淺談物業(yè)管理收費難問題-在線瀏覽
2025-02-17 17:45本頁面
【正文】 業(yè)管理收費難問題 一、物業(yè)管理收費現(xiàn)狀 經(jīng)過近一年半的學習，我對物業(yè)管理專業(yè)知識有了基本的了解。物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供有償 服務(wù)，理應收取相應的報酬。物業(yè)管理收費問題即成為制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”之一。那對于我們這個小城市就更不用提了，收費更是難上加難。 二、物業(yè)管理收費難的主要原因 （一）開發(fā)單位原因 隨著生活水平的提高，居民對物業(yè)管理的要求也不斷提高。待業(yè)主入住后，往往發(fā)現(xiàn)實際狀況相差甚遠。 畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學教務(wù)處 第 頁 2 施工單位不按設(shè)計要求施工，排污管深淺不一，化糞池設(shè)計位置欠妥，排污管水平鋪設(shè)過長，造成經(jīng)常嚴重堵塞。為此在收取服務(wù)費時，業(yè)主、物業(yè)使用人往往持不滿態(tài)度甚至有對立情緒。例如：保安監(jiān)控系統(tǒng)因工程質(zhì)量不能投入使用，嚴重影響物業(yè)管理公司對小區(qū)的治安管理；項目 分期開發(fā)，造成邊入住、邊施工現(xiàn)象，導致對小區(qū)不能實行封閉式管理、前期規(guī)劃的綠地不能達標、停車場不能正常使用等。 由于開發(fā)商施工質(zhì)量的原因，部分業(yè)主所居住的房屋工程質(zhì)量存在一定的問題，尤其是屋面、陽臺、窗臺、有水房間、下水道等專有部分的質(zhì)量問題，使業(yè)主、物業(yè)使用人意見頗大。一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費。如：物業(yè)管理工作人員素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)技能水平低下等，導致“服務(wù)不到位”、“維修不及時”、“收費不規(guī)范”，這也是服務(wù)質(zhì)量中最主要的三大問題，也是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾的焦點。在一些地方，物業(yè)管理 企業(yè)重收輕管、多收少管、質(zhì)價不符的現(xiàn)象比比皆是，引起廣大業(yè)主的強烈不滿。但是，一些企業(yè)財務(wù)運作缺乏透明度，不愿向業(yè)主公開管理費收支情況。 一些城市的供電、供水、煤氣、供暖等都實行了綜合收費、統(tǒng)一劃卡，可以節(jié)省大量的收費人員，降低相關(guān)成本，節(jié)省業(yè)主大量的時間。不僅浪費 了大量的人力資源，加大了物業(yè)管理成本，而且也給不愿交費的業(yè)主、物業(yè)使用人造成了可乘之機。物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中展示自己固然重要，但這種展示更多的是面對開發(fā)商，關(guān)鍵的是我們在接管物業(yè)后如何向業(yè)主宣傳自己，使自己的公共產(chǎn)品 ―― 服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認可。 拒絕物業(yè)管理費的業(yè)主類型較多，因此需要多渠道、多手段應對收費難。即使是認真履行了物業(yè)服務(wù)合同，管理服務(wù)到位，對業(yè)主、物業(yè)使用人拒交物業(yè)費的行為，不少企業(yè)也不愿通過訴訟程序討回公道。而目前有關(guān)收費糾紛的處理規(guī)定操作性較差，主要立足于教育業(yè)主自覺守法，只在迫不得已的情況下才訴之法律，法庭判決后執(zhí)行也較難，使欠費者更有恃無恐。如：我們所管理的 昆明市 梁家河小區(qū)，多數(shù)業(yè)主都是離退休的老領(lǐng)導，家里的下水道堵了讓物業(yè)管理企業(yè)幫他們疏通，設(shè)施損壞讓物業(yè)管理企業(yè)為他們維修，當向他們收費時卻遭到拒絕。 以前，由于國家對物業(yè)管理服務(wù)項目沒有統(tǒng)一的規(guī)定和檢查標準，支付多少物業(yè)管理費，達到什 么樣的物業(yè)服務(wù)標準，怎樣達到質(zhì)、價對等也沒有統(tǒng)一的要求，所以造成了業(yè)主和物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)標準上認識偏差較大。這樣，業(yè)主就會對物業(yè)服務(wù)不滿意，對物業(yè)管理公司產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費。目前業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題也全部應由物業(yè)管理公司負責。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商，或是因自己裝修不當?shù)仍蛟斐傻?，其責任主體的歸屬應是開發(fā)商或業(yè)主個人。 毋庸置疑的是：極少部分業(yè)主存在一定的僥幸心理。他們不交費也享受到了與交費業(yè)主同樣的服務(wù)，這樣既嚴重挫傷廣大已交納物業(yè)管理費的業(yè)主的積極性，又有可能引起其他業(yè)生效仿。目前有關(guān)物業(yè)治理的雜志多達十幾種，但是都屬于專業(yè)書籍，并不符合 廣大消費者的口味。 目前，社會共用部門繼續(xù)沿用在計劃經(jīng)濟下的收費管理模式。在這畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學教務(wù)處 第 頁 6 種運作模式下，業(yè)主一旦對上述某項服務(wù)不滿時，就可能采取不交物業(yè)管理費的抵觸措施。例如物價局文件中對于按戶收取的電梯、垃圾清運費等收費項目，存在不盡合理的地方；各小區(qū)物業(yè)管理收費標準差異很大；物業(yè)管理公司代收代繳行為不規(guī)范；在實際運作過程中還存在一些不合理的收費 ?? 出于以上原因，人們交費時往往不能心甘，也是業(yè)主拒交物業(yè)費的一個原因。部分業(yè)主明確表示：戶口問題不解決，物業(yè)管理費就不 交。 （ 1） 從政府方面看，要進一步加強培育物業(yè)管理行業(yè)和市場的力度，從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的角度，制訂出發(fā)展物業(yè)管理的中長期規(guī)劃，特別要制訂出隨著住房制度改革而發(fā)展的住房管理體制改革的具體政策和措施，使物業(yè)管理走上快速發(fā)展的軌道。同時，使全社會人人都認識到物業(yè)管理不僅是管好家園，更是城市管理的重要組成部分。再者
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