【正文】 第六條 費(fèi)用結(jié)算 費(fèi)用為一月一結(jié)，行政人事部需在月末將各部門(mén)用車(chē)費(fèi)用匯總后交各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后方可結(jié)帳。 第五條 違規(guī)與事故處理 在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛者負(fù)擔(dān)，并按《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定進(jìn)行處罰，予以記過(guò)、行政扣分、情節(jié)嚴(yán)重的予以解雇處理。經(jīng)公司特許或返回時(shí)已逾晚上 10時(shí)者例外。 未經(jīng)允許不得擅自出車(chē)。 （二）、 專(zhuān)業(yè)管理 行 政人事部指定的人員須 不定期地檢查 各部門(mén)的駕駛員 對(duì)車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)情況和車(chē)輛衛(wèi)生情況。 公司的《車(chē)輛管理制度》 及其他注意事項(xiàng)等 。 （二）、 招聘駕駛員程序 公司根據(jù)發(fā)展需要，由 行政人事部 統(tǒng)一公開(kāi)招聘駕駛員，并進(jìn)行初試 。 本公司人員因公用車(chē)須于事前向行政人事部預(yù)約登記，行政人事部按預(yù)約順序派車(chē)。 年累計(jì)事假超過(guò) 15 天的，在年終 績(jī)效 考核時(shí)，不能評(píng)定為優(yōu)秀 ，并自 動(dòng)喪失年度各項(xiàng)優(yōu)秀個(gè)人的參選資格 。病假 3天內(nèi)不扣工資， 4天以上按 22天計(jì)扣工資； 第十九條 事假： 一、 員工在法定工作時(shí)間內(nèi)因辦理私事請(qǐng)假 ，并按公司 《管理授權(quán)》 的有關(guān)規(guī)定 被 授權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)的為事假。 第十四條 因本人不能親自辦理的，應(yīng)事前托人或電話(huà)告假，如事前未提出請(qǐng)假，事后補(bǔ)交病假單等一律無(wú)效。 第十條 上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按《獎(jiǎng)懲制度》中“ 一般違紀(jì)行為 ”進(jìn)行處罰，扣行政分 2分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金 50元。 第四條 公司員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。因公損壞時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管簽證后，交行政人事部補(bǔ)發(fā)。在上班時(shí)間必須著工作服，如遇外出需著便裝的，回到公司 15 分鐘內(nèi)須著回工裝。 （ 2）、 工服 （西裝） 穿用滿(mǎn)一年，不滿(mǎn)二年的，按其原價(jià)的 50%折價(jià)，工服歸個(gè)人所有。 第四條： 工作服的類(lèi)別 總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政人事部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、綜合服務(wù)部工作服 分夏季工作服和冬季工作服， 夏季工作服：穿長(zhǎng)袖或短袖襯衣，深色褲子，佩帶領(lǐng)帶。根據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》，對(duì)違反《員工行為規(guī)范》規(guī)定的行為，經(jīng)查屬實(shí)，由行政人事部上報(bào)總經(jīng)理，將視情節(jié)輕重，影響范圍，給予 20200 元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分直至解雇；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。 交際應(yīng)酬 （ 1）、公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。 利益 （ 1）、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中， 嚴(yán)禁 索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，在非本人愿意情況下接受的禮品、禮金應(yīng)嚴(yán)格按照公司關(guān) 于禮品禮金管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向行政人事 部 申報(bào)，否則將構(gòu)成受賄行為。 ④ 代表公司出席公眾活動(dòng)。 （ 2）、員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。 八、保管、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備 資產(chǎn)的妥善保護(hù)和有效利用是保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力、順利完成日常業(yè)務(wù)的基本保障，保護(hù)公司資產(chǎn)是每一位員工應(yīng)盡的責(zé)任。 