旅游電子商務(wù)-wenkub
2023-01-29 02:30:42 本頁(yè)面
【正文】 計(jì) ， 2023年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破 630億美元 ， 占全球電子商務(wù)總額的 20％ 以上 。 由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起，被人們稱(chēng)為 IT業(yè)最賺錢(qián)的三大行業(yè)。 服務(wù)性 旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。 旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。 這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制 ， 由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn) ， 很快將形成銀行 、 旅游中介商 、 旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者 、 旅游者四方得利的共贏局面 。 ?三、旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè) 的二個(gè)優(yōu)勢(shì) ： 1．作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。由于專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能復(fù)雜，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的技術(shù)含量高，它通常由專(zhuān)業(yè) IT公司建設(shè)。 一些旅游機(jī)構(gòu)只建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 而未實(shí)現(xiàn)外部電子商務(wù)和內(nèi)部管理系統(tǒng)的銜接 ， 有些旅游機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站只是靜態(tài)的旅游信息網(wǎng)站 ， 而無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和交易 。 ?二 、 旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成 一個(gè)完整的電子商務(wù)體系 ， 它是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 ， 由旅游機(jī)構(gòu) （ 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè) ） 、 專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商 、 使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者 、 旅游信息化組織 、 電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng) ， 并受到一些外部環(huán)境的影響 ， 包括旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、社會(huì)環(huán)境和法律法規(guī)環(huán)境等幾個(gè)方面 。 旅游業(yè)電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境 旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 法律法規(guī)與市場(chǎng)管理 技術(shù)環(huán)境 旅游企業(yè)、旅游經(jīng)銷(xiāo)組織和旅游者 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站與市場(chǎng)管理 配送支持 支付結(jié)算 核心部分： （ 1） 旅游機(jī)構(gòu) （ 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)等 ） 的電子商務(wù)系統(tǒng) 在比較完備的情況下 ， 由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 基于Intra（ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ） 的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點(diǎn)組成 。 （ 2） 專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺(tái) 專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站包括一些綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道 ， 不直接經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù) ， 一般提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)和交流社區(qū) ， 以及面向旅游企業(yè)的的廣告宣傳 、 信息發(fā)布 、 交流平臺(tái)或銷(xiāo)售中介服務(wù) ， 不同的網(wǎng)站在功能上各有側(cè)重 。在我國(guó)，攜程旅游網(wǎng)（ ）、中國(guó)假日旅游網(wǎng) ()等電子商務(wù)平臺(tái)的交易量已有一定規(guī)模。當(dāng)然，有時(shí)可能涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，這可以通過(guò)集中的方式解決。 ?四、旅游電子商務(wù)的三個(gè)特性 ： 聚合性。新興的 “ 網(wǎng)絡(luò)旅游公司 ” 即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了 “ 身臨其境 ” 的展示機(jī)會(huì)。據(jù) CNNIC報(bào)告，用戶(hù)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 (ISP)最主要的因素，第一位是連線(xiàn)速度 (占 43%)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占 24%)；用戶(hù)認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù) (占%)。也正如 IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。 ? 2. 互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家 旅游者最主要的信息來(lái)源渠道 。世界旅游理事會(huì) （ WTTC） 全球在線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)1999~2023的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)顯示 ， 在線(xiàn)預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票 、 飯店 、 租車(chē)上 ， 而復(fù)雜的 、 信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游 、 度假 、 游輪旅游的在線(xiàn)預(yù)訂額較低 。 ? 5. 在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)商的 “ 兩極分化 ” 。 二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè) ， 它們的優(yōu)勢(shì)是小而精 ， 專(zhuān)門(mén)服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng) ， 并在他們從事的領(lǐng)域成為專(zhuān)家 。 其它較著名的 旅 游 搜 尋 引 擎 還 有 位 于 加 州 的 Sabre。 ? 在線(xiàn)航空公司 2023年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司 —— 美國(guó)聯(lián)合航空公司為首聯(lián)合經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù) ， 共同提供網(wǎng)上訂票等一攬子旅游服務(wù) 。 結(jié)果 ， 統(tǒng)治航線(xiàn)銷(xiāo)售的戰(zhàn)役并沒(méi)有發(fā)生在航空公司和在線(xiàn)代理 商雙方之間 ， 而是緊緊圍繞在航空公司 、旅游代理商和在線(xiàn)代理商三者之間 ， 他們 分別控制了歐洲旅游市場(chǎng)的 28％ ， 27％ 和 26％ 。 但是 ， 在歐洲 ， 乘客可以在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi) 機(jī)票 、 火車(chē)票 、 或者船票嗎 ?實(shí)際上 ， 通過(guò)在線(xiàn)方式購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)并不比買(mǎi)幾張 CD 碟要 大 。 但是 Inter給他們提供了新 的定價(jià)方式和使其與已有乘客聯(lián)系更緊密的方式 ， 不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售規(guī)模就是其利用 Inter的結(jié)果 。 多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位與贏利模式趨于清晰 ，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進(jìn) ， 部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)贏利 。旅游網(wǎng)站還可以通過(guò)為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營(yíng)并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過(guò)組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 許多專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和地方性旅游網(wǎng)站憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)推出面向中小旅游企業(yè)的 ASP（ 應(yīng)用服務(wù)提供商 ） 和 PSP（ 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)服務(wù)商 ） 業(yè)
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