運(yùn)輸費(fèi)用管理規(guī)定第一版-在線瀏覽
2025-02-17 05:04本頁面
【正文】 次運(yùn)費(fèi)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)，此項(xiàng)工作由配送中心與門店落實(shí)； 由于廠家原因造成的，二次運(yùn)費(fèi)由廠家承擔(dān)，此項(xiàng)工作由分部采購部及對應(yīng)主管負(fù)責(zé)向廠家落實(shí)； 由于運(yùn)方原因造成的，不予結(jié)算二次運(yùn)費(fèi)，并按相關(guān)條例追究當(dāng)事人的責(zé)任； 由于顧客原因，二次運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)，此項(xiàng) 工作由門店落實(shí)； 由于達(dá)外殘?jiān)蛟斐傻?，按額度進(jìn)行分析，額度內(nèi)的給予結(jié)算二次運(yùn)費(fèi)，超出額度的一律不予結(jié)算二次運(yùn)費(fèi)； 電話購物、網(wǎng)上購物等及其他難以查明的原因，本著利益共享、風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)的原則，對于產(chǎn)生的二次運(yùn)費(fèi)，按同送運(yùn)價(jià)給予結(jié)算（送前要電話聯(lián)系且返回時(shí)附有顧客的書面證明）。沒有單據(jù)或證明的一律不予結(jié)算二次運(yùn)費(fèi)。 二次運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的原因分析 ：門店亂承諾，門店信息（商品信息、顧客信息）錄入錯(cuò)誤，配送中心相關(guān)人員工作失誤等； 廠家原因：產(chǎn)品質(zhì)量及性能有問題等； 承運(yùn)主原因：因服務(wù)不規(guī)范與服務(wù)不到位顧客拒收；送前未與顧客聯(lián)系出現(xiàn)的各類問題； 顧客原因：顧客不滿意退貨及選擇商品失誤等； 配送外殘?jiān)颍核鸵灶櫩图?，外包裝完好無損，開箱驗(yàn)機(jī)機(jī)器出現(xiàn)外殘等； 生效日期 2021 年 4月 1日 頁數(shù) 6/10 附件數(shù) 2 個(gè) 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――物流子冊 制度名稱 運(yùn)輸費(fèi)用管理規(guī)定 文件編號(hào)： 國美－售后 物流 013 其他原因：顧客未交款，如電話購物、網(wǎng)上購物等不滿意退貨及其他難以查明的原因。若不一致應(yīng)及時(shí)通知派車員，顧客提貨聯(lián)不在家的暫緩送貨，將單據(jù)交給售后干事，由其與顧客聯(lián)系確定送貨時(shí)間。 ，需要開箱檢驗(yàn)的（指外包裝箱有損壞或被撞擊的跡），在出庫時(shí)可以開箱查驗(yàn)外觀；外包裝完好的，不需上檢驗(yàn)，則直接裝車送出。 1) 商品外觀殘次許可率：為送貨方當(dāng)月承運(yùn)商品出現(xiàn)的開箱外觀殘次件數(shù)與承運(yùn)的商品總件數(shù)的比例。 4) 獎(jiǎng)勵(lì)：以季度為單位，對本季度內(nèi)連續(xù)三個(gè)月運(yùn)送商品外殘為零的送貨方（以單臺(tái)車為統(tǒng)計(jì)單位）獎(jiǎng)勵(lì) 100元，連續(xù)三個(gè)月外殘率低于規(guī)定比例的獎(jiǎng)勵(lì) 50元，上報(bào)配送中心經(jīng)理、分部總經(jīng)理審批后發(fā)放。如違反此流程而發(fā)生二次費(fèi)用，配送中心不予結(jié)算。 顧客所買機(jī)器在公司允許退、換貨期限內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)廠家售后鑒定并同意換貨的，由承運(yùn)方從配送中心借出相應(yīng)機(jī)器進(jìn)行換貨操作。 在 驗(yàn)機(jī)過程中，顧客指出機(jī)器有問題，送貨人員根據(jù)自己所掌握知識(shí)盡量解釋處理。返回后，由收發(fā)人員驗(yàn)機(jī)確認(rèn)實(shí)際問題是否與顧客證明相符，若實(shí)際不符或不影響二次銷售的不計(jì)二次費(fèi)用，并追究送貨人員的相關(guān)責(zé)任。 如因配送中心人員（包括干事、調(diào)度員、送貨員及庫房作業(yè)人員等）的工作失誤而導(dǎo)致的二次費(fèi)用，由配送中心經(jīng)理落實(shí)賠償事宜并追究責(zé)任。 二次運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算流程 送貨人員在送貨過程中，產(chǎn)生二次運(yùn)費(fèi)；（必須有顧客書面證明） 將送貨單及顧客證明交派車員及總調(diào)度，根據(jù)事實(shí)初步判別二次運(yùn)費(fèi)是否屬符合規(guī)定及具體原因及相關(guān)責(zé)任人； 如果是人為原因造成的，由配送中心經(jīng)理協(xié)調(diào)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)運(yùn)費(fèi)（此類費(fèi)用由責(zé)任人上交配送中心并轉(zhuǎn)送貨人，配送中心根據(jù)證明及簽收手續(xù)建立檔案備查，不再報(bào)財(cái)務(wù)部門）； 屬公司支付范圍的（如產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)上及電話購物等）二次運(yùn)費(fèi)，每月隨運(yùn)費(fèi)結(jié)算由配送中心總調(diào)度負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)（要另外列出清單） 生效日期 2021 年 4月 1日 頁數(shù) 8/10 附件數(shù) 2 個(gè) 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――物流子冊 制度名稱 運(yùn)輸費(fèi)用管 理規(guī)定 文件編號(hào)： 國美－售后 物流 013 在公司支付的二次費(fèi)中，屬產(chǎn)品質(zhì)量的，必須附有廠家質(zhì)量鑒定單或開箱即殘的顧客書面證明，配送中心調(diào)度根據(jù)以上憑證編制出匯總表交財(cái)務(wù)和采購各一份，財(cái)務(wù)據(jù)此依據(jù)掛賬登記，由各品類采購人員根據(jù)數(shù)額向廠家收取，或在當(dāng)月貨款結(jié)算時(shí)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部扣除。 各分部必須確定 1 到 2 家比較有實(shí)力的運(yùn)輸公司作為運(yùn)輸承運(yùn)方，并簽訂長期運(yùn)輸協(xié)議，報(bào)總部審批； 。 商品調(diào)撥運(yùn)費(fèi)原則上由調(diào)入方分部承擔(dān)，但是，為了便于實(shí)際業(yè)務(wù)操作，要求采用“貨到見回單付款”方式，即由調(diào)出分部定期統(tǒng)一 墊支運(yùn)費(fèi)，墊支運(yùn)費(fèi)由財(cái)務(wù)部門掛調(diào)入方分部往來帳，每月由財(cái)務(wù)部門對帳、結(jié)算。 、過橋費(fèi)的收取方式 由各分部配送中心按照免費(fèi)送貨區(qū)域劃分，具體至相應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布各門店，并要求銷售人員掌握此標(biāo)準(zhǔn)； 顧客購物時(shí)，銷售人員根據(jù)所填地址及主動(dòng)詢問，將此類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告之顧客，并在銷售票注明收費(fèi)金額；
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