不得訪(fǎng)問(wèn)其他違法及危及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。 請(qǐng)不要隨地吐痰。 在得到幫助并退出他人辦公室時(shí)，請(qǐng)說(shuō) “謝謝 ”并輕聲關(guān)門(mén)。 不 得讓來(lái)賓長(zhǎng)時(shí)間在前臺(tái)等候。 鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代轉(zhuǎn)接電話(huà)，有事 請(qǐng)寫(xiě)留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。 十一、 同事間出現(xiàn)矛盾時(shí)， 員工應(yīng)相互理解 ， 加強(qiáng)溝通 ， 協(xié)商解決矛盾 ，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所沖突 。 三、上班時(shí)謝絕親友探訪(fǎng) ， 不得處理私人事務(wù) ， 如家中有急事 ， 應(yīng)向上級(jí)報(bào)告 ， 征得同 意后方可處理。拔掉電源插銷(xiāo) ,關(guān)好燈、空調(diào)、門(mén)、窗、電腦等用電設(shè)施，安全離崗。不議論同事的私事，主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)。” 要有積極主動(dòng)的心 態(tài)。 六、遇 到 投訴應(yīng)熱情接待 ， 站在顧客的角度檢討自己的工作。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié) ，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。 上茶時(shí)，先敲門(mén)（即使門(mén)開(kāi)著）再進(jìn)門(mén)，然后將盤(pán)放在桌邊上；從上座方向按順序從客人右側(cè)用兩手端出。 （ 2）、在電梯： a、 當(dāng)電梯里已有人，進(jìn)電梯時(shí)，先按住電梯門(mén)旁按鈕，讓客人先進(jìn)。 五、 陪同引導(dǎo) 引導(dǎo)手勢(shì) a、 手掌平展，拇指自然靠近食指?jìng)?cè)面。 b、 簡(jiǎn)要確認(rèn)（或回述），如對(duì)方有頭銜，要將對(duì)方的官職念出來(lái)。如：說(shuō)我；讓我說(shuō)；對(duì)不起；沒(méi)關(guān)系；您是需要咖啡或茶等。 b、 兩腳內(nèi)側(cè)成一直線(xiàn)移動(dòng)，手自然下垂擺動(dòng)。 b、 其中一只腳后退半步。 b、 笑容要經(jīng)常表現(xiàn)并做到自然。 六、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 擔(dān)當(dāng) 面對(duì)困難，我們需要您付出足夠的勇氣迎接挑戰(zhàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，擁抱成功。 分享 我們?cè)概c每一位員工一起分享怡和家的榮耀。 第一條 員工守則 一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗 旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí) 指 令 , 完成各項(xiàng)任務(wù)。 第二條 行為規(guī)范 一、 儀表和著裝： 整潔、 統(tǒng)一、干凈、安全： 項(xiàng)目 要 求 頭發(fā) 發(fā)型是否適合工作環(huán)境 是否每半月修剪一次（男） 是否零亂 是否勤洗頭 有無(wú)頭皮 臉化妝 每天是否刮胡（男） 鼻毛是否剪短（男） 化妝是否過(guò)濃或有遺漏，工作中是否需要補(bǔ)妝（女） 手 指甲是否剪短 手指甲是否臟 指甲油不要太濃（女） 手及腳部位汗毛是否經(jīng)常修剪（女） 著裝飾品 穿規(guī)定制服 佩帶領(lǐng)帶（男） 工作牌帶在規(guī)定位置 服裝干凈、整潔 業(yè)務(wù)人員手上不允許佩帶任何飾品 注意鑰匙扣、鏈、手機(jī)等物品對(duì)車(chē)的影響 4 二、 行為舉止 表情 ? 視 線(xiàn) a、 與交流的情節(jié)和對(duì)方視線(xiàn)相吻合。 b、 腿伸直。 ? 女性座姿 a、 在椅子前一個(gè)拳頭距離處站立。 三、 語(yǔ)言 基本要求 a、 準(zhǔn)確掌握和使用禮儀 語(yǔ)言敬語(yǔ)。 心態(tài)和體態(tài)與禮儀的 協(xié)調(diào) 如果您的心態(tài)和體態(tài)發(fā)自真誠(chéng)地對(duì)對(duì)方的尊重，通過(guò)謙讓、關(guān)心、贊美的方式配合禮儀語(yǔ)的運(yùn)用，將會(huì)顯得非常自然，同時(shí)能收到很好的效果。 b、 右手遞出名片后，縮回接住接收的名片。 d、 前后臂的夾角可表遠(yuǎn)近感。 六、 倒茶、倒咖啡 手保持干凈。 在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。 一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 我們的責(zé)任是為其提供所需的 服務(wù) 。 