商業(yè)銀行管理營銷管理-在線瀏覽
2024-10-13 09:19本頁面
【正文】 場營銷的發(fā)展過程及其動因 為什么要開展市場營銷？ 生產(chǎn)部門 —— 專業(yè)化和勞動分工造成的不同的供應能力 消費部門 —— 對滿足需求和欲望的形式、地點和獲得效用有不同的要求 數(shù)量的不一致 種類的不一致 需要以營銷來解 決不一致和分歧 空間的分歧 時間的分歧 信息的分歧 價值的分歧 所有權的分歧 風險收益評價的分歧 一、商業(yè)銀行市場營銷的定義和特點 ? 定義：商業(yè)銀行市場營銷是以金融市場為導向，通過運用整體營銷手段，以金融產(chǎn)品來滿足顧客的金融需求，從而實現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營目標的整體活動。也可以說就是在一定盈利條件下，把金融產(chǎn)品引導到顧客手中的商業(yè)銀行整體活動 商業(yè)銀行市場營銷的特點 ? 商業(yè)銀行市場營銷與一般工商企業(yè)市場營銷有相似的一面，其營銷管理遵循的基本原理，采取的營銷手段和方法是相同的。 ? 銀行情感營銷是指以情感為基本紐帶，在銀行、員工和客戶之間建立長期、持續(xù)、穩(wěn)定和互動的關系；以情感為基本元素，使銀行產(chǎn)品體現(xiàn)個性化和人性化，進而實現(xiàn)銀行間的差異化競爭；以情感為整合手段，將情感滲透到銀行營銷各環(huán)節(jié)，對傳統(tǒng)銀行營銷理念、模式和流程等再造，全面提高銀行產(chǎn)品價值。情感營銷不是“情感”和“營銷”兩個單詞的簡單組合，而是二者的高度融合，體現(xiàn)了一種新的營銷理念。二是情感營銷追求客戶、員工和銀行的三方滿意。過去的銀行營銷是以銀行為中心，目前的銀行營銷強調以客戶為中心。 ? 營銷基礎是指情感發(fā)揮作用所需具備的外部條件和輔助支持。因為，即使情感力量再大也不能營銷劣質或價格高得離譜的產(chǎn)品；二是情感營銷需要銀行內部相關資源的支持。各種性能可靠、價格合理的銀行產(chǎn)品、銀行品牌、銀行形象等共同組成了情感營銷的客體。 ? 情感的形成和其作用的發(fā)揮需要借助一定的載體和手段，主要是通過傾聽、互動和情感培育來共同實現(xiàn)。 ? 情感營銷必須面向客戶。服務期望指客戶在心目中所期望的銀行服務應達到的水平。服務期望和服務感知構成了情感營銷發(fā)揮作用的兩個基點，客戶是否滿意取決于二者的對比。從三個目標之間關系看，員工是銀行的化身，銀行只有讓員工滿意，才能通過員工讓客戶滿意；客戶一旦滿意，便會擴大對銀行產(chǎn)品的購買，進而使得銀行滿意。 ? 4，在國有商業(yè)銀行的經(jīng)營理念中有對社會作貢獻的表述，有對股東利益、客戶利益的表述，但是沒有對員工利益的表述。一是員工的利益在其他強大利益集團的陰影下被犧牲了，二是直接面對客戶的員工得不到來自組織的強大支持，無法持續(xù)地做到客戶滿意。中歐國際商學院某教授有這樣一個表述。 換句話說，沒有滿意的員工就不會有滿意的客戶。這就需要管理者從上至下，全過程、全方位的推行質量管理，形成質量文化，才可能提供穩(wěn)定的、符合客戶期望的服務。 199 199 2020年分別榮獲 VISA國際組織中過去“獨特產(chǎn)品功能獎”、“杰出業(yè)績獎”、“最佳聯(lián)名獎”?？鏋闇剀暗溲诺淖霞t色，象征著富貴；卡面中心是一朵搖弋而出的盛開的百合，象征著幸福；花蕊之上，有一位美麗動人的女子，她的周圍是閃亮的花環(huán)和寶石，象征著關愛和生活品位；卡面的右上角是金色的中英文華夏麗人卡的字樣，表明了卡片的主人是現(xiàn)代中國的時尚女性；卡面的右下角為銀聯(lián)標志，表明了華夏麗人卡可以通行全國 第 10章、銀行績效評估 ? 金融機構作為一種特殊類型的企業(yè)，其經(jīng)營目標自然是追求股東價值的最大化。 第一節(jié) 商業(yè)銀行的會計報表 ? 會計報表的分析是評估商業(yè)銀行業(yè)績的基礎。 ? 民生銀行的利潤表中：營業(yè)利潤 =營業(yè)收入 營業(yè)支出 營業(yè)稅金及附加 資產(chǎn)負債表及損益表中重要的關系式 為銀行資本價值項負債價值為第項資產(chǎn)價值為第EjBij11imjjniiAELA ?? ????銀行凈利息收入可表示為： 率項負債的平均利息成本第率項資產(chǎn)稅前的平均收益第jcij11???? ????ijmjjiniirLcArNI三、現(xiàn)金流量表 ? 現(xiàn)金 —— 包括現(xiàn)金，還包括現(xiàn)金等價物，即包括庫存現(xiàn)金、活期存款、其它貨幣性投資以及三個月以內的債券投資 ? 現(xiàn)金凈流量 =現(xiàn)金流入量 現(xiàn)金流出量 ? 商業(yè)銀行的現(xiàn)金凈流量 =經(jīng)營活動的現(xiàn)金凈流量 +投資活動的現(xiàn)金凈流量 +融資活動的現(xiàn)金凈流量 第二節(jié)、銀行績效評估的方法 ? 一、財務比率方法 ? 是銀行用一組財務指標來衡量銀行的經(jīng)營效率，財務比率按實現(xiàn)銀行經(jīng)營總目標的影響力因素分為四類，即盈利性指標、流動性指標、風險指標和清償力指標 ? 盈利性指標：資產(chǎn)收益率、銀行凈利息差額率、非利息收入率、銀行利潤率、權益報酬率 ? 流動性比率：現(xiàn)金資產(chǎn)比例、國庫券持有比例、持有證券比例、總貸款 /總存款比例、易變負債比例、短期資產(chǎn) /易變負債 ? 風險指標：利率風險（利率風險缺口、利率敏感比例）、信用風險（貸款總損失 /貸款余額、貸款凈損失 /貸款余額、低質量貸款 /貸
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