拜訪客戶禮儀★-免費閱讀
【正文】 既然不是銷售員和采購商的關系，關系更近了一步，這也是在調客戶心態(tài)的一個步驟）蔡經理：好啊，那太謝謝您了，如果試訓效果好，我們肯定會跟你們長期合作的，我們是很有誠意的?。蛻暨@樣說是希望我們更加重視他，更加認真地對待他們的需求！那我們就一定要做到“更加重視他”，讓他依賴上你！）莎莎老師，那我們需要怎么申請？申請下來需要我們準備什么？您一定得幫幫忙給申請下來??！接下來就是按照巡講的流程：回傳、指導客戶完成課前準備、填寫調查問卷，這些大家都很熟悉，我就不多說了。作為專業(yè)的培訓顧問，我們是不是應該先引導和幫助客戶識別他真正的需求呢？就像病人因肚子疼進醫(yī)院大夫不能什么都不問就把他送進婦產科一樣，請看下面我與客戶的互動）Ella：蔡經理，為了給您提供適合您企業(yè)的解決方案，能不能跟我聊聊咱們現在的企業(yè)基本運營現狀呢？公司成立幾年了？現在達到什么樣的一個規(guī)模？這次的受訓對象是哪些人呢？這次內訓您的預期是什么或者說您想解決哪些問題呢？蔡經理：……Ella：好的，蔡經理，您談到的這些我記下了（給客戶一個你很專業(yè)、很重視他的信號），錫恩呢最早是做咨詢起家的，所以我們一直沿襲和秉承了咨詢的品質，對每一位來電咨詢的客戶，我們不是把他們當作簡單的采購商，而是當作長期合作伙伴來對待，如果只是采購商，需要考慮的是產品合不合適以及產品的性價比如何，而長期的合作伙伴考慮的就是兩家公司的價值取向是否一致了，我們不會直接把產品拋給您讓您決定買與不買。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓人員把重點放到成果上，同時提醒自己，多思考改進的并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。人員應當是客戶問題的解決者。向客戶分析競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，以利于客戶比較。八、客戶：經常與客戶，能拉近我們與客戶之間的關系，實踐說明，再大的問題也能通過良好的圓滿地解決。六、檢查售后服務及促銷：了解公司對客戶提供服務的情況。將當地幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。朱熹說“輕諾必寡信”。調查表明，人員在拜訪客戶時，利用工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的率，提高100%的質量！工具包括產品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達、客情建立等。掌握資源：了解公司的價格和促銷。人員要處理好運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順客戶間的關系，確保的穩(wěn)定。如果客戶不說話，怎么辦呢？可以用提問的方法引導客戶去說，使之成為對話性質的拜訪。請記住，沒有人愿意聽不好聽的話。那么首次拜訪客戶的時候我們該注意那些事項呢。第二篇：拜訪客戶的禮儀前去拜訪客人時，要注意：，不告而訪非常失禮。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。最好先稍事整理服裝儀容。首次拜訪要營造一個良好的氣氛任何客戶只有在心情好、氛圍好的情況下，才有可能產生購買的欲望。拜訪客戶后，在起立辭別時，應該把客戶的椅子放回原地——這樣一個簡單的行為就能讓客戶建立起對你的好感。作為銷售人士的首次拜訪，只要把自己表述的信息清晰明了的
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