【正文】 ；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。 第 五 條 、工作協(xié)作原則 一、本公司各崗位人員，應本著分工明確、主動參與的原則開展工作。各崗位人員需認真執(zhí)行本崗位的工作職責，按要求完成工作任務。各崗位人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協(xié)助時應積極配合。 二、 部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率地完成工作任務，不得互相推諉。 第 六 條 、工作要求 一、上班時未經(jīng)批準 或無工作需要 不得在公司內(nèi)隨意竄崗。 二、員工到其它部門聯(lián)系工作 ， 只允許做相關工作 ， 不得停留聊天。 三、上班時謝絕親友探訪 ， 不得處理私人事務 ， 如家中有急事 ， 應向上級報告 ， 征得同 意后方可處理。 四、下班后 ,不得無故在公司逗留。 五、工作時間不得使用收音機、 CD 機、 MP3 等游戲設備 ， 不得打私人電話。 六、工作時 ， 避免不必要的談話 ， 不得大聲叫喊 ， 不得使用免提電話防礙他人工作。 七、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的 良好習慣 ， 糾正不良舉止 ， 遵守公共場所衛(wèi)生。 八、尊重他人 ， 不打聽別人薪資收入 ， 不翻動他人物品 ， 借東西要及時歸還 ， 關心并積極幫助同事。 九、在工作時間 ， 禁止咀嚼口香糖、吃零食。 十、禁止向顧客、用戶、供應商索取小費或禮品。 十一、 同事間出現(xiàn)矛盾時， 員工應相互理解 ， 加強溝通 ， 協(xié)商解決矛盾 ，嚴禁在辦公場所沖突 。 10 第 七 條 、個人物品 一、工牌：員工的工牌應保持干凈明晰 ， 如遺失 ， 立即申報補發(fā) ， 離開公司時交回。 二、更衣柜：公司為員工配備的更衣柜應保持整潔 ， 不得存放貴重物品及公司物品。 第八條、辦公室工作規(guī)范 一、接 打電話 在電話 鈴 響三聲之內(nèi)接起電話。 在接聽外線電話時，應先禮貌地問候： “您好 ，重慶江鈴 ”或“您好，怡和陸風”； 講電話結(jié)束前應說：“再次謝謝來電”。 當接到不屬于自身職責范圍的咨詢或客戶投訴電話時，在將電話轉(zhuǎn)接給相關負責 人員之前，應將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關人員做簡要陳述，盡量避免讓客戶在電話的 轉(zhuǎn)接過程中多次重復其咨詢或投訴的內(nèi)容。 公司內(nèi)部電話，請先說聲：您好，并主動報出部門名稱。 通話言簡意賅，時間不宜過長。 鄰座沒人時，請代轉(zhuǎn)接電話，有事 請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。 工作時間盡量減少私人電話。 有其他人員尤其是客戶來拜訪時，正在通話的被訪者應該盡快結(jié)束目前的通話。 二、稱呼 在公司簡明和直接的稱呼是受歡迎的，同事之間 、 上下級之間都請直呼姓名或姓 + 位稱呼。 對外介紹上級時，應正式和禮貌，請稱呼 “上級姓名 +職位全稱 ”。 三、來賓接待 來賓到達后，由前臺人員負責通知被訪員工。員工必須親自迎接，將來賓請至會客 區(qū)或會議室。以確保所有員工及公司的安全和機密，并避免妨礙他人工作。 不 得讓來賓長時間在前臺等候。 來賓等候應在會客區(qū)或會議室，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動。 客人入座請先為客人倒水后再進入談話內(nèi)容。 客人離開時，須親自送至 門 口，并說： “再見，謝謝來訪 ”。 四、進入他人辦公室 公司實行直接上級主管負責制，請示匯報必須直接面對上級主管，不得越級請示（投 11 訴除外）。 進入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許后方可進入。 如 果需 當面請示的事務，進入他人辦公室后先確認對方是否方便，如對方有其他客 人，應退出等候，除非對方主動表示可以先處 理你的請示。 不得當著公司之外或公司內(nèi)無關人員請示公司內(nèi)部問題。 在得到幫助并退出他人辦公室時，請說 “謝謝 ”并輕聲關門。 五、公共環(huán)境 在走廊及公共區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 嚴禁在辦公家具和公共設施上寫字、刻劃、張貼。 請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水沖洗杯子。 為避免影響其它同事辦公，請不要在走廊或辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有來客請帶至會客 室、洽談區(qū)。 禁止讓客人在沒有任何我公司員工陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動或使用公司 的辦公設備。 請勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。 請不要隨地吐痰。 使用衛(wèi)生間應注意維護良好環(huán)境。 六、個人環(huán)境 請保持個人工位整潔，辦公桌椅、計算機表面不要有灰塵；辦公物品要擺放整齊； 計算機主機放在指定位置。 