【正文】 。配合 宜家物業(yè) 管理公司 的局域網(wǎng)及 XX花園 的寬帶網(wǎng)計(jì)劃。構(gòu) 建一個(gè)可為用戶提供大量交互式 信息 的“物業(yè)管理 信息 島”，從而 滿足 社會(huì) 各界、 業(yè)主 、住戶以及物業(yè)管理公司 之間 對 管理 資源及 信息 共享 的需求。政府主管部門 、 業(yè)主 、住戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時(shí)對管理處的工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督 和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù) 信息 的多層面?zhèn)鬟f。物業(yè) 管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間 關(guān)系 若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙大廈物業(yè) 管理 水平提高的一種阻力。 即：物業(yè) 管理 公司提供 專業(yè) 物業(yè)管理 服務(wù) 、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé) 自治 自律 管理 、 居委會(huì) 承擔(dān)政府 社區(qū) 行政 7 管理 和社區(qū)公益服務(wù) 。 并從保護(hù)業(yè)主 合法 權(quán)益及提高 自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng) 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì) 自治 自律 管理 的意識和能力，使之 能真正代表全體 業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。 我們 深信：只要從服務(wù)業(yè)主 、住戶 的根本 目標(biāo) 出發(fā)，三方的合作一定能成為推動(dòng)大廈 管理 水平提高的助 力。但是，現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感 困惑。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程 中， 我們 認(rèn)為：物業(yè) 管理 企業(yè)完全 可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。 我們 擬通過公開招 標(biāo)的方式引入3－ 4家具有一定 品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn) 駐大廈并向業(yè)主 、住戶推薦，避免裝修游擊隊(duì)日 夜騷擾業(yè)主 、住戶。另外，根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未 入住 之前，即提供裝修申請及方案 審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之 憂。在 XX 花園 的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。客戶物業(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心 及 信息 樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總 到客戶物業(yè)管理服務(wù)中 8 心，由中心負(fù)責(zé)分類處理。通過管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第 一，可保證管理處對外 信息 傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首 問責(zé)任制，所有業(yè)主 、住戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和 落實(shí)直至業(yè)主 滿意為主；第 三，中 心 24小時(shí)的工作時(shí)間 將可保證業(yè)主 、住戶的需求全 天候地得到受理及 滿足 。 在此方面 ， 我們 主要遇過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬倉庫來實(shí)現(xiàn)。 宜家物業(yè) 管理公司 自 一九九九年始，在全公司范圍內(nèi)啟動(dòng)了“創(chuàng)新再造”工程，實(shí)施管理體系的全面整合提升。經(jīng)過 近兩年的運(yùn) 作，我們已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的突破，在一些原來績效低下的功能性障礙流程 和高位勢流程上，如 ∶ 信息 收集分析、企業(yè)決 策、投標(biāo)組織、材料管理、外委工程 管理 、業(yè)主 住戶 投訴受理等，取 得了較好的再造效果。致力于用新型的“以客戶 為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo) 向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。 共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好 程度將直接影響到業(yè)主 、住戶的日常 起居和安全保障等問題。 在 XX花園 共用設(shè)施、設(shè)備的管理 和維護(hù)上，我們致力 于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方，對其進(jìn)行 持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和 一體化 管理 ，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和 增值。 實(shí)現(xiàn)管道凈水供應(yīng)，是解決當(dāng)前飲水問題最為科學(xué)有效的途徑。 我公司目前正與飲水開發(fā)公司積極接洽，擬在 XX花園 引入直飲水系統(tǒng)。該工程如 能順利實(shí)施， 必將 為 XX花園的銷售帶來新的亮 點(diǎn)。 二 、經(jīng)營指 標(biāo)承諾 大廈 入住 三年內(nèi)：管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)整，按標(biāo)書承諾價(jià)格執(zhí)行； 大廈 入住 第一年：收支虧損額 控制在 萬 元內(nèi) ； 大廈 入住 第二年：實(shí)現(xiàn)收支基本平衡； 大 廈 入住 第三年至第五年：實(shí)現(xiàn)收支盈余 為每年 ； 大廈 入住 第六年及以后：實(shí)現(xiàn)收支盈余 為每年 。 二、 XX 花 園 管理處組織架構(gòu) XX花園 管理處組織架構(gòu)描述 ： 組織架構(gòu)的設(shè)置原 則是精簡高效、一專多能，采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營 責(zé)任書，實(shí)行獨(dú) 立核算。 