【正文】 一般情況下，會議 座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。 在方桌會議中，特別要注意座次的安排。就是說以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置。 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。 會議中 將手機關(guān)掉，或開至無聲，會議期間不要在會議室內(nèi)講電話，如是重要電話須到室外接聽，不能影響開會。 一、顧客永遠是對的 ， 我們的責(zé)任是為其提供所需的 服務(wù) 。 三、學(xué)會控制自己 ， 不將不良情緒帶到銷售展廳、工作場所和顧客面前。 8 五、對看一看的顧客也要熱情服務(wù) ， 他們是潛在的顧客 ， 我們的態(tài)度將促使其購買。 七、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù) ， 但顧客卻可能是第一次光臨 ， 因此 ,始終要精神飽滿。 九、時刻注意自己的語言 ， 準確使用規(guī)范的服務(wù)用語。 附： 取得最高客戶滿意度的途徑 1. 第一次就將工作做好。 3. 說“是的，我們能做好。 4. 按客戶的要求去做但盡量做得更好。 6. 我們回答一個客戶詢問，解決一個客戶問題，都會使客戶從不同的角度認識你。 8. 不要只是被動的應(yīng)付問題 要預(yù)期問題的發(fā)生。 第 四 條 、工作內(nèi)容規(guī)范 一、上班：早晨按時到崗、打卡 ， 上崗前換好工作服。不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作。 二、工作中：態(tài)度和氣、熱情。用語要標準禮貌，委婉拒絕對方不合理的要求。 三、公司內(nèi)人際交往：對同事的人事異動持積極態(tài)度。 四、開會：準時到會，坐姿端正，按會議要求穿著工作服或職業(yè)裝。不論何級會議，均應(yīng)認真做好會議記錄。 五、下班：不早退 ,不無故拖延。辦公用具擺放整齊，換下工作服，并有序掛放。 六、外出辦事： 遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件或介紹信；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。各崗位人員需認真執(zhí)行本崗位的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。 二、 部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率地完成工作任務(wù)，不得互相推諉。 二、員工到其它部門聯(lián)系工作 ， 只允許做相關(guān)工作 ， 不得停留聊天。 四、下班后 ,不得無故在公司逗留。 六、工作時 ， 避免不必要的談話 ， 不得大聲叫喊 ， 不得使用免提電話防礙他人工作。 八、尊重他人 ， 不打聽別人薪資收入 ， 不翻動他人物品 ， 借東西要及時歸還 ， 關(guān)心并積極幫助同事。 十、禁止向顧客、用戶、供應(yīng)商索取小費或禮品。 10 第 七 條 、個人物品 一、工牌：員工的工牌應(yīng)保持干凈明晰 ， 如遺失 ， 立即申報補發(fā) ， 離開公司時交回。 第八條、辦公室工作規(guī)范 一、接 打電話 在電話 鈴 響三聲之內(nèi)接起電話。 當(dāng)接到不屬于自身職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴電話時，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負責(zé) 人員之前，應(yīng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡要陳述，盡量避免讓客戶在電話的 轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。 通話言簡意賅，時間不宜過長。 工作時間盡量減少私人電話。 二、稱呼 在公司簡明和直接的稱呼是受歡迎的，同事之間 、 上下級之間都請直呼姓名或姓 + 位稱呼。 三、來賓接待 來賓到達后，由前臺人員負責(zé)通知被訪員工。以確保所有員工及公司的安全和機密，并避免妨礙他人工作。 來賓等候應(yīng)在會客區(qū)或會議室，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動。 客人離開時，須親自送至 門 口，并說： “再見，謝謝來訪 ”。 進入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許后方可進入。 不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無關(guān)人員請示公司內(nèi)部問題。 五、公共環(huán)境 在走廊及公共區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。 為避免影響其它同事辦公，請不要在走廊或辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)? 室、洽談區(qū)。 請勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。 使用衛(wèi)生間應(yīng)注意維護良好環(huán)境。 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 下班離開辦公室前，請關(guān)閉設(shè)備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開者請關(guān)閉電器、門窗。 