【正文】 ? 客戶主管： 1 名 ? 三包結(jié)算員： 1 名 ? 服務(wù)顧問(wèn)： 1 名 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)員： 2 名 （可 兼任） ? 工具管理員： 1 名 （可兼任） ? 維修工： 根據(jù)實(shí)際情況確定 ? 采購(gòu)員： 1 名 ? 庫(kù)管員：根據(jù)實(shí)際情況確定 ? 信息回訪員： 1 名 ? 服務(wù)員： 1 名 （可兼任） 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 1． 教育程度：大學(xué) 專 科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或相關(guān)專業(yè) ； 2． 經(jīng)驗(yàn)： 6年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 5年以上經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) ； 3． 特殊知識(shí)：深入的管理和汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)，基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí) ； 4． 技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能 力 ，良好 的 組織、協(xié)調(diào) 溝通能力，演示能力和沖突解決能力 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 第 8 頁(yè) 銷(xiāo)售顧問(wèn) 崗位名稱 銷(xiāo)售顧問(wèn) 姓名 直屬上級(jí) 銷(xiāo)售經(jīng)理 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 有效 開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng) ， 完成銷(xiāo)售任務(wù)， 提高客戶滿意度 全面貫徹落實(shí)長(zhǎng)安汽車(chē)的核心銷(xiāo)售流程； 與客戶建立聯(lián)系 收集 、反饋 市場(chǎng)信息 完成上級(jí)交代其它任務(wù) 素質(zhì)要求參考 中專 以上學(xué)歷 12年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通 能力 ，良好的客戶服務(wù)理念 吃苦耐勞，勇于開(kāi)拓 備注： 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 第 10 頁(yè) 大客戶經(jīng)理 崗位名稱 大客戶經(jīng)理 姓名 直屬上級(jí) 銷(xiāo)售經(jīng)理 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)、分類(lèi)、客戶關(guān)系維系 銷(xiāo)售支持 信息搜集 素質(zhì)要求參考 中專 以上學(xué)歷 2年 以上 汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通 能力 ，良好的客戶服務(wù)理念 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 經(jīng)管類(lèi)專科以上學(xué)歷 有一定的汽車(chē)產(chǎn) 品知識(shí)，豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。 第 12 頁(yè) 市場(chǎng)助理 崗位名稱 市場(chǎng)助理 姓名 直屬上級(jí) 客戶經(jīng)理 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 協(xié)助市場(chǎng)經(jīng) 理 并制定公司全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃； 2. 收集并分析當(dāng)?shù)剀?chē)市的數(shù)據(jù)和信息； 3. 分析 客戶信息，策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 4. 與長(zhǎng)安汽車(chē) 相關(guān)部門(mén) 協(xié)同組織區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)； 素質(zhì)要求參考 中專及以上學(xué)歷 12年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 良好的長(zhǎng)安汽車(chē)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告媒體知識(shí) 良好的團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)系建立 和 組織能力 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 7. 負(fù)責(zé)服務(wù)、維修和技術(shù)中心各崗位人員的聘用、考核和培訓(xùn)； 8. 及時(shí) 向總經(jīng)理 、董事會(huì) 和長(zhǎng)安 銷(xiāo)售服務(wù)大區(qū) 服務(wù) 主管匯報(bào)相關(guān) 工作； 9. 負(fù)責(zé) 重大質(zhì)量問(wèn)題和維修服務(wù)糾紛的處理； 10. 對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)； 11. 負(fù)責(zé)建立文件化的 服務(wù) 質(zhì)量管理體系 ； 12. 對(duì)了解 和 掌握的有關(guān)涉及生產(chǎn)、拼裝、銷(xiāo)售長(zhǎng)安系列汽車(chē)配件等違法信息，及時(shí)向所轄區(qū)域的長(zhǎng) 安配件分公司（代理商）或客戶服務(wù)部呼叫中心舉報(bào)。 備注： 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理及時(shí)答復(fù)客戶當(dāng)面反映問(wèn)題，接到客戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理，全程參與處理重要、重大客戶投訴； 4. 通過(guò) 客戶座談，宣講長(zhǎng)安汽車(chē)的售后服務(wù)、配件政策，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)工作，適時(shí)向長(zhǎng)安反饋意見(jiàn)； 5. 定期按長(zhǎng)安的要求反饋信息，及時(shí)反饋突發(fā)性或新的市場(chǎng)問(wèn)題； 6. 根據(jù)市場(chǎng)情況定期組織各種類(lèi)型的服務(wù)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)吸引客戶，提出增加服務(wù)項(xiàng)目 、改進(jìn)服務(wù)條件 和 提高服務(wù)水平的措施與計(jì)劃； 7. 督促工作人員做好客戶檔案的建立、完善工作； 8. 協(xié)調(diào)其它部門(mén)關(guān)系，確保高效率解決各種問(wèn)題。 熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照 。 第 15 頁(yè) 維修主 管 崗位名稱 維修主管 說(shuō)明 兼技術(shù)負(fù)責(zé)人 直屬上級(jí) 站長(zhǎng) 直屬下級(jí) 機(jī)修工、電工、鈑金工、漆工 、質(zhì)量檢驗(yàn)員、工具管理員 崗位描述 1. 負(fù)責(zé)收集并反饋重大 的 、安全 相關(guān)的 、批量質(zhì)量 的相關(guān) 信息； 2. 