【正文】 警等； (3) 機械設(shè)施損壞事件，停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等； (4) 違章裝修和其它緊急事件； 正確執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度和一切 安全 保衛(wèi)措施，如：施工管理制度、消防制度、工作許可制度（在非工作時間內(nèi)加班必須書面申請，經(jīng)管理分部經(jīng)理批準(zhǔn)）、小區(qū)考勤制度、小區(qū)消防 應(yīng)急規(guī)程等。 做好人員、車輛、 客戶 出入小區(qū)的登記工作。 出入口嚴(yán)格把關(guān)、核查帶出物品，按《物品放行規(guī)程》執(zhí)行。 安全員 是小區(qū)的服務(wù)人員，時刻注意自己的服務(wù)形象，事事以身作則，一舉一動都代表著小區(qū)管理人員的形象。 1檢查進(jìn)出人員、施工、裝修人員的證件時必須做到（敬禮 稱呼 問好 請出示您的證件 謝謝）禮節(jié)周到。 1節(jié)約用電，協(xié)助技工按時做好開燈和關(guān)燈的工作。 1負(fù)責(zé)執(zhí)行管理分部經(jīng)理和公司綜合管理部經(jīng)理遣派的特別任務(wù)。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 13 小區(qū)安全組崗位職責(zé) （一） 職務(wù)： 安全主任 （安全 第一負(fù)責(zé)人） 報告：部門 /管理分部經(jīng)理 /綜合管理部安全經(jīng)理 指導(dǎo)： 安全隊長 /安全副主任 崗位職責(zé)： 在小區(qū)管理分部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并接受公司綜合管理部安全組的業(yè)務(wù)督導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)指引，負(fù)責(zé)組織管理屬下 安全隊伍 的建設(shè)及其它各項工作。 按照公司綜合管理部的工作要求，在公司綜合管理部的監(jiān)督、指導(dǎo)下，結(jié)合治安消防工作實際特點，制定各崗位 安全員 職責(zé)細(xì)則，督導(dǎo)下屬正確掌握各自工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 協(xié)助小區(qū)所在地方公安派出所處理相關(guān)治安、消防等問題，并建立良好的工作關(guān)系，工作中得到專業(yè) 性 指導(dǎo) 。 負(fù)責(zé)主持安全組例會，傳達(dá)貫徹公司綜合管理部、管理分部及有關(guān)部門 的指示 ， 負(fù)責(zé)對 安全員 進(jìn)行考評及違紀(jì)行為的處罰 ， 帶領(lǐng)保安隊與管理分部其它部門建立并保持良好關(guān)系。 不斷提高個人思想和業(yè)務(wù)水平，對緊急事件或個人能力、權(quán)限不能解決的問題要立即報告。 1 與業(yè)主保持良好的關(guān)系，征求業(yè)主對小區(qū) 安全 方面的意見及建議。 1 每周組織一次 安全隊長 工作會議，每月組織一次安全組工作會議。 1 遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報管理分部領(lǐng)導(dǎo)、公司綜合管理部。 重點負(fù)責(zé)、指導(dǎo)、消防、軍事訓(xùn)練、宿舍管理、后勤保障等方面的工作。做好消防知識的培訓(xùn)工作，貫徹落實《消防法》各項要求，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。 負(fù)責(zé)組織本部的消防技能、軍事科目的訓(xùn)練，提高隊伍軍事素質(zhì)及撲救火災(zāi)的能力。 遇突發(fā)事件或無法處理問題及時上報 安全主任 （分部領(lǐng)導(dǎo)）、公司綜合管理部。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 16 （三） 職務(wù)： 安全隊長 報告： 安全主任 指導(dǎo)： 安全員 崗位職責(zé)： 遵守公司的各項規(guī)章制度，做 安全員 的模范表率。 帶崗執(zhí)勤：（ 1）提前 15 分鐘列隊；（ 2）檢查儀容儀表（儀容著裝不合格者不得上崗）；（ 3）強調(diào)當(dāng)值注意事項；（ 4）分配崗位；（ 5）帶隊上崗。 遇到突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告等候處理。 發(fā)現(xiàn)火警或接到設(shè)備報警，應(yīng)帶領(lǐng)隊員迅速趕往現(xiàn)場搶救并立即上報 ， 如是設(shè)備故障報警，應(yīng)消除信號將其復(fù)位，并按應(yīng)急方案組織實施。 搞好隊員之間的團結(jié)互助，關(guān)心隊員的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工作的順利開展。 1每月組織 4 次隊務(wù)會，總結(jié)一周的思想工作、學(xué)習(xí)生活、遵守紀(jì)律等方面工作情況。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 17 （四）消防隊長職責(zé) 職務(wù)：消防隊長 報告：安全主任 在部 門主任 的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)消防工作的管理。 