【正文】 ........ 56 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目執(zhí)行情況分析 ............................................................................................... 58 項(xiàng)目操作風(fēng)險(xiǎn)管理 ............................................................................................................. 59 第 4 部分 項(xiàng)目收尾階段 .................................................................................................................... 62 完工量的統(tǒng)計(jì)與確認(rèn) ......................................................................................................... 63 竣工資料的制作與提交 ...................................................................................................... 63 付款材料的制作與提交 ...................................................................................................... 66 項(xiàng)目交付驗(yàn)收前的質(zhì)量核查工作 ........................................................................................ 68 積極組織驗(yàn)收工作 ............................................................................................................. 69 質(zhì)量整改 ........................................................................................................................... 70 資源撤離管理 .................................................................................................................... 71 客戶回訪及后期市場(chǎng)信息收集 ........................................................................................... 72 第 5 部分 項(xiàng)目評(píng)估階段 .................................................................................................................... 73 匯誠(chéng)電信項(xiàng)目管理手冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 100 頁(yè) 項(xiàng)目總結(jié) ........................................................................................................................... 74 項(xiàng)目評(píng)價(jià) ........................................................................................................................... 76 質(zhì)量分析和改進(jìn) ................................................................................................................ 77 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和典型案例 ......................................................................................................... 78 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析 ............................................................................................................. 79 第 6 部分 項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí) ............................................................................................................. 80 項(xiàng)目管理基本知識(shí) ............................................................................................................. 81 商務(wù)禮儀 ........................................................................................................................... 90 談判會(huì)及談判禮儀 ............................................................................................................. 