【正文】 經(jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)而不是對未來承諾；通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評價(jià)。（以上各項(xiàng)，每項(xiàng)2分，但總為不超過10分），可將情景模擬測試分為單人測試、多人測試、獨(dú)立測試和綜合測試四種類型。單人測試是指每次只對一位應(yīng)聘者進(jìn)行測試。有時(shí)面試人員可以參與進(jìn)去，擔(dān)當(dāng)配合人員。b、多人測試是指每次有一位以上應(yīng)聘者進(jìn)行測試。有時(shí)面時(shí)人員可以參與進(jìn)來擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)人員。c、獨(dú)立測試。d、綜合測試。根據(jù)測試的具體內(nèi)容可以分為語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)能力測試等。小王在詢問了公司的管理信息部門后，開始采購線上教學(xué)平臺，用以處理線上課程開課時(shí)的相關(guān)事宜。小王很高興的和總經(jīng)理報(bào)告：我們企業(yè)已有 eLearning 了。學(xué)員希望課程必須符合有趣、互動(dòng)、多媒體等特性。半年之后，小王發(fā)現(xiàn) eLearning 不但未能替企業(yè)省下錢，反而花了更多的人力與預(yù)算去推動(dòng)，于是他秉告總經(jīng)理將 eLearning 計(jì)劃暫時(shí)擱置。豐富、多樣、實(shí)用且切合企業(yè)需求的線上課程才應(yīng)是主角。課程的規(guī)劃上也沒有尋找到一套簡易的工具，能利用公司原有的講師與專家來分擔(dān)。受園區(qū)管委會(huì)委托全權(quán)經(jīng)營管理園區(qū)內(nèi)的5所大廈，是一個(gè)獨(dú)特的、有開創(chuàng)性的、事業(yè)部制的、縱向領(lǐng)導(dǎo)、橫向管理、職責(zé)分明、高效有序的辦公樓宇、酒店、餐飲專業(yè)管理公司。金象酒店管理有限公司經(jīng)過多年市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)公司3個(gè)月后要接管陜西一賓館、5個(gè)月后接管浙江一辦公大廈。但為保證上海的業(yè)務(wù)不受影響，公司決定在這些管理人員在正式上崗之前，進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，提高他們的管理技能，并進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。問題：為了提高培訓(xùn)的針對性，小李準(zhǔn)備先收集一些被培訓(xùn)者的情況，根據(jù)提供的材料請為小李擬定一個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)查表。參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題：培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表 為了確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，公司決定近期對即將調(diào)升的管理人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好此次培訓(xùn)，請您根據(jù)實(shí)際情況配合人力資源部完成此項(xiàng)調(diào)查問卷，這將對您自己和公司非常有意義。（1分）第一部分：基本情況（2分）年齡：性別：目前職位：您在目前職位的時(shí)間： 即將調(diào)任的職位：第二部分：培訓(xùn)需求(8分)（1）請?jiān)斒瞿阋郧霸诠窘邮芘嘤?xùn)的情況？（2）您目前工作中遇到的問題有哪些？（3）您預(yù)計(jì)在新崗位上將會(huì)特別需要哪些方面的工作知識和技能？（4）為了彌補(bǔ)您存在的不足，您想接受哪些培訓(xùn)？通過什么樣的培訓(xùn)來解決？ 地點(diǎn)：時(shí)間：（1分）8分 時(shí)間課程主講人地點(diǎn)備注星期一上午（8：30—11：30）公司的發(fā)展規(guī)劃公司總經(jīng)理 下午（1：30—5：30）公司的組織文化公司副總星期二上午（8：30—11：30）公司服務(wù)管理規(guī)范公司副總 下午（1：30—5：30）目標(biāo)與績效管理人力資源部經(jīng)理 星期三上午（8：30—11：30）溝通與協(xié)調(diào)外請 下午（1：30—5：30）商務(wù)禮儀外請星期四上午（8：30—11：30）服務(wù)質(zhì)量管理外請 下午（1：30—5：30）授權(quán)管理外請星期五上午（8：30—11：30）時(shí)間管理外請 下午（1：30—5：30）團(tuán)隊(duì)管理外請 評分標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查問卷格式3分。內(nèi)容要求緊扣背景材料，問卷內(nèi)容重點(diǎn)突出。內(nèi)容5分。要求課程內(nèi)容合乎題意，能體現(xiàn)培訓(xùn)意圖。所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。一般而言，應(yīng)工作滿意度的因素主要有：人格特征；工作任務(wù)；工作角色；上級與同事；工資與福利；個(gè)人發(fā)展空間；公司與員工的溝通情況等等。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績效沒有必然聯(lián)系。問題：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎？”，談?wù)勀鷮煞N不同意見的看法。（8）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎？” 我們認(rèn)為上述兩種說法都有道理。員工滿意度還會(huì)通過影響組織氣氛影響團(tuán)隊(duì)工作績效。