協(xié)助長(zhǎng)安銷(xiāo)售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管開(kāi)展技術(shù)管理工作； 3. 負(fù)責(zé) 技術(shù)服務(wù)中心 維修質(zhì)量工作，形成質(zhì)量分析月報(bào)； 4. 組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)； 5. 負(fù)責(zé) 本團(tuán)隊(duì)各種 技術(shù)資料的 培訓(xùn) ； 6. 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具； 7. 負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)中心維修工具 和 設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備的品種齊全，數(shù)量完整以及狀 態(tài)良好負(fù)全責(zé)； 8. 對(duì) 直接下屬 的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核； 9. 負(fù)責(zé) 制定 維修質(zhì)量 、 培訓(xùn) 、 工具 /資料等技術(shù)管理制度； 10. 每季度向長(zhǎng)安銷(xiāo)售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管提供技術(shù)支持匯報(bào)工作。 具有一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 及相關(guān)管理 知識(shí)、豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn) 。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 熟悉汽車(chē)構(gòu)造， 具有一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和汽 車(chē)維修經(jīng)驗(yàn) 。 第 17 頁(yè) 客戶主管 崗位名稱 客戶主管 說(shuō)明 針對(duì)獨(dú)立服務(wù)商 直屬上級(jí) 站長(zhǎng) 直屬下級(jí) 信息回訪員 、 服務(wù) 員 崗位描述 1. 負(fù)責(zé) 安排 維修回訪工作，并分析回訪結(jié)果； 2. 負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作； 3. 負(fù)責(zé) 擬定客戶公關(guān)計(jì)劃和客戶流失分析，爭(zhēng)取最大客戶資源； 4. 負(fù)責(zé)對(duì) 客戶投訴迅速 分類(lèi) 、 轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén) 處理、并 做后續(xù) 跟蹤，參與處理重要、重大客戶投訴； 5. 負(fù)責(zé) 組織客戶座談 及其它聯(lián)誼活動(dòng) ，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，及時(shí) 分類(lèi)、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理 客戶問(wèn)題 ； 6. 協(xié)調(diào)其它部門(mén)關(guān)系，確保高效率解決各種問(wèn)題。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 高中以上文化程度， 具有一定的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn) ，熟練操作計(jì)算機(jī)。 第 19 頁(yè) 服務(wù)顧問(wèn) 崗位名稱 服務(wù)顧問(wèn) 說(shuō)明 直屬上級(jí) 服務(wù)主管 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 負(fù)責(zé)客戶接待，熱情友好接待客戶，并認(rèn)真聽(tīng)取了解客戶的要求； 2. 在客戶在場(chǎng)的情況下，對(duì)車(chē)輛做完整的檢查，必要時(shí)進(jìn)行診斷 或路試 ； 3. 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶提供參考建議，并 做 基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)； 4. 對(duì)車(chē)輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：方向套、換檔套、座椅套和腳墊） ； 5. 介紹當(dāng)時(shí)長(zhǎng)安 汽車(chē) 開(kāi)展的優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng) 項(xiàng)目 ； 6. 負(fù)責(zé)在 維修工作有延誤 時(shí) 盡早通知客戶，并提供補(bǔ)救辦法 ； 7. 負(fù)責(zé)在任何 需要追加維修項(xiàng)目時(shí)， 第一時(shí)間爭(zhēng)得 客戶的許可 ； 8. 在維修工作完成后，檢查派工單的內(nèi)容是否執(zhí)行了與客戶約定的操作； 9. 將維修不合格車(chē)輛返給 相關(guān) 的維修人員，并在派工單上做標(biāo)注 ， 向客戶說(shuō)明； 10. 負(fù)責(zé)向客戶交車(chē)時(shí) ，向客戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。 13. 負(fù)責(zé)收集并反饋車(chē)輛使用的質(zhì)量 和 技術(shù)信息。 熟悉 長(zhǎng)安 汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握維修故障診斷相關(guān)技術(shù) 和溝通技巧，熟練 操作計(jì)算機(jī) 。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 熟悉 長(zhǎng)安 汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù) 。 工具管理員 崗位名 稱 工具管理員 說(shuō)明 直屬上級(jí) 維修主管 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案 ； 2. 負(fù)責(zé)建立工具借用記錄 ； 3. 負(fù)責(zé)庫(kù)存工具的管理及維護(hù)保養(yǎng) ； 4. 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料及管理資料的管理 。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求 參考 熟悉 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和 機(jī)修 維修知識(shí) 、經(jīng)驗(yàn)。 素質(zhì)要求參考 熟悉 汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和 電器 維修知識(shí) 、經(jīng)驗(yàn)。 第 22 頁(yè) 鈑金工 崗位名稱 鈑金工 說(shuō)明 直屬上級(jí) 維修主管 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 負(fù)責(zé)車(chē)輛的鈑金維修工作； 2. 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備，工具的維護(hù)與保養(yǎng)； 3. 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢； 4. 負(fù)責(zé)工 位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 漆工 崗位名稱 漆工 說(shuō)明 直屬上級(jí) 維修主管 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)漆，噴漆工作； 2. 