旅游電子商務(wù)體系概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 售后服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。 基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng) （ 1） Email（電子郵件）；（ 2）Mailing lists(郵件列表 )；（ 3） Newsgroups（新聞組）；（ 4） Word Wide Web(環(huán)球網(wǎng) )。 旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式： （ 1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈 （ 2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺(tái) （ 3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù) （ 4）為各類旅游機(jī)構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息 專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是：規(guī)模大、知名度高、訪問(wèn)量大、由巨大的用戶群。 4. 在旅游景區(qū)景點(diǎn)中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營(yíng)管理、旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理。 b. 推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在促進(jìn)電子商務(wù)方面，它是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）電子通道（ EPOS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)商家與客戶的交流及定購(gòu)信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來(lái)往信息保密。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。 旅游電子商務(wù)信息流的分類： （ 1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流 基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對(duì)多或一對(duì)多的，包括： ● 旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。信息流是對(duì)資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。 b. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。 B2C可方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。這種形式對(duì)旅游者吸引力不大，因?yàn)閱蝹€(gè)旅游者預(yù)定量較小。 C2B有兩種形式：①反向拍賣，是競(jìng)爭(zhēng)拍賣的反向過(guò)程。 三、旅游企業(yè)對(duì)旅游者電子商務(wù)（ B2C） B2C基本等同于電子旅游零售。 ● 組團(tuán)社之間的相互拼團(tuán) ● 旅游地接社批量定購(gòu)當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头俊⒕皡^(qū)門票 ● 客源地組團(tuán)社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系 B2B分為兩種形式： a. 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳的合作伙伴。其流量分析系統(tǒng)，可以對(duì)網(wǎng)站流量乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這些信息流可以實(shí)現(xiàn)： 權(quán)限管理和身份識(shí)別 電子商務(wù)認(rèn)證 預(yù)定后臺(tái)管理系統(tǒng) 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)向傳真、語(yǔ)音電話、打印設(shè)備等。一般在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、飯店大廳、大型商場(chǎng)（購(gòu)物中心）、重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場(chǎng)所配臵多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。 eg. 美國(guó)聯(lián)邦快遞和 UPS. 電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動(dòng)的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。 五 支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持 網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 在旅游電子商務(wù)方面其職責(zé)主要有： ▲ 制定旅游業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期和中短期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，知道新型信息化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，找到各旅游機(jī)構(gòu)在信息化過(guò)程中的推進(jìn)步驟與協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)調(diào)旅游信息化的工程性質(zhì) ▲ 加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ▲ 強(qiáng)化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā) ▲ 構(gòu)建旅游公眾信息魚旅游電子商務(wù)平臺(tái) ▲ 營(yíng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境 ▲ 制訂旅游信息化的保障措施 第三章 旅游電子商務(wù)體系 b. 旅游信息化工程 ：是國(guó)家或地區(qū)推進(jìn)信息化、推進(jìn)旅游電子商務(wù)的集中舉措。 旅游者（潛在旅游者）對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定。另外，還開發(fā)出車用電話系統(tǒng)。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷系統(tǒng)。 ： （ 1）市場(chǎng)需要管理 （ 2）業(yè)務(wù)的互利 （ 3）平臺(tái)的共用 第三章 旅游電子商務(wù)體系 第二節(jié) 旅游電子商務(wù)體系 一、旅游電子商務(wù)體系的概念 一個(gè)完整的電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，并收到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境等幾個(gè)方面。
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