不得用計算機玩游戲、看影碟，在工作時間不得查詢、訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無關(guān)人員進行聯(lián)系。 使用外來軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程 做 查毒處理。 12 計算機操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得泄露給其他任何人，如果使用者有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即改變密碼。 員工下班必須關(guān)閉計算機。 任何企圖訪問公司保密文件或故意在計算機中安裝病毒者 ， 公司 將 立即 對其 予以最 嚴厲的行政處分直至解雇。公司資產(chǎn)包括各種各樣的有形資產(chǎn)和諸多極具價值的無形資產(chǎn)。 員工有責(zé)任保護好 在工作過程中使用的資產(chǎn)，同時也有責(zé)任協(xié)助保護公司其它資產(chǎn)。有形資產(chǎn)在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)時或經(jīng)公司授權(quán)后方可使用。 九、員工職務(wù)行為準則 基本原則 （ 1）、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。 （ 3）、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠 償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。 經(jīng)營活動 （ 1）、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。 （ 2）、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司 董事長 授權(quán)或批準，不能從事下列活動： 13 ① 以公司名義考察、談判、簽約。 ③ 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。 兼職 （ 1）、員工未經(jīng)公司書面批準， 不得在外兼任獲取薪金的工作。 ② 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手。 個人投資 公司禁止下列情形的個人投資： （ 1）、參與經(jīng)營管理的。 （ 3）、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。 （ 2）、只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，但事后仍須按禮品禮金管理制度執(zhí)行，并向行政人事 部 申報。未經(jīng)所在單位負責(zé)人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 （ 5）、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。 14 傭金和商業(yè)折扣 員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法支付的傭金或商業(yè)折扣，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。 （ 2）、 公司 內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不 準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。 （ 2）、向行政人事部提出咨詢 ，行政人事 部應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密?！秵T工行為規(guī)范》的執(zhí)行由公司行政人事部負責(zé)解釋、監(jiān)督、檢查，管理干部負責(zé)教育、督導(dǎo)，員工相互提示，共同遵守。 15 第二篇 工作服、工作牌管理制度 工作服管理制度 第一條： 為了樹立保持公司的良好的形象，進一步規(guī)范化管理，管理好本公司的工作服，特制定本辦法。 第三條： 工作服的制作和發(fā)放 工作服由行政人事部統(tǒng)一制作和發(fā)放。 各品牌店的工作服如須按廠方規(guī)定制作需提前告知行政人事部，由行政人事部按廠方規(guī)定制作。 收到新工服后， 各單位要及時收貨，認真清點，如有問題隨時與 行政人事部 聯(lián)系，并辦好出入庫 手續(xù)及 工服 配發(fā)工作。 冬季工作服：穿深色西裝、西褲，佩帶領(lǐng)帶。 面料：維修站卡機布或牛仔布 第五條： 工作服的管理 行政人事部是工作服的配發(fā)和管理單位。 使用年限：工作服外套（西裝）每兩年更換一次，夏季襯衣每年更換一次。 如工作服（西裝）出現(xiàn)破損等，影響使用的情況時，公司將按員工服務(wù)期限收取折損費用： （ 1）、 工服 （西裝） 穿用不滿一年的，按其原價格的全額支付給公司，工服歸個人所有。 （ 3）、 工服 （西裝） 穿用滿一年半，不滿二年的，按其原價的 30%折價，工服歸個人所有。 領(lǐng)取或購買的工服由個人妥為保管，工作時必須著工裝，必須干凈整齊，不得人為損壞，如未到折舊更換期限，工服破損無法穿著的，員工應(yīng)及時申請更換新工服，費用由員工 自付，其標準參照 行政人事 部下發(fā)的《工服價格標準表》。 押金：應(yīng)工作需要，在試用期內(nèi)發(fā)放了工作服的員工，須繳納工作服押金，須繳納工作服押金，西裝每人 500 元，維修工工裝 150元，在試用期滿后，全額退還。 