【正文】 、人員的知識技能、信息的準確度 ）等。 個，比如（ 戰(zhàn)略、技術、環(huán)境、組織規(guī)模 ）等 能型都有優(yōu)勢，它（ 保持了集中統一指揮的特點、份工非常細密、注重專業(yè)化管理 ） 人， 這些人應該是（ 有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人 ） 下因素：（ 組織現有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要 ） （ 達標績效評價、管理績效評價 ） 成中居主導地位，主要包括（ 法定權力、獎勵權力、處罰權力 ） 研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（ 關懷維度、定規(guī)維度 ） 借助一些處事技巧，比如：（ 轉移法 、不為法、換位法、糊涂法 ） ，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（ 緊張不安的措施、消極防范的措施 ） ，下列各項選擇屬于安全需要的有（ 生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時有所依靠 ） （ 8） 的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。 ，預算可以劃分為不同的類別，包括（ 剛性預算和彈性預算、收入預算和支出預算、總預算和部門預算 ） ，（ 要給職工提供適當的工資和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 ）體現的是 保健因素 （ 9） 三、判斷正誤 、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協作過程（ 對 ） 劃，計劃就是控制的標準（ 對 ） “管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（ 錯 ） ，也重視人的社會因素（ 錯 ） 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。（ 錯 ） .圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ 錯 ） ，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（ 錯 ） 創(chuàng)造更多利潤。反之亦然（ 對 ） ，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營思想的標準。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（ 對 ） ，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（ 對 ） ，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價（ 對 ） 素質的高低（ 錯 ） ，帥才應該多一 些，以提高領導班子的整體領導能力（ 錯 ） .麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈（ 錯 ） ，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵，則會產生很大的極力作用（ 對 ） ，批評和懲罰不能起到激勵的作用（ 錯 ） 是工作豐富化的重點對象。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。這是由于目標不同導致的溝通障礙（ 對 ） ，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。（ 錯 ） 否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否（ 對 ） （ 12） 標得以實現而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統稱。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵（ 對 ） “亡羊補牢”式的控制（ 錯 ） ，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統具有一定的剛性（ 錯 ） 理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有認識部門 負責（ 錯 ） 入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩(wěn)定的購銷關系（ 錯 ） 四、簡答題 ？ 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。 （ 2） 管理是一個動態(tài)的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （ 4） 管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。 現代管理中控制的作用 答： ①控制是完成計劃任務，實現組織目標的保證②控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力 5 （ 13） 什么是管理理論叢林？（現代管理理論包括哪些主要學派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現代科 學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 目標管理是一個全面的管理系統。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 （ 2） 有助于組織結構的改革 （ 3） 有效地激勵職工完成組織目標 （ 4） 實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效 目標管理的缺陷主要表現在： （ 1） 目標制定較為困難 （ 2） 目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 答：協調組織沖突的對策：（ 1）回避。（ 2）強制解決。（ 3）妥協。（ 4）樹立更高的目標。將沖突各方召集到一起，讓他 們進行開誠布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。這是有關人類避免危險的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需 要便占據主要地位。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。邁克爾 波特戰(zhàn)略理論被視為 80 年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經不太適合管理實踐的需求。 8 什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？ 答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān) 督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。 9．決策的含義 ： 決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深入分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方法，從中選出合理的過程。 答：全面質量管理，是指企業(yè)內部全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售 、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。二是全過程質量管理；為了從根本上杜絕產品產量問題，企業(yè)必須對產品生產銷售的全過程進行管理。 ？它具有怎樣的性質？計劃工作有 廣義和狹義之分。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。 其基本形式有密集型、多元型、一體化 密集型一般有勞動密集型就是用工人多 ,手工作業(yè)為主的產業(yè) ,如服裝業(yè)玩具業(yè) .資金密集型 ,就是以資金多為主要特點 ,投入大利潤高的行業(yè) .集中在高 科技產業(yè) ,如 IP業(yè)等 . 一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔 ,如鋼鐵廠 ,從礦山 ,運輸 ,鋼治煉 ,到生產出民用鋼筋一條龍的企業(yè) . 多元化是指企業(yè)不由一個產業(yè)組成 ,而是橫跨幾個產業(yè) ,如一家企業(yè)由重工 \輕工 \農業(yè)等行業(yè)組成的集團公司 . 任何型式都有優(yōu)勢也有缺點 ,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題 ,高工資低就業(yè)率 ,一體化效率差 ,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等 6 （ 16） 13 領導者用人的藝術 答： 1)唯才是舉； 2)用人所長； 3)知人善用的藝術； 4)有勇氣選撥名望和才學超過自己的人 需要層次論的主要內容。 已經滿足的需要不再具有激勵作用。 14 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？