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正文內(nèi)容

辦公室管理論述題小抄-在線(xiàn)瀏覽

2024-11-15 12:48本頁(yè)面
  

【正文】 人員簽字,并保存好25.文員如果誤拆了非本公司的信,應(yīng)該(A)。A.每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋返回辦公室D.應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦 27.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素?(D)。A.國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B.姓名、地址,部門(mén)、國(guó)名C.姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D.姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址29.傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件?(D)。A.上級(jí)先伸手后,下級(jí)才能相握B.一般社交場(chǎng)合握手不可太用力,但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C.雙方有很多人時(shí),可以交叉握手D.握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾,雙目注視對(duì)方,微笑致意或問(wèn)好31.文員在處理信訪(fǎng)工作時(shí),由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種?(A)A.初次寫(xiě)信,或有過(guò)激言行的B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信32.文員從事信訪(fǎng)工作,在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí),不應(yīng)(C)。A.協(xié)助簽到B.分發(fā)資料 C.作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品 34.文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)該做的是(D)。A.加入自己的主觀(guān)意見(jiàn) B.不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 36.會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理,這時(shí)文員應(yīng)(D)。A.只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)B.除了送來(lái)的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料 C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn),要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D.和上司先充分溝通,避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話(huà)聯(lián)系 38.以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà),或是收集創(chuàng)意的會(huì)議?(C)。A.審查功能 B.保密功能 C.歡迎詞播放功能 D.報(bào)數(shù)功能40.有時(shí)應(yīng)上司要求,文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談,以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)?(B)。A.如果用寫(xiě)信的方式,在估計(jì)對(duì)方收到信后,再打電話(huà)確認(rèn)B.告知你或上司的聯(lián)系電話(huà),以便有變化時(shí)可立即通知C.對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)D.如果上司出差,可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) 42.文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí),以下哪一種情況應(yīng)避免?(D)。A.社交的能力 B.說(shuō)話(huà)的技巧 C.聽(tīng)話(huà)的能力 D.聽(tīng)寫(xiě)的能力44.以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?(A)。A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 B.代替上司制定約會(huì)計(jì)劃 C.為商務(wù)洽談收集資料 D.把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單46.以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?(D)。A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C.與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名(同時(shí)告知你的姓名),如有疑點(diǎn),應(yīng)找同一個(gè)人D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn) 48.照料上司身邊瑣事的說(shuō)法,哪一種是不正確的?(D)。A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交,將文字下面朝向?qū)Ψ紺.如果對(duì)方給你名片,而你恰好沒(méi)有帶在身邊,應(yīng)說(shuō)明并表歉意D.各自只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的50.文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字,應(yīng)(D)。A.用后跟著地走路 B.正式場(chǎng)合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C.男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手 D.穿著短裙的下蹲姿勢(shì),應(yīng)跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 52.社交場(chǎng)合很講究次序禮儀,一般(B)。A.向上司報(bào)告 B.送禮 C.寫(xiě)信 D.查證消息的可靠性54.文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí),不用考慮(D)。A.雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好 B.茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行 C.工作餐是非正式宴請(qǐng)形式,早、午、晚舉行均可 D.午宴一般不設(shè)固定席位,以便于客人社交 56.以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中,哪一項(xiàng)是正確的?(D)。A.中途離座,把餐巾放在椅子上B.用來(lái)擦刀叉C.用來(lái)擦嘴唇嘴角D.塞入衣服領(lǐng)口里59.以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中,哪一項(xiàng)是不適宜的?(C)。A.通知上司家人把衣服送達(dá) B.自己到上司家里去拿 C.讓上司自己去家里更換 D.去買(mǎi)新的服裝 61.以下關(guān)于說(shuō)話(huà)的要領(lǐng)中,哪一項(xiàng)不適宜?(B)。A.以煩躁的傾聽(tīng)B.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說(shuō):“那是因?yàn)??”D.切勿感情用事63.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話(huà)題,哪些是屬于合適的話(huà)題?(A)。 B. D.證見(jiàn)章65.值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情?(A)。A.下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告,統(tǒng)計(jì)報(bào)表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料67.以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。 B.按地區(qū)特征立卷C.