【正文】 從信息系統(tǒng)和技術(shù)在組織業(yè)務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色來(lái)看，信息技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)和正在延續(xù)三個(gè)階段，即工作自動(dòng)化階段、信息管理階段和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)形階段。隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的演變，組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系也出現(xiàn)了新的變化。組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的另一種變化趨勢(shì)是系統(tǒng)項(xiàng)目和應(yīng)用的復(fù)雜程度與規(guī)模增長(zhǎng)的結(jié)果：今天系統(tǒng)的構(gòu)建比過(guò)去涉及了更多的組織因素。稍后，信息系統(tǒng)的運(yùn)用影響到組織的管理控制活動(dòng)中的信息行為（誰(shuí)有關(guān)于誰(shuí)、什么時(shí)候和怎樣的信息），而今天的系統(tǒng)正帶來(lái)組織“核心活動(dòng)”的變化（要生產(chǎn)什么產(chǎn)品和服務(wù)、在什么條件下生產(chǎn)和由誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)）和組織與環(huán)境關(guān)系的變化。 ：決策支持系統(tǒng)與總裁（經(jīng)理）信息系統(tǒng)的關(guān)系是：兩者都是為企業(yè)的管理階層服務(wù)的，但決策支持系統(tǒng)主要針對(duì)的是企業(yè)管理控制層，總裁（經(jīng)理）信息系統(tǒng)主要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理層；兩者都是支持決策而不是取代決策者，但是 DSS 一般是為解決一些具體的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，而 ESS 不是為解決具體決策問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，它主要提供非結(jié)構(gòu)化決策所需的一般化的計(jì)算和通信能力； DSS 是 ESS輸入的一種來(lái)源，但 ESS 還有更廣泛的輸入源。這是一種結(jié)構(gòu)化的方法，它可幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的規(guī)劃，來(lái)滿足其近期的和長(zhǎng)期的信息需求，該方法符合系統(tǒng)規(guī)劃的基本要求。第二步是定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持奠定長(zhǎng)期的基礎(chǔ)。即定義某一資源通過(guò)企業(yè)單位時(shí)要被管理的所有 數(shù)據(jù)。第四步是定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，這是對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)期目標(biāo)的一個(gè)敘述。 ：信息系統(tǒng)學(xué)科研究的重點(diǎn)是組織和它的信息系統(tǒng) /技術(shù)的運(yùn)用。 ：信息系統(tǒng)是組織、管理和技 術(shù)三大要素的綜合體。組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的一個(gè)穩(wěn)定的正式的群體和關(guān)系（社會(huì)結(jié)構(gòu)），是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一體，它從環(huán)境中獲取資源并將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)且輸出到環(huán)境中。組織的各個(gè)要素都會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的效果和效率產(chǎn)生影響，同時(shí)信息系統(tǒng)的引入也會(huì)對(duì)組織的各要素形成沖擊?？傊?，他們必須行使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。信息技術(shù)和系統(tǒng)在組織的重定向和重設(shè)計(jì)中能扮演關(guān)鍵的角色，是組織經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的使能器，在組織的不同層面，管理者的角色和決策是多樣化的。作業(yè)層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。要認(rèn)識(shí)到，信息系統(tǒng)技術(shù)只是管理者在開發(fā)新穎的解決方案時(shí)可用來(lái)對(duì)付變化的多種工具中的一種，與其他工具一樣，信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用不在于信息技術(shù)本身，而在于信息技術(shù)為問(wèn)題的解決提供了更多的選擇。 ： BPR 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根本性（ Fundamental）的思考和徹底性（ Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競(jìng)爭(zhēng) (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 BPR 的步驟為：（ 1）制定業(yè)務(wù)藍(lán)圖和流程目標(biāo)；（ 2）識(shí)別需要重設(shè)計(jì)的流程；（ 3）分析并測(cè)度要進(jìn)行重設(shè)計(jì)的現(xiàn)有流程；（ 4）識(shí)別運(yùn)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)；（ 5）設(shè)計(jì)并構(gòu)造新流程的原型。