重要!公司客戶回訪制度要求-在線瀏覽
2024-11-15 23:13本頁面
【正文】 見“”）。如客戶為當(dāng)面回訪，回訪登記表應(yīng)含客戶簽名，無需回訪錄音。營業(yè)部進(jìn)行客戶回訪過程中，應(yīng)對客戶在接受客服中心回訪中反映的情況做出詳細(xì)的核實、確認(rèn)，詳細(xì)了解客戶目前賬戶的持有和委托情況，及其他客戶需要進(jìn)一步澄清或說明的內(nèi)容，并做好記錄。應(yīng)包含員工簽名、營運總監(jiān)簽名、營業(yè)部負(fù)責(zé)人簽名。填寫內(nèi)容包括通過營業(yè)部自查方式、客戶回訪結(jié)果、客戶賬戶排查結(jié)果等可判定客戶反映信息是否屬實的相關(guān)信息，及營業(yè)部對的最終處理意見。營業(yè)部應(yīng)于每月接到客服中心發(fā)送的回訪名單后三個工作日內(nèi)提交上述自查材料，包含客戶回訪登記表掃描件、客戶回訪錄音、員工面談登記表掃描件、分支機(jī)構(gòu)合規(guī)自查情況說明表電子表格?？头行慕邮諣I業(yè)部的自查信息后進(jìn)行匯總，將客服中心客戶回訪排查結(jié)果、營業(yè)部自查結(jié)果合并上報至公司合規(guī)法務(wù)部，同時告知運營管理部知曉，由合規(guī)法務(wù)部出具最終意見。反饋內(nèi)容包括：回訪客戶詳細(xì)名單及回訪結(jié)果、客戶意見建議。請客戶服務(wù)部經(jīng)理每月接到客服中心反饋的客戶意見、建議后，在評估其有效性后，組織相關(guān)人員跟進(jìn)和處理客戶的相關(guān)意見，并及時答復(fù)客戶，做好客戶解釋工作。（模版詳見附件2：客戶意見建議跟蹤表）聯(lián)系人：莊嚴(yán)。如營業(yè)部無法解決的客戶意見或建議需總部協(xié)助處理的，請本單位在客戶意見建議跟蹤表中描述客戶需求、意見或建議。第二篇：公司客戶回訪制度（模版）公司客戶回訪制度第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。第二條：建立規(guī)范、完整的客戶檔案（與銷售檔案同步）信息系統(tǒng)，并對客戶進(jìn)行分級分類，根據(jù)銷售及客戶變化情況實行動態(tài)管理，及時更新。在銷售旺季至少一周電話回訪一次，半個月走訪一次，銷售淡季半個
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