【正文】 y has from industrial economy into the age of the knowledge economy, in this context, the enterprise management and from the capital management in knowledge management of the stage of development, a kind of any advanced management mode will have its adaptation of the advanced enterprise paper, through the introduction of the enterprise culture and the concepts of knowledge management and content, expounds the relationship between the two enterprise culture, and to learn to enterprise development help, especially for small and medium enterprise development , bined with the actual conditions of the small and mediumsized enterprise development of enterprise culture, showing the significance of knowledge , the construction of the knowledge management to put forward some Suggestions to the enterprise culture, hope to small and medium enterprises, the rapid, healthy development to make small contribution ：Small and medium enterprise enterprise culture knowledge management引言隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)文化的對企業(yè)的發(fā)展越來越重要，通過許多從中小型企業(yè)發(fā)展起來的，可以看到，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中靈魂作用。自從知識管理出現(xiàn)給企業(yè)文化的發(fā)展和完善指明了一條方向。[1]企業(yè)文化作為一個企業(yè)各個方面知識的綜合，如何有限的管理這些知識，成為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，發(fā)展企業(yè)文化的動力。企業(yè)文化體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程，每一個環(huán)節(jié)都會體現(xiàn)出來。、知識管理的概念知識管理是企業(yè)的一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識管理是一個非常復(fù)雜的過程，它的支持基礎(chǔ)包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層支持、文化、評測和技術(shù)因素等。[3]、企業(yè)文化與知識管理的關(guān)系知識管理與企業(yè)文化有著密不可分的聯(lián)系。同樣，有著博大精深企業(yè)文化的企業(yè)也必定有相應(yīng)的知識管理體系作支撐。知識管理與企業(yè)文化的最佳結(jié)合點便是建立“學(xué)習(xí)型組織”。企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是學(xué)習(xí)力的競爭企業(yè)最終的發(fā)展是靠員工的發(fā)展。這樣，可建立起以人為橋梁連接知識管理和企業(yè)文化的良好溝通和循環(huán)。對于那些外部資源中已經(jīng)積累整理好的知識，要在企業(yè)內(nèi)部建立起共同學(xué)習(xí)的機制，真正弄懂他們并靈活運用。隱性知識的學(xué)習(xí)則是對形成企業(yè)核心競爭力具有關(guān)鍵的作用，它要求企業(yè)對自己的業(yè)務(wù)進行全面的分析，發(fā)揮其特色優(yōu)勢，建立起其他企業(yè)不可替代的企業(yè)文化和氛圍，是企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的重要源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容和案例分析企業(yè)文化給企業(yè)帶來的幫助企業(yè)文化所含知識廣泛，內(nèi)容繁多。通過一些書籍和案例收集，企業(yè)文化的內(nèi)容和它的積極作用科歸納為以下8點： 、經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻服務(wù)；西單商場的“求實、奮進”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風(fēng)。