九、時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言 ， 準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。 6. 我們回答一個(gè)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，解決一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題，都會(huì)使客戶(hù)從不同的角度認(rèn)識(shí)你。 二、工作中：態(tài)度和氣、熱情。不論何級(jí)會(huì)議，均應(yīng)認(rèn)真做好會(huì)議記錄。各崗位人員需認(rèn)真執(zhí)行本崗位的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。 六、工作時(shí) ， 避免不必要的談話(huà) ， 不得大聲叫喊 ， 不得使用免提電話(huà)防礙他人工作。 第八條、辦公室工作規(guī)范 一、接 打電話(huà) 在電話(huà) 鈴 響三聲之內(nèi)接起電話(huà)。 二、稱(chēng)呼 在公司簡(jiǎn)明和直接的稱(chēng)呼是受歡迎的，同事之間 、 上下級(jí)之間都請(qǐng)直呼姓名或姓 + 位稱(chēng)呼。 客人離開(kāi)時(shí)，須親自送至 門(mén) 口，并說(shuō)： “再見(jiàn)，謝謝來(lái)訪(fǎng) ”。 請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 12 計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得泄露給其他任何人，如果使用者有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即改變密碼。 員工有責(zé)任保護(hù)好 在工作過(guò)程中使用的資產(chǎn)，同時(shí)也有責(zé)任協(xié)助保護(hù)公司其它資產(chǎn)。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) （ 1）、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ② 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。包括：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。 第三條： 工作服的制作和發(fā)放 工作服由行政人事部統(tǒng)一制作和發(fā)放。 面料：維修站卡機(jī)布或牛仔布 第五條： 工作服的管理 行政人事部是工作服的配發(fā)和管理單位。 領(lǐng)取或購(gòu)買(mǎi)的工服由個(gè)人妥為保管，工作時(shí)必須著工裝，必須干凈整齊，不得人為損壞，如未到折舊更換期限，工服破損無(wú)法穿著的，員工應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換新工服，費(fèi)用由員工 自付，其標(biāo)準(zhǔn)參照 行政人事 部下發(fā)的《工服價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)表》。 第二條： 公司的全體員工在公司辦公場(chǎng)地內(nèi)工作時(shí)必須佩戴工作牌，外出辦公時(shí)視需要佩戴工作牌。 第四條： 各部門(mén)主管應(yīng)督促所屬員工佩戴工作牌，由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，未佩戴工作牌者按《獎(jiǎng)懲制度》之規(guī)定辦理。 第七條 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 第十二條 員工無(wú)故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，每月累計(jì) 3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予“ 嚴(yán)重警告處分 ”處分，扣行政分 5分；無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，將扣行政分 20分，給予“無(wú)薪停職”或“解雇 ”處理。 第十六條 喪假： 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）死亡，給予假期 3天。試用 期 、實(shí)習(xí) 期 員工 的 事假當(dāng)月不得超過(guò) 1天，試用 期、實(shí)習(xí)期內(nèi) 的事假天數(shù) 累計(jì)不得超過(guò) 3 天，否則，公司有權(quán) 給予 延長(zhǎng)試用期或予以 勸 退 的相關(guān)處理 。 第二十一條 本規(guī)定的解釋權(quán)在公司行政人事部。行政人事部每月核對(duì)一次。 各部門(mén)若須指定兼職駕駛員則必須將其個(gè)人資料統(tǒng)一報(bào)行政人事部，由其指派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)兼職駕駛員進(jìn)行選撥和考核，選撥標(biāo)準(zhǔn)按專(zhuān)職駕駛員標(biāo)準(zhǔn)，駕齡 可適當(dāng)放寬至領(lǐng)取駕照一年后。 