【正文】 上級領導和員工都應充分重視，雙方應各作好以下工作： 上級主管領導：員工的優(yōu)缺點；績效改進方案；下期績效改進方案等。為保證績效考核的順利進行，根據(jù)有利于各部門集中考核和考核標準相對統(tǒng)一的原則，將考核劃分為下列兩個類別，即基層部門員工 (業(yè)務部門和后勤部門員工 )績效考核和公司經(jīng)理人員 (業(yè)務部門和后勤部門經(jīng)理人員 )績效考核。 35 （ 2）、培訓效果評估 — 填寫《培訓效果調(diào)查表》 (詳見附表 ) 第三條、上述培訓規(guī)定條款和培訓制度條款從 200 年 月 日開始執(zhí)行。 凡參加培訓的學員必須認真遵守培訓制度。 為了做好受訓人員的管理，保證江鈴的培訓資源能得到充分利用，特制定如下規(guī)定： ①．外訓中所發(fā)的所有教材，必須集中管理。 ⑤．編撰、指定共同性培訓教材。 1其他經(jīng)公司確定的應當保密的事項或 其他不為公眾所知，但能給甲方或他人帶來經(jīng)濟利益的技術信息、經(jīng)營信息及其他信息。 一、定義 保守 ： 乙方保證不將其所知悉的、本協(xié)議所約定的信息采用告知 、 或暗示 、 或其他方式使甲方之外的其他任何人，包括自然人、法人、以及其他組織獲知 。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。 公司的《經(jīng)營管理手冊》及其他重要的規(guī)章制度。 專職駕駛員責任制度 一、專職駕駛員由綜合服務部管理，但也服從行政人事部統(tǒng)一調(diào)派，滿足用車部門的用車需求，認真做好對公司各部門的駕駛服務。 車輛使用管理辦法 為合理使用汽車，提高汽車使用率，降低能耗，特制定本辦法。 為私人目的借用公車應至行政人事部預約。 保持車輛清潔、車內(nèi)各部件正常，安全高效完成出車任務。 各部門若須指定兼職駕駛員則必須將其個人資料統(tǒng)一報行政人事部，由其指派專業(yè)人員對兼職駕駛員進行選撥和考核，選撥標準按專職駕駛員標準，駕齡 可適當放寬至領取駕照一年后。 第二十一條 本規(guī)定的解釋權在公司行政人事部。 第十六條 喪假： 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）死亡，給予假期 3天。 第七條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。 第二條： 公司的全體員工在公司辦公場地內(nèi)工作時必須佩戴工作牌，外出辦公時視需要佩戴工作牌。 面料：維修站卡機布或牛仔布 第五條： 工作服的管理 行政人事部是工作服的配發(fā)和管理單位。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。 ② 兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手。 員工有責任保護好 在工作過程中使用的資產(chǎn)，同時也有責任協(xié)助保護公司其它資產(chǎn)。 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 客人離開時，須親自送至 門 口，并說： “再見，謝謝來訪 ”。 第八條、辦公室工作規(guī)范 一、接 打電話 在電話 鈴 響三聲之內(nèi)接起電話。各崗位人員需認真執(zhí)行本崗位的工作職責，按要求完成工作任務。 二、工作中：態(tài)度和氣、熱情。 九、時刻注意自己的語言 ， 準確使用規(guī)范的服務用語。 在方桌會議中，特別要注意座次的安排。 d、 前后臂的夾角可表遠近感。 心態(tài)和體態(tài)與禮儀的 協(xié)調(diào) 如果您的心態(tài)和體態(tài)發(fā)自真誠地對對方的尊重，通過謙讓、關心、贊美的方式配合禮儀語的運用，將會顯得非常自然，同時能收到很好的效果。 ? 女性座姿 a、 在椅子前一個拳頭距離處站立。 第二條 行為規(guī)范 一、 儀表和著裝： 整潔、 統(tǒng)一、干凈、安全： 項目 要 求 頭發(fā) 發(fā)型是否適合工作環(huán)境 是否每半月修剪一次（男） 是否零亂 是否勤洗頭 有無頭皮 臉化妝 每天是否刮胡（男） 鼻毛是否剪短（男） 化妝是否過濃或有遺漏，工作中是否需要補妝（女） 手 指甲是否剪短 手指甲是否臟 指甲油不要太濃（女） 手及腳部位汗毛是否經(jīng)常修剪（女） 著裝飾品 穿規(guī)定制服 佩帶領帶（男） 工作牌帶在規(guī)定位置 服裝干凈、整潔 業(yè)務人員手上不允許佩帶任何飾品 注意鑰匙扣、鏈、手機等物品對車的影響 4 二、 行為舉止 表情 ? 