù)和系統(tǒng)在組織的重定向和重設(shè)計中能扮演關(guān)鍵的角色，是組織經(jīng)營管理創(chuàng)新的使能器，在組織的不同層面，管理者的角色和決策是多樣化的。作業(yè)層管理者負責(zé)監(jiān)督企業(yè)日常的業(yè)務(wù)活動。要認識到，信息系統(tǒng)技術(shù)只是管理者在開發(fā)新穎的解決方案時可用來對付變化的多種工具中的一種，與其他工具一樣，信息系統(tǒng)對組織的作用不在于信息技術(shù)本身，而在于信息技術(shù)為問題的解決提供了更多的選擇。 ： BPR 是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根本性（ Fundamental）的思考和徹底性（ Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競爭 (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 BPR 的步驟為：（ 1）制定業(yè)務(wù)藍圖和流程目標(biāo)；（ 2）識別需要重設(shè)計的流程；（ 3）分析并測度要進行重設(shè)計的現(xiàn)有流程；（ 4）識別運用信息技術(shù)的機會；（ 5）設(shè)計并構(gòu)造新流程的原型。完全理性模型的基本觀點是：人具有完全的理性，能準(zhǔn)確地排序所有備選方案和結(jié)果，能察覺所有備選方案和結(jié)果。行動者具備并了解備選的行動路線，每一備選方案有一組結(jié)果。 ：早期的系統(tǒng)開發(fā)方法的主要問題是一種個體作坊式的方法，系統(tǒng)開發(fā)和維護缺 乏系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的質(zhì)量保證措施，除程序清單外，根本沒有其他文檔資料保存下來，使得建造的系統(tǒng)難以維護或不可維護，系統(tǒng)開發(fā)的效率很低。信息是與數(shù)據(jù)相關(guān)的一個概念，數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)加工處理的對象，信息是加工處理的結(jié)果，數(shù)據(jù)是否為信息的關(guān)鍵在于：它是否存在一個接受者 ,且是否對接受者的行為產(chǎn)生影響，即是否會促使接受者做出某種反應(yīng)，如堅定信念、做出決定、采取行動等。在計算機詞典中，體系結(jié)構(gòu)的含義是指一種規(guī)格說明，它決定系統(tǒng)如何構(gòu)成 ,確定功能模塊以及允許模塊間進行通信和協(xié)同的協(xié)議與接口。組織的信息架構(gòu)闡述或規(guī)定了：組織信息技術(shù)運用的目標(biāo)及內(nèi)容；信息技術(shù)運用于組織的什么層面和什么職能領(lǐng)域；組織應(yīng)建立幾個計算機應(yīng)用系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)支持的目標(biāo)和功能是什么；每個應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是什么；應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么；組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（ IT Infrastructure）的技術(shù)規(guī)格說明；組織與業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商、顧客關(guān)系的重定義等。 ：管理信息系統(tǒng)是為組織中層管理監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動、有效地分配資源提供所需信息的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本特點是： 1)輸入：概括（總計）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量大、簡單模型； 2)處理：常規(guī)報告、簡單模擬、分析； 3)輸出：匯總報表、臨時報表、異常報表；4)主要支持作業(yè) 和戰(zhàn)術(shù)層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策； 5)面向報告和控制的，既通過報告現(xiàn)有的作業(yè)情況幫助實現(xiàn)對作業(yè)的日?？刂?； 6)依賴與過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策； 7) 針對內(nèi)部而不是外部（的信息需求）； 8)需要較長時間的分析與設(shè)計過程； 9)信息需求一般是已知和穩(wěn)定的； 10)相對來說不靈活（不易修改）。戰(zhàn)略層系統(tǒng)是服務(wù)于組織戰(zhàn)略管理層面的信息系統(tǒng)。 ：自頂向下，逐層分解 五 .論述題 ：制定決策不是在一個時刻發(fā)生的一個單一活動，決策是一個過程，決策的過程是由幾種不同性質(zhì)的活動組成，這些活動發(fā)生在不同的時間段。情報階段主要由收集信息、識別問題和定義問題等活動組成，即找出組織有什么現(xiàn)實或潛在的問題，這些問題出現(xiàn)在哪里、原因是什么和對組織有什么影響。