【正文】 強對神龍公司的業(yè)務聯(lián)系。同時根據報表及其它數據對財務狀況進行綜合評價，并在網點例會上進行通報。2）在資金安全和擴大銷售問題上尋找平衡點，解決好增加銷售與資金快速回籠之間的矛盾。1會計A、工作職責1）負責整車銷售、備件銷售、售后服務業(yè)務的會計核算；2）根據商品的進銷存業(yè)務規(guī)律，采用方便有效的成本計算方法，準確核算商品的采購、銷售和結存業(yè)務；3）根據日常核算結果，進行應收帳款的跟蹤和分析；4）負責日常費用的報銷及核算工作，完成費用預算的控制和分析；5）對與其它單位或個人的往來款項進行跟蹤，對存貨實施監(jiān)督管理；6）完成月末規(guī)定的各種報表，在規(guī)定日內完成納稅申報工作。每日進行銷售業(yè)務的帳務處理，核算銷售收入，制作銷售日報。3） 存貨管理及成本核算：按存貨管理流程，對新車、備件及維修車間領料的收發(fā)存情況進行核算。4） 往來帳管理：根據網點業(yè)務類型，負責對網點應收帳款、預收帳款、應付帳款及其它應收應付款進行跟蹤管理。5） 納稅申報：月末，在規(guī)定的時間內完成增值稅的計算繳納工作。6） 檔案管理：將每月會計憑證及原始附件整理后序號裝訂、歸檔。C、崗位特殊行為規(guī)范1）嚴格遵守發(fā)票管理制度，不多開或虛開發(fā)票，按照商務政策審核合同。3）遵紀守法，嚴格按照財務制度和預算進行費用的核銷，杜絕不合理的開支。B、工作內容及行為規(guī)范1） 貨幣資金的收付：出納根據會計編制的會計憑證進行付款，負責收款人的簽字和認定工作。負責現金的收支管理。銀行印簽一般在填列付款支票和特定銀行業(yè)務時使用。對現金收支業(yè)務，在有效的原始單據上加蓋現金收訖章。新車出門，在會計填制的出門證上加蓋發(fā)票專用章，交給用戶出門。C、崗位特殊行為規(guī)范◇ 穩(wěn)重細心，不急不燥，錢票當面點清?！?按先外部再內部的原則，不讓用戶久等，讓用戶滿意。注：售后服務部、備件部組織機構及主要崗位職責和行為規(guī)范詳見《服務管理作業(yè)指導書》第三篇 人力資源開發(fā)與管理第一章 目的人力資源是各種資源中最寶貴的資源，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎。第二章 內容人力資源開發(fā)與管理的具體內容包括人力資源規(guī)劃與計劃、工作分析、員工招聘、培訓開發(fā)、績效考評、員工激勵、薪酬制度設計等 。僅靠生意人的能說會道推銷產品是十分落伍的觀念。專業(yè)化的培訓能直接且有效地開發(fā)出銷售顧問的天賦和潛力，一旦銷售顧問的銷售方法、態(tài)度、理念得到專業(yè)化的培訓后，則將會對實現企業(yè)經營目標起到巨大的幫助。員工激勵※激勵是指激發(fā)員工的工作動機，即用各種有效的方法去調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務、實現組織的目標。只有了解人的需要，才能預測人們的動機，掌握人的行為?！?激勵最大的障礙在于不清楚員工的真正需要。（1）給員工制定目標做任何事情都應該有目標觀念，有了鮮明的目標，才有方向感，才會有所希望和期待，才能充滿熱忱，才能喚起力量； 目標是價值的尺度，有了目標人生就有了意義。 ※ 目標制定的原則——SMARTA、 明確具體（Specific）所謂明確具體就是事先對目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。出現這種問題可能是因為工作量化起來比較困難的行政部門的工作，或者是技術部門，上司不十分了解具體的業(yè)務，無法進行有效的控制，同時在最終工作評估時，又會產生爭執(zhí)。如果制定目標是上司一廂情愿，執(zhí)行人內心不認同，那么目標將難以實現。E、 時間限制（Time Bound）必須有事先的時間限制，如工作何時開始，何時結束，各階段需要完成什么任務等?！?個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠合作，就能變成巨人。避免：每個人有每個人的想法，對團隊目標不關心，更不用說努力實現團隊的目標。避免：部門成員間很少談及與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失。C、良好的溝通 團隊成員之間公開并且誠實地表達自己的想法。 