旅游電子商務(wù)體系概述(完整版)
【正文】 息（包括天氣、航班、列車、公交、其它交通信息、匯率等）、旅游企業(yè)信息（如餐廳、酒店、旅行社等）、旅游產(chǎn)品信息；提供旅游者與旅游企業(yè)座機(jī)見的交流渠道，旅游者可通過(guò)電子郵件、聊天室、留言板等與企業(yè)進(jìn)行交流，進(jìn)行旅游咨詢，得到關(guān)于關(guān)于旅行社安排的建議；提供旅游產(chǎn)品預(yù)定，旅游者可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)預(yù)定旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，可進(jìn)行網(wǎng)上支付。 2. 主要的旅游信息化組織 （ 1）國(guó)際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”（ Open Travel Alliance, OTA） OTA致力于幫助旅游行業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)。 國(guó)外的如：歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程（ OnTour Project）。（ 4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ Certificate Authority），負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上旅游企業(yè)、旅游者、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份驗(yàn)證，以保證交易的合法性。 （ 2）語(yǔ)音電子商務(wù) （ VCommerce）：是指人們可以利用聲音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件，通過(guò)任何固定或移動(dòng)電話來(lái)獲取信息和進(jìn)行交易。 ● 旅游企業(yè)之間通過(guò)相互訪問(wèn)網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機(jī)遇。 a. 旅游電子商務(wù)中信息的輸入、存儲(chǔ)、表現(xiàn)是有序的。替代物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)。 B2B的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對(duì)接運(yùn)作效率，提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率。如，美國(guó)的 B2C的購(gòu)物流程 ? B2C后臺(tái)管理流程 ? 第五節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的交易模式 四、旅游者對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)（ C2B） C2B由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。即旅游者提出他設(shè)計(jì)的旅游路線，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。這類電子中間商提供一個(gè)虛擬開放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，提供一個(gè)信息交互的平臺(tái)。 旅游 B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（ Travel Management System）。 旅游商務(wù)過(guò)程中的信息流、資金流、物流和人員流 第五節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的交易模式 一、旅游企業(yè)間電子 （ B2B） B2B是企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購(gòu)、分銷等。 c. 旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動(dòng)記錄、分析、整理和反饋信息。 ● 旅游機(jī)構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)通過(guò)電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷。 （ 3）移動(dòng)電子商務(wù)（ MCommerce）：是指利用移動(dòng)通訊網(wǎng)和Inter的有機(jī)結(jié)合來(lái)進(jìn)行的一種商務(wù)活動(dòng)。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑： ① 利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。 具體目標(biāo)是：利用先進(jìn)、開放的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)歐洲旅游業(yè)的互連互通，增進(jìn)信息的暢通傳播和方便獲取，變一對(duì)一的信息交流為多對(duì)多信息交流，提高交流效率；建設(shè)各類旅游企業(yè)參與的電子商務(wù)交易平臺(tái)，提供方便的信息發(fā)布、查詢、預(yù)定、支付功能，提供旅游商務(wù)文件的先進(jìn)傳輸方式，并保證能更安全地進(jìn)行旅游電子交易。聯(lián)合主要地航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂(lè)服務(wù)公司、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)地、開放的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)利用 XML可實(shí)現(xiàn)： a. 定義出旅游者、各類旅游企業(yè)之間地信息交換地標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項(xiàng) b. 沿用被廣義接受的、開放的電子數(shù)據(jù)交換方式 c. 兼容互聯(lián)網(wǎng)和其它專網(wǎng)上的主要通信協(xié)議 d. 使全球的旅游同業(yè)能夠以一種通用語(yǔ)言通過(guò)不同的渠道進(jìn)行交流 e. 適用于使用不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的旅游企業(yè) f. 具有可擴(kuò)展性：可根據(jù)新用戶、新的信息交換要求進(jìn)行擴(kuò)展。 （ 3）對(duì)旅游后游客：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問(wèn)卷等等。 2. 在旅行社中：互聯(lián)網(wǎng)為我國(guó)旅行社提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，一方面可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高的國(guó)家和地區(qū)有力地推銷我國(guó)的旅游形象和旅游產(chǎn)品，它具有成本費(fèi)用低、涉及面廣、信息更新速度快的特點(diǎn)；另一方面國(guó)際旅行社可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)體營(yíng)銷。 、增值網(wǎng)（ VAN） 與 旅游電子商務(wù) EDI主要用于旅游企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。 第三章 旅游電子商務(wù)體系 三、 旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù) ： 旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效
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