設(shè)計階段（ Design）：只要問題被識別和被定義，決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計解決問題的備選方案，設(shè)計階段的活動可能需要更多的情報來幫助決策者確定方案的可行性，也需要運用模型來表示方案和證實方案的可行性，同時設(shè)計階段的活動還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測和測度方案的結(jié)果。抉擇階段（ Choice） ：即在備選方案中選出最佳方案并制定實施計劃。實施階段（ Implementation）：使決定生效并報告方案的進展。 ：系統(tǒng)維護是發(fā)生在系統(tǒng)運行期間的改正系統(tǒng)錯誤和改進系統(tǒng)效能的活動，是 SDLC 中一個需要付出很大代價的階段。按維護工作的性質(zhì)，系統(tǒng)維護包括糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護。影響系統(tǒng)可維護性的因素有很多，但一般與信息系統(tǒng)本身的特點、系統(tǒng)開發(fā)過程的組織、管理的不適當(dāng)與系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化有關(guān)。另外，信息系統(tǒng)軟件不同于一般的程序，它的一個顯著特點是與業(yè)務(wù)問題的關(guān)系聯(lián)系密切和規(guī)模龐大，為在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)開發(fā)出滿足用戶需求的系統(tǒng)，必須由許多人分工協(xié)作，包括系統(tǒng)業(yè)主、系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員之間的合作，如何組織和管理這些人和他們的工作是一個極端復(fù)雜困難的問題，這些問題不僅涉及許多技術(shù)，更重要的是必須有嚴(yán)格而科學(xué)的過程管理，如果過程管理不適當(dāng)，就會出現(xiàn)對系統(tǒng)要解決 的問題和目標(biāo)認識上的偏差，就會出現(xiàn)只重視程序而輕視軟件其余配置成分（文檔、數(shù)據(jù)）的現(xiàn)象以及其他的問題，這些問題的存在往往又直接影響了系統(tǒng)的可維護性。 ：企業(yè)經(jīng)營層面上戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題是：在這個特定的 市場（單一產(chǎn)品或服務(wù)）我們怎樣才能有效地競爭？在這里，特定市場是指某類產(chǎn)品或服務(wù)的市場。所以經(jīng)營層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識別新市場。第二個問題是在什么地方運用信息技術(shù)和系統(tǒng)對組織確定的競爭策略最有幫助，因為資源是有限的，企業(yè)應(yīng)將其寶貴的資源投入到最有價值的地方。要回答上述三個問題需要對一個企業(yè)的價值鏈進行系統(tǒng)的分析，找出企業(yè)中哪些活動能最有效的運用這些競爭策略和在什么地方運用信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響，即識別出特別的、關(guān)鍵的杠桿支點，在這里運用信息技術(shù)能最有效地提升企業(yè) 的競爭地位。 （ 2）軟件系統(tǒng)布局方案。 （ 4）數(shù)據(jù)存儲的總體設(shè)計。 （ 6）處理過程設(shè)計。 （ 8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計。 （ 10）系統(tǒng)實施方案。技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗，引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時進行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。組織可采取一些有效的措施和步驟來減少對技術(shù)變革的組織抵制，科特?利文（ Kurt Lewin）就提出，引入革新之前需“解凍 unfreezing”組織，再快速地實施，然后“再凍結(jié) refreezing”或?qū)⒏镄鲁晒?制度化。 六 .案例分析題 案例分析 (一 )： ，并具有針對電力負荷預(yù)報實際問題建立預(yù)測模型和模型評價的技能。 案例分析 (二 ) 3. 略 案例分析 (三 ).答： (1).該流程的一個顯著特點是涉及許多錯綜復(fù)雜的部門，它通過業(yè)務(wù)單據(jù)將與應(yīng)付帳款的支付邏輯上相關(guān)的一些活動聯(lián)系起來，并通過這些單據(jù)在不同部門的傳遞來推動這些活動，采用 “見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則的目的在于消除發(fā)票與采購定單或收貨文件不相符的可能，但在手工環(huán)境下，當(dāng)采購、收貨業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生時，這樣的流程勢必需要大量的人員來完成這些單句填制、傳遞和核對工作，同時也增加了這些單據(jù)不一致的可能，而不一至，需查明原因，這勢必使更多的人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 案例分析 (四 ).略 案例分析 (五 ).略 注 :案例分析題答案只是參考答案，需要自己補充完整