某五星級酒店營銷部部管理制度-在線瀏覽
2025-02-19 22:57本頁面
【正文】 部體系運行更有成效，制定本規(guī)定。 二、 當天拜訪的客戶必 須 當天寫出信息反饋，如當天未填寫，一次處罰四十元。 四、 《 客戶協(xié)議 》的填寫必須細致嚴謹，所有簽訂的合同必須由 營銷 經理審核后，轉財務部審核，不按程序執(zhí)行，后果自負。 六、 在接聽電話 時，態(tài)度和藹，用語恰當，如質檢員查出一次罰二十 元 ，客人投訴一次罰一百 元 。 八、 《 客戶協(xié)議 》每月底由統(tǒng)計員進行登記，如登計不及時罰二十 元 。 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 2.《顧客意見征詢表》必須由客人自己填寫； 3.《顧客意見征詢表》必須有征詢人的簽字； 4.《顧客意見征詢表》上必須有征詢地點（房間或桌號）和時間； ，并按編號收集，若丟失部門負責人負主要責任； 營銷部 ； ，出現客人不滿或投訴，征詢人及時將不滿向部門負責人匯報，部門負責人應在查明原因后于第二天晨會上匯報。 娛樂： 每天不少于 3份，每周不少于 20份。 以上規(guī)定，第一次做不到者，在晨會上提出批評，第二次做不到者，對部門負責人按 《員工手冊》及《督檢條例》 的相關要求違紀處理。 以上規(guī)定如有違反按 《員工手冊》及《督檢條例》 相關規(guī)定進行處罰。 營銷部 2021年 8月 26日 顧客信息傳遞規(guī)定 為了使各項顧客信息能夠及時，準確地傳達給相關部門，不使顧客信息在某人或某部門處截留，避免造成客人投訴和對客服務質量的下降，使個性化服務
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