07-公共關(guān)系活動模式-在線瀏覽
2024-11-19 01:54本頁面
【正文】 應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出磨擦苗子時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防御雙方失調(diào)的公共關(guān)系模式。,第十三頁，共六十四頁。 特征：“及時”：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。,三、 危機公關(guān)管理,第十五頁，共六十四頁。二是北京的申奧，三上海的申博，讓我們的政府知道什么是城市公關(guān)，知道在城市經(jīng)營過程中公共關(guān)系所發(fā)揮的傳播溝通的作用。所以，公共關(guān)系在這幾年普遍得到了重視。,危機公關(guān)——為什么受傷的總是我？,你遭遇下列問題了嗎？ 自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)出問題了，怎么辦？ 企業(yè)一夜間被媒體曝光之后怎么辦？ 對不期而至的危機，我總是手足無措？ 遭人暗算在所難免，問題是我該怎么辦？ 危機發(fā)生時，如何面對蜂擁而至的媒介？,案例一 強生的危機,案例二 冠生園事件,第十七頁，共六十四頁。比如飛機失事、火車脫軌、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論等社會危機。 危機管理：指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。,（二） 危機的特征, 突發(fā)性 難以預(yù)測性 嚴(yán)重的危害性 輿論的危害性 危機的法則：一切事情都會發(fā)生 組織要善于將危機轉(zhuǎn)化為塑造組 織形象的在契機,第十九頁，共六十四頁。這26名顧客有可能會對自己的約10名親朋好友傳播自己的不滿，而這10名親朋好友中約有33%的人會有可能再把此壞消息傳給另外20人。,第二十頁，共六十四頁。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。,海爾最大危險是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。每一個人都有局限性，我不可能駕馭這個企業(yè)永遠走向成功，更不可能老是超前，假如有一天，海爾因為我超越不了自己而出現(xiàn)問題，那就肯定是一個致命的大問題，海爾就可能變成‘泰坦尼克號’。,（三）危機的類型,自然災(zāi)害 人為破壞 失實報道 自身行為不當(dāng) 社會其他（政治、經(jīng)濟）因素 案例分析：,第二十三頁，共六十四頁。,公共關(guān)系危機的管理要則,預(yù)防第一 公眾第一 公開第一 時間第一,第二十五頁，共六十四頁。,（五）處理危機的方法, 要迅速掌握危機的全面情況 事故發(fā)生后的基本公眾對策 （1） 對內(nèi)部公眾 （2） 對事故受害者 （3） 對新聞傳播媒介 （4） 對上級領(lǐng)導(dǎo)部門 （5） 對企業(yè)所在社區(qū),第二十七頁，共六十四頁。,深入現(xiàn)場，了解事實 分析情況，確立對策 安撫受眾，緩和對抗 聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 多方溝通，加速化解 有效行動，轉(zhuǎn)危為安 總結(jié)提煉，反敗為勝,危機處理進行曲：,第二十九頁，共六十四頁。 輿論引導(dǎo)策略：要做好與新聞界的聯(lián)系，使新聞界能及時、準(zhǔn)確報道事情的真相。,第三十頁，共六十四頁。 權(quán)威意見策略：權(quán)威人士、權(quán)威意見，對公關(guān)危機處理起著決定性作用。,法律調(diào)控策略：依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；遵循法律的程序來處理。,第三十二頁，共六十四頁。氣急敗壞的否認(rèn)不但于事無補，反而“越描越黑” 。,思考與練習(xí)：,怎樣利用十大模式策劃公關(guān)活動？ 海爾集團的真誠服務(wù)給我們什么啟示？ 分析幾個空難危機處理的結(jié)果給我們什么啟示。,本章結(jié)束,第三十五頁，共六十四頁。,2001年2月8日，風(fēng)和日麗，對美國強生公司來說，卻是一個霹靂閃電、風(fēng)雨交集的日子—一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。高效安全帶就是“危機公關(guān)
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