【正文】 一般情況下，會(huì)議 座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。 在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。 會(huì)議中 將手機(jī)關(guān)掉，或開(kāi)至無(wú)聲，會(huì)議期間不要在會(huì)議室內(nèi)講電話，如是重要電話須到室外接聽(tīng)，不能影響開(kāi)會(huì)。 一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 我們的責(zé)任是為其提供所需的 服務(wù) 。 三、學(xué)會(huì)控制自己 ， 不將不良情緒帶到銷(xiāo)售展廳、工作場(chǎng)所和顧客面前。 8 五、對(duì)看一看的顧客也要熱情服務(wù) ， 他們是潛在的顧客 ， 我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。 七、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù) ， 但顧客卻可能是第一次光臨 ， 因此 ,始終要精神飽滿。 九、時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言 ， 準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。 附： 取得最高客戶滿意度的途徑 1. 第一次就將工作做好。 3. 說(shuō)“是的，我們能做好。 4. 按客戶的要求去做但盡量做得更好。 6. 我們回答一個(gè)客戶詢問(wèn)，解決一個(gè)客戶問(wèn)題，都會(huì)使客戶從不同的角度認(rèn)識(shí)你。 8. 不要只是被動(dòng)的應(yīng)付問(wèn)題 要預(yù)期問(wèn)題的發(fā)生。 第 四 條 、工作內(nèi)容規(guī)范 一、上班：早晨按時(shí)到崗、打卡 ， 上崗前換好工作服。不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作。 二、工作中：態(tài)度和氣、熱情。用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉拒絕對(duì)方不合理的要求。 三、公司內(nèi)人際交往：對(duì)同事的人事異動(dòng)持積極態(tài)度。 四、開(kāi)會(huì)：準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，按會(huì)議要求穿著工作服或職業(yè)裝。不論何級(jí)會(huì)議，均應(yīng)認(rèn)真做好會(huì)議記錄。 五、下班：不早退 ,不無(wú)故拖延。辦公用具擺放整齊，換下工作服，并有序掛放。 六、外出辦事： 遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件或介紹信；進(jìn)門(mén)前輕聲敲門(mén)；交談時(shí)講明身份及來(lái)意；說(shuō)話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門(mén)。各崗位人員需認(rèn)真執(zhí)行本崗位的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。 二、 部門(mén)之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率地完成工作任務(wù)，不得互相推諉。 二、員工到其它部門(mén)聯(lián)系工作 ， 只允許做相關(guān)工作 ， 不得停留聊天。 四、下班后 ,不得無(wú)故在公司逗留。 六、工作時(shí) ， 避免不必要的談話 ， 不得大聲叫喊 ， 不得使用免提電話防礙他人工作。 八、尊重他人 ， 不打聽(tīng)別人薪資收入 ， 不翻動(dòng)他人物品 ， 借東西要及時(shí)歸還 ， 關(guān)心并積極幫助同事。 十、禁止向顧客、用戶、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品。 10 第 七 條 、個(gè)人物品 一、工牌：?jiǎn)T工的工牌應(yīng)保持干凈明晰 ， 如遺失 ， 立即申報(bào)補(bǔ)發(fā) ， 離開(kāi)公司時(shí)交回。 第八條、辦公室工作規(guī)范 一、接 打電話 在電話 鈴 響三聲之內(nèi)接起電話。 當(dāng)接到不屬于自身職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴電話時(shí)，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé) 人員之前，應(yīng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡(jiǎn)要陳述，盡量避免讓客戶在電話的 轉(zhuǎn)接過(guò)程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。 通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 工作時(shí)間盡量減少私人電話。 二、稱(chēng)呼 在公司簡(jiǎn)明和直接的稱(chēng)呼是受歡迎的，同事之間 、 上下級(jí)之間都請(qǐng)直呼姓名或姓 + 位稱(chēng)呼。 三、來(lái)賓接待 來(lái)賓到達(dá)后，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)通知被訪員工。以確保所有員工及公司的安全和機(jī)密，并避免妨礙他人工作。 來(lái)賓等候應(yīng)在會(huì)客區(qū)或會(huì)議室，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。 客人離開(kāi)時(shí)，須親自送至 門(mén) 口，并說(shuō)： “再見(jiàn)，謝謝來(lái)訪 ”。 進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。 不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無(wú)關(guān)人員請(qǐng)示公司內(nèi)部問(wèn)題。 五、公共環(huán)境 在走廊及公共區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。 為避免影響其它同事辦公，請(qǐng)不要在走廊或辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)? 室、洽談區(qū)。 請(qǐng)勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。 使用衛(wèi)生間應(yīng)注意維護(hù)良好環(huán)境。 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉設(shè)備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電器、門(mén)窗。 