【正文】 人員簽字，并保存好25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（D）。A．國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B．姓名、地址，部門(mén)、國(guó)名C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址29．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（D）。A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握B．一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好31．文員在處理信訪(fǎng)工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信32．文員從事信訪(fǎng)工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料 C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品 34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（D）。A．加入自己的主觀(guān)意見(jiàn) B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）。A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話(huà)聯(lián)系 38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。A．審查功能 B．保密功能 C．歡迎詞播放功能 D．報(bào)數(shù)功能40．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話(huà)確認(rèn)B．告知你或上司的聯(lián)系電話(huà)，以便有變化時(shí)可立即通知C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) 42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。A．社交的能力 B．說(shuō)話(huà)的技巧 C．聽(tīng)話(huà)的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃 C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn) 48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（D）。A．用后跟著地走路 B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手 D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）。A．向上司報(bào)告 B．送禮 C．寫(xiě)信 D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D）。A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好 B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（D）。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來(lái)擦刀叉C．用來(lái)擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買(mǎi)新的服裝 61．以下關(guān)于說(shuō)話(huà)的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B）。A．以煩躁的傾聽(tīng)B．盡量把責(zé)任推給別人C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)??”D．切勿感情用事63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話(huà)題，哪些是屬于合適的話(huà)題？（A）。 B． D．證見(jiàn)章65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（A）。A．下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料67．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。 B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔時(shí)間 B．歸35．上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見(jiàn)他自己安排的那一位?！白鲞^(guò)某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（）38．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（∨）1)受理的范圍是:國(guó)家機(jī)關(guān),主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件。39。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（）4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（）6．善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（）8．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（）10．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。（）11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà)，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。（∨）13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（）15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（）17．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)。（）19．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（∨）21．如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（∨）25．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（∨）27．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（）29．如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（）31．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）33．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（）40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì),。（∨）(6),．如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（）4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（∨）1)要獲得上司的許可；（46．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（）4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表』：。（∨）文件資料(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(6)對(duì)方的休息日、49．用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。約會(huì)；(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需（）要就餐等因素。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178—181 無(wú)尾正式禮服。（）（2）電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表,報(bào)警系統(tǒng),一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng),文員 53．口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話(huà)，應(yīng)文雅些；.(3分)般同事或顧客說(shuō)話(huà)，就可通俗。如果上司不5.,固定活動(dòng)日期一覽表(,加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。（）2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（57．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（）4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；59．文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信?；蜣D(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。（）的與會(huì)者；減少會(huì)議的數(shù)量；縮小會(huì)議規(guī)模；簡(jiǎn)化會(huì)議程序；縮短會(huì)議時(shí)間；控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗分析會(huì)議成本。（）8．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？p234（63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密1）不要時(shí)區(qū)報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)，最好是在完成被指示工作之時(shí)，但也有時(shí)要在未完成前作期中期限的變更和解密。（64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）照必要說(shuō)明理由及經(jīng)過(guò)，事先要把要說(shuō)的事及順序整理好，一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；復(fù)雜66．即使客觀(guān)形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。要求，但沒(méi)有期限。（）方的立場(chǎng)和意向；以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。一種：直接受意另一種：間接受意。門(mén)批準(zhǔn),公安部門(mén)登記后由專(zhuān)門(mén)刻制廠(chǎng)刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章2．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么？P36—37進(jìn)言:是指文員主動(dòng)對(duì)也應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用；加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名；將蓋用文上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸。進(jìn)言的方法和要求：⑴適事 ⑵適時(shí) ⑶適地 ⑷適度印章端正,完整,不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章3．來(lái)信受訪(fǎng)的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？(方能有效。通告；（4)通知、通報(bào)；(5)議案；(6)報(bào)告；(7)請(qǐng)示；(8)批復(fù) :意見(jiàn)；(9)函；(1 0)會(huì)議紀(jì)要。1)版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào)；(2)密級(jí),緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；4)公文標(biāo)題；13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。1)擬稿.（2)(3),簽字發(fā)出（4),由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)(5),復(fù)印或排版印制.(6)校對(duì),指將文件的謄寫(xiě)稿,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章.(8)登記(9):．什么是文書(shū)的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷？p265—267(1)文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷,稱(chēng)為”立卷特征“；(2)按問(wèn)題特征立卷；(3)按作者特征立卷；（4)按文種特征立卷；(5)按時(shí)間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。小李應(yīng)該怎么做?(P13)電話(huà)放在辦公桌左邊,便于左手摘機(jī),右手做記錄。2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P121)(1)接受任務(wù)；(2)了解來(lái)賓；(3)制訂計(jì)劃；4)預(yù)訂食宿；3．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開(kāi)全廠(chǎng)中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P145)文秘人員如果在會(huì)議上要發(fā)言,應(yīng)該先把要講的內(nèi)容徹底考慮一下,作一個(gè)總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思,簡(jiǎn)略記下發(fā)言的要點(diǎn),條理清楚,呀要想好了再說(shuō),講什么,怎么講,哪些可以敘述,哪些必須強(qiáng)調(diào),用規(guī)范的言語(yǔ)和抑揚(yáng)頓挫的響亮聲調(diào)說(shuō)話(huà),并控制發(fā)言的時(shí)間,必要時(shí)可用目光掃視聽(tīng)眾,以引起他們的注意,也可以在某些時(shí)候坐一停頓,不必進(jìn)行正式的投票,你給他分配一些日常的工作人，提示一下解決問(wèn)題的方法,對(duì)討論和任何決定了的事進(jìn)行總結(jié),則要作好筆記并把每次會(huì)議機(jī)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的文件夾,如果日后出現(xiàn)問(wèn)題,可以查看筆記,．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？(P150)(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者,能獨(dú)立思考,有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(2)座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七,八人為宜； 3)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),組織,可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當(dāng),倒去垃圾(8)攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回(9)關(guān)緊門(mén)窗并上鎖。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。n+后勤開(kāi)支2)G參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400247。8)(3)S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。30247。9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？(P186)履行哪些職責(zé)？(P118)(1),是乘飛機(jī)還是汽車(chē),火車(chē)或輪船,出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間,座位情況,旅館情況.（2):城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行,寫(xiě)明城市名和國(guó)家名),日期和時(shí)間,與上司約會(huì)者的姓名,公司和地址,電話(huà)號(hào)碼.(3)為商務(wù)洽談收集資料.（4).(5):行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽.(6)安排差旅費(fèi).(7)建立旅