07-公共關(guān)系活動(dòng)模式-wenkub
2024-11-19 01 本頁(yè)面
【正文】 （四）防御型公關(guān),含義：是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出磨擦苗子時(shí)，組織通過(guò)及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防御雙方失調(diào)的公共關(guān)系模式。,第十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。,（二）維系型公關(guān),含義：是通過(guò)各種傳播媒介，持續(xù)不斷地向公眾傳遞組織的各方信息，讓公眾逐漸形成或保持對(duì)組織的良好形象，從而鞏固與公眾的良好關(guān)系。,（一）建設(shè)型公關(guān)（開(kāi)拓型）,含義：是組織為了開(kāi)局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方法，向公眾主動(dòng)介紹自己，給公眾留下良好的第一印象，初步形成組織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。,（五）征詢型公關(guān),含義：是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測(cè)驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式。 特征：社會(huì)性、公益性、文化性 形式： ①以組織的重要活動(dòng)為中心開(kāi)展活動(dòng)，如開(kāi)業(yè)剪彩，周年慶典，慶功會(huì)等等。 特征：直接性、靈活性 形式：社團(tuán)交際、個(gè)人交際,第五頁(yè)，共六十四頁(yè)。,（一） 宣傳型公關(guān),含義：分為對(duì)外宣傳與對(duì)內(nèi)宣傳，即運(yùn)用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息，影響內(nèi)外公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響和凝聚力。第七章,公共關(guān)系活動(dòng)模式,第一頁(yè)，共六十四頁(yè)?！安邉澬侣劇币鸸婈P(guān)注是宣傳型公關(guān)的重要工作。,（三）服務(wù)型公關(guān),含義：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 ②以贊助社會(huì)文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動(dòng)。 特征：長(zhǎng)期性、復(fù)雜性 形式“建立信訪接待機(jī)構(gòu)，設(shè)置專線電話、監(jiān)督電話、處理公眾投訴、征求公眾意見(jiàn)、開(kāi)展咨詢業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查和直接面訪公眾等。 特征：適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，采用高姿態(tài)的傳播方式。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。,（三）進(jìn)攻型公關(guān),含義：是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機(jī)時(shí)，組織以積極主動(dòng)的姿態(tài)、以攻為守，改造環(huán)境、調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的一種公關(guān)模式。 特征：以防御為主，防患于未然，避免矛盾立即采取銳尖化。,第十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。四是2003年，突如其來(lái)的SARS使得我們知道了什么是危機(jī)公關(guān)，以及在危機(jī)處理中如何使用信息開(kāi)放（open）的手段來(lái)化解。,（一）名詞解釋,危機(jī)：指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。,第十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。因此，一名不滿意的顧客將產(chǎn)生1+（2610）+（1033%20）=327（個(gè)）不滿意的顧客。,第二十一頁(yè)，共六十四頁(yè)?！?——張瑞敏,第二十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。,做到“三T”： Tell your own tale (以我為主提供情況) Tell it fast （盡快提供情況） Tell it all （提供全部情況）,英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出,第二十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。,（七）企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略：,有六大策略： 賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時(shí)，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償，以取得公眾諒解。,協(xié)商對(duì)話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、誤解，甚至對(duì)抗的時(shí)候，本著以誠(chéng)待人的原則，運(yùn)用協(xié)商對(duì)話的方式，消除組織與公眾之間地隔膜，化解激怒。 塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多或少使企業(yè)形象受到損害，應(yīng)該針對(duì)形象受損地內(nèi)容和制度，重點(diǎn)開(kāi)展彌補(bǔ)形象缺陷地公益活動(dòng)。,第三十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。,案例三 百事可樂(lè)危機(jī),案例四 虐囚事件布什政府危機(jī),第三十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。,第三十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。危機(jī)公關(guān)管理主要可以分為預(yù)測(cè)、防范、識(shí)別、處理及善后等
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