四、日常管理 （一）、 安全管理 每月由 行政人事部 組織 公司的 全體 專(zhuān)職、兼職 駕駛員召開(kāi) “ 交通安全工作會(huì) ” 進(jìn)行一次交通安全教育 。 保持車(chē)輛清潔、車(chē)內(nèi)各部件正常，安全高效完成出車(chē)任務(wù)。 不得 在隨車(chē)途中， 隨意打聽(tīng)公司秘密和人員動(dòng)態(tài)等機(jī)密問(wèn)題。 為私人目的借用公車(chē)應(yīng)至行政人事部預(yù)約。 24 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛者負(fù)擔(dān)。 車(chē)輛使用管理辦法 為合理使用汽車(chē)，提高汽車(chē)使用率，降低能耗，特制定本辦法。 四、費(fèi)用結(jié)算 用車(chē)費(fèi)用的結(jié)算采取用車(chē)人簽單，按月按部門(mén)分?jǐn)偟姆绞竭M(jìn)行結(jié)算。 專(zhuān)職駕駛員責(zé)任制度 一、專(zhuān)職駕駛員由綜合服務(wù)部管理，但也服從行政人事部統(tǒng)一調(diào)派，滿(mǎn)足用車(chē)部門(mén)的用車(chē)需求，認(rèn)真做好對(duì)公司各部門(mén)的駕駛服務(wù)。 六、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛清潔。 公司的《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》及其他重要的規(guī)章制度。 二、 保密 條例 細(xì)則 嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 調(diào)職、離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西，交至公司行政人事部，切不可隨意移交給其他人員。 一、定義 保守 ： 乙方保證不將其所知悉的、本協(xié)議所約定的信息采用告知 、 或暗示 、 或其他方式使甲方之外的其他任何人，包括自然人、法人、以及其他組織獲知 。 客戶(hù)、業(yè)務(wù)合作單位，以及甲方關(guān)聯(lián)單位的資料 。 1其他經(jīng)公司確定的應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)或 其他不為公眾所知，但能給甲方或他人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他信息。 本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。 ⑤．編撰、指定共同性培訓(xùn)教材。 ③．選定講師人選。 為了做好受訓(xùn)人員的管理，保證江鈴的培訓(xùn)資源能得到充分利用，特制定如下規(guī)定： ①．外訓(xùn)中所發(fā)的所有教材，必須集中管理。 （ 2）、如有輔助教材，講師應(yīng)在開(kāi)課前一周把原稿交行政人事部統(tǒng)一印刷，并確保上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 凡參加培訓(xùn)的學(xué)員必須認(rèn)真遵守培訓(xùn)制度。 培訓(xùn)制度納入日常考核范圍。 35 （ 2）、培訓(xùn)效果評(píng)估 — 填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》 (詳見(jiàn)附表 ) 第三條、上述培訓(xùn)規(guī)定條款和培訓(xùn)制度條款從 200 年 月 日開(kāi)始執(zhí)行。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須承擔(dān)績(jī)效考 核的責(zé)任，按照管理權(quán)限和管理職責(zé)對(duì)下屬做出正確的考核和評(píng)價(jià)是管理者重要的管理內(nèi)容，績(jī)效考核工作必須貫穿于日常的管理工作中。為保證績(jī)效考核的順利進(jìn)行，根據(jù)有利于各部門(mén)集中考核和考核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一的原則，將考核劃分為下列兩個(gè)類(lèi)別，即基層部門(mén)員工 (業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)員工 )績(jī)效考核和公司經(jīng)理人員 (業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)經(jīng)理人員 )績(jī)效考核。調(diào)入部門(mén)依據(jù)調(diào)出部門(mén)所做的 “提前考核 ”結(jié)果，結(jié)合員工在本部門(mén)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)充分重視，雙方應(yīng)各作好以下工作： 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工的優(yōu)缺點(diǎn)；績(jī)效改進(jìn)方案；下期績(jī)效改進(jìn)方案等。 （ 3）、行政人事部 須在接到《績(jī)效 考核 申訴 、復(fù)核 表》的 7