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)； 3. 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢； 4. 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 熟悉備件采購(gòu)計(jì)劃編制，了解汽車(chē)構(gòu)造 和 維修常識(shí) ，熟練 操作計(jì)算機(jī) 。 第 24 頁(yè) 庫(kù)管員 崗位名稱 庫(kù)管員 說(shuō)明 直屬上級(jí) 備件主管 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化管理； 2. 負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)布置，設(shè)置倉(cāng)庫(kù)收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、分類(lèi)擺放區(qū)和取貨通道 ， 合理安排貨位方案； 3. 制定備件地址碼，并嚴(yán)格按地址碼擺放； 4. 負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保存各種原始憑證； 5. 根據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備情況，并向備件主管發(fā)出訂貨需求； 6. 負(fù)責(zé)備件庫(kù)存量的定期盤(pán)點(diǎn)， 提供 存儲(chǔ)方案和庫(kù)存損耗明細(xì)； 7. 負(fù)責(zé)及時(shí)向備件主管通報(bào)備件庫(kù)存、收貨和損耗情況 ； 8. 負(fù)責(zé)索賠件的分類(lèi)保管工作； 9. 負(fù)責(zé)備件庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生及安全。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 了解汽車(chē)構(gòu)造，有一定的溝通技巧和信息統(tǒng)計(jì)分析能力。 第 26 頁(yè) 服務(wù)員 崗位名稱 服務(wù)員 說(shuō)明 針對(duì)獨(dú)立服務(wù)商 直屬上級(jí) 客戶主管 直屬下級(jí) 無(wú) 崗位描述 1. 負(fù)責(zé)接待休息室的客戶， 熱情友好接待客戶，主動(dòng)為用戶倒茶水 、午餐提醒； 2. 負(fù)責(zé)客戶休息室的管理； 3. 負(fù)責(zé)及時(shí)更新 休息室內(nèi)的報(bào)刊雜志（ 報(bào)紙 不能超過(guò) 一個(gè)月 ，雜志不能超過(guò)一年） ； 4. 負(fù)責(zé)收集休息室客戶的意見(jiàn)， 并 向客戶主管及相關(guān)人員反饋 ； 5. 為用戶提供長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)動(dòng)態(tài)方面的咨詢 ； 6. 為用戶介紹長(zhǎng)安的親情服務(wù)和本站的特色服務(wù) ； 7. 注意 關(guān)注 休息室里的 用戶情緒 和要求，經(jīng)常與客戶溝通。 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 1. 教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷， 財(cái)會(huì) 或相關(guān)專業(yè) 2. 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上汽車(chē)行業(yè) 財(cái)務(wù) 管理經(jīng)驗(yàn) 3. 特殊知識(shí)：深入的 汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù) 管理 知識(shí)和 基本法律知識(shí) 4. 技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力，演示能力和沖突解決能力 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。 素質(zhì)要求參考 1. 教育程度：大學(xué) 專 科及以上學(xué)歷， 財(cái)會(huì) 或相關(guān)專業(yè) 2. 經(jīng)驗(yàn)： 2年以上汽車(chē)行業(yè) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 經(jīng)驗(yàn) 3. 特殊知識(shí)： 汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和 基本法律知識(shí) 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理收付款后，要在收付款憑證及原始憑證附件上加蓋 “ 收訖 ”“ 付訖 ” 戳記； 2. 登記現(xiàn)金及銀行存款日記帳。按幣種和帳號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記 “ 現(xiàn)金日記帳 ”“ 銀行存款日記帳 ” ，并結(jié)出余額。 素質(zhì)要求參考 1. 教育程度： 中專 及以上學(xué)歷， 財(cái)會(huì) 或相關(guān)專業(yè) 2. 經(jīng)驗(yàn)： 2年以上汽車(chē)行業(yè) 出納 經(jīng)驗(yàn) 3. 特殊知識(shí)： 汽車(chē)行業(yè)出納知識(shí)和 基本法律知識(shí) 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 1. 教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先 2. 經(jīng)驗(yàn)： 4年人事行政管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2年的管理經(jīng)驗(yàn) 3. 特殊知識(shí)：深入的行政人事管理知識(shí)，基本的財(cái)務(wù) 、 法律和心理學(xué)知識(shí) 4. 技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力，演示能力和沖突解決能力 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 1． 教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先 2． 經(jīng)驗(yàn)： 2年行政管理經(jīng)驗(yàn) 3． 特殊知識(shí)：基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí) 4． 技能：較強(qiáng)的責(zé)任心，出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力， 良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力 長(zhǎng)安汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng) 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源管理 素質(zhì)要求參考 1． 教育程度：大學(xué) ?？?及以上學(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先 2． 經(jīng)驗(yàn)： 2年人事行政管理經(jīng)驗(yàn) 3． 特殊知識(shí)：深入的行政人事管理知識(shí)，基本的心理學(xué)和法律知識(shí) 4． 技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立