員工滿意度調(diào)查能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題。滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上員工的不滿。（4分）對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人，你能給他們哪些建議？ 對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人建議：（1）要具體分析本企業(yè)的問題，結(jié)合本企業(yè)的具體情況適度進(jìn)行滿意度調(diào)查；（2）員工滿意度高不意味著企業(yè)績效水平就自然高，要有配套的制度。（4）公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)，而不是只停留在調(diào)查上。（答對每一要點(diǎn)得2分，最高8分）B、G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費(fèi)盡心思地完成了對下屬人員的績效考評并準(zhǔn)備把考評表格交給人力資源部。所有的職工都完成了本職工作?？紤]到S和L是新員工，他們兩人的額外工作量有偏多，G給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。另外，D 家庭比較困難，G就有意識地提高了對他的評價(jià)，他想通過這種方式讓D多拿績效工資，把幫助落到實(shí)處。這樣，員工的評價(jià)分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就是沒有“及格”和“不及格”了。問題：案例中，G在考評時(shí)存在哪些問題？（10分）你認(rèn)為該如何加以改進(jìn)？（10分）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：案例中暴露出來的問題：（1）評估者的人為誤差，有趨中誤差、壓力誤差等；（2分）（2）考評主體單一。（2分）應(yīng)該改進(jìn)的方面：績效評估中的指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)。（1分）(2)指標(biāo)應(yīng)該可以測量,同時(shí)盡可能量化。（1分）(4)指標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性,與員工的主要職責(zé)相關(guān),而本應(yīng)把重點(diǎn)放在與員工職責(zé)關(guān)系不大的指標(biāo)上。（1分）績效評估中應(yīng)加強(qiáng)對考評者的監(jiān)督。（2分）績效評估需要不斷的總結(jié)。但是我得承認(rèn)，我對您描述的機(jī)遇和挑戰(zhàn)很感興趣。這樣，我再想想，明天早上給您一個(gè)答復(fù)。這是上海實(shí)業(yè)體育用品有限工業(yè)公司總經(jīng)理王利在市場部總監(jiān)李玉華的辦公室外無意間聽到的電話內(nèi)容。上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司是一家近年了快速發(fā)展的體育用品制造企業(yè)。隨著中國人均國民收入水平和消費(fèi)意識的不斷提高，以及體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迅猛，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司也逐步發(fā)展起來，在日益成熟的市場中占領(lǐng)了一席之地，連續(xù)3年其市場占有率一直穩(wěn)定上升。王利常常為取得的成績感到高興，同時(shí)也慶幸自己有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。首先公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)許凡提出了辭呈，并且很快就到了公司最大的競爭對手三木體育用品公司任職。王利則認(rèn)為，本公司的資金周轉(zhuǎn)率比較低，有限的資金應(yīng)該首先用于公司的進(jìn)一步發(fā)展上；而且，他認(rèn)為如果公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，對員工來說肯定是有利的。財(cái)務(wù)總監(jiān)許凡沒有再堅(jiān)持自己的意見，但是她很快辭職了。但是，剛才無意間聽到的對話卻讓王利不得不重新思考這一問題。當(dāng)時(shí)，公司剛剛步入正規(guī)，而且隨著公司產(chǎn)品銷量的不斷增加，王利覺得公司需要有一個(gè)正式的、有組織的市場部。李玉華是工商管理碩士，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。一直以來，李玉華的表現(xiàn)都令王利滿意。王利被李玉華的這種工作干勁深深地打動(dòng)了。李玉華來公司以前，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的銷售網(wǎng)絡(luò)很不規(guī)范。王利承認(rèn)李玉華對公司的貢獻(xiàn)。只是王利實(shí)在有些想不通，以前公司的規(guī)模較小，員工的薪酬也不是很高，但是大家在一起都干的很開心。參考答案：，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的問題出在公司的薪酬制度上。王利簡單地認(rèn)為“如果公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，對員工來說肯定是有利的。薪酬制度作為一種利益的重新分配，如果僅考慮企業(yè)的利益，而不考慮員工的既得利益的話，勢必影響員工的工作積極性。（6分），王利總經(jīng)理在設(shè)計(jì)上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的薪酬制度時(shí)，沒有很好地遵循薪酬設(shè)計(jì)的原則，即競爭性原則和戰(zhàn)略性原則。（2分）