【正文】 （ D）自卑的人 解析：個人上教材第 89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。 1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 ( C )。對應(yīng)序號GS13知識點。 （ A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽 （ D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方 解析：個人上教材第 122頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。對應(yīng)序號 GS46知識點。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。對應(yīng)序號 GS40知識點。 （ A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （ B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （ D）迷茫 解析：個人上教材第 141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 （ A）正確的形式 （ B）適度的費用 （ C）正確的人員 （ D）正確的內(nèi)容 解析：個人上教材第 112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。對應(yīng)序號 GS36知識點。 （ A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （ B）敘述簡明、條理清晰 （ C）豐富詳實、熱情洋溢 （ D）直截了當(dāng)、開門見山 解析：個人上教材第 135頁商務(wù)文件的特點不包 括 C選項。 工作報告主要有三種形式。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 解析：個人上教材第 173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ A）經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述 過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 解析：個人上教材第 175頁，抓住聽眾心理的方法。 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。對應(yīng)序號 GS65知 識點。談判結(jié)果包括（ D ）。對應(yīng)序號 GS55知識點。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。對應(yīng)序號 GS61知識點。 （ A）個人文化 （ B）角色文化 （ C）權(quán)力文化 （ D）任務(wù)文化 解析：個人上教材第 255頁組織文化的類型。 2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊的類型是 ( D )。對應(yīng)序號 GX1知識點。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在 ( C )。王總所在團(tuán)隊符合形成階段的特點。 2靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。對應(yīng)序號 GX2知識點。 （ A）謀士 （ B）實施人員 （ C）協(xié)調(diào)人員 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 解析：個人下教材第 19頁團(tuán)隊角色范例。 小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。協(xié)作可以得 到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。 3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。對應(yīng)序號 GX10知識點。這在團(tuán)隊決策中屬于 ( D )階段。對應(yīng)序號 GX15知識點。 （ A）客戶需求變化信息 （ B）交貨實時信息 （ C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門 反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。對應(yīng)序號 GX24知識點。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。對應(yīng)序號 GX31知識點。 （ A）準(zhǔn)備 （ B）簡要介紹 （ C）解釋 （ D）示范 解析：個人下教材第 87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。 3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理， 他這樣做的好處不包括（ D ）。對應(yīng)序號 GX20知識點。 （ A）明確目標(biāo) （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動 （ D）反饋績效 解析：目標(biāo)管理包括四個要素： 明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。對應(yīng)序號 GX71知識點。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）設(shè)施 （ D）信息 解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （ B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127頁。對應(yīng)序號 GX45知識點。 （ A）電話交談 （ B）問卷 （ C）調(diào)查和報告 （ D）其他都是 解析：個人下教材第 118頁，利益相關(guān)者的反饋。 4在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。對應(yīng)序號 GX53知識點。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。對應(yīng)序號 GX52知識點。 （ A）安全需求 （ B）生理需求 （ C）社會需求 （ D）自我實現(xiàn)的需求 解析：個人下教材第 137頁，需求層次理論。 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。對應(yīng)序號 GX72知識點。 （ A）成員體驗到工作的多樣性 （ B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C）提高員工的工作積極性 （ D）其他都是 解析：個人下教材第 66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或 一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。對應(yīng)序號 GX65知識點。 （ A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指 令來指導(dǎo)團(tuán)隊 （ C）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊 （ D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析：個人下教材第 198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。 二、 判斷題 ，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART原則。（ √ ） ，它必須是一個雙向溝通的過程。（ ） ，都是為了尋求一種雙贏的結(jié) 果。（ ） ，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ） ，其中最重要的是傾聽。（ ） 1(單選題 )(態(tài)度 )是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 3(單選題 )最早提出組織承諾的是 (貝克爾 )。 5(單選題 )(社會知覺 )是指個體對其他個體的知覺。 7(單選題 )(光環(huán)效應(yīng) )是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。 9(單選題 )(歸因 )就是利用有關(guān)的 信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。 11(單選題 )(外因 )包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。 13(單選題 )第一個將期望理論運用于工作動機(jī)并將其公式化的是 (弗洛姆 )。 15(單選題 )社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是 (班杜拉 )。 17(單選題 )幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是 (團(tuán)隊任務(wù)職能 )。 19(單選題 )領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下 屬建立相互信任的工作關(guān)系的是 (關(guān)懷維度 )。 21(單選題 )在 20世紀(jì) 50 年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是 (費德勒 )。 23(單選題 )領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是 (路徑一目標(biāo)理論 )。 25(單選題 )(心理測量 )是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。 27(單選題 )心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是 (人格測驗 )。 29(單選題 )(效度 )是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。 31(單選題 )(外因 )包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。 33(單選題 )第一個將期望理論運用于工作動機(jī)并將其公式化的是 (弗洛姆 )。 35(單選題 )社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是 (班杜拉 )。 37(單選題 )幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是 (團(tuán)隊任務(wù)職能 )。 39(單選題 )領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是 (關(guān)懷維度 )。 41(單選題 )在 20世紀(jì) 50 年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是 (費德勒 )。 43(單選題 )領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是 (路徑一目標(biāo)理論 )。 45(單選題 )(心理測量 )是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。 47(單選題 )心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是 (人格測驗 )。 49(單選題 )(效度 )是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性 。 51(多選題 )影響工作滿意度的因素有 (ABCDE)。 53(多選題 )社會知覺包括的類型有 (ABCDE)。 55(多選題 )桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有 (ABCDE)。 57(多選題 )團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有 (績效；成員滿意度；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度 )。 59(多選題 )群體決策的優(yōu)點有 (能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性 )。 61(多選題 )影響群體決策的群體因素有 (ABCDE)。 63(多選題 )個體的溝通風(fēng)格包括的類型有 (自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型 )。 65(多選題 )領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有 (ABCDE)。 67(多選題 )費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有 (領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) )。 69(多