【正文】 旅游景區(qū)旅游電子商務(wù)化策劃論文《旅游電子商務(wù)》課程作業(yè)題目：龍泉市旅游電子商務(wù)化發(fā)展規(guī)劃之《龍泉市旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)》學(xué)生姓名：吳GW學(xué)號(hào)：201XXXXXXX專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游管理班級(jí)：103班龍泉市旅游電子商務(wù)化發(fā)展規(guī)劃之《龍泉市旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)》一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析（一）電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變?？茖W(xué)家曾預(yù)言：電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟?lèi)生存及生活的模式，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類(lèi)未來(lái)命運(yùn)的主宰。按馬斯洛 對(duì)人類(lèi)需要的分層，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)分析上網(wǎng)的人，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險(xiǎn)等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來(lái)將是我們的網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。于唐乾元二年（759）置縣，歷史悠久，景色優(yōu)美，物產(chǎn)豐富，人文薈萃，是著名的青瓷之都、寶劍之邦、世界香菇生產(chǎn)發(fā)源地和“中華靈芝第一鄉(xiāng)”，被譽(yù)為“處州十縣好龍泉”。周邊除了溫州并無(wú)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，相比浙江其他一些景區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，周邊市場(chǎng)潛力不大客源不足，知名度不高。因此，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，建立龍泉旅游電子商務(wù)模式下的網(wǎng)站已經(jīng)迫在眉睫。旅游網(wǎng)站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來(lái)便利及了解和信任感，這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選。由于地處浙西南，信息閉塞，不利于龍泉旅游業(yè)雖經(jīng)多年發(fā)展，旅游資源豐富，但仍面臨知名度不高，在江浙滬地區(qū)影響力不足，無(wú)法吸收江浙滬地區(qū)潛在客戶，從而導(dǎo)致無(wú)法從根本上增強(qiáng)龍泉市的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。今天，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來(lái)生活的代名詞，要將龍泉豐富的旅游資源展示出來(lái)，要將龍泉的高 質(zhì)量景區(qū)讓人們知道，讓市場(chǎng)、讓顧客知道，就必須建立依托旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)的旅游業(yè)服務(wù)體系。，因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷(xiāo)員和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。網(wǎng)站將為龍泉市及客戶提供每周7天，每天 24 小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無(wú)論什么時(shí)候您總能搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前為客戶提供他們需要的信息。有了企業(yè)網(wǎng)站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，顧客將輕松的在網(wǎng)站上進(jìn)行景區(qū)門(mén)票、酒店房間、車(chē)票、機(jī)票的預(yù)定。（2）龍泉市旅游綜合門(mén)戶網(wǎng)站目標(biāo)客戶群分析龍泉市旅游網(wǎng)站的目標(biāo)用戶一般可包括，熱愛(ài)大自然、對(duì)青瓷寶劍香菇有愛(ài)好的顧客、攝影愛(ài)好者和騎行一族等適合周邊自然環(huán)境的特殊群體、江浙滬城市的游客、網(wǎng)絡(luò)客戶等。注重對(duì)企業(yè)目標(biāo)顧客的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)性、行為、收入水準(zhǔn)、地理位置分布等各種資料的分析，對(duì)于提高龍泉旅游業(yè)務(wù)量及提升服務(wù)質(zhì)量有著巨大的意義。實(shí)用：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)讓訪問(wèn)者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品與信息；第一時(shí)間了解景區(qū)詳情、第一時(shí)間訂票、第一時(shí)間訂房； 與此同時(shí)，網(wǎng)站管理人員能夠及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作。擴(kuò)展：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可擴(kuò)展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的提高使其充分?jǐn)U展，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；二、建設(shè)網(wǎng)站目的及定位（一）網(wǎng)站建設(shè)目的龍泉市旅游綜合門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對(duì)龍泉市旅游宣傳、發(fā)展具有促進(jìn)的需求的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，展示龍泉市形象，服務(wù)于龍泉市旅游業(yè)日常運(yùn)營(yíng)。(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風(fēng)采展示、產(chǎn)品宣傳，打造龍泉市的新形象。(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)龍泉市的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售力。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型的定位設(shè)想龍泉市旅游綜合門(mén)戶網(wǎng)站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會(huì)以構(gòu)思巧妙、制作精美、主題明確的網(wǎng)頁(yè) 設(shè)計(jì)，根據(jù)口前鎮(zhèn)網(wǎng)站建設(shè)要求，開(kāi)發(fā)不同的程序，以動(dòng)態(tài)為主，具體以電子商務(wù)型為主。它的主要功能是為會(huì)員們提供一個(gè)能用互聯(lián)網(wǎng)有效進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的地方。具體內(nèi)容如下： ①建立一個(gè)特定的旅行模式。② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統(tǒng)模式。在更好地宣傳商家的基礎(chǔ)上還可以直接處理自己的業(yè)務(wù)，可以在 線預(yù)訂房間和訂餐，預(yù)訂過(guò)程更加快捷、直觀。在線訂票。三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（一）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)我們將根據(jù)龍泉市的文字資料及圖片進(jìn)行文字及圖片的處理及編排。是文字無(wú)法達(dá)到的。這些方法實(shí)際上都是運(yùn)用了對(duì)比的法則。（3）網(wǎng)站配色在網(wǎng)頁(yè)配色中，盡量控制在三種色彩以內(nèi)，以避免網(wǎng)頁(yè)花、亂、沒(méi)有主色的顯現(xiàn)。（二）網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計(jì)（1）龍泉市旅游綜合門(mén)戶網(wǎng)站是一個(gè)依托于旅游區(qū)的一個(gè)門(mén)戶型站點(diǎn)，所以，應(yīng)該切實(shí)結(jié)合地區(qū)的旅游屬性，將網(wǎng)站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現(xiàn)代的龍泉。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現(xiàn)代的龍泉主要是關(guān)于新中國(guó)成立后特別是改革開(kāi)放后伴隨龍泉市旅游發(fā)展而產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)。（2）360 度全景影像展示 網(wǎng)站中采用 360 度全景影像展示系統(tǒng)，建立網(wǎng)上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環(huán)境中感受真實(shí)的口前鎮(zhèn)，并對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生眷戀，使網(wǎng)站保持較高的點(diǎn)擊率，繼而引導(dǎo)游客去口前鎮(zhèn)旅游。