市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市衛(wèi)生廳黨風(fēng)廉政建設(shè)要點(diǎn)匯編-在線瀏覽
2024-11-22 22:39本頁面
【正文】 療收費(fèi)的合理性最為明顯，相比其他指標(biāo)的評價較低。 監(jiān)督機(jī)制： 行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。 由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊(duì)等候時間 。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力。第二篇：XX醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)XX年患者滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。病人意見與建議：希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。能夠加快收費(fèi)速度。護(hù)士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告服務(wù)是留住顧客的有效手段。員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1