按文種特征立卷 D.按作者特征立卷 68.文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度,包括以下方面(B)。A.歸檔時(shí)間 B.歸35.上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你,出現(xiàn)約會(huì)沖突,解決方法是讓上司先見(jiàn)他自己安排的那一位?!白鲞^(guò)某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。()38.假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約,除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn),文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕,應(yīng)該問(wèn)明上司的意思,因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。(∨)1)受理的范圍是:國(guó)家機(jī)關(guān),主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件。39。(∨)2.辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光,最好用人工燈光。()4.沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。()6.善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎,對(duì)同事尊重和理解,即不能違反同事的意愿。()8.文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿與印章應(yīng)該一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。()10.文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí),因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難,所以要拖到最后一刻行動(dòng)。()11.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng),你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話(huà),告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話(huà),讓上司直接與對(duì)方通話(huà)。(∨)13.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。()15.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝,應(yīng)該去洗手間。()17.按英美國(guó)家習(xí)慣,文員接待來(lái)訪(fǎng)者,應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)。()19.如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的,文員進(jìn)入會(huì)客室后,才能讓客人進(jìn)入。(∨)21.如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的,文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室,等客人進(jìn)入后,再輕輕關(guān)上門(mén)。(∨)23.文員作介紹,應(yīng)先介紹地位高的人,再介紹地位低的人。(∨)25.同時(shí)介紹很多人時(shí),可從右至左,按順序介紹。(∨)27.為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿,最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間,只要弄清有多少人數(shù)即可。()29.如果會(huì)議氣氛緊張,且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí),文員可借奉茶為名,態(tài)度和藹,輕柔緩慢地端出茶點(diǎn),以消除緊張的氣氛。()31.代表會(huì)議依法定期召開(kāi),與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(∨)33.受到直屬上司以外的指派時(shí),假如是文員自己能夠安排辦理,而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。()40.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí),就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì),。(∨)(6),.如果是沿著人行道走,兩個(gè)人并行,“尊貴的位置”是在右邊,三個(gè)人并行,則在中間。()4.文員受上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?44.女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。(∨)1)要獲得上司的許可;(46.交際應(yīng)酬要講求時(shí)效,若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救,不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意,還會(huì)破壞彼此關(guān)系。()4)約定好以后,一定要向上司匯報(bào),并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表』:。(∨)文件資料(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì);(6)對(duì)方的休息日、49.用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí),可將餐具的整體放人嘴里,或用舌頭去舔。約會(huì);(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方,還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需()要就餐等因素。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”,便表示穿5.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?p178—181 無(wú)尾正式禮服。()(2)電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表,報(bào)警系統(tǒng),一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng),文員 53.口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同,對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話(huà),應(yīng)文雅些;.(3分)般同事或顧客說(shuō)話(huà),就可通俗。如果上司不5.,固定活動(dòng)日期一覽表(,加采用,應(yīng)說(shuō)服上司。()2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;(57.凡是單位撤消,原公章應(yīng)立即停用,不用通知有關(guān)單位。()4)會(huì)議地點(diǎn);(5)議題;(6)主持人、主席;(7)出席者名單;(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論;59.文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致,可以出具空白介紹信?;蜣D(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。()的與會(huì)者;減少會(huì)議的數(shù)量;縮小會(huì)議規(guī)模;簡(jiǎn)化會(huì)議程序;縮短會(huì)議時(shí)間;控制會(huì)議經(jīng)費(fèi);62.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度,但沒(méi)有崗分析會(huì)議成本。()8.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的,有什么要求?p234(63.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí),由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍,密級(jí)和保密1)不要時(shí)區(qū)報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī),最好是在完成被指示工作之時(shí),但也有時(shí)要在未完成前作期中期限的變更和解密。