完全理性模型的基本觀點(diǎn)是：人具有完全的理性，能準(zhǔn)確地排序所有備選方案和結(jié)果，能察覺所有備選方案和結(jié)果。行動(dòng)者具備并了解備選的行動(dòng)路線，每一備選方案有一組結(jié)果。 ：早期的系統(tǒng)開發(fā)方法的主要問(wèn)題是一種個(gè)體作坊式的方法，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)缺 乏系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的質(zhì)量保證措施，除程序清單外，根本沒有其他文檔資料保存下來(lái)，使得建造的系統(tǒng)難以維護(hù)或不可維護(hù)，系統(tǒng)開發(fā)的效率很低。信息是與數(shù)據(jù)相關(guān)的一個(gè)概念，數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)加工處理的對(duì)象，信息是加工處理的結(jié)果，數(shù)據(jù)是否為信息的關(guān)鍵在于：它是否存在一個(gè)接受者 ,且是否對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，即是否會(huì)促使接受者做出某種反應(yīng)，如堅(jiān)定信念、做出決定、采取行動(dòng)等。在計(jì)算機(jī)詞典中，體系結(jié)構(gòu)的含義是指一種規(guī)格說(shuō)明，它決定系統(tǒng)如何構(gòu)成 ,確定功能模塊以及允許模塊間進(jìn)行通信和協(xié)同的協(xié)議與接口。組織的信息架構(gòu)闡述或規(guī)定了：組織信息技術(shù)運(yùn)用的目標(biāo)及內(nèi)容；信息技術(shù)運(yùn)用于組織的什么層面和什么職能領(lǐng)域；組織應(yīng)建立幾個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)支持的目標(biāo)和功能是什么；每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是什么；應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么；組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（ IT Infrastructure）的技術(shù)規(guī)格說(shuō)明；組織與業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商、顧客關(guān)系的重定義等。 ：管理信息系統(tǒng)是為組織中層管理監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效地分配資源提供所需信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是： 1)輸入：概括（總計(jì)）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量大、簡(jiǎn)單模型； 2)處理：常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)單模擬、分析； 3)輸出：匯總報(bào)表、臨時(shí)報(bào)表、異常報(bào)表；4)主要支持作業(yè) 和戰(zhàn)術(shù)層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策； 5)面向報(bào)告和控制的，既通過(guò)報(bào)告現(xiàn)有的作業(yè)情況幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)的日?？刂疲?6)依賴與過(guò)去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策； 7) 針對(duì)內(nèi)部而不是外部（的信息需求）； 8)需要較長(zhǎng)時(shí)間的分析與設(shè)計(jì)過(guò)程； 9)信息需求一般是已知和穩(wěn)定的； 10)相對(duì)來(lái)說(shuō)不靈活（不易修改）。戰(zhàn)略層系統(tǒng)是服務(wù)于組織戰(zhàn)略管理層面的信息系統(tǒng)。 ：自頂向下，逐層分解 五 .論述題 ：制定決策不是在一個(gè)時(shí)刻發(fā)生的一個(gè)單一活動(dòng)，決策是一個(gè)過(guò)程，決策的過(guò)程是由幾種不同性質(zhì)的活動(dòng)組成，這些活動(dòng)發(fā)生在不同的時(shí)間段。情報(bào)階段主要由收集信息、識(shí)別問(wèn)題和定義問(wèn)題等活動(dòng)組成，即找出組織有什么現(xiàn)實(shí)或潛在的問(wèn)題，這些問(wèn)題出現(xiàn)在哪里、原因是什么和對(duì)組織有什么影響。設(shè)計(jì)階段（ Design）：只要問(wèn)題被識(shí)別和被定義，決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的備選方案，設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)可能需要更多的情報(bào)來(lái)幫助決策者確定方案的可行性，也需要運(yùn)用模型來(lái)表示方案和證實(shí)方案的可行性，同時(shí)設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測(cè)和測(cè)度方案的結(jié)果。抉擇階段（ Choice） ：即在備選方案中選出最佳方案并制定實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施階段（ Implementation）：使決定生效并報(bào)告方案的進(jìn)展。 ：系統(tǒng)維護(hù)是發(fā)生在系統(tǒng)運(yùn)行期間的改正系統(tǒng)錯(cuò)誤和改進(jìn)系統(tǒng)效能的活動(dòng)，是 SDLC 中一個(gè)需要付出很大代價(jià)的階段。按維護(hù)工作的性質(zhì)，系統(tǒng)維護(hù)包括糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。