【正文】 8． 0 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系簽訂清潔、綠化工作方面的有關(guān)合同。 四、 分管清潔（主任）職責(zé) 1． 0 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 3． 0 協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 Kulo 整理 我的主頁 5． 0 對(duì)業(yè)主、住戶有關(guān)清潔方面的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進(jìn)行處理。 五、 對(duì)分包方的員工要求 1． 0 遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證（牌）。 3． 0 對(duì)待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。 5． 0 不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場財(cái)物，否則照價(jià)賠償。 7． 0 上班時(shí)間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主任征得書面同意。 六、 樓宇清潔分包評(píng)審程序 1． 0 部門首先選定三家及三家以上清潔分包方進(jìn)行評(píng)審，由部門主管組織好項(xiàng)目分包的初審工作。了解清潔分包單位在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、設(shè)備方面的實(shí)力。 2． 2 要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方案 ,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費(fèi)用開支、人工費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、 化糞池清理費(fèi)、機(jī)具損耗費(fèi)等費(fèi)用組成。 3． 0 清潔部負(fù)責(zé)做好每次對(duì)分包方的評(píng)審紀(jì)錄，并歸檔保存。 2． 0 控制方式：分日檢、月檢兩種方式。 2． 2 月檢：質(zhì)量檢查組每月進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定清潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。 3． 0 檢查項(xiàng)目與方式： 3． 1 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi) 80 平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 3． 3 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。 3． 5 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部 分）：抽查下水道 20 米長，沙井、Kulo 整理 我的主頁 污水井各 5 個(gè)。 3． 6 地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線 30 米長，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3． 8 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。 4． 0 檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照《清潔檢 驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 2． 0 管理處每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格積分作為評(píng)審依據(jù)。 4． 0 業(yè)主、住戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)管理處和分包方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 1%，依此類推；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理投訴，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi) 2%； 5． 0 政府有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的輕微不合格，每出現(xiàn) 1 項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 1%；嚴(yán)重不合格 每出現(xiàn) 1 項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月服務(wù)的 10%；以此類推。若因保潔質(zhì)量導(dǎo)致有關(guān)部門紅牌警告，取消分包方資格； 6． 0 無論任何原因，分包方員工與業(yè)主、住戶發(fā)生爭吵，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 2%，與業(yè)主、住戶打架或斗毆，須立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 10%，依此類推； 7． 0 在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主、住戶投訴的每發(fā) 現(xiàn)一次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的 3%，在一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生 2 次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。 2． 0 范圍：適用于公司范圍內(nèi)的清潔分包單位。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)清潔分包單位未按合同規(guī)定保潔，未按規(guī)定保證人 員編制或工作中出現(xiàn)失誤，造成衛(wèi)生質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理處將按扣分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估清潔分包方的能力、實(shí)效的分?jǐn)?shù)上扣除相關(guān)分?jǐn)?shù)，按實(shí)得分?jǐn)?shù)結(jié)合本制度的規(guī)定計(jì)付報(bào)酬。 入伙三個(gè)月后采用多層 100 分制，分?jǐn)?shù)為 100 分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 3． 3 根據(jù)制定出來的清潔 扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理處于小區(qū)入伙一個(gè)星期后，對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并計(jì)算出應(yīng)扣的分?jǐn)?shù)。 