(64.注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(∨)照必要說(shuō)明理由及經(jīng)過(guò),事先要把要說(shuō)的事及順序整理好,一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢;復(fù)雜66.即使客觀(guān)形勢(shì)發(fā)生變化,也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。要求,但沒(méi)有期限。()方的立場(chǎng)和意向;以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。一種:直接受意另一種:間接受意。門(mén)批準(zhǔn),公安部門(mén)登記后由專(zhuān)門(mén)刻制廠(chǎng)刻制;公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章2.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?P36—37進(jìn)言:是指文員主動(dòng)對(duì)也應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用;加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名;將蓋用文上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸。進(jìn)言的方法和要求:⑴適事 ⑵適時(shí) ⑶適地 ⑷適度印章端正,完整,不歪斜,更不能顛倒;凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章3.來(lái)信受訪(fǎng)的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(方能有效。通告;(4)通知、通報(bào);(5)議案;(6)報(bào)告;(7)請(qǐng)示;(8)批復(fù) :意見(jiàn);(9)函;(1 0)會(huì)議紀(jì)要。1)版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào);(2)密級(jí),緊急程度;(3)簽發(fā)人姓名;4)公文標(biāo)題;13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。1)擬稿.(2)(3),簽字發(fā)出(4),由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)(5),復(fù)印或排版印制.(6)校對(duì),指將文件的謄寫(xiě)稿,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章.(8)登記(9):.什么是文書(shū)的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?p265—267(1)文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷,稱(chēng)為”立卷特征“;(2)按問(wèn)題特征立卷;(3)按作者特征立卷;(4)按文種特征立卷;(5)按時(shí)間特征立卷;(6)按地區(qū)特征立卷;(7)按通訊者特征立卷;(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。小李應(yīng)該怎么做?(P13)電話(huà)放在辦公桌左邊,便于左手摘機(jī),右手做記錄。2.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作,上海以品牌、技術(shù)入股,利用安徽比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。假如你是小李,你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?(P121)(1)接受任務(wù);(2)了解來(lái)賓;(3)制訂計(jì)劃;4)預(yù)訂食宿;3.康橋賓館位于本市南京西路45號(hào),是個(gè)中型賓館,有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等,某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12:00召開(kāi)全廠(chǎng)中層干部大會(huì),討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃,地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。4.文秘人員如何主持會(huì)議?應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?(P145)文秘人員如果在會(huì)議上要發(fā)言,應(yīng)該先把要講的內(nèi)容徹底考慮一下,作一個(gè)總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思,簡(jiǎn)略記下發(fā)言的要點(diǎn),條理清楚,呀要想好了再說(shuō),講什么,怎么講,哪些可以敘述,哪些必須強(qiáng)調(diào),用規(guī)范的言語(yǔ)和抑揚(yáng)頓挫的響亮聲調(diào)說(shuō)話(huà),并控制發(fā)言的時(shí)間,必要時(shí)可用目光掃視聽(tīng)眾,以引起他們的注意,也可以在某些時(shí)候坐一停頓,不必進(jìn)行正式的投票,你給他分配一些日常的工作人,提示一下解決問(wèn)題的方法,對(duì)討論和任何決定了的事進(jìn)行總結(jié),則要作好筆記并把每次會(huì)議機(jī)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的文件夾,如果日后出現(xiàn)問(wèn)題,可以查看筆記,.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng),決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì),對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)?(P150)(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者,能獨(dú)立思考,有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者;(2)座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七,八人為宜; 3)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合;4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),組織,可不做記錄;(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做;6.某個(gè)下雨天,在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當(dāng),倒去垃圾(8)攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回(9)關(guān)緊門(mén)窗并上鎖。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元,其他收入600元,假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。n+后勤開(kāi)支2)G參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù);每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元,(2400247。8)(3)S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù);其他收入為2.5元。30247。9.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作,在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?(P186)履行哪些職責(zé)?(P118)(1),是乘飛機(jī)還是汽車(chē),火車(chē)或輪船,出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間,座位情況,旅館情況.(2):城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行,寫(xiě)明城市名和國(guó)家名),日期和時(shí)間,與上司約會(huì)者的姓名,公司和地址,電話(huà)號(hào)碼.(3)為商務(wù)洽談收集資料.(4).(5):行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽.(6)安排差旅費(fèi).(7)建立旅
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