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。、團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。、企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。、企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份或角色。企業(yè)文化的積累與發(fā)展對中小型企業(yè)的積極作用從企業(yè)內(nèi)容上可以看出，企業(yè)文化其實也是知識的積累，中小型企業(yè)是成長中的而企業(yè)，需要知識的不斷的引進和吸收，更需要企業(yè)文化的完善和發(fā)展，并不斷總結(jié)適合自己企業(yè)的企業(yè)文化和管理自己企業(yè)文化的知識，去指導(dǎo)和激勵自己企業(yè)的發(fā)展，并讓企業(yè)所有人員能夠感受這種企業(yè)文化給他們帶來的歸屬感，榮譽感和成就感。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。以華為的企業(yè)文化為例，華為文化之所以能發(fā)揮使員工凝聚在一起的功能作用，關(guān)鍵在于華為文化的假設(shè)系統(tǒng)，也就是隱含在華為核心價值觀背后的假設(shè)系統(tǒng)。再如學(xué)雷鋒的文化假設(shè)是：雷鋒精神的核心本質(zhì)就是奉獻，做好本職工作就是奉獻，踏踏實實地做好了本職工作的精神，就是雷鋒精神。正是這種文化的假設(shè)系統(tǒng)使全體華為人認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合，幫助員工了解公司的政策；調(diào)節(jié)人與人之間、個人與團隊之間、個人與公司之間的相互利益關(guān)系。[9]、導(dǎo)向功能導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。該集團提出并實施了“觀念比資金更重要”的模式，認(rèn)為觀念是產(chǎn)生生產(chǎn)力和利潤的源泉；隨著市場的變化發(fā)展，該企業(yè)在經(jīng)營活動中確立并有效貫徹了重視危機憂患的“末日觀念”，以人為本的“人力與人才觀念”，以消費者認(rèn)可為目標(biāo)的“市場與競爭”觀念。、激勵功能激勵是一種精神力量和狀態(tài)。例如美國通用電氣公司對員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標(biāo)，但是在業(yè)績考核方面卻不僅以是否實現(xiàn)了目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而且將指標(biāo)與去年同期比較，若沒有完成指標(biāo)，會充分考慮造成指標(biāo)沒有完成的原因，是環(huán)境因素還是個人問題。不像有些企業(yè)那樣員工一犯錯誤就對其進行懲罰，這樣就有效地保護了員工的創(chuàng)新精神。、約束功能企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。如1995年LG電子(惠州)有限公司成立之初，各部門內(nèi)部工作流程及相互協(xié)作均無現(xiàn)成的模式，在生產(chǎn)及經(jīng)營過程中產(chǎn)生了大量問題。針對這種情況，公司開展了“生產(chǎn)早期安定化”SUPERA活動。此后，又以品質(zhì)改善為主題，開展了“96我的提案”活動以及以診治當(dāng)時生產(chǎn)過程中存在的各種影響品質(zhì)的問題為目標(biāo)的全方位的質(zhì)量改進運動。經(jīng)過一年多的品質(zhì)革新活動，公司產(chǎn)品品質(zhì)有了很大的提高，在同年12月韓國LG電子總部的SUPERA’97TEAM決賽中獲銀獎。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。通過知識管理的手段，使企業(yè)文化的建設(shè)更加合理、可行。總結(jié)起來，企業(yè)的在成長的過程中沒有自己的靈魂，沒有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，都是在盲目的發(fā)展，更不要談什么經(jīng)營方法，和系統(tǒng)去運用知識管理了。、人力資源薄弱人力資源一直是中小型企業(yè)發(fā)展的瓶頸，各部門的人員不專業(yè)，素質(zhì)差，對自己要求低，導(dǎo)致無法達到各部門的標(biāo)準(zhǔn)。同時企業(yè)缺乏知名度，在吸引人才時無亮點，引進人才困難，導(dǎo)致新的知識引進，創(chuàng)新能力差。同時各部門的知識零散，沒做系統(tǒng)化的收集與處理，同時沒有反饋和創(chuàng)新機制，面對錯誤的處理時間較長，造成企業(yè)不必要費用增加。因上述的愿意導(dǎo)致，團隊的建設(shè)受阻，無法運用團隊給企業(yè)帶來的成果。、信息化程度低，好的知識無法得到共享和傳播由于中小型企業(yè)的硬件和軟件都較差，導(dǎo)致有效的知識無法得到有效的管理和傳播，以及下層有效的運用，同時事件發(fā)展的周期變長，各方面都受到壓制，導(dǎo)致資源的極大浪費，生產(chǎn)效率下降。所以運用知識管理的方法去解決問題，健全企業(yè)文化，加大宣傳和傳播，使企業(yè)高速發(fā)展運行。