不得用計(jì)算機(jī)玩游戲、看影碟，在工作時(shí)間不得查詢、訪問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)址或通過(guò)電子郵件與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。 使用外來(lái)軟盤(pán)要按規(guī)定的病毒防控流程 做 查毒處理。 12 計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得泄露給其他任何人，如果使用者有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即改變密碼。 員工下班必須關(guān)閉計(jì)算機(jī)。 任何企圖訪問(wèn)公司保密文件或故意在計(jì)算機(jī)中安裝病毒者 ， 公司 將 立即 對(duì)其 予以最 嚴(yán)厲的行政處分直至解雇。公司資產(chǎn)包括各種各樣的有形資產(chǎn)和諸多極具價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。 員工有責(zé)任保護(hù)好 在工作過(guò)程中使用的資產(chǎn)，同時(shí)也有責(zé)任協(xié)助保護(hù)公司其它資產(chǎn)。有形資產(chǎn)在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)時(shí)或經(jīng)公司授權(quán)后方可使用。 九、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 基本原則 （ 1）、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。 （ 3）、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠 償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) （ 1）、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （ 2）、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司 董事長(zhǎng) 授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)： 13 ① 以公司名義考察、談判、簽約。 ③ 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息。 兼職 （ 1）、員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)， 不得在外兼任獲取薪金的工作。 ② 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 個(gè)人投資 公司禁止下列情形的個(gè)人投資： （ 1）、參與經(jīng)營(yíng)管理的。 （ 3）、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。 （ 2）、只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，但事后仍須按禮品禮金管理制度執(zhí)行，并向行政人事 部 申報(bào)。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 （ 5）、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。 14 傭金和商業(yè)折扣 員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法支付的傭金或商業(yè)折扣，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論處。 （ 2）、 公司 內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不 準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。包括：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。 （ 2）、向行政人事部提出咨詢 ，行政人事 部應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密?！秵T工行為規(guī)范》的執(zhí)行由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋、監(jiān)督、檢查，管理干部負(fù)責(zé)教育、督導(dǎo)，員工相互提示，共同遵守。 15 第二篇 工作服、工作牌管理制度 工作服管理制度 第一條： 為了樹(shù)立保持公司的良好的形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，管理好本公司的工作服，特制定本辦法。 第三條： 工作服的制作和發(fā)放 工作服由行政人事部統(tǒng)一制作和發(fā)放。 各品牌店的工作服如須按廠方規(guī)定制作需提前告知行政人事部，由行政人事部按廠方規(guī)定制作。 收到新工服后， 各單位要及時(shí)收貨，認(rèn)真清點(diǎn)，如有問(wèn)題隨時(shí)與 行政人事部 聯(lián)系，并辦好出入庫(kù) 手續(xù)及 工服 配發(fā)工作。 冬季工作服：穿深色西裝、西褲，佩帶領(lǐng)帶。 面料：維修站卡機(jī)布或牛仔布 第五條： 工作服的管理 行政人事部是工作服的配發(fā)和管理單位。 使用年限：工作服外套（西裝）每?jī)赡旮鼡Q一次，夏季襯衣每年更換一次。 如工作服（西裝）出現(xiàn)破損等，影響使用的情況時(shí)，公司將按員工服務(wù)期限收取折損費(fèi)用： （ 1）、 工服 （西裝） 穿用不滿一年的，按其原價(jià)格的全額支付給公司，工服歸個(gè)人所有。 （ 3）、 工服 （西裝） 穿用滿一年半，不滿二年的，按其原價(jià)的 30%折價(jià)，工服歸個(gè)人所有。 領(lǐng)取或購(gòu)買(mǎi)的工服由個(gè)人妥為保管，工作時(shí)必須著工裝，必須干凈整齊，不得人為損壞，如未到折舊更換期限，工服破損無(wú)法穿著的，員工應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換新工服，費(fèi)用由員工 自付，其標(biāo)準(zhǔn)參照 行政人事 部下發(fā)的《工服價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)表》。 押金：應(yīng)工作需要，在試用期內(nèi)發(fā)放了工作服的員工，須繳納工作服押金，須繳納工作服押金，西裝每人 500 元，維修工工裝 150元，在試用期滿后，全額退還。 著裝規(guī)定： 穿工作服代表公司的形象，按《員工行為規(guī)范》的要求必須保持整潔，穿著得體。凡不按《員工行為規(guī)范》的規(guī)定穿著工裝的按《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰。 