自考質量管理學一包過筆記-自考考前押題試題答案、重點考點知識點梳理復習-在線瀏覽
2025-02-19 03:06本頁面
【正文】 應鏈優(yōu)化 ．供應商關系的計劃 ．供應商關系管理 ．統(tǒng)計 ．總體 ．樣本 ．概率 ．隨機變量 ．概率分布 ．變異 ．描述性統(tǒng)計 ．統(tǒng)計推斷 ．參數(shù)估計 ．區(qū)間估計 ．實驗設計 ．預測性統(tǒng)計 ．抽樣 ．隨機抽樣 ．簡單隨機抽樣 ．分層隨機抽樣 ．等距隨機抽樣 ．整群隨機抽樣 ．質量檢驗 ．抽樣檢驗 ．抽樣特性曲線 ．過程能力 ．計量數(shù)據(jù) ．調查表 ．矩陣調查表 ．分層法 ．因果圖 ．排列圖 ．直方圖 ．關系圖 ． KJ法 ．矩陣圖 ．矩陣圖法 ．矩陣數(shù)據(jù)分析法 ．過程決策程序 圖 ．流程圖 ．預防性維修 ．可用性 ．可靠性工程 ．故障模式及影響分析 ．故障樹分析 ．可靠性管理 ．維修性 ．可靠性 ．“采用”國際標準 ．區(qū)域性標準 ．等同采用 ．修改采用 ．簡化 ．統(tǒng)一化 ．通用化 ．系列化 ．工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度 ．標準化 ．標準 ．認證制度 名詞解釋題答案 ．質量是一組固有特性滿足要求的程度。 ．服務是為滿足顧客的需要，在供方和顧客之間的界面上的活動以及供方內部活動所產(chǎn)生的結果。產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的，還可以是兩者的組合。 ．軟件是通過承栽媒體表達的信息所組成的知識產(chǎn)品。 ．硬件是具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品，通常由制造的、建造的或裝配的零件、部件和 (或 )組件組成。 ．標準化就是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。 ： ，請 : ．認證制度又稱為合格評 定程序，是指任何直接或間接確定技術法規(guī)或標準中相關要求被滿足的程序。 四、簡答題目錄 ．簡述顧客在市場經(jīng)濟中的地位。 ．簡述“大質量”與“小質量”的差別。 ．簡述質量計劃、質量控制和質量改進這三個管理過程之間的關系。 ．簡述質量成本分類應注意的事項。 ．實施全面質量管理的主要成效表現(xiàn)在哪些方面 ? ．簡述戴明、朱蘭、休哈特、石川馨在質量管理上的觀點。波多里奇國家質量獎的目的。 ．簡述卓越績效標準的目的。 ： ，請 : ．簡述書面調查的優(yōu)缺點。 ．簡述 CRM系統(tǒng)的基本功能。 ．有效的顧客關系管理包括哪些重要環(huán)節(jié) ? ．組織使命的含義是什 么 ? ．實施戰(zhàn)略計劃活動有什么益處 ? ．簡述標高分析的基本思路。 ．簡述人力資源管理的必要性。 ．簡述職位分析的作用。 ．簡述員工培訓的主要目的。員工培訓的形式有哪些 ? ．員工培訓的方法有哪些 ? ．如何進行培訓效果的評估 ? ．簡述職業(yè)管理的內容。 ．簡述激勵的作用。 ．簡述過程管理的要求。 ．簡述過程設計的步驟。 ．設計評審工作可以劃分為哪幾個階段 ? ．質量機能展開的主要過程有哪些 ? ．如何應用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質量管理體系 ? ．簡述質量改進與質量控制的區(qū)別。 ．簡述在質量領先的公司中，高層管理者在質量改進中的地位與作用。 ．簡 述質量改進的制度化方法。 ．克服變革阻力適宜采用的方法有哪些 ? ．簡述如何建立控制，鞏固質量改進成果 ? ．簡述成功實施六西格瑪需要遵循的關鍵原則。 ．舉例說明質量改進阻力的類型。 ．簡述質量改進的意義 ? ．質量改進活動有何特點 ? ．測量的重要性有哪些 ? ．簡述測量的要求 。 ．簡述組織的關鍵績效指標的內容。 ．簡述供應商關系管理應遵循的原則。 ．簡述供應商關系控制過程的步驟。 ．簡述試驗設計的實施過程。 ．簡述抽樣檢驗的優(yōu)缺點。 ．簡述過程能力研究的程序。 ．減少過程中心偏移量有哪些措施 ? ．減少分散程度，提高過程能力的措施有哪些 ? ．簡述控制圖應用中常見的錯誤。 ．簡述分層的目的和用途。 ．簡述排列圖的作用及其應用程序。 ．描述現(xiàn)有過程的程序有哪些 ? ．設計新過程流程圖的程序有哪些 ? ．關系圖在質量管理中主要應用于哪幾個方面 ? ．關系圖的應 用程序是什么 ? ．簡述 KJ法的用途。 ．簡述矩陣圖法的適用領域。 ．簡述建立矢線圖的步驟。 ．簡述失效的類型。 ．簡述可靠性管理的一般步驟。 ．可靠性管理的內容包括哪些方面 ? ．簡述標準的特殊性。 ．認證的含義是什么 ? ．認可的含義是什么 ? ．簡述質量監(jiān)督的含義。 ．簡述我國認證制度的總體架構。 簡答題答案 ．簡述顧客在市場經(jīng)濟中的地位。在當今的交易中，王牌捏在顧客的手中。不理解或認識不到這種對比關系的轉變、不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題、不能使顧客滿意的企業(yè)，注定會被淘汰出局。因此，顧客成為企業(yè)關注的焦點，能否滿足顧客的需要成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。答：一種理解是，“質量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。按照這種理解，這種高質量的目的旨在實現(xiàn)更高的顧客滿意，從而以此來實現(xiàn)收益的增加。另一種理解是，“質量”意味著免于不良，亦即沒 有那些需要返工或會導致現(xiàn)場失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯。按照這種理解，提高質量通常會導致成本更低。答： (1)質量監(jiān)督是一種質量分析和評價活動，監(jiān)督的對象是程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程、服務和有關質量文件、記錄。 (3)質量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質量法規(guī)和產(chǎn)品技術標準。 ．簡述認證 的基本過程。 ．簡述我國認證制度的總體架構。 (2)第二個層次是認可機構。 (4)第四個層次是企業(yè)。 (2)企業(yè)的標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。 ．簡述質量監(jiān)督的意義。 ： ，請 : 五、論述題目 錄 ．試述質量管理發(fā)展的歷程。 ．試述質量對經(jīng)濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。 ．試述質量獎、 TQM與 IS09000 之間的關系。 ．試述質量管理的原則。 ．試述如何選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工 ? ．試述組織社會責任的發(fā)展階段及其特點。 。 ．試述如何獲得高層管理者對質量改進活動的贊同和參與 ? ．試述項目的提案與選擇的各個步驟 ? ．試述質量改進工作中診斷的過程。 。 ．試述統(tǒng)計思想在組織管理中的運用領域。 ．試述提高過程能力的途徑。 ．試述應用因果圖時應注意的問題。 ．試述標準化的意義和作用。 ．試述實行質量認證制度的作用。答：質量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段： (1)質量檢驗階段。進入 20世紀以后，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大和分工與專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)中大量設立了檢驗人員的職位，專職負責產(chǎn) 品檢驗。 (2)統(tǒng)計質量控制階段。這一時期，大量的實用統(tǒng)計方法，如抽樣檢驗法、實驗計劃法
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