【正文】 O擔(dān)負(fù)起促進(jìn)旅游目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展的職責(zé)已成為世界各國(guó)的廣泛趨勢(shì)。 同時(shí) ， 浙江之旅網(wǎng)站 、 海南春秋旅行社網(wǎng)站 、 海南珠江國(guó)旅網(wǎng)站等提供的數(shù)據(jù)顯示 ， 非典以前的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到去年同期的 2~5倍 。 ? 從行業(yè)來(lái)看 ， 這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別不同 ， 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同 ， 信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水差異也很大 。 ? 綜合比較 ， 中國(guó)旅游電子商務(wù)整體水平尚待提高 。 資本市場(chǎng)可以提供融資上的便利 。 真正的旅游電子商務(wù)在中國(guó)遠(yuǎn)未不普及。 預(yù)計(jì)未來(lái) 2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善 ， 更人性 （ 見(jiàn)表 1） 。 ? 首先是規(guī)范化 。 未來(lái)對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括： 移動(dòng)支付 —— 顧客無(wú)論在何時(shí)何地 ， 通過(guò)移動(dòng)電話(huà)等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付； 短信息服務(wù) —— 以低成本高效率的信息交流方式 ， 隨時(shí)隨地把顧客 、 旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起 ， 預(yù)訂的結(jié)果 、 航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者； “ 基于位置的服務(wù) ” —— 這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)流動(dòng)的旅游者的服務(wù)：“ 事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話(huà)或 PDA， 那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候 ， 它會(huì)告訴我 ， 附近哪里有電影院 ， 將放映什么電影是我可能感興趣的 ， 哪里有我喜歡的書(shū) ， 哪里有我喜歡吃的菜 ， 我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn) ， 如果已經(jīng)晚了 ， 那么下一班是幾點(diǎn) ，它不會(huì)把巴黎的飛機(jī)時(shí)刻表發(fā)給我 ， 而是只把北京的時(shí)刻表給我 。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。 行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣 、 成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái) ， 使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作 ， 為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái) 、 GDS、 CRS等系統(tǒng)匯聚 、 共享 、 傳播 ，企業(yè)建網(wǎng)形成 “ 信息孤島 ” 的不成熟模式將得到改觀(guān)；旅游分銷(xiāo)渠道將更加多樣 ， 并提供多種購(gòu)買(mǎi)方式選擇 。 旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用 ” 。 對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō) ， 傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固成為一種習(xí)慣 ， 人們已經(jīng)完全習(xí)慣一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式 。推動(dòng)廣大中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)參與，應(yīng)充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的作用，實(shí)施企業(yè)上網(wǎng)工程，并增進(jìn)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商與旅游業(yè)的協(xié)作。 ? 在旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的差異中 ， 我們可以發(fā)現(xiàn)下面一些相關(guān)因素： （ 1） 位于發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游企業(yè) ， 對(duì)電子商務(wù)的感受和體認(rèn)截然不同； （ 2） 企業(yè)規(guī)模決定了發(fā)展電子商務(wù)的平均成本和效益 。在經(jīng)營(yíng)方面，時(shí)空無(wú)限的虛擬信息網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)集團(tuán)全國(guó)延伸的實(shí)體經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)相互呼應(yīng)，網(wǎng)站品牌與企業(yè)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)筑了旅游企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)了企業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)張能力。 “ 非典 ” 時(shí)期 ， 互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)和交流已成為旅游行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要手段 。 3. DMO的重要職能之一是信息職能： DMO收集當(dāng)?shù)氐摹^(qū)域的或國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品信息并在全世界范圍內(nèi)傳播；同時(shí)，也為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)提供信息，讓旅游企業(yè)了解當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、旅游市場(chǎng)形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情況。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過(guò)組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位與贏(yíng)利模式趨于清晰 ，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進(jìn) ， 部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利 。 但是 ， 在歐洲 ， 乘客可以在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi) 機(jī)票 、 火車(chē)票 、 或者船票嗎 ?實(shí)際上 ， 通過(guò)在線(xiàn)方式購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)并不比買(mǎi)幾張 CD 碟要 大 。 ? 在線(xiàn)航空公司 2023年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司 —— 美國(guó)聯(lián)合航空公司為首聯(lián)合經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù) ， 共同提供網(wǎng)上訂票等一攬子旅游服務(wù) 。 二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè) ， 它們的優(yōu)勢(shì)是小而精 ， 專(zhuān)門(mén)服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng) ， 并在他們從事的領(lǐng)域成為專(zhuān)家 。世界旅游理事會(huì) （ WTTC） 全球在線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)1999~2023的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)顯示 ， 在線(xiàn)預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票 、 飯店 、 租車(chē)上 ， 而復(fù)雜的 、 信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游 、 度假 、 游輪旅游的在線(xiàn)預(yù)訂額較低 。也正如 IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了 “ 身臨其境 ” 的展示機(jī)會(huì)。 ?四、旅游電子商務(wù)的三個(gè)特性 ： 聚合性。在我國(guó)，攜程旅游網(wǎng)（ ）、中國(guó)假日旅游網(wǎng) ()等電子商務(wù)平臺(tái)的交易量已有一定規(guī)模。 旅游業(yè)電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境 旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 法律法規(guī)與市場(chǎng)管理 技術(shù)環(huán)境 旅游企業(yè)、旅游經(jīng)銷(xiāo)組織和旅游者 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站與市場(chǎng)管理 配送支持 支付結(jié)算 核心部分： （ 1） 旅游機(jī)構(gòu) （ 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)等 ） 的電子商務(wù)系統(tǒng) 在比較完備的情況下 ， 由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 基于Intra（ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ） 的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點(diǎn)組成 。 一些旅游機(jī)構(gòu)只建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 而未實(shí)現(xiàn)外部電子商務(wù)和內(nèi)部管理系統(tǒng)的銜接 ， 有些旅游機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站只是靜態(tài)的旅游信息網(wǎng)站 ， 而無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和交易 。 ?三、旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè) 的二個(gè)優(yōu)勢(shì) ： 1．作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不