拜訪客戶禮儀★-在線瀏覽
2024-10-17 16:47本頁面
【正文】 。人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實現(xiàn)目標(biāo)？客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)、客情建立等。掌握以利開展工作的技術(shù)。人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。調(diào)查表明，人員在拜訪客戶時，利用工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的率，提高100%的質(zhì)量！工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報；訂貨單；抹布，等。人員可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。即：上級指令是否按要求落實了。人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？對客戶承諾是否兌現(xiàn)了。朱熹說“輕諾必寡信”。今后幾天工作的計劃、安排。人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。人員要價格，首先要了解價格的市場情況。將當(dāng)?shù)貛讉€客戶的價格情況進(jìn)行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。不同公司的價格比較。四、客戶需求：了解客戶的需求情況，是人員的基本責(zé)任。公司生產(chǎn)能力公司生產(chǎn)速度五、核對客戶賬物：人員更要提高量和含金量。六、檢查售后服務(wù)及促銷：了解公司對客戶提供服務(wù)的情況。七、收集信息：1了解準(zhǔn)客戶資料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。3了解并落實廣告等，組織現(xiàn)場促銷。八、客戶：經(jīng)常與客戶，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，實踐說明，再大的問題也能通過良好的圓滿地解決。即企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)，既可以使客戶發(fā)覺新的機(jī)會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。向客戶展示我們公司在某些區(qū)域上的經(jīng)驗、給客戶一些經(jīng)驗與分享。向客戶分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，以利于客戶比較。每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到操場、教室、食堂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)?，然后再回到辦公室里和客戶一起想辦法，解決問題。即：培訓(xùn)。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。處理客戶投訴。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度＝增加客戶產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。落實對客戶的承諾。對拜訪目標(biāo)和實際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓人員把重點放到成果上，同時提醒自己，多思考改進(jìn)的并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。謹(jǐn)以此分享送給日夜與我奮戰(zhàn)在一起的客戶中心各位伙伴們！今天收到天津金世宏豐商貿(mào)公司7人執(zhí)行力的匯款底單，這是我和sky在上周六（3月5日）巡講的一家客戶，也是網(wǎng)站分配的一家客戶，從接到echo提供的客戶信息到完成收款不足10天，所以我也想還原一下我的第一通電話是如何破冰取得客戶信任的，與諸位分享：首先說說我以什么樣的心態(tài)對待網(wǎng)站客戶吧：但凡通過網(wǎng)站打進(jìn)電話來的客戶，大多是奔著采購來的，奔著采購來的客戶又分為兩大類：一類是朋友推薦、慕名而來、目標(biāo)明確、只選錫恩（這一類有點像上次lynn成交的那家網(wǎng)站客戶，在這里我不多贅述）；另一類是同時考察幾家培訓(xùn)公司在其中選擇和徘徊。于是，我第一通電話是這樣打的：
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