【正文】 、包容的心態(tài)；自我控制力)；（廣泛而扎實(shí)的基礎(chǔ)知識；完善的知識結(jié)構(gòu)）二、專業(yè)素質(zhì)：；。：概念技能（對事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力，是看清大局，理解組織各部分如何相互影響，構(gòu)思如何組織個部分以改善整個組織績效的能力）、人際技能、技術(shù)技能。二、人本原理：尊重人——員工是企業(yè)的主體；依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與；發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；為了人——管理是為人服務(wù)的。四權(quán)變原理：隨機(jī)應(yīng)變，即具體情況具體分析、具體處理。：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境。以至于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品向競爭的替代品。而賣主不可能前向一體化）三、新進(jìn)入者的威脅。五、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭。第二章 管理思想的演進(jìn)：企業(yè)的職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”：在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。而且只有當(dāng)前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。：使員工感到滿意的因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的（激勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任），這類因素具備時可以起到明顯的激勵作用，這類因素不具備時也不會引起員工極大的不滿；使員工感到不滿意 的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的（保健因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位），當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當(dāng)這類因素改善時不滿就會消除，但不會起到激勵的積極作用。韋伯：官僚組織管理；梅奧：行為理論管理（社會人、非正式組織）第三章 決策：一、定性決策法：（1）頭腦風(fēng)暴法（庭外判決原則；自由暢想原則；以量求質(zhì)原則；突出求異創(chuàng)新）。（3）德爾菲法（按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對經(jīng)營決策的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法）：企業(yè)管理層憑借自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和才智，對決策目標(biāo)和備選方案做出評價、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。（2）決策步驟：繪制決策樹形圖；計算各方案的期望值；剪枝決策。第四章 計劃：一、計劃工作內(nèi)容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。二、給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠。四、目標(biāo)一般為短期的。第五章 組織：（一）按照國家法律規(guī)定分類：。（二）按組織的目標(biāo)分類：。（三）按滿足心理需求分類：（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）：成員不一定重視或者接受管理者的社會、心理和行政的假設(shè)。（四）按個人與組織的關(guān)系分類：（功利型組織、強(qiáng)制型組織、規(guī)范性組織）（疏遠(yuǎn)型組織、精打細(xì)算型組織、道德涵養(yǎng)型組織）。二、職能制組織結(jié)構(gòu)。四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部）。六矩陣制組織結(jié)構(gòu)。：一、高聳型組織。：（一）權(quán)力與職權(quán)：一方面，一個人在組織中職位越高，他與權(quán)力核心的距離就越近，權(quán)力越大；另一方面，如果一個人可以向權(quán)力內(nèi)圈水平移動，也能擁有較大權(quán)力。（二）直線與參謀（三）集權(quán)與分權(quán)：制度化授權(quán)（責(zé)權(quán)統(tǒng)一）；事務(wù)性授權(quán)（授權(quán)不授責(zé)）。二、使非正式組織與正式組織的構(gòu)建相吻合。四、進(jìn)行經(jīng)常性的心理和信息的溝通。會的到來。（2）變革與個人以往的習(xí)慣、價值觀發(fā)生沖突時也會引起員工對組織變革的抵制。（4）對變革倡導(dǎo)者的不滿或變革倡導(dǎo)者個人能力不足。性格是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。第六章 領(lǐng)導(dǎo)：（一）領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容：全力或影響力的形成和運(yùn)用；激勵；溝通；營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。領(lǐng)導(dǎo)者是相對那些被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者而言的。（2）從能力要求看。領(lǐng)導(dǎo)者則可以運(yùn)用來源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動。領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一部分。：（1）法定權(quán)力。（2）獎賞權(quán)力。（3）強(qiáng)制權(quán)力。（4）專家權(quán)力。（5）感召權(quán)力。：（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：（1）專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（5）支持式。E=f(L,F,S)。：一、人性假設(shè)：。4.“復(fù)雜人”假設(shè)。作為領(lǐng)導(dǎo)者就必須細(xì)心體察下級的各種需要，特別是主導(dǎo)需要。ERG理論認(rèn)為各種需要可以同時起激勵作用，提出需要沿層級結(jié)構(gòu)升華的過程是復(fù)雜的。（三）成就需要理論（權(quán)力需要、情誼需要、成就需要）。（四）雙因素理論（激勵——保健理論）。溝通的類型：，溝通可以分為機(jī)——機(jī)溝通、人——機(jī)溝通、人——人溝通。溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、和全通道式溝通。：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。（四）按照控制客體可把握控制分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、資金控制和成本控制。：（1）編制合適的預(yù)算，用作有關(guān)時期的收支計劃。（3）每隔一定時期，把實(shí)際完成情況和預(yù)算進(jìn)行比較。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。（2）現(xiàn)金預(yù)算。（4）資金平衡預(yù)算。（2）它采用的報表和制度都是早已被人們熟知的，在會計上使用了多年的東西。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責(zé)任，有利于調(diào)動所有單位和個人的積極性。（2）它有管得過死的危險。（4）它有鼓勵虛報、保護(hù)落后的危險。管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。非正式組織：是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團(tuán)體。管理即決策，管理的一切活動都可以歸結(jié)為決策活動。程序：從時間順序上規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。滾動計劃法：是一種定期編制和修改未來計劃，按期順延滾動的方法。超事業(yè)部制：組織最高管理層和各事業(yè)部之間增加了一級管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)所屬各個事業(yè)部的活動,使管理體制在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當(dāng)?shù)丶瘷?quán)。它是按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣式的規(guī)劃——目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織形式。1授權(quán)：就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。1公平理論：又稱社會比較立論，基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量1激勵相容：是指針對不同的對象，采取恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゼ钊?。?fù)強(qiáng)化是一種事前的規(guī)避。1橫向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通和同級層次成員之間相互的信息溝通。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營的資源是稀缺有限的，所以他們必須關(guān)心這些輸入資源的有效利用，即要求資源成本最小化。效率是指投入（輸入）與產(chǎn)出（輸出）的對比關(guān)系。（2）效果。效果是指管理活動實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是一個絕對指標(biāo)。（3）管理效率與效果的關(guān)系。然而，管理的效率和效果二者還是相互聯(lián)系的。在更多情況下，高效率還是與高效果相關(guān)聯(lián)的餓，高水平的管理是高效率與高效果的統(tǒng)一；低水平的管理絕大多數(shù)是無效率和無效果的，或者是通過犧牲效率來取得效果的，或者是為效率而效率、不講效果。即管理既要做正確的事，又要正確地做事。即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃職能包含選擇組織的任務(wù)、規(guī)定組織的目標(biāo)，制定為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)和目標(biāo)是什么；這些任務(wù)和目標(biāo)怎么分類組合；誰去完成；誰向誰報告，以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵下屬，指導(dǎo)他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突?？刂坡毮芫褪菍?shí)際的情況與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)顯著的、消極的偏差，并即時采取措施加以改正，以確保計劃和目標(biāo)完成的監(jiān)控、比較和糾正的活動。因此，對社會生產(chǎn)進(jìn)行組織管理具有兩重性：既具有同生產(chǎn)力、社會文化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。學(xué)習(xí)和掌握管理的兩重性，對于我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)，認(rèn)識我國的管理問題，探索我國管理活動的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)實(shí)踐，都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。（2）管理的兩重性原理能使人們正確對待國外先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。韋伯理想的組織形態(tài)。這種組織模式具有以下特征：（1）明確的分工。（3）人員的任用。（4）職業(yè)定向（職業(yè)管理人員）。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。