回訪客戶總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-15 12:56本頁(yè)面
【正文】 容轉(zhuǎn)載至朋友圈。定期進(jìn)行微信內(nèi)容活動(dòng)的培訓(xùn)，微信公眾號(hào)會(huì)員卡的使用方法以及電子券的使用方法。做好店內(nèi)推廣，針對(duì)店內(nèi)的微信活動(dòng)以及美團(tuán)活動(dòng)和會(huì)員卡活動(dòng)，如果客戶詢問(wèn)，要簡(jiǎn)單明了的為客戶介紹，重點(diǎn)放在活動(dòng)為客戶帶來(lái)的優(yōu)惠信息和力度。工作激情，每天上班前，管理人員應(yīng)從自身做起，整理好儀容儀表，精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，帶動(dòng)服務(wù)員的積極性，不得上班期間出現(xiàn)精神萎靡，補(bǔ)妝的現(xiàn)象。請(qǐng)入座。您好，請(qǐng)問(wèn)您好本店的會(huì)員卡或者優(yōu)惠券嗎？請(qǐng)帶好隨身攜帶的物品，請(qǐng)慢走，歡迎嘗來(lái)坐坐！第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度。對(duì)特殊客戶還應(yīng)單獨(dú)走訪。回訪前要精心策劃，確定參加回訪的部門(mén)和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進(jìn)行一些問(wèn)候?；卦L過(guò)程中，認(rèn)真做好客戶反映情況的筆錄工作。當(dāng)時(shí)記錄不清楚的，要及時(shí)詢問(wèn)清楚，一面錯(cuò)誤理解客戶反映的問(wèn)題，造成不良后果。在回訪過(guò)程中除收集客戶的意見(jiàn)建議外，及時(shí)宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng)，還有一些比較有意義的活動(dòng)等。對(duì)電話回訪過(guò)程中，客戶提出的問(wèn)題和要求，當(dāng)時(shí)能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。同時(shí)要降問(wèn)題整理后，送交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，最后將處理結(jié)果反饋給客戶。全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。完成公司的信息推送（新品信息、特價(jià)活動(dòng)、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行的例行回訪和信息推送，尤其是針對(duì)大客戶的特定回訪。（必須有具體的客戶名單）。三、客戶回訪的方式唯一方式：電話和微信配合發(fā)送文件和資料、四、客戶回訪的制度流程建立一份完整的客戶名單，經(jīng)由馬總審核按照每10天一個(gè)電話的回訪要求操作，按照表格內(nèi)容填寫(xiě)清楚回訪的細(xì)節(jié)填寫(xiě)后以電子文件發(fā)送給馬總（10天發(fā)送一次電子
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