啤酒促銷員培訓(xùn)1001-在線瀏覽
2024-10-13 08:53本頁(yè)面
【正文】 司形象代表。工作期間要做到如下要求： 促銷人員 儀表 規(guī)范 具體規(guī)定如下： 手： 必須保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂有顏色的指甲油，不能戴著耀眼的戒指。 頭發(fā)： 要將頭發(fā)梳洗整齊，保持干凈，不披發(fā)（最好將頭發(fā)盤起）不仿效流行發(fā)型，沒(méi)有頭屑，發(fā)前不過(guò)眉，發(fā)型美觀大方。 衣著： 必須穿著統(tǒng)一的促銷服，保持清潔整齊，衣服外不得顯露個(gè)人的物品。不得穿大頭皮鞋，應(yīng)穿長(zhǎng)襪。 笑、言談： 保持美好優(yōu)美的笑容，聲音動(dòng)聽(tīng)悅耳，語(yǔ)氣親切，口齒清晰伶俐，反應(yīng)敏捷言談?dòng)衅肺丁? 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn) 品功能或功效。 顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分 發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借 機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng) 使用雙手。 不強(qiáng)拉顧客。 促銷人員行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。 不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。 促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范 對(duì)咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 確定因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向市場(chǎng)代表或其他上級(jí)匯 報(bào)。 整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。要學(xué)會(huì)如何觀察，通過(guò) MAN的原則：一個(gè)成功促銷員是能夠看出 MAN原則的高手。 自作聰明型： 這類客人自以為對(duì)各類啤酒的區(qū)別及雪花啤酒公司較為清 楚，只要無(wú)較大的錯(cuò)誤，你就可以符合他的看法，讓他覺(jué) 得很自豪，然后，接著詢問(wèn)“先生，那三支雪花純生啤酒 好嗎？” 炫耀財(cái)富型： 這類客人喜歡夸耀自己的財(cái)富與地位，你不妨講“雪花啤酒 是世界馳名品牌，香港人就對(duì)雪花啤酒情有獨(dú)衷，而雪花啤 酒是啤酒系列中較好的品牌，口味是一流的，先生不妨一 試。 冷淡嚴(yán)肅型： 這類客戶有一副冷淡不在乎的態(tài)度，他對(duì)你所講啤酒的重要 性以及對(duì)啤酒天花亂墜的介紹說(shuō)明根本不相信
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