著裝規(guī)定： 穿工作服代表公司的形象，按《員工行為規(guī)范》的要求必須保持整潔，穿著得體。凡不按《員工行為規(guī)范》的規(guī)定穿著工裝的按《獎懲制度》進行處罰。 第二條： 公司的全體員工在公司辦公場地內(nèi)工作時必須佩戴工作牌，外出辦公時視需要佩戴工作牌。 員工出入辦公區(qū)域的未按規(guī)定佩戴工作牌的，禁止出入。 工作牌如有損壞，應(yīng)通知行政人事部，并申請補發(fā)，每個須扣繳工本費 10 元。 工作牌不得轉(zhuǎn)借他人。 第四條： 各部門主管應(yīng)督促所屬員工佩戴工作牌，由行政人事部負責(zé)監(jiān)督、檢查，未佩戴工作牌者按《獎懲制度》之規(guī)定辦理。 第二條 本規(guī)定適用于怡和汽貿(mào)全體員工。因特殊原因需調(diào)整工作時間時由行政人事部另行通知。 第五條 所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規(guī)定者，按《獎懲制度》的規(guī)定處以“嚴重警告處分”，每人罰款 100 元，并扣行政分 5分。 第七條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。 第八條 上班時間開始后 5分鐘至 30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過 30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過 30 分鐘者按曠工半天論處。 第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù) 前須向本部門負責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。 第十一條 員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達 3次者扣發(fā)獎金 150元，并按《獎懲制度》扣行政分 2分。 第十二條 員工無故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月獎金，每月累計 3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予“ 嚴重警告處分 ”處分，扣行政分 5分；無故曠工達一個星期以上者，將扣行政分 20分，給予“無薪停職”或“解雇 ”處理。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù) ,填寫《出差申請單》 ,回公司上班后兩日內(nèi)交至行政人事部備案。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，可考慮到工作安排及員工的需要酌情處理，不計算假 期。 第十五條 婚假： 婚假假期 3天，晚婚假 10天（晚婚條件：女滿 23周歲，男滿 25周歲）。 第十六條 喪假： 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）死亡，給予假期 3天。 第十七條 產(chǎn)假、計劃生育假： 女工產(chǎn)假按下列標 準核給： 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說 明 產(chǎn) 假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14天 晚 育 假 15天 年滿 24周歲生育為晚育 獨生子女假 35天 憑獨生子女證享有 第十八條 病假： 一、員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給予病假； 員工因病臨時請假，需在 1 小時內(nèi)致電 直接 上級主管 領(lǐng)導(dǎo) 申請，否則按曠工處理。 20 二、病假期間的待遇按國家勞動保險條例規(guī)定辦理。 二、 請假不足 1 小時的不計算為事假，事假未滿半日的以小時計，超過半日不足一日的按一日計。試用 期 、實習(xí) 期 員工 的 事假當(dāng)月不得超過 1天，試用 期、實習(xí)期內(nèi) 的事假天數(shù) 累計不得超過 3 天，否則，公司有權(quán) 給予 延長試用期或予以 勸 退 的相關(guān)處理 。因突發(fā)情況必須臨時請假的，需電話告知 其直接上級領(lǐng)導(dǎo) ，并于銷假當(dāng)日補填《請假申請單》，凡未經(jīng)批準或事假期滿未經(jīng)批準而延長時間的，一律按曠工處理。 五、 事假期間待遇 員工請事假，扣發(fā)事假期間的全部工資。 說 明 第二十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。 第二十一條 本規(guī)定的解釋權(quán)在公司行政人事部。本管理辦法適用于公司小面包車、商務(wù)車、公務(wù)車及公司員工有車輛補助的車輛。有車輛補助的私人的車輛納入行政人事部調(diào)派范圍，并由專職駕駛員負責(zé)維修、檢驗、清潔等。 每次出車必須詳細、如實填寫《派車單》，門崗憑《派車單》放行，回公司后立即將《派車單》交行政人事部。行政人事部每月核對一次。 第二條 駕駛員管理 一、專職駕駛員的錄用 （一）、 駕駛員招聘條件 要求熱愛駕駛工作，高中以上學(xué)歷，有 重慶市的 正式戶口 ，外地戶口原則上不予考慮。 具備基本的車輛維修保養(yǎng)常識，有對車輛一般故障的判斷能力 ，擁有對車輛故障的簡單修理能力的優(yōu)先考慮。 經(jīng) 行政人事部的車隊主管或?qū)I(yè) 人員對應(yīng)聘人員進行 面試登記、路考合格后