第二條： 公司的全體員工在公司辦公場(chǎng)地內(nèi)工作時(shí)必須佩戴工作牌，外出辦公時(shí)視需要佩戴工作牌。 員工出入辦公區(qū)域的未按規(guī)定佩戴工作牌的，禁止出入。 工作牌如有損壞，應(yīng)通知行政人事部，并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，每個(gè)須扣繳工本費(fèi) 10 元。 工作牌不得轉(zhuǎn)借他人。 第四條： 各部門(mén)主管應(yīng)督促所屬員工佩戴工作牌，由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，未佩戴工作牌者按《獎(jiǎng)懲制度》之規(guī)定辦理。 第二條 本規(guī)定適用于怡和汽貿(mào)全體員工。因特殊原因需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由行政人事部另行通知。 第五條 所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規(guī)定者，按《獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定處以“嚴(yán)重警告處分”，每人罰款 100 元，并扣行政分 5分。 第七條 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 第八條 上班時(shí)間開(kāi)始后 5分鐘至 30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò) 30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò) 30 分鐘者按曠工半天論處。 第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù) 前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。 第十一條 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá) 3次者扣發(fā)獎(jiǎng)金 150元，并按《獎(jiǎng)懲制度》扣行政分 2分。 第十二條 員工無(wú)故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，每月累計(jì) 3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予“ 嚴(yán)重警告處分 ”處分，扣行政分 5分；無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，將扣行政分 20分，給予“無(wú)薪停職”或“解雇 ”處理。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù) ,填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》 ,回公司上班后兩日內(nèi)交至行政人事部備案。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，可考慮到工作安排及員工的需要酌情處理，不計(jì)算假 期。 第十五條 婚假： 婚假假期 3天，晚婚假 10天（晚婚條件：女滿 23周歲，男滿 25周歲）。 第十六條 喪假： 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）死亡，給予假期 3天。 第十七條 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假： 女工產(chǎn)假按下列標(biāo) 準(zhǔn)核給： 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō) 明 產(chǎn) 假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14天 晚 育 假 15天 年滿 24周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證享有 第十八條 病假： 一、員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給予病假； 員工因病臨時(shí)請(qǐng)假，需在 1 小時(shí)內(nèi)致電 直接 上級(jí)主管 領(lǐng)導(dǎo) 申請(qǐng)，否則按曠工處理。 20 二、病假期間的待遇按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)條例規(guī)定辦理。 二、 請(qǐng)假不足 1 小時(shí)的不計(jì)算為事假，事假未滿半日的以小時(shí)計(jì)，超過(guò)半日不足一日的按一日計(jì)。試用 期 、實(shí)習(xí) 期 員工 的 事假當(dāng)月不得超過(guò) 1天，試用 期、實(shí)習(xí)期內(nèi) 的事假天數(shù) 累計(jì)不得超過(guò) 3 天，否則，公司有權(quán) 給予 延長(zhǎng)試用期或予以 勸 退 的相關(guān)處理 。因突發(fā)情況必須臨時(shí)請(qǐng)假的，需電話告知 其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，并于銷(xiāo)假當(dāng)日補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，凡未經(jīng)批準(zhǔn)或事假期滿未經(jīng)批準(zhǔn)而延長(zhǎng)時(shí)間的，一律按曠工處理。 五、 事假期間待遇 員工請(qǐng)事假，扣發(fā)事假期間的全部工資。 說(shuō) 明 第二十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。 第二十一條 本規(guī)定的解釋權(quán)在公司行政人事部。本管理辦法適用于公司小面包車(chē)、商務(wù)車(chē)、公務(wù)車(chē)及公司員工有車(chē)輛補(bǔ)助的車(chē)輛。有車(chē)輛補(bǔ)助的私人的車(chē)輛納入行政人事部調(diào)派范圍，并由專(zhuān)職駕駛員負(fù)責(zé)維修、檢驗(yàn)、清潔等。 每次出車(chē)必須詳細(xì)、如實(shí)填寫(xiě)《派車(chē)單》，門(mén)崗憑《派車(chē)單》放行，回公司后立即將《派車(chē)單》交行政人事部。行政人事部每月核對(duì)一次。 第二條 駕駛員管理 一、專(zhuān)職駕駛員的錄用 （一）、 駕駛員招聘條件 要求熱愛(ài)駕駛工作，高中以上學(xué)歷，有 重慶市的 正式戶口 ，外地戶口原則上不予考慮。 具備基本的車(chē)輛維修保養(yǎng)常識(shí)，有對(duì)車(chē)輛一般故障的判斷能力 ，擁有對(duì)車(chē)輛故障的簡(jiǎn)單修理能力的優(yōu)先考慮。 經(jīng) 行政人事部的車(chē)隊(duì)主管或?qū)I(yè) 人員對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行 面試登記、路考合格后