避免：部門與部門之間很少來往，有問題互相推委，背后議論別人，說別人閑話。 避免：經理的事越來越多，下屬們無事可做，他們看你忙卻幫不上忙。成員之間分享成就，分擔失敗帶來的憂慮，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難。第四篇 營銷管理規(guī)范第一章 銷售顧問管理規(guī)范銷售顧問的定義吉利專營店的銷售顧問指經常同客戶打交道，直接向客戶介紹吉利汽車功能，從而滿足客戶特定需求的人。另外，吉利專營店的銷售顧問和二級網點的銷售顧問應區(qū)分開來，分別規(guī)劃和管理。吉利專營店優(yōu)秀的銷售顧問應以客戶為中心，最大限度的滿足客戶需求，從而成為客戶信賴的銷售顧問和汽車營銷專家，達到客戶和企業(yè)雙贏的目的。創(chuàng)造需求：銷售顧問的職責不僅是找到需要購買汽車的人，而且要發(fā)掘潛在客戶，使那些對汽車有興趣的人開始了解汽車，從而確信擁有汽車的好處(便利、樂趣、優(yōu)越感)，激發(fā)購買需求,另一職責是讓使用競爭對手汽車的客戶認同吉利產品較競爭對手產品的優(yōu)越性，激發(fā)購買需求。創(chuàng)造利潤：銷售顧問的目標是使公司贏利，實現銷售是達到這一目標的途徑，我們必須賣出最大量的產品來實現利潤的最大化。銷售顧問應具備的素質一個優(yōu)秀的銷售顧問除自己的性格取向適合銷售顧問外，還須具備如下四大素質：A、對于一個銷售顧問來說，首要的是成功的自信你要時時刻刻懷有“我一定能完成自己的目標”、“我一定能成為一個優(yōu)秀的銷售顧問”。B、要有熱情一個有高昂斗志的銷售顧問，必須保持飽滿的工作熱情，在與客戶洽談交流的過程中，客戶也會因此而感動，更易達到預期效果。D、要有足夠的勇氣銷售顧問最常遇到的是異議與拒絕，這往往會給他們造成極大的障礙，因此，能否克服這種心理障礙就成為銷售是否成功的標志。對每天、每周、每月實施的行動應作好總結，要經常與同事、銷售經理交流學習，以不斷改進日后的工作。附《銷售顧問日工作計劃、實施表》 格式見附表1附《銷售顧問日工作總結表》 格式見附表2第二章 展廳管理規(guī)范理念的轉換：展廳是為所有消費者而存在的，而不是為賣方而存在的展廳整體A、展廳外店招圖中的吉利汽車標識、店招圖畫、尺寸、文字、色調等符合吉利汽車有關CI、VI要求，夜間對店招等外部標識的照明達到應有的視覺效果； B、展廳外店招圖、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔； C、展廳內部使用的吉利標識應符合吉利汽車有關CI、VI要求； D、在展廳正門入口處顯著位置要掛有標準的營業(yè)時間看牌；E、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等各部分保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等； F、展廳內擺設有型錄架，型錄架上放滿與展示車輛相對應的各種型錄； G、展廳內保持適宜、舒適的溫度； H、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適； I、展廳內，在營業(yè)期間應播放適宜的背景音樂； J、展廳內所有布置物應使用吉利可提供的標準布置物。業(yè)務洽談區(qū)業(yè)務洽談區(qū)的桌椅整齊有序，保持清潔，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有三個以上的煙蒂，應立即清理，每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。衛(wèi)生間A、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔；B、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物；C、衛(wèi)生間內應無異味，可采用自動噴灑香水的噴灑器或空氣清新劑來消除異味；D、衛(wèi)生間內相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫；E、適量布置一些綠色植物或鮮花予以點綴；F、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。