07-公共關(guān)系活動(dòng)模式(已修改)
2025-11-14 01:54 本頁面
【正文】 第七章,公共關(guān)系活動(dòng)模式,第一頁，共六十四頁。,學(xué)習(xí)目標(biāo)：,一、按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)術(shù)型模式） 二、按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)略型模式） 三、 危機(jī)管理 結(jié)束,第二頁，共六十四頁。,一、按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)術(shù)型模式）,根據(jù)公共關(guān)系工作特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)間分為五種模式 （一）宣傳型公關(guān) （二）交際型公關(guān) （三）服務(wù)型公關(guān) （四）社會(huì)型公關(guān) （五）征詢型公關(guān),第三頁，共六十四頁。,（一） 宣傳型公關(guān),含義：分為對外宣傳與對內(nèi)宣傳，即運(yùn)用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息，影響內(nèi)外公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響和凝聚力。“策劃新聞”引起公眾關(guān)注是宣傳型公關(guān)的重要工作。 考慮因素：公眾類型、宣傳主題 特征：主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng),第四頁，共六十四頁。,（二）交際型公關(guān),含義：即運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。 特征：直接性、靈活性 形式：社團(tuán)交際、個(gè)人交際,第五頁，共六十四頁。,（三）服務(wù)型公關(guān),含義：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 特征：直接服務(wù)、售后服務(wù),第六頁，共六十四頁。,（四）社會(huì)型公關(guān),含義：是組織舉辦社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大自己的影響，提高知名度、美譽(yù)度的公共關(guān)系模式。 特征：社會(huì)性、公益性、文化性 形式： ①以組織的重要活動(dòng)為中心開展活動(dòng)，如開業(yè)剪彩，周年慶典，慶功會(huì)等等。 ②以贊助社會(huì)文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動(dòng)。 ③組織與新聞單位合辦活動(dòng)，如舉辦大獎(jiǎng)賽、文藝演出等。,第七頁，共六十四頁。,（五）征詢型公關(guān),含義：是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式。 特征：長期性、復(fù)雜性 形式“建立信訪接待機(jī)構(gòu)，設(shè)置專線電話、監(jiān)督電話、處理公眾投訴、征求公眾意見、開展咨詢業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查和直接面訪公眾等。,第八頁，共六十四頁。,二、按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)略型模式）,（一）建設(shè)型公關(guān)（開拓型） （二）維系型公關(guān) （三）進(jìn)攻型公關(guān) （四）防御型公關(guān) （五）矯正型公關(guān),第九頁，共六十四頁。,（一）建設(shè)型公關(guān)（開拓型）,含義：是組織為了開局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方法，向公眾主動(dòng)介紹自己，給公眾留下良好的第一印象，初步形成組織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 特征：適用于組織的開創(chuàng)階段，采用高姿態(tài)的傳播方式。 表現(xiàn)形式：開業(yè)廣告、慶典，新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)試用等。,第十頁，共六十四頁。,（二）維系型公關(guān),含義：是通過各種傳播媒介，持續(xù)不斷地向公眾傳遞組織的各方信息，讓公眾逐漸形成或保持對組織的良好形象，從而鞏固與公眾的良好關(guān)系。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。 采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式、軟維系、硬維系。 形式：“細(xì)水長流”、“潛移默化”的方式，“吹風(fēng)”。,第十一頁，共六十四頁。,（三）進(jìn)攻型公關(guān),含義：是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機(jī)時(shí)，組織以積極主動(dòng)的姿態(tài)、以攻為守，改造環(huán)境、調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的一種公關(guān)模式。 特征：主動(dòng)性、進(jìn)攻性 形式：引導(dǎo)社會(huì)輿論，降低對抗情緒，減少磨擦沖突。,第十二頁，共六十四頁。,（四）防御型公關(guān),含義：是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出磨擦苗子時(shí)，組織通過及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為
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