客戶回訪用詞-在線瀏覽
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。二、客戶回訪的準(zhǔn)備。 ，不打擾客戶。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)、行為偏好等。本制度適用于客戶服務(wù)專員（包含游客服務(wù)專員和創(chuàng)客開發(fā)專員）對游客進(jìn)行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式以及回訪時(shí)間。(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。四、實(shí)施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《游客回訪記錄表》。五、整理回訪記錄，根據(jù)《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價(jià)。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€(gè)人大數(shù)據(jù)庫》，對游客的行為偏好、個(gè)人身體情況、個(gè)人信息等進(jìn)行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個(gè)人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。第五篇：客戶回訪實(shí)施細(xì)則濱海供電公司客戶回訪實(shí)施細(xì)則第一章：總則第一條 根據(jù)天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶回訪制度》的要求，真正樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)理念，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定客戶回訪實(shí)施細(xì)則。第三條 做好客戶回訪，及時(shí)了解、真實(shí)掌握客戶對供電服務(wù)的意見和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。第二章：回訪原則第四條 濱海供電公司管轄范圍內(nèi)與供電部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，均屬應(yīng)回訪范疇。對于新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、投訴客戶、故障報(bào)修客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員和領(lǐng)導(dǎo)接待日及行風(fēng)坐標(biāo)熱線中的受理者等重點(diǎn)回訪客戶必須逐戶回訪；35KV及以上的大電力客戶每年回訪不少于一次；其他客戶可做抽樣回訪，抽樣客戶應(yīng)兼顧各用電類型，抽樣比例不低于10%。新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、電話投訴客戶、故障報(bào)修客戶可實(shí)行電話回訪；人大政協(xié)代表和新聞媒體、書信投訴等客戶采取回函回復(fù)；35KV及以上的大電力客戶可采取走訪或座談會(huì)的形式；抽樣回訪可利用公司統(tǒng)一定期發(fā)放“連心卡”等形式。第七條 回訪內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)、
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