視 線 a、 與交流的情節(jié)和對方視線相吻合。 分享 我們愿與每一位員工一起分享怡和家的榮耀。 六、 尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。 b、 其中一只腳后退半步。如：說我；讓我說；對不起；沒關系；您是需要咖啡或茶等。 五、 陪同引導 引導手勢 a、 手掌平展，拇指自然靠近食指側面。 上茶時，先敲門（即使門開著）再進門，然后將盤放在桌邊上；從上座方向按順序從客人右側用兩手端出。 六、遇 到 投訴應熱情接待 ， 站在顧客的角度檢討自己的工作。每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實。拔掉電源插銷 ,關好燈、空調(diào)、門、窗、電腦等用電設施，安全離崗。 十一、 同事間出現(xiàn)矛盾時， 員工應相互理解 ， 加強溝通 ， 協(xié)商解決矛盾 ，嚴禁在辦公場所沖突 。 不 得讓來賓長時間在前臺等候。 請不要隨地吐痰。 八、保管、保護公司財產(chǎn)、設備 資產(chǎn)的妥善保護和有效利用是保持公司的競爭力、順利完成日常業(yè)務的基本保障，保護公司資產(chǎn)是每一位員工應盡的責任。 ④ 代表公司出席公眾活動。 交際應酬 （ 1）、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及違法及不良行為。 第四條： 工作服的類別 總經(jīng)辦、財務部、行政人事部、市場部、銷售部、綜合服務部工作服 分夏季工作服和冬季工作服， 夏季工作服：穿長袖或短袖襯衣，深色褲子，佩帶領帶。在上班時間必須著工作服，如遇外出需著便裝的，回到公司 15 分鐘內(nèi)須著回工裝。 第四條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。 第十四條 因本人不能親自辦理的，應事前托人或電話告假，如事前未提出請假，事后補交病假單等一律無效。 年累計事假超過 15 天的，在年終 績效 考核時，不能評定為優(yōu)秀 ，并自 動喪失年度各項優(yōu)秀個人的參選資格 。 （二）、 招聘駕駛員程序 公司根據(jù)發(fā)展需要，由 行政人事部 統(tǒng)一公開招聘駕駛員，并進行初試 。 （二）、 專業(yè)管理 行 政人事部指定的人員須 不定期地檢查 各部門的駕駛員 對車輛的維護保養(yǎng)情況和車輛衛(wèi)生情況。經(jīng)公司特許或返回時已逾晚上 10時者例外。 第六條 費用結算 費用為一月一結，行政人事部需在月末將各部門用車費用匯總后交各部門負責人簽字認可后方可結帳。 用車結算價以《單車結算價目表》為準。 營業(yè)額及毛利。不準帶秘密文件到與工作無關的場所。 員工離開公司 ,不得泄露公司業(yè)務機密 ， 帶走公司客戶關系 ， 否則公司有權追究其責任。 公司的人事政策、人事檔案、人事異動決策、薪資政策及人工成本資料等。 ②．擬定、呈報全公司年度、月份培訓課程。上崗后繼續(xù)進行有關業(yè)務、 相關法律規(guī)定、車輛保險基本知識和營銷技巧等方面的培訓； 在崗培訓為在職員工的培訓，主要包括：企業(yè)內(nèi)訓（服務營銷理念、汽車知識、市場開發(fā)技能、管理知識、營銷技巧、溝通技巧、時間管理、績效考核等）和外訓（江鈴、陸風、特拉卡廠家組織和實施的支持性培訓和外派培訓）； 在崗培訓的參與對象必須是重慶江鈴在編員工（至少通過試用期）； 員工要參加外訓，必須是試用期（三個月）滿，同時培訓保證金收取完畢（培訓保證金收取標準為：部門經(jīng)理 2， 000 元，一般員工 1， 000 元；收取時間：每月發(fā)放一次工資時收取，分 10 個月收 完。 （ 6）、各項培訓考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以 0 分計算。 1培訓紀律 （ 1）、嚴格遵守培訓的作息時間； （ 2）、準時上下課； （ 3）、上課時關閉手機或?qū)⑵涓臑檎駝幽Ｊ剑? （ 4）、不得在培訓場所吸煙； （ 5）、培訓過程中不得隨意走動； （ 6）、在非自由討論時間不得交頭接耳、任 意交談； （ 7）、認真回答講師提出的問題，積極參與討論、發(fā)表意見； （ 8）、在非自由提問時間需要提問者，須使用提問條； （ 9）、認真完成培訓測試題，填寫相關問卷、評估表等； （ 10）、日有特殊情況，參加學員需要中途退出，須告知培訓講師或培訓組織者，獲得批準后方可離開培訓場所。 被考核者只有通過自身的努力 ，才能得到績效考核制度的合理評價。 第八條 績效考核結果反饋 考核結果應當及時反饋給被考核人。 