影響系統(tǒng)可維護(hù)性的因素有很多，但一般與信息系統(tǒng)本身的特點(diǎn)、系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的組織、管理的不適當(dāng)與系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化有關(guān)。另外，信息系統(tǒng)軟件不同于一般的程序，它的一個(gè)顯著特點(diǎn)是與業(yè)務(wù)問(wèn)題的關(guān)系聯(lián)系密切和規(guī)模龐大，為在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開發(fā)出滿足用戶需求的系統(tǒng)，必須由許多人分工協(xié)作，包括系統(tǒng)業(yè)主、系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員之間的合作，如何組織和管理這些人和他們的工作是一個(gè)極端復(fù)雜困難的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅涉及許多技術(shù)，更重要的是必須有嚴(yán)格而科學(xué)的過(guò)程管理，如果過(guò)程管理不適當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)要解決 的問(wèn)題和目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的偏差，就會(huì)出現(xiàn)只重視程序而輕視軟件其余配置成分（文檔、數(shù)據(jù)）的現(xiàn)象以及其他的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在往往又直接影響了系統(tǒng)的可維護(hù)性。 ：企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上戰(zhàn)略的關(guān)鍵問(wèn)題是：在這個(gè)特定的 市場(chǎng)（單一產(chǎn)品或服務(wù)）我們?cè)鯓硬拍苡行У馗?jìng)爭(zhēng)？在這里，特定市場(chǎng)是指某類產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)。所以經(jīng)營(yíng)層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識(shí)別新市場(chǎng)。第二個(gè)問(wèn)題是在什么地方運(yùn)用信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)組織確定的競(jìng)爭(zhēng)策略最有幫助，因?yàn)橘Y源是有限的，企業(yè)應(yīng)將其寶貴的資源投入到最有價(jià)值的地方。要回答上述三個(gè)問(wèn)題需要對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出企業(yè)中哪些活動(dòng)能最有效的運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)策略和在什么地方運(yùn)用信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響，即識(shí)別出特別的、關(guān)鍵的杠桿支點(diǎn)，在這里運(yùn)用信息技術(shù)能最有效地提升企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)地位。 （ 2）軟件系統(tǒng)布局方案。 （ 4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)。 （ 6）處理過(guò)程設(shè)計(jì)。 （ 8）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 （ 10）系統(tǒng)實(shí)施方案。技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗，引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時(shí)進(jìn)行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。組織可采取一些有效的措施和步驟來(lái)減少對(duì)技術(shù)變革的組織抵制，科特?利文（ Kurt Lewin）就提出，引入革新之前需“解凍 unfreezing”組織，再快速地實(shí)施，然后“再凍結(jié) refreezing”或?qū)⒏镄鲁晒?制度化。 六 .案例分析題 案例分析 (一 )： ，并具有針對(duì)電力負(fù)荷預(yù)報(bào)實(shí)際問(wèn)題建立預(yù)測(cè)模型和模型評(píng)價(jià)的技能。 案例分析 (二 ) 3. 略 案例分析 (三 ).答： (1).該流程的一個(gè)顯著特點(diǎn)是涉及許多錯(cuò)綜復(fù)雜的部門，它通過(guò)業(yè)務(wù)單據(jù)將與應(yīng)付帳款的支付邏輯上相關(guān)的一些活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，并通過(guò)這些單據(jù)在不同部門的傳遞來(lái)推動(dòng)這些活動(dòng)，采用 “見票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則的目的在于消除發(fā)票與采購(gòu)定單或收貨文件不相符的可能，但在手工環(huán)境下，當(dāng)采購(gòu)、收貨業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生時(shí)，這樣的流程勢(shì)必需要大量的人員來(lái)完成這些單句填制、傳遞和核對(duì)工作，同時(shí)也增加了這些單據(jù)不一致的可能，而不一至，需查明原因，這勢(shì)必使更多的人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 案例分析 (四 ).略 案例分析 (五 ).略 注 :案例分析題答案只是參考答案，需要自己補(bǔ)充完整