旅游電子商務(wù)體系概述(存儲版)
【正文】 售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。 基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng) （ 1） Email（電子郵件）；（ 2）Mailing lists(郵件列表 )；（ 3） Newsgroups（新聞組）；（ 4） Word Wide Web(環(huán)球網(wǎng) )。 旅游電子商務(wù)平臺運營商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式： （ 1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈 （ 2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺 （ 3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù) （ 4）為各類旅游機構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息 專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺的特點是：規(guī)模大、知名度高、訪問量大、由巨大的用戶群。 4. 在旅游景區(qū)景點中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營管理、旅游景點設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理。 b. 推進旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在促進電子商務(wù)方面，它是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）電子通道（ EPOS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負責(zé)商家與客戶的交流及定購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息保密。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。 旅游電子商務(wù)信息流的分類： （ 1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流 基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對多或一對多的，包括： ● 旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。信息流是對資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。 b. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟利益，共同進行設(shè)計開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。 B2C可方便旅游者遠程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。這種形式對旅游者吸引力不大，因為單個旅游者預(yù)定量較小。 C2B有兩種形式：①反向拍賣，是競爭拍賣的反向過程。 三、旅游企業(yè)對旅游者電子商務(wù)（ B2C） B2C基本等同于電子旅游零售。 ● 組團社之間的相互拼團 ● 旅游地接社批量定購當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头?、景區(qū)門票 ● 客源地組團社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系 B2B分為兩種形式： a. 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。其流量分析系統(tǒng)，可以對網(wǎng)站流量乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析。這些信息流可以實現(xiàn)： 權(quán)限管理和身份識別 電子商務(wù)認證 預(yù)定后臺管理系統(tǒng) 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)信息自動轉(zhuǎn)向傳真、語音電話、打印設(shè)備等。一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場（購物中心）、重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配臵多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。 eg. 美國聯(lián)邦快遞和 UPS. 電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。 五 支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持 網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 在旅游電子商務(wù)方面其職責(zé)主要有： ▲ 制定旅游業(yè)發(fā)展的長期和中短期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，知道新型信息化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，找到各旅游機構(gòu)在信息化過程中的推進步驟與協(xié)調(diào)配合，強調(diào)旅游信息化的工程性質(zhì) ▲ 加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ▲ 強化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā) ▲ 構(gòu)建旅游公眾信息魚旅游電子商務(wù)平臺 ▲ 營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境 ▲ 制訂旅游信息化的保障措施 第三章 旅游電子商務(wù)體系 b. 旅游信息化工程 ：是國家或地區(qū)推進信息化、推進旅游電子商務(wù)的集中舉措。 旅游者（潛在旅游者）對電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定。另外，還開發(fā)出車用電話系統(tǒng)。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計算機預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷系統(tǒng)。 ： （ 1）市場需要管理 （ 2）業(yè)務(wù)的互利 （ 3）平臺的共用 第三章 旅游電子商務(wù)體系 第二節(jié) 旅游電子商務(wù)體系 一、旅游電子商務(wù)體系的概念 一個完整的電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)，并收到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和法律環(huán)境等幾個方面。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1