十一、 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià) 消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié) ,是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面 , 因此與消殺隊(duì)和清運(yùn)公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制 , 做到： 1． 0 消殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后 ,方可進(jìn)行消殺。對(duì)消殺工作嚴(yán)格 按消殺合同辦事 ,不走過場 ,對(duì)蚊蠅孳生地要做重點(diǎn)消殺。 3． 1 垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。對(duì)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的 ,分包方說明原因 ,并簽字認(rèn)可保證不再違反。 十二、 清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn) 1． 0 目的 : 有效地控制清潔服務(wù)過程 , 確保大廈、小區(qū)清潔優(yōu)美 。 3． 2 管理處分管清潔主任對(duì)管轄范圍內(nèi)的清潔狀況每日巡查一遍，并填寫檢查紀(jì)錄。 4． 0 檢驗(yàn) : 4． 1 日檢 :各管理處分管清潔主任依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作進(jìn)行日檢 ,并將檢驗(yàn)結(jié)果在管理處的日檢報(bào)告表中反映出來。 4． 3 保潔作業(yè)記錄卡 :主要適用于商場、寫字樓的洗手間保潔。 Kulo 整理 我的主頁 5． 0 質(zhì)量記錄 : 5． 1 《管理處日檢報(bào)告表》 5． 2 《清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表》 十三、 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 1． 0 目的 : 保證業(yè)主、住戶及來訪客人的出入安全 , 防止意外事故發(fā)生 , 提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。 工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等 ,派專人值班 , 防止意外事故的發(fā)生。 2． 3 管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和督導(dǎo) , 合理使用和靈活調(diào)配人力 , 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)認(rèn)真處理。 2． 5 在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 3． 2 天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人 , 特別在風(fēng)雨來臨時(shí)要多巡查 ,及時(shí)排除隱患。 3． 4 衛(wèi)生倉庫備好應(yīng)急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等品。加強(qiáng)衛(wèi)生用品 (易燃、易爆物品 )的管理。 4． 3 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 2． 0 適用范圍：公司管轄范圍內(nèi)的清潔部分。業(yè)主、住戶將我們在管理方面忽略的問題暴 露出來，我們要認(rèn)真聽取，并做好紀(jì)錄。 4． 0 承擔(dān)責(zé)任，采取補(bǔ)救方案：對(duì)一些投訴經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要找借口和轉(zhuǎn)移目標(biāo)，讓業(yè)主、住戶感覺到他提出的建議我們認(rèn)真采納，不被冷漠。對(duì)一些自己不能作主的或一時(shí)解決不了的，給業(yè)主、住戶說明情況，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。 6． 0 記錄 ：將整改地點(diǎn)、時(shí)間、事故原因等詳細(xì)過程做好記錄，作為案例和培訓(xùn)教材。 2． 0 每天巡查本崗位所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時(shí)糾正排除不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，不能及時(shí)處理的上報(bào)綠化主管主任。 4． 0 做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作。 十六、 園林綠化驗(yàn)收工作程序 1． 0 綠化驗(yàn)收組由園林施工隊(duì)、管理處、清潔綠化部、發(fā)展商共同參與組織驗(yàn)收。 2． 2 對(duì)照施工圖紙 ,對(duì)綠化施工面積進(jìn)行實(shí)測實(shí)量。 2． 4 核對(duì)現(xiàn)場植物規(guī)格，是否達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 3． 0 檢查澆水設(shè)施是否齊全、完好。 2． 0 適用范圍：公司綠化管理工作。管理處綠化主管主任負(fù)責(zé)對(duì)綠化日常養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢。 4． 0 綠化管理過程包括： Kulo 整理 我的主頁 4． 1 植物養(yǎng)護(hù) 4． 2 植物造型和修剪 4． 3 植物的病蟲害防治。 5． 0 相關(guān)記錄 《綠化工程驗(yàn)收單》 《日檢表》 《 清潔綠化質(zhì)量檢查表》 十八、 綠地花木養(yǎng)護(hù)管理制度 1． 0 住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)管理由管理處負(fù)責(zé)。 3． 0 綠化工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)符合下列要求 : 3． 1 保養(yǎng)成活期在三個(gè)月以上。 4． 0 管理區(qū)域內(nèi)的住戶和管理人員，有保護(hù)綠化和參加美化小區(qū)活動(dòng)的義務(wù)。 6． 0 未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁隨意占用綠化地。 8． 0 不準(zhǔn)在綠地上晾、曬衣物、停放車輛。 10． 0 不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。布置要從整體遠(yuǎn)看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整齊分列廣場四周或建筑物周圍。如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時(shí)，一定要品種單一，株型 整齊，并成群成片布置。總之要密集、色彩分明、有整體效果。在設(shè)計(jì)這些門廳的布置時(shí)，常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強(qiáng)的植物作為點(diǎn)綴，門廳會(huì)顯得豐富多采。但要保證花草安全，不至常碰落。 2． 3 會(huì)議室：可選用一些觀賞性強(qiáng)，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉。裝飾的位置會(huì)議臺(tái)、 窗臺(tái)、專設(shè)的花盆架等。通?？捎靡恍┐笮团杈?，也可砌成植物花槽，種植花草要選用一些生長快，不受凍害，綠蔭濃