XX 花園 管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高 工作效率和保證 信息渠道的暢通。 客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物 業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作，建立管理處與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺。 設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請 修工作。 12 三、創(chuàng)建 XX 花園 有效的服務(wù)價(jià)值鏈 圍 繞“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式，我們中標(biāo)后將 在 XX花園 全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升 宜家物業(yè) 管理公司的服務(wù)價(jià)值， 建立一支高效的、既能為業(yè)主 、住戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示 宜家物業(yè) 管理公司 風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。 如 宜家物業(yè) 管理公司中標(biāo)，我們將 設(shè)立 XX花園 管理 處，負(fù)責(zé)大廈物業(yè)管理工作 。 在大廈入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí)，按法規(guī) 規(guī)定 成立 業(yè)主委員會(huì) 。 13 第二章 工作計(jì)劃 宜家物業(yè) 管理公司將根據(jù)開發(fā)商提供的實(shí)際樓盤施工進(jìn)度表，分別 制訂前期介入、 入住接管工作計(jì)劃；并依據(jù)開發(fā)商制訂的 XX花園 遠(yuǎn)景開 發(fā) 目標(biāo) ，制訂正常居住期的對內(nèi)、對外達(dá)標(biāo)計(jì)劃。 一、 前期介入工作計(jì)劃 序號 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施 時(shí)間 備注 1 簽定物業(yè)管理 合同 商定 物業(yè)促銷協(xié)助計(jì)劃 管理服務(wù)費(fèi) 、停車費(fèi)、會(huì)所協(xié)商 簽定物業(yè) 管理 合同 2 成立 XX花園 物業(yè)管理處 協(xié)商確定 管理 處辦公場所 二次裝修管理處辦公場所 辦理管理處有關(guān) 運(yùn)作手續(xù) 人員配置、培訓(xùn) 管理 處辦公設(shè)備配置 3 前期介入 收集各 類工程資料 實(shí)施促銷協(xié)助 計(jì)劃 熟悉各 類設(shè)施 、設(shè)備 4 導(dǎo)入 宜家物業(yè) 管理公司模式 導(dǎo)入 IS09002（ 2020版） 導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度 導(dǎo)入公司 物業(yè) 管理 理念 5 物業(yè)接管準(zhǔn)備 驗(yàn)收物業(yè)軟硬件 移交資料 問題備忘 14 二、 入住 接管 工作計(jì)劃 序號 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施 時(shí)間 備注 1 入住 準(zhǔn)備及實(shí)施 準(zhǔn)備、完善 入住 所需資料和設(shè)備 入住 儀式策劃及舉行 辦理 入住 手續(xù) 2 二次裝修的管理 建立二次裝修程序及檔案 模擬 二次裝修 動(dòng)態(tài)表 進(jìn)行有效監(jiān)督 3 首次征求業(yè)主意見 征求大廈合理化建議 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案 4 建立完善的標(biāo)識系統(tǒng) 各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識 制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識 制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng) 制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng) 三 、 正常居住期工作計(jì)劃 管理策劃 內(nèi)容描述 備注 完善體系 定期內(nèi)部評審 ISO9002（ 2020 版）質(zhì)量 管理體系： 完善 管理處 信息局域網(wǎng)，修訂會(huì)所運(yùn)營 管理辦法： 完善 各類 壁掛文件，Ⅴ I系統(tǒng)。 服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)； 定期上門回 訪及開展 TCS調(diào)查： 15 全面 開展 XX花園 的文化活動(dòng)建設(shè)（一年不 少于 10次 ）： 開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)， 制作小區(qū) 辦 事指南： 助開發(fā)商做好樓盤的銷售 工作。 一、物質(zhì)裝備計(jì)劃 序號 物質(zhì) 裝 備項(xiàng)目 內(nèi) 容 描 述 備 注 1 管理處 工作場 所 名稱 客戶物業(yè)管理服務(wù)中心 經(jīng)理辦公室 辦公室 技術(shù)值班室 工作操作間 倉庫 員工食堂 員工宿舍 面積 M2 60 30 50 20 20 50 80 120 2 辦公用品 3 維修工具 4 消防裝備 5 清潔園藝工具 6 護(hù)衛(wèi)裝備 7 交通工具 8 會(huì)所裝備 二、 行政 辦公用 品 計(jì)劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單價(jià)（均價(jià)） 合 計(jì) 備 注 1 辦公桌椅 2 打印機(jī) 3 復(fù)印機(jī) 17 4 電腦設(shè)備 5 電話 6 保險(xiǎn)柜 7 數(shù)碼照相機(jī) 8 檔案、資料柜 9 空調(diào)冷氣機(jī)（分體、柜式） 10 各類辦公用品 11 飲水機(jī) 12 各類標(biāo)識牌 13 小區(qū)宣傳欄 14 客戶物業(yè)管理服務(wù)中心桌椅 合 計(jì) 三、 維修工具 計(jì)劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 備 注 1 75型室內(nèi)疏通機(jī) 2 200型室外疏通機(jī) 3 8KVA型電焊機(jī) 4 沖擊鉆 5 砂輪切割機(jī) 6 手電鉆 7 臺鉗 8 梯子 9 萬用表 10 搖表 18 11 潛水泵 12 電動(dòng)工具 13 電流表 合 計(jì) 四、 護(hù)衛(wèi)、 消防裝備 計(jì)劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 備 注 1 無線對講系統(tǒng) 2 護(hù)衛(wèi)服裝 3 消防工具 4 干粉滅火器 5 自行車 6 云梯 7 床及床上用品 合