市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市衛(wèi)生廳黨風(fēng)廉政建設(shè)要點(diǎn)匯編-展示頁(yè)
2024-11-22 22:39本頁(yè)面
【正文】 100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。整改措施：加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。門(mén)診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。通過(guò)患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題：護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服(本站向你推薦：)務(wù)理念。完善相關(guān)制度進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。 促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下。 部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。 服務(wù)態(tài)度： 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足 輪班安排： 醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市衛(wèi)生廳黨風(fēng)廉政建設(shè)要點(diǎn)匯編第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足 一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善 ，相對(duì)較低。 一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高 顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)
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