95 公共活動(dòng)的禮儀 ................................................................................................................ 96 聚會(huì)的禮儀 ....................................................................................................................... 97 附表目錄 ................................................................................................................................................ 99 匯誠(chéng)電信項(xiàng)目管理手冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 100 頁(yè) 第 1部分 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 匯誠(chéng)電信項(xiàng)目管理手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 100 頁(yè) 市場(chǎng)信息 收集公司擬開(kāi)拓 或關(guān)注的市場(chǎng)的有關(guān)信息，為公司進(jìn)入新的市場(chǎng)以及投標(biāo)決策提供依據(jù)。 【原則】 積極、正面宣傳。 【技巧】 （ 1） 與客戶聯(lián)系溝 通，舉行介紹會(huì)議； （ 2） 給客戶郵寄、遞送公司宣傳冊(cè)。 投標(biāo)前商務(wù)信息搜集與分析 【概念】 收集公司擬開(kāi)拓或關(guān)注的市場(chǎng)的各方面信息，主要包括市場(chǎng)環(huán)境、商務(wù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，形成《 市場(chǎng)信息收集和分析報(bào)告 》，并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 【原則】 （ 1） 信息必須全面、準(zhǔn)確； （ 2） 能夠從信息中分析出問(wèn)題，得出結(jié)論，作出 判斷。包括當(dāng)?shù)剞k事處的合作環(huán)境、專業(yè)情況、合作可能等。 匯誠(chéng)電信項(xiàng)目管理手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 100 頁(yè) （ 2） 市場(chǎng)調(diào)研： 目的是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)行情，從收集到的信息中進(jìn)行分析，是否可以進(jìn)行投入，后續(xù)市場(chǎng)有多大的潛力，公司可以在哪些方面作為切入點(diǎn)等。調(diào)研的內(nèi)容包括： ? 過(guò)去三年的市場(chǎng)狀況：包括各產(chǎn)品（例如光網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線、業(yè)務(wù)與軟件、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)）的銷(xiāo)售、完成情況； ? 目前的市場(chǎng)狀況：描述目前執(zhí)行的有哪些運(yùn)營(yíng)商、哪些項(xiàng)目、規(guī)模如何、項(xiàng)目金額是多少、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的執(zhí)行情況如何等； ? 后續(xù)的發(fā)展?jié)摿Γ和ㄟ^(guò)收集到的信息，描述在未來(lái) 1~2 年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)有哪些項(xiàng)目、目前在這些項(xiàng)目上是否已經(jīng)拿到了訂單、對(duì)這些項(xiàng)目的預(yù)測(cè)等，最好能夠分專業(yè)、分運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行描述； ? 公司在市場(chǎng)方面的發(fā)展建議：根據(jù)以上的分析，對(duì)公司在這些項(xiàng)目的投入給出自己的建議，包括投入的可能性、規(guī)模等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的內(nèi)容，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源、實(shí)力、專業(yè)、操作模式、影響力等，重點(diǎn)分析對(duì)我公司的影響。 （ 5） 注冊(cè)落地情況： 包括落地政策、注冊(cè)程序（補(bǔ)充）。 【技巧】 （ 1） 與甲方項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、工程管理經(jīng)理等保持良好的關(guān)系，在與他們的交流中會(huì)得到很多有用信息； （ 2） 與當(dāng)?shù)匾呀?jīng)落地的其它合作方人員接觸，可以了解到注冊(cè) 落地、本地成本、商務(wù)價(jià)格等信息。 【附件】 附件 市場(chǎng)信息收集和分析報(bào)告 投標(biāo)前項(xiàng)目所在地相關(guān)信息收集與分析 【概念】 匯誠(chéng)電信項(xiàng)目管理手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 100 頁(yè) 通過(guò)收集項(xiàng)目所在國(guó)的工程、生活、文化、經(jīng)濟(jì)等方面信息（要求形成《 國(guó)家本地信息表 》），了解當(dāng)?shù)匦畔?，能夠指?dǎo)后續(xù)工程師的生活、工程施工，能夠?yàn)楣緵Q策以及招投標(biāo)提供依據(jù)。 【知識(shí)點(diǎn)】 （ 1） 地理環(huán)境：包括面積、人口、氣候，只需簡(jiǎn)要說(shuō)明即可。經(jīng)濟(jì)狀況，主要描述國(guó)民生產(chǎn)總值、人均產(chǎn)值、主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源、國(guó)民的生產(chǎn)能力。 （ 4） 物價(jià)貨幣：說(shuō)明當(dāng)?shù)刎泿乓约爱?dāng)?shù)刎泿排c美元、人民幣的匯率；當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平，居民的生活水平，當(dāng)?shù)刭?gòu)物環(huán)境等。從中國(guó) 到達(dá)目的地的方式（描述是否中轉(zhuǎn)、哪里中轉(zhuǎn)、注意事項(xiàng)），價(jià)格。 （ 8） 語(yǔ)言：當(dāng)?shù)氐墓俜秸Z(yǔ)言，英語(yǔ)的普及程度。 （ 10） 勞動(dòng)力：描述勞動(dòng)力市場(chǎng)，勞工管理。 【技巧】 （ 1） 充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜集； （ 2） 與甲方、當(dāng)?shù)毓尽⒈镜厝藴贤私庑畔ⅰ? （ 2） 施工環(huán)境。要求了解項(xiàng)目背景、區(qū)域分布、工程量大小、資源需求、技術(shù)要求、工期要求等，并熟悉標(biāo)書(shū)要求，為標(biāo)書(shū)制作做準(zhǔn)備。 （ 2） 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有宏觀的把握。 ? 招標(biāo)專業(yè)：這里的專業(yè)指專業(yè)細(xì)分，例如網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目中是否有網(wǎng)規(guī)，如果只是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，那么網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中包括現(xiàn)網(wǎng)評(píng)估、勘測(cè)設(shè)計(jì)、路測(cè)、天線調(diào)整等。 ? 人員要求：招標(biāo)書(shū)中要求的人員數(shù)量，到位和撤離時(shí)間，技能要求（例如是否需要網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)全部掌握），重點(diǎn)關(guān)注對(duì)上崗證書(shū)的要求。例如網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)是否有KPI 指標(biāo)，公司是否可以達(dá)到。 ? 儀器儀表要求：工具儀器儀表要求的數(shù)量、型號(hào)、到位時(shí)間等。 ? 資金需求：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金有一個(gè)初步的需求計(jì)劃。 ? 報(bào)價(jià)要求：關(guān)注報(bào)價(jià)要求，例如貨幣；提交報(bào)價(jià)時(shí)間；報(bào)價(jià)中是否包含關(guān)稅、增值稅、社會(huì)保險(xiǎn) 等其他費(fèi)用；報(bào)價(jià)有效期，關(guān)注是否有價(jià)格跟隨的要求。 ? 付款：非常重要的一條，需要關(guān)注付款條件，付款期限。下發(fā) PO 后付 10%，完成勘測(cè)報(bào)告后付 15%，初驗(yàn)后付 30%，終驗(yàn)后付 35%，整網(wǎng)指標(biāo)達(dá)到后付 10%。 ? 銀行擔(dān)保：關(guān)注兩個(gè)保函，《投標(biāo)保函》和《履約保函》。 ? 標(biāo)書(shū)提交時(shí)間：不可晚于投標(biāo)文件提交時(shí)間提交。 ? 開(kāi)標(biāo)時(shí)間：需要在投標(biāo)后關(guān)注。 （ 4） 投標(biāo)原則分析： 公司對(duì)這個(gè)標(biāo)的投標(biāo)策略和投標(biāo)態(tài)度。 【關(guān)鍵點(diǎn)】 （ 1） 資源（包括人力資源、儀器儀表資源等）是否可以滿足招標(biāo)書(shū)要求。 【附件】 附件 標(biāo)書(shū)分析和評(píng)估報(bào)告 投標(biāo)價(jià)格確定 【概念】 根據(jù)標(biāo)書(shū)中的報(bào)價(jià)要求，以及上述投標(biāo)準(zhǔn)備階段完成的信息，進(jìn)行價(jià)格測(cè)算，形成《 項(xiàng)目報(bào)價(jià)測(cè)算表 》，確定公司對(duì)本次投標(biāo)的價(jià)格。 （ 2） 把握不同條件下的價(jià)格，例如公司是否決定必須中標(biāo)、可中可不中、不中，在這幾種不同的條件下報(bào)出不同的價(jià)格。 【知識(shí)點(diǎn)】 （ 1） 工期：兩個(gè)工期，一個(gè)是華為給出的要求工期；另一個(gè)是我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)估的工期。 （ 2） 人力資源：兩個(gè)人力資源，一個(gè)是華為要求的人力資源；另一個(gè)是根據(jù)公司經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源的配置。關(guān)于人力資源配置的 方法有幾點(diǎn)要考慮 ? 本地化員工：考慮這個(gè)項(xiàng)目是否需要使用本地化人員，從目前海外項(xiàng)目看，基本所有分包項(xiàng)目都會(huì)用本地化人員。 ? 人員配置模式：對(duì)于海外項(xiàng)目，通常情況下按照 810 天完成一個(gè)站點(diǎn)考慮配置人員，必須清楚幾種一般的模型。 BSC 和 MSC一般考慮 1 個(gè)局點(diǎn)一個(gè)工程師，對(duì)于 3G交換局，分為 Softx3000和匯誠(chéng)電信項(xiàng)目管理手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 100 頁(yè) MGW，需要充分考慮人員的共用問(wèn)題。勘 測(cè)設(shè)計(jì)專業(yè)通常 2 天完成一個(gè)站點(diǎn)。 ? 督導(dǎo)人員原則上一個(gè)工程師配置 1 套督導(dǎo)測(cè)試工程和儀表（包括 1 套個(gè)人工具、 1 個(gè)數(shù)碼相機(jī)、 1 個(gè)功率計(jì)、 1 個(gè) Sitemaster） ? 路測(cè)儀表一般考慮 1 個(gè)路測(cè)組配置 1 套，注意不一定是一個(gè)人