四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃（一）、網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃：通過(guò)對(duì)龍泉市現(xiàn)狀的分析，我們覺(jué)得目前建設(shè)的龍泉市旅游網(wǎng)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理實(shí)用：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到技術(shù)變化、網(wǎng)速提高、用戶發(fā)展和需求都處于不斷變化中，首先應(yīng)該滿足應(yīng)用的實(shí)際需求，做到適度超前，將實(shí)用性放在首位。(3)系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一開(kāi)放： 異構(gòu)系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是應(yīng)用的復(fù)雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來(lái)的不便和繁瑣，大大增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和維護(hù)成本，我們將采取全局規(guī)劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統(tǒng)架構(gòu)在統(tǒng)一的平臺(tái)和技術(shù)體系上，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡和逐步擴(kuò)展。(5)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全一致：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)和命脈，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)計(jì)將在保證數(shù)據(jù)安全性的前提下，重新規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的格式和方式，通過(guò)數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)、恢復(fù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的性能和利用率。：包括商品查詢、訂購(gòu)、訂單管理等。：包括票務(wù)在線預(yù)訂管理等。：包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員資料管理、會(huì)員積分管理等。：包括互動(dòng)社區(qū)、BBS、在線論壇管理等。（2）系統(tǒng)流程圖（參考其他網(wǎng)站）：業(yè)務(wù)流程圖網(wǎng)上購(gòu)物流程圖會(huì)員管理流程圖酒店預(yù)訂流程圖五、總結(jié)通過(guò)龍泉市旅游綜合門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴(kuò)大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區(qū)，乃至更大范圍游客的前來(lái)旅游；增強(qiáng)龍泉旅游的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加旅游業(yè)在龍泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促進(jìn)活力龍、幸福泉的建設(shè)；促進(jìn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質(zhì)量的走向世界，拉動(dòng)龍泉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時(shí)網(wǎng)站的建設(shè)能更加方便游客對(duì)龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)的相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系，并在分析我國(guó)目前旅游電子商務(wù)所面臨的困境的基礎(chǔ)上，展望我國(guó)旅游電子商務(wù)的前景。是對(duì)人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在提高經(jīng) 濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂(lè)土。電子商務(wù)的雛形是 20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(E D I)和電子資金傳送(E F T)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng) 中，從而引發(fā)出新的原材料來(lái)源、新的產(chǎn)品銷(xiāo)售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。其中,旅游在20個(gè)行業(yè)中排名居首[l]。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢(shì)必使原先的信息通道與市場(chǎng)交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。它不僅是從更開(kāi)闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行升級(jí)處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基 礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。第二降低企業(yè)的交易成本。第三節(jié)省信息搜尋成本。（三）我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題市場(chǎng)的現(xiàn)狀目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵 詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找并返回最合適的W e b頁(yè)鏈接。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。(2)交易安全性較低交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。尤其在國(guó)內(nèi)BtoC電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì) 量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。國(guó)內(nèi)BtoC的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開(kāi)。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店 預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷(xiāo)售額迅速地?cái)U(kuò) 大，才有可能贏利。(5)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái)，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來(lái)很大的阻礙作用。這些問(wèn)題是發(fā)展中的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題必須從旅游 電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。在這個(gè)過(guò)程中，新技術(shù)往往成為景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)，例如第三方支付技術(shù)、電子門(mén)票等。從組委會(huì)了解到，對(duì)新技術(shù)的介紹和分享如何把新技術(shù)應(yīng)用到目的地景區(qū)將會(huì)成為本次會(huì)議的亮點(diǎn)之一。青城山都江堰風(fēng)景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，在景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺(tái)，從而加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。景區(qū)通過(guò)呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎(chǔ)上，保證及時(shí)與游客溝通；另一方面，可以在最短時(shí)間內(nèi)提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象。隨著3G的推廣普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的熱點(diǎn)。旅游目的地和景區(qū)應(yīng)該如何面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，并通過(guò)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更好的服務(wù)游客和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)呢