旅游電子商務(wù)體系概述-在線瀏覽
2025-02-11 02:30本頁面
【正文】 DBMS 數(shù)據(jù)庫(kù) 電子商務(wù)系統(tǒng) 旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra） 旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 第三章 旅游電子商務(wù)體系 第三章 旅游電子商務(wù)體系 電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用： 1. 在旅游飯店中： ①降低了管理費(fèi)用，提高了管理成本；②樹立了良好的企業(yè)形象；③改變了管理思想； ④改變了營(yíng)銷手段和方式 。 3. 在旅游交通中：通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，游客可了解車、船、航班情況，實(shí)現(xiàn)各種交通票務(wù)的預(yù)定；交通公司亦可對(duì)交通工具的調(diào)度、營(yíng)運(yùn)、燃料及耗材供應(yīng)、配件、運(yùn)行狀況、安全運(yùn)行記錄、財(cái)務(wù)、人事等方面進(jìn)行查詢管理。自動(dòng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等，為旅游交通的準(zhǔn)確、及時(shí)和高效提供了空前的技術(shù)支持?？梢愿纳凭皡^(qū)景點(diǎn)的內(nèi)務(wù)管理，借助 Inter宣傳自己、推銷自己、提高知名度。 （ 2）對(duì)旅行中游客：游客可了解目的地的情況，查詢旅游服務(wù)設(shè)施，還可以怍下一站的行程安排。旅游企業(yè)可將過去接待的旅游者信息納入到客戶關(guān)系數(shù)據(jù)可中，定期向其傳遞符合其偏好的旅游促銷信息。 第三章 旅游電子商務(wù)體系 四、旅游信息化組織 —— 旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者 ： a. 推動(dòng)旅游營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。 c. 制定旅游營(yíng)銷政策法規(guī)。是一個(gè)自籌資金地非贏利組織。 第三章 旅游電子商務(wù)體系 (2) 政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程 a. 政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu) ：我國(guó)國(guó)家旅游局、地方旅游局的信息中心。 我國(guó)的信息化工程是國(guó)家旅游局信息中心主導(dǎo)建設(shè)的“金旅工程”。一方面幫助國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)建立起自己的旅游電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)吸引國(guó)內(nèi)外用戶進(jìn)入中國(guó)進(jìn)行旅游消費(fèi)；另一方面建立與國(guó)際電子旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)接口，加速我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。 OnTour Project 的主要目的是增進(jìn)歐洲共同體各國(guó)旅游行業(yè)間的信息交流與協(xié)作，改善原來那種信息隔離、渠道狹窄的狀況。該工程還考慮了未來用戶數(shù)量、功能和技術(shù)的可擴(kuò)展性。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括四個(gè)部分 （ 1）電子錢包（ EWallet），負(fù)責(zé)客戶端的數(shù)據(jù)處理，包括處理客戶開戶信息、貨幣信息以及購(gòu)買交易的歷史記錄。（ 3）電子銀行（ EBank），這里的電在子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)帳卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。 五 支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持 2. 物流配送體系 旅游電子商務(wù)對(duì)物流配送的需求相對(duì)較少。 eg. 上海春秋國(guó)際旅行社② 通過選擇合作伙伴，利用專門的物流公司（快遞公司）提供票據(jù)遞送服務(wù)。 電子商務(wù)規(guī)范的作用表現(xiàn)在： （ 1）規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分 （ 2）電子商務(wù)相關(guān)規(guī)范為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提供了同一平臺(tái) （ 3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障 第四節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的功能 ? 一、旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 ? 二、旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和 人員流 一 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。 旅游信息資源開發(fā)的衡量： （ 1）旅游信息的數(shù)量 （ 2）旅游信息的質(zhì)量 （ 3）旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化 （ 1）網(wǎng)站電子商務(wù)（ WCommerce）：成本低，不受地理因素限制。速度快、費(fèi)用低廉。 （ 4）多媒體電子商務(wù)：一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營(yíng)運(yùn)中心和多媒體終端組成。 一 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 旅游電子商務(wù)的信息流功能，包括提供旅游業(yè)中日常的、開放的信息發(fā)布與查詢平臺(tái)，使公共的、可公開的旅游信息能在平臺(tái)上得到最充分的傳播與共享，也包括處理涉及旅游交易的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息溝通。 ● 旅游機(jī)構(gòu)通過信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查詢。 ● 旅游者查詢旅游信息，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個(gè)人資料、留言、響應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查等。 一 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 （ 2） 旅游電子商務(wù)中的交易信息流 交易信息流是一對(duì)一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。 旅游電子交易的信息流程 供 給 方 交易準(zhǔn)備 交易磋商 交易完成 需 求 方 提供產(chǎn)品信息 查找產(chǎn)品信息 尋盤 發(fā)盤（要約） 還盤和交易磋商 預(yù)定（承諾） 付款（可分次） 發(fā)貨 /提供服務(wù)、付票 一 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 4. 旅游電子商務(wù)信
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