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 有事離開或下班離開辦公室時，請自覺將座椅推入辦公桌下。 下班離開辦公室前，請關閉設備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開者請關閉電器、門窗。 七、互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定 在給同事發(fā)電子郵件時，要簡明，突出重點和 禮貌。 不得用計算機玩游戲、看影碟，在工作時間不得查詢、訪問與工作無關的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無關人員進行聯(lián)系。 不得訪問其他違法及危及計算機網(wǎng)絡安全的網(wǎng)址和資料。 使用外來軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程 做 查毒處理。 利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要 做 查毒處理。 12 計算機操作人員使用或設置的所有密碼必須保密，不得泄露給其他任何人，如果使用者有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即改變密碼。 計算機操作人員在從事敏感和機密內(nèi)容操作時，只要離開計算機幾分鐘，應當退出其使用 的 計算機系統(tǒng)。 員工下班必須關閉計算機。 未經(jīng)特別許可，并經(jīng)管理人員授權，任何員工不得試圖進入公司網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)、軟件程序或改變計算機數(shù)據(jù)。 任何企圖訪問公司保密文件或故意在計算機中安裝病毒者 ， 公司 將 立即 對其 予以最 嚴厲的行政處分直至解雇。 八、保管、保護公司財產(chǎn)、設備 資產(chǎn)的妥善保護和有效利用是保持公司的競爭力、順利完成日常業(yè)務的基本保障，保護公司資產(chǎn)是每一位員工應盡的責任。公司資產(chǎn)包括各種各樣的有形資產(chǎn)和諸多極具價值的無形資產(chǎn)。 無形 資產(chǎn)包括知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密、商業(yè)信譽、品牌形象等。 員工有責任保護好 在工作過程中使用的資產(chǎn)，同時也有責任協(xié)助保護公司其它資產(chǎn)。員工如發(fā)現(xiàn)足以導致公司財產(chǎn)損失、妄用、失竊的情況，應立即向上級領導和行政人事中心報告。有形資產(chǎn)在執(zhí)行公司業(yè)務時或經(jīng)公司授權后方可使用。 員工不得使用公司的資產(chǎn)和設施從事非本公司的工作。 九、員工職務行為準則 基本原則 （ 1）、公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。 （ 2）、員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。 （ 3）、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠 償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。 （ 4）、在員工招聘或任用上，公司倡導舉賢不避親的原則，為優(yōu)秀人才提供一個公平的競爭環(huán)境。 經(jīng)營活動 （ 1）、員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務范圍和職權從事投資業(yè)務。 （ 2）、員工除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司 董事長 授權或批準，不能從事下列活動： 13 ① 以公司名義考察、談判、簽約。 ② 以公司名義提供擔保、證明。 ③ 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。 ④ 代表公司出席公眾活動。 兼職 （ 1）、員工未經(jīng)公司書面批準， 不得在外兼任獲取薪金的工作。 （ 2）、禁止下列情形的兼職： ① 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作。 ② 兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手。 ③ 所兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭。 個人投資 公司禁止下列情形的個人投資： （ 1）、參與經(jīng)營管理的。 （ 2）、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。 （ 3）、以職務之便向投資對象提供利益的。 利益 （ 1）、員工在經(jīng)營管理活動中， 嚴禁 索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，在非本人愿意情況下接受的禮品、禮金應嚴格按照公司關 于禮品禮金管理制度有關規(guī)定執(zhí)行，并向行政人事 部 申報，否則將構成受賄行為。 （ 2）、只有在對方饋贈的禮物價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，但事后仍須按禮品禮金管理制度執(zhí)行，并向行政人事 部 申報。 （ 3）、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞務或技術服務。 （ 4）、員工不得利用內(nèi)幕消息 ，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。 （ 5）、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。 （ 6）、員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。 14 傭金和商業(yè)折扣 員工在對外業(yè)務聯(lián)系活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法支付的傭金或商業(yè)折扣，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。 交際應酬 （ 1）、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及違法及不良行為。 （ 2）、 公司 內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不 準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。 （ 3）、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。 行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理： （ 1）、以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準。 （ 2）、向行政人事部提出咨詢 ，行政人事 部應給予及時、明確的指導并為當事人保密。 第九條：責任 《員工行為規(guī)范》是我公司全體員工行為 指南，要求所有在職人員必須遵守?！秵T工行為規(guī)范》的執(zhí)行由公司行政人事部負責解釋、監(jiān)督、檢查，管理干部負責教育、督導，員工相互提示，共同遵守。根據(jù)《獎懲制度》，對違反《員工行為規(guī)范》規(guī)定的行為，經(jīng)查屬實，由行政人事部上報總經(jīng)理，將視情節(jié)輕重，影響范圍，給予 20200 元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分直至解雇；造成公司嚴重損失的，送有關機關處理。 15 第二篇 工作服、工作牌管理制度 工作服管理制度 第一條： 為了樹立保持公司的良好的形象，進一步規(guī)范化管理，管理好本公司的工作服，特制定本辦法。 第二 條： 怡和汽貿(mào) 總部、 維修中心、各品牌專賣店、各分公司 的正式員工、臨時工 等， 以上人員在工作時間內(nèi)必須 穿 著工服。 第三條： 工作服的制作和發(fā)放 工作服由行政人事部統(tǒng)一制作和發(fā)放。 試用期內(nèi)的員工原則上不發(fā)放工作服，試用期結(jié)束后，正式員工由行政人事部制作和發(fā)放工作服。 各品牌店的工作服如須按廠方規(guī)定制作需提前告知行政人事部，由行政人事部按廠方規(guī)定制作。 根據(jù) 行政人事部 的要求， 各單位須 詳細 如實地填 報所需工服的數(shù)量，規(guī)格尺寸 及其它情況。 收到新工服后， 各單位要及時收貨，認真清點，如有問題隨時與 行政人事部 聯(lián)系，并辦好出入庫 手續(xù)及 工服 配發(fā)工作。 第四條： 工作服的類別 總經(jīng)辦、財務部、行政人事部、市場部、銷售部、綜合服務部工作服 分夏季工作服和冬季工作服， 夏季工作服：穿長袖或短袖襯衣，深色褲子，佩帶領帶。 冬季工作服：穿深色西裝、西褲，佩帶領帶。 面料：毛料或混紡 維修站工作服 工作服分夏季工作服和冬季工作服。 面料：維修站卡機布或牛仔布 第五條： 工作服的管理 行政人事部是工作服的配發(fā)和管理單位。 16 換裝時間： 原則上， 公司的所有 員工統(tǒng)一更換工服的時間為夏裝 5 月 1日、冬裝 10月 1 日，員工必須按規(guī)定時間換 著 冬、夏裝，不得 混穿。 使用年限：工作服外套（西裝）每兩年更換一次，夏季襯衣每年更換一次。維修部工作服每年更換一次工作服，因故離開公司（開除、自動離職）的員工，須將工作服（西裝），領帶退還給公司。 如工作服（西裝）出現(xiàn)破損等，影響使用的情況時，公司將按員工服務期限收取折損費用： （ 1）、 工服 （西裝） 穿用不滿一年的，按其原價格的全額支付給公司，工服歸個人所有。 （ 2）、 工服 （西裝） 穿用滿一年，不滿二年的，按其原價的 50%折價，工服歸個人所有。 （ 3）、 工服 （西裝） 穿用滿一年半，不滿二年的，按其原價的 30%折價，工服歸個人所有。 （ 4）、 工服 （西裝） 穿用滿二年的不再扣款。 領取或購買的工服由個人妥為保管，工作時必須著工裝，必須干凈整齊，不得人為損壞，如未到折舊更換期限，工服破損無法穿著的，員工應及時申請更換新工服，