市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市衛(wèi)生廳黨風(fēng)廉政建設(shè)要點匯編-文庫吧資料
2024-11-22 22:39本頁面
【正文】 實物質(zhì)量滿意度（項目份數(shù)73份）依據(jù)公式，顧客滿意度（很滿意份數(shù)10＋滿意份數(shù)8＋較滿意份數(shù)6＋不滿意份數(shù)4＋很不滿意份數(shù)1）∕有效份數(shù)10100%實物質(zhì)量滿意度（1810＋38）∕2110100%%二、交付質(zhì)量滿意度（項目份數(shù)73份）交付質(zhì)量滿意度（1710＋48）∕2110100%%三、服務(wù)質(zhì)量滿意度（項目份數(shù)73份）服務(wù)質(zhì)量滿意度（1910＋28）∕2110100%%四、綜合滿意度依據(jù)公式，綜合顧客滿意度∑各項目顧客滿意度權(quán)數(shù)實物質(zhì)量、交付質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，、%＋%＋%%五、相關(guān)分析通過以上的分析匯總，%，達(dá)到了實現(xiàn)船廠滿意度≥95%的目標(biāo)，但從三個滿意度的情況看，船東對我們的交付質(zhì)量滿意度較低一點，今后我應(yīng)及時分析總結(jié)，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。XX年我院病人回訪率達(dá)
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