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2024-11-17 06:08本頁面
【正文】 題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。由此找到了解決問題的著手點(diǎn)。,找出問題癥結(jié)所在的方法,找出問題癥結(jié)所在最常用的方法“分層法”；,什么是“分層法”,為解決某一問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性的，這些綜合性數(shù)據(jù)資料可按其來源、特征、屬性分作兩個(gè)以上的組，這每個(gè)組稱作“層”,所謂“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。,第十四頁，共五十四頁。,從折線圖看出四個(gè)月均超過考核指標(biāo)，沒有突發(fā)變化。,從圖中，可以直觀看出不合格品率高的工序是： 第9工序共生產(chǎn)168件不合格品，占不合格品總數(shù)的53.33%； 第2工序共生產(chǎn)105件不合格品，占33.33% 兩道工序所產(chǎn)生的不合格品占全部的86.66%，如果這兩道工序的不合格品率降下來，該產(chǎn)品的不合格品率就可大幅降低。,但是，這兩道工序都加工多個(gè)部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個(gè)部位出現(xiàn)的不合格品組成。,同理,第2工序產(chǎn)生不合格品的問題是： （1）底面不平占第2工序產(chǎn)生不合格品的87.62%,第十七頁，共五十四頁。,現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查是收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀事實(shí)。 常用的工具和方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅狀圖）、排列圖、過程能力指數(shù)等。,三、設(shè)定目標(biāo),怎樣設(shè)定目標(biāo),①目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致,明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，因此，必須針對(duì)所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。,②目標(biāo)要定量化,目標(biāo)一般來說有兩種：定性目標(biāo)和定量目標(biāo),定性目標(biāo),只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo),例如：,提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備管理得到加強(qiáng)； 2017年12月創(chuàng)出“市優(yōu)秀單位”,設(shè)定這樣的目標(biāo)，經(jīng)過分析原因、采取措施，改進(jìn)結(jié)果，無法與之對(duì)比衡量，無法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。,第二十一頁，共五十四頁。 因此，QC小組活動(dòng)必須是定量目標(biāo)。,目標(biāo)設(shè)定不宜多,目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜。,例如：,某制藥廠QC小組，以《確保新輸液車間通過國家GMP認(rèn)證》為題開展活動(dòng)，并制定了三個(gè)目標(biāo)： （1）認(rèn)證目標(biāo)：確保新輸液車間通過國家GMP認(rèn)證； （2）質(zhì)量目標(biāo)：確保輸液產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)級(jí)品率85%； （3）效益目標(biāo)：確保輸液車間年產(chǎn)量達(dá)到2000萬瓶，完成產(chǎn)值4000萬元；,在案例中，小組設(shè)定了三個(gè)性質(zhì)完全不同的目標(biāo)，而活動(dòng)過程，卻只圍繞著通過GMP認(rèn)證來分析問題原因、制定并實(shí)施對(duì)策，但到效果檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了三個(gè)目標(biāo)都有數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的局面，因此造成了整個(gè)成果在邏輯性上的混亂。,四、原因分析,原因分析應(yīng)用的工具,在QC小組活動(dòng)中用于原因分析的工具有三種：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖,①因果圖,因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)于其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，它是由日本著名質(zhì)量管理專家失傳馨博士創(chuàng)造的，因此也叫石川圖。,繪制因果圖，首先要明確結(jié)果，也就是針對(duì)什么問題來進(jìn)行分析。,第二十五頁，共五十四頁。針對(duì)所要分析的問題癥結(jié)，展開分析其原因。,因果圖的結(jié)果,原因類別5M1E,人 （Man） 設(shè)備（Machine） 材料 （Material）,方法 （Method） 測(cè)量 （Measure） 環(huán)境（Environment）,第二十六頁，共五十四頁。,在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖；用樹圖分析問題的原因，其分析思路與因果圖一樣，需把要分析的問題放在主題位置，然后從主要類別、組成要素、子要素、自子要素一層一層進(jìn)行展開分析，一直分析到非常明確具體的原因位置。,③關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個(gè)問題的圖形。,關(guān)聯(lián)圖的末端原因,箭頭只進(jìn)不出：說明只有別人影響它，而它不影響別人，這就是需要分析原因的問題,箭頭有進(jìn)有出：就是它既影響別人，同時(shí)又受到別人的影響，說明他不是具體的末端原因，只是一個(gè)中間原因。,箭頭只出不進(jìn)：說明它只影響別人，而無別人影響它，說明它就是具體的末端原因。,五、確定主要原因,如何確定主要原因,因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖中所展示的是原因的全貌，其中有的是末端原因，有的是中間環(huán)節(jié)。因此，對(duì)問題造成影響的真正原因，必然在末端原因之中。,第三十頁，共五十四頁。如果取得數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就可判定它不是影響問題的主要原因；如果取得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求有明顯的差距，就可判定它確實(shí)是影響問題的主要原因，以此作為判斷依據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量或現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可以從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。,六、制定對(duì)策,對(duì)策的
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