旅游電子商務(wù)(已修改)
2025-01-18 02:30 本頁面
【正文】 旅游電子商務(wù) ? 小組成員 ? 林婷婷 ? 陳玲玲 ? 林青莉 ? 吳燕雙 ? 楊秀真 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概述 ?一 、 旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化 ， 包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布 、 交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息 ， 以電子手段進行旅游宣傳促銷 、 開展旅游售前售后服務(wù)；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等 。 ?二 、 旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成 一個完整的電子商務(wù)體系 ， 它是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 ， 由旅游機構(gòu) （ 旅游目的地營銷機構(gòu)和旅游企業(yè) ） 、 專業(yè)旅游網(wǎng)站運營商 、 使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者 、 旅游信息化組織 、 電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng) ， 并受到一些外部環(huán)境的影響 ， 包括旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、社會環(huán)境和法律法規(guī)環(huán)境等幾個方面 。 旅游業(yè)電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境 旅游經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 法律法規(guī)與市場管理 技術(shù)環(huán)境 旅游企業(yè)、旅游經(jīng)銷組織和旅游者 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 專業(yè)旅游網(wǎng)站與市場管理 配送支持 支付結(jié)算 核心部分： （ 1） 旅游機構(gòu) （ 旅游目的地營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)等 ） 的電子商務(wù)系統(tǒng) 在比較完備的情況下 ， 由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 基于Intra（ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ） 的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點組成 。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是是溝通機構(gòu)內(nèi)外信息傳輸?shù)拿浇?，管理信息系統(tǒng)是信息加工 、 處理 、 存儲的工具 ，電子商務(wù)站點是旅游機構(gòu)展現(xiàn)信息和拓展網(wǎng)上市場的窗口 。 現(xiàn)階段旅游機構(gòu)實施電子商務(wù)程度不是整齊劃一的 。 一些旅游機構(gòu)只建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 而未實現(xiàn)外部電子商務(wù)和內(nèi)部管理系統(tǒng)的銜接 ， 有些旅游機構(gòu)的網(wǎng)站只是靜態(tài)的旅游信息網(wǎng)站 ， 而無法實現(xiàn)預(yù)訂和交易 。 （ 2） 專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺 專業(yè)旅游網(wǎng)站包括一些綜合性門戶網(wǎng)站的旅游頻道 ， 不直接經(jīng)營旅游業(yè)務(wù) ， 一般提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)和交流社區(qū) ， 以及面向旅游企業(yè)的的廣告宣傳 、 信息發(fā)布 、 交流平臺或銷售中介服務(wù) ， 不同的網(wǎng)站在功能上各有側(cè)重 。 部分專業(yè)旅游網(wǎng)站內(nèi)含有功能完善的旅游電子商務(wù)平臺 。 它的特點是規(guī)模大、知名度高、訪問量大，有巨大的用戶群。由于專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺功能復(fù)雜，建設(shè)和運營的技術(shù)含量高，它通常由專業(yè) IT公司建設(shè)。在我國，攜程旅游網(wǎng)（ ）、中國假日旅游網(wǎng) ()等電子商務(wù)平臺的交易量已有一定規(guī)模。攜 程旅游網(wǎng)的定房量每月平均 10萬間 /夜， 2023年最高達到 12萬間 /夜 /月，平均銷售金額為 4000萬元。 （ 3） 業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng) 計算機預(yù)訂系統(tǒng) (CRS)和全球分銷系統(tǒng) (GDS)是旅游業(yè)內(nèi)廣泛使用的電子分銷系統(tǒng) ， 充當著連接旅游供應(yīng)商和旅游中間者之間的國際電子分銷網(wǎng)絡(luò) ， 加入這種網(wǎng)絡(luò)的旅游企業(yè)必須得到專門許可 。 ?三、旅游電子商務(wù)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè) 的二個優(yōu)勢 ： 1．作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢。 2． 隨著金融業(yè)的參與 ， 資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款 ， 免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩 。 這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制 ， 由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點 ， 很快將形成銀行 、 旅游中介商 、 旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者 、 旅游者四方得利的共贏局面 。 ?四、旅游電子商務(wù)的三個特性 ： 聚合性。 旅游產(chǎn)品是一個紛繁復(fù)雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的 “ 網(wǎng)絡(luò)旅游公司 ” 即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴大。 有形性。 旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了 “ 身臨其境 ” 的展示機會。這種全新的旅 游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得 “ 有形 ” 起來 。 服務(wù)性 旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù) CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 (ISP)最主要的因素，第一位是連線速度 (占 43%)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占 24%)；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù) (占%)。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像 、 ，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所
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