第三章 展車管理規(guī)范車身和車外部分A、展車車身經過清洗、打臘處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮；B、展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確，車左側(駕駛席側)放置禮貌地毯；C、輪胎經過清洗、上光，各輪胎內側護板要刷洗干凈，沒有污漬；D、車頂正上方擺放POP板；E、除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內；展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致；F、車身上及車內不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品。附《展廳現場評核表》格式見附表3第五篇 標準銷售作業(yè)流程第一章 發(fā)展?jié)撛诳蛻翡N售的數量依賴于銷售服務商如何將潛在客戶轉變?yōu)楝F實客戶?！?潛在客戶的二個前提：購買能力、購買欲望客戶開發(fā)表特定開拓展廳活動戶外活動地區(qū)廣告舉辦目的以特定消費群為對象，開展拜訪活動，以增加客源。在能吸引人群的場所，做展示等活動，擴大知名度，與群體接觸。對象公司、機關、團體等有較強購買欲望的潛在客戶。潛在客戶群時機經常性實施展廳開業(yè)，新車上市、節(jié)假日等。長期、有促銷活動安排時。邀請、通知我們所掌握信息的潛在客戶。電視、報紙、雜志夾頁、電臺等。主要的措施：廣告促銷 策略組合激發(fā)、引起需求公關人員銷售注：上述活動應在吉利公司相關政策指導下進行，不得違反規(guī)定。選擇媒體，應考慮下列因素：※它是否能夠送達潛在客戶※它在目標市場上的口碑如何※若采用成本較低的媒體，能否達到預期的效果※ 在某種媒體上使用時間是否過長，考慮更換（2）廣告預算廣告的支出預算與毛利有關，通常不超過毛利的10%。（3）廣告等促銷活動效果評估※ 最好的評估方法是讓銷售顧問記錄客戶獲得信息的渠道和途徑，以辨明媒體或促銷活動的效果。由于大多數與顧客的接觸均先通過電話進行，因此以友好的態(tài)度，禮貌地、誠摯地，專業(yè)地處理每一個電話是非常必要的。仔細詢問客戶需求并記錄客戶信息獲得的來源，不要隨意打斷客戶的講話。E、懇請客戶留下電話以便聯(lián)系。F、來電記錄、歸檔，解決顧客問題?？蛻舻男枨螅河涗洉r有條不紊，只有完全理解客戶的需求時，才進行記錄。你的回答：記錄回答客戶的詳細信息，如車型、是否有現貨、價格及時間等。G、盡量提供客戶所需的咨詢，但在電話中盡量避免就產品問題進行討論。I、管理人員應對電話的跟進情況進行監(jiān)督以確保24小時內回復顧客的詢問。B、預先準備推薦產品和服務的相關資料，以便向客戶作專業(yè)性的介紹。D、保持和客戶的聯(lián)系；做好登門拜訪的準備預約時間登門拜訪，了解客戶需求和疑問介紹產品和服務并提供相關資料確定是否有試車和購車意向派發(fā)促銷禮品商定下次商談時間更新客戶信息管理卡定期和客戶聯(lián)系，了解最新需求并安排進一步洽談時間三、顧客來店來店前準備為了給前來參觀展示廳的顧客一種愉快的感覺，檢查、改進每個工作細節(jié)，明確規(guī)定和履行每個員工的職責非常重要，其工作標準：A、保證車輛進入方便；B、人員穿著符合吉利著裝標準，發(fā)型整潔，不得留指甲，皮鞋應每天擦亮；C、保證展廳和維修場所的清潔，具體要求詳見《營銷管理規(guī)范》；D、檢查陳列或展示的轎車，為顧客的參觀或試乘試駕做好準備；商品展示的要求：E、提供一個悅人的、清潔的、擺設良好的賣場將引導銷售的機會提升至最大F、商品組合要與當前的促銷活動相配合G、以獲得立即注意力為目標放置車輛H、定期輪換展示車型以提升廣告效果I、注意顧客參觀路線的考慮顧客來店接待（1）顧客接待流程:顧客進入展廳接待人員歡迎顧客明確顧客需求請顧客隨意瀏覽并隨時關心顧客顧客是否需要銷售顧問 否 是銷售顧問進行接待顧客是否需要銷售顧問 是掌握顧客信息，分析客戶需求，介紹車輛。六面介紹法基本上就是把汽車的基本的功能及優(yōu)點分成六個面來做分解介紹，一來是讓客戶能很清楚的知道介紹的利益，后來通過這樣的模式也可以把汽車很明確，很落實的介紹給客戶，那他最終的目的是能讓客戶對車能產生更大認同進而產生購買的行為。 動作要領：項目正確動作正前方如顧客站在左方需用右手指引，如站在右方則反之。右手必須放在車門框