第九條 績效 考核 申訴 、復核 目的 在績效管理的最后一個環(huán)節(jié) ―― 績效評估中，主要將就下屬員工的評估結果進行反饋和溝通。 第四條 組織領導 公司成立績效考核領導組，負責 全公司績效考核的領導、監(jiān)督、檢查、指導工作。 建立適應未來發(fā)展的具有良好素質(zhì)和團隊協(xié)作精神的人力資源隊伍。 無特殊 事由不能遲到早退。 外訓人員辭職處罰表 崗位 最低服務年限 處罰金額 訂單員 2 年 1000 元 \人 銷售員 1 年 1000 元 \人 服 務專員 2 年 1000 元 \人 DCRC 專員 2 年 1000 元 \人 索賠員 2 年 1000 元 \人 維修技師 2 年 1000 元 \人 部門經(jīng)理 2 年 2021 元 \人 培訓計劃制定 33 （ 1）、各部門根據(jù)培訓規(guī)范和實際需要，填寫培訓安排表，交行政人事部審核。 ⑧．審查、辦理全公司派外培訓人員。 保證不丟失和損壞含保密信息的物品。 二、甲方的秘密事項約定 乙方保守在其與甲方勞動關系存續(xù)期間所獲知的與甲方或其關聯(lián)單位經(jīng)營、管理等有關的信息。因工作需要翻 印、復制時，應按有關規(guī)定經(jīng)行政人事部批準后辦理。 公司的人事檔案、人事記錄。 三、根據(jù)安排出車，與用車部門搞好協(xié)作，未經(jīng)批準不得用公車辦私事。 公司組織集體活動，酌情安排用車。 第四條 車輛保養(yǎng) 由行政人事部指定的公務車專管駕駛員應對車輛進行及時維修、清洗、打 蠟。 嚴格按照派車單填寫的時間、地點出車，不得私自更改出車時間和路線或 辦理私事。 專業(yè)方面的崗前培訓 ： 有關車輛油耗、維修、保養(yǎng)流程及車輛檢查等 。 第一條 車輛管理 本公司車輛的使用由行政人事部統(tǒng)一管理，公司公務車的證照、保險及稽核等事務統(tǒng)一由行政人事部協(xié)調(diào) 綜合服務部指定人員辦理。請病假員工應在上班后的第一天內(nèi)，填寫《病假申請單》，并附 縣或區(qū)級以上醫(yī)院 病假 證明 ，經(jīng)授權領導簽批后，將《病假申請單》及醫(yī)院診斷證明在當天 內(nèi)交行政人事部（提供非縣或區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明無效，一律按事假處理）。出現(xiàn)遲到或早退，將按《獎懲制度》處以“ 過失處分 ”，并處罰金 20元。 工作牌一律掛在上衣的左胸指定位置，不得掛于腰間或以其外衣遮住，違者以未佩工作牌處理。維修部工作服每年更換一次工作服，因故離開公司（開除、自動離職）的員工，須將工作服（西裝），領帶退還給公司。 第九條：責任 《員工行為規(guī)范》是我公司全體員工行為 指南，要求所有在職人員必須遵守。 （ 2）、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。 員工不得使用公司的資產(chǎn)和設施從事非本公司的工作。 七、互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定 在給同事發(fā)電子郵件時，要簡明，突出重點和 禮貌。 如 果需 當面請示的事務，進入他人辦公室后先確認對方是否方便，如對方有其他客 人，應退出等候，除非對方主動表示可以先處 理你的請示。 公司內(nèi)部電話，請先說聲：您好，并主動報出部門名稱。 第 六 條 、工作要求 一、上班時未經(jīng)批準 或無工作需要 不得在公司內(nèi)隨意竄崗。語調(diào)適中，不宜聲音過高。 2. 能控制問題。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。 （ 1）、在樓梯： a、 在客人側上方， 2—— 3 級臺階距離引導。 c、 視情況，禮節(jié)性客套幾句（如：請多關照等）。 5 d、 坐下時，兩膝并攏，兩手重疊放在腿上。 d、 忌視線過度向上或向下，及頭下移動只移動視線觀察對方的表情（含視線），以判斷其內(nèi)心的活動。 關系 兄弟、姐妹、師徒、伙伴、領導與執(zhí)行。 三、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，致力培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 d、 抬頭、挺胸、收腹。 c、 細心觀察領會對方的思想。 注意事項 ： a、 送出的名片應干凈、整潔，對名片容易讀錯的字等要解釋。 茶碗有手柄時，手柄要正對客人。 三、學會控制自己 ， 不將不良情緒帶到銷售展廳、工作場所和顧客面前。 8. 不要只是被動的應付問題 要預期問題的發(fā)生。 五、下班