對自己主抓的消防工作做好總結(jié)，并及時向上 級匯報區(qū)域內(nèi)消防安全情況及工作質(zhì)量，按日、周、月檢的計劃定期或不定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測、保養(yǎng)和及時報修。 切實抓好隊伍的消防知識培訓(xùn)及實操技能訓(xùn)練，協(xié)助部門主任做好防火應(yīng)急的方案演練，提高隊伍的應(yīng)急滅火能力。 接到火險訊號時要立即組織消防員趕到現(xiàn)場，及時、準(zhǔn)確、冷靜做出處理，無法消除的及時上報。 做好小區(qū)消防防火的宣傳工作（對商鋪租戶員工定期進(jìn)行消防培訓(xùn)），重大節(jié)假日制定安全防火方案。 1 發(fā)生火災(zāi)及時采取撲救措施，并做好現(xiàn)場取證與事后調(diào)查報告的整理收尾 工作。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 18 （五） 職務(wù)： 安全員 報告 ： 安全隊長 崗位職責(zé)： 遵守《 安全工作 手冊》各項紀(jì)律規(guī)定及崗位操作規(guī)程。 堅守崗 位，精神振作，姿態(tài)端正，時刻保持高度警惕。 熟悉轄區(qū)地理位置及人或物流動情況，掌握重點部位及重點監(jiān)控措施，確保崗位區(qū)域 安全 。 負(fù)責(zé)與業(yè)主、客人保持良好的工作關(guān)系，既要堅持原則，又要以理服人，堅決 做到 罵不還口 ， 打不還手 。 正確處理轄區(qū)內(nèi) 安全 隱患及突發(fā)事件，本人無法處理的問題及時向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。 1服從分配，按時完成上級 交給 的其它任務(wù)。 不遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗。 對業(yè)主（ 客戶 ）的要求要認(rèn)真，耐心地聆聽，提供熱情服務(wù)，解答業(yè)主 客戶問詢，在不違背公司規(guī)定的前提下予以積極協(xié)助辦理，協(xié)助業(yè)主（ 客戶 ）搬運行李物品時應(yīng)輕拿輕放已防損壞。 注意行走形象，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，進(jìn)出大堂電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門進(jìn)入 電梯 主動按按鈕，請業(yè)主或來訪人員先行。 未經(jīng)住戶、管理分部、 安全隊長 以上人員批準(zhǔn)，不 得擅自進(jìn)入業(yè)主的房間。 進(jìn)出業(yè)主（ 客戶 ）主動鞠躬問好禁止行舉手禮。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 20 （七） 職務(wù)：儀仗司 報告： 安全隊長 崗位職責(zé)： 著裝整潔，儀表莊重，嚴(yán)守崗位，文明執(zhí)勤，時刻保持高度警惕。 面對咨詢和詢問時，兩眼應(yīng)平視前方，不要左顧右盼，言談聲調(diào)要 自然、清晰、柔和、親切，多用敬語，“請”、“謝”等語言。 不得遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自離崗。 進(jìn)出小區(qū)的自行車必須下車 行駛 。 來訪人員進(jìn)入小區(qū)在做好登記的同時，必須由本人聯(lián)系業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入或門崗聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)核實后方可進(jìn)入，并跟進(jìn)停留小區(qū)的時間。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 21 （八）職務(wù)：督察員 報告：安全主任 /隊長 崗位職責(zé)： 1. 遵守《 安全工作 手冊》各項紀(jì)律規(guī)定及崗位操作規(guī)程。 3. 業(yè)主上下班時間，督察員應(yīng)站立門崗，加強查證、樹立形象。 5. 對小區(qū)安全員的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度及當(dāng)值形象給予監(jiān)督，并讓其糾正。 7. 在小區(qū)內(nèi)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為給予記錄、制止 、及時向上級或有關(guān)部門匯報防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。 9. 對裝修（施工）單元、車庫、樓頂重要部位進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。 11. 在巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或業(yè)主報警時應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理，同時上報隊長或公安機關(guān)處理，嚴(yán)禁不問清楚情況就以武力制止，事后做好記錄。 13. 維護小區(qū)正常生活秩序?qū)y停亂放的車輛進(jìn)行管理。