企業(yè)通過知識管理活動鼓勵和培育新思想、新主張,最大限度地把企業(yè)員工吸引到獻計獻策和能力合作的活動中來,共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。為了使企業(yè)能在競爭中維持其市場地位,要求企業(yè)對市場的變化能做出快速的反應(yīng),并具有較強的應(yīng)對能力,而知識管理能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和提高這種快速應(yīng)對能力。、培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的技能和素質(zhì)擁有高素質(zhì)和技能的企業(yè)員工是企業(yè)競爭優(yōu)勢和競爭力提高的基礎(chǔ)條件。、建立企業(yè)文化知識管理體系企業(yè)文化最為一種知識，建立知識管理體系可以使企業(yè)文化在中小型企業(yè)中得到更好的應(yīng)用。新型企業(yè)支出，要是經(jīng)營者和員工和利益與命運緊緊與企業(yè)聯(lián)系在一起。[11]、推動企業(yè)文化向各個層次發(fā)展把所有的知識融入知識管理體系，通過企業(yè)文化的宣傳，融入到每個管理層次上去，使管理體系上下一體，達到統(tǒng)一管理，提高效率。但中小型企業(yè)的信息化一直是中小型企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以是中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)擴大，建立與政府，行業(yè)上先進的企業(yè)形成局域網(wǎng)，實現(xiàn)所有知識共享。促使企業(yè)文化知識在基層得到進一步的傳播和交流。這種變革不僅僅是要清除文化障礙，更應(yīng)該建立與知識共享與學(xué)習(xí)相適應(yīng)的環(huán)境。[14]、文化價值通常，大多數(shù)企業(yè)都有一系列明確表述的公司價值，并且與商業(yè)策略相一致。這種至關(guān)重要的知識管理價值與知識共享密切關(guān)聯(lián)，“知識就是力量”這種觀念也就轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕碇R就是力量”。[15]為了證明用戶將他們的學(xué)識投入工作時獲得的價值，通過定量分析來度量在新增的或是擴大的業(yè)務(wù)中自己對公司的價值貢獻等等。[16]人們可能不得不花費額外的努力將文件發(fā)送出去，或是在討論組中將其公布，但是這些都將令他們更快地得到有關(guān)整個團隊的工作進程信息，從而很容易于找出原有的工作文檔，避免重復(fù)性的工作?！叭绻軌虻玫饺琊囁瓶实貙W(xué)習(xí), 并且擅長轉(zhuǎn)移知識的人,企業(yè)將會是更加靈活”。當(dāng)要確保知識的培訓(xùn)系統(tǒng)和工作輪換計劃，盡可能競爭性共享而且利用的時候,招聘適當(dāng)?shù)穆殕T也就是很自然的事。、報酬和激勵創(chuàng)造共享的文化可能是需要克服的最困難的障礙。為了知識管理的推行,這一做法一定要改變?；趥€體激勵理論,需要評估五個激勵因素——工作的挑戰(zhàn)性、成長的機會、成就感、工作完成和責(zé)任感。、信息網(wǎng)絡(luò)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，特別是全國性企業(yè)或跨國企業(yè)，知識交流和知識共享的文化觀的形成更加復(fù)雜。這也是企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)平臺時一個重要指標(biāo)。[18]、論壇和文化社區(qū)組織的企業(yè)文化建設(shè)十分重要，如果公司能讓所有員工廣開言路，正確引導(dǎo)員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展、發(fā)表對企業(yè)管理的觀點與見解，將十分有利于公司的健康發(fā)展，企業(yè)論壇就是提供一個讓所有員工相互交流的論壇。[19]員工在論壇里可以討論工作、生活、學(xué)習(xí)上的各類話題。、網(wǎng)上調(diào)查公司可以面向所有員工組織各種各樣的網(wǎng)上調(diào)查活動。結(jié)語希望自己的一些極小的意見，能夠給一些中小型企業(yè)發(fā)展帶來一些好的參考價值，也希望中小型企業(yè)能夠在發(fā)展的過程中，可以加強知識管理，通過知識管理的方法，不斷完善和促進自己的企業(yè)文化。希望自己短見可以在中小型企業(yè)的發(fā)展道路上起一個墊腳石的作用，伴你左右。同時也感謝各位朋友的寶貴意見，謝謝！參考文獻：[1] [J].商場現(xiàn)代化, 2006(4): 1213.[2] 劉存福, [J].商業(yè)時代, 2005(3): 8.[3] 都越良, [J].企業(yè)經(jīng)濟，2005(3): 45.[4] ——知識管理[J].北京工商大學(xué)學(xué)報: 社會科學(xué)版, 2005(5): 12.[5] 唐志豪, 蘇燕平, 周奇, [J].商業(yè)研究, 2003(12): 6.[6] [M].北京: 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