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 22 （九）職 務(wù)：消防員 報告：消防隊長 崗位職責(zé)： 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防法規(guī)和消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法，不斷提高防火滅火技能。 熟悉消防監(jiān)控中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證消防監(jiān)控中心正常工作。 定期配合工程技術(shù)人員檢查各樓的電器、電線、電掣、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化、溶化、堵塞等情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)。 熟悉小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、設(shè)備及煤氣、供水 閥門 、供電室的位置。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 23 （十）職務(wù)：文員 報告： 安全主任 在 部 門主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要負(fù)責(zé)分部安全組的文檔管理事務(wù)。 做好文件的收發(fā)和歸類存檔，按公司文件 通知 的規(guī)范格式做好文件的打印工作。 每 月 23 日之前，做好當(dāng)日的考勤成績匯總事務(wù)，根據(jù)部門主任的意圖，統(tǒng)籌做好部門人員的崗位安排及休假安排。 做好上傳下達(dá)，及時將通知文件 交 給相關(guān)的人員，保持良好的協(xié)調(diào)和溝通。 做好部門會議、培訓(xùn)活動的準(zhǔn)備工作，并做好記錄。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 24 （十一）職務(wù)：車輛駕駛員 適用車類：電瓶車、微型車、摩托車 報告：安全隊長 在部門主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車輛的安全駕駛工作。 每日提前 30 分鐘上崗，對車輛的性能進(jìn)行全面檢查，并做好外觀清潔工作?？蛻?/業(yè)主 /銷售代表需乘坐車時，駕駛員應(yīng)使用文明用語做好指 引 ，并詢問對方需到達(dá)的方位，提醒乘客 坐穩(wěn)扶好待乘客全部坐好后方可入坐開車（摩托車屬值勤車輛只限巡邏人員使用）。 車輛一律靠右 行駛 （嚴(yán)禁逆行），轉(zhuǎn)彎時須減速慢行（按規(guī)定打轉(zhuǎn)向燈）超車時，不得防礙被超車輛的行駛。 駕駛員在車輛行駛中要集中精力，嚴(yán)禁做工作之外之事，嚴(yán)禁與乘客閑聊。 遇到突發(fā)事件時或工作需要服從上級 調(diào)遣。 1 未經(jīng)允許，禁止離開小區(qū)在市政路段 行駛 。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 25 （十二）職位：廚師員 報告： 安全主任 對部門主抓后勤管理的副主任 /隊長負(fù)責(zé)，做好安全員的伙食事務(wù)。 對自己負(fù)責(zé)的崗位工作制定計劃及時總結(jié)，善于聽取員工的意見，不斷提高伙食的質(zhì)量。 注重個人衛(wèi)生，按照國家《飲食衛(wèi)生法》規(guī)定，搞好食品衛(wèi)生工作，防止出現(xiàn)食物中毒事故。及時清楚垃圾并對廚具進(jìn)行消毒。 注重自身的學(xué)習(xí)和提高，每旬要根據(jù)員工的口味制定相應(yīng)的菜譜。 注意用電、防火安全，確保安全 操作 。 1 完成上級交 給 的其它工作事項。 嚴(yán)格控制好小區(qū)大門的秩序，對進(jìn)出人員須查驗證件登記核實后方可放行?！? 對前來小區(qū)探訪人員，應(yīng)禮貌詢問清楚，其持有效證件登記后放行，必要時通知禮賓司指引到探訪地。 裝修、施工、送貨 等人員一律憑在小區(qū)管理分部辦理的臨時出入證方可按小區(qū)指定門崗進(jìn)出，對其出入人員要認(rèn)真驗證和檢查放行物品，并做好登記工作。 對門崗?fù)獬龅奈锲罚ㄑb修工攜帶物品、清潔外運垃圾等）必須檢查放行，業(yè)主搬出物品履行《放行條》手續(xù)。 服從命令，聽從指揮，按時完成上級 交給 的各項任務(wù)。 堅守崗位，保持高度警惕，熟悉所有崗位的周邊環(huán)境，發(fā)生 異常 情況 要及時處理并報告 。 對來訪人員應(yīng)做好登記、證件查驗，方準(zhǔn)予進(jìn)入。 對搬出大堂物品，須憑管理分部開出的物品放行條，查驗核對無誤后方可放行。 嚴(yán)格執(zhí)行電梯運載規(guī)定，嚴(yán)禁超 長、超高、超重運載，嚴(yán)禁客貨梯混用，嚴(yán)禁他人擺弄或亂按電梯按鈕（嚴(yán)禁裝修民工私自占用電梯）。 接到電梯困人的信號時應(yīng)立即上報并迅速趕往現(xiàn)場，做好安慰搶救等工作，事后建立詳細(xì)的記錄。 對小區(qū)內(nèi)的煤氣管道、電 器線路、施工裝修、車庫進(jìn)行 安全 檢查，及時消除火災(zāi)隱患。 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)立即制止，同時報告隊長或上級領(lǐng)導(dǎo)處理，有必要時報公安機關(guān)處理