【正文】 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 19 頁 4 日常管理與服務 （ 1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 6）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。 （ 8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。 （ 10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 （ 14）小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 有電梯 無 電梯 2 管理人員要求 （ 1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。 3 服務時間 周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周 日在指定地點進行業(yè)務接待。 （ 2）公開報修電話， 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。 （ 5）建立財務制度，對物業(yè)服務費和共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 50%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 （ 11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 （ 13）各組團、棟及單元（門） 、戶有明顯標志。 有電梯 無 電梯 2 管理人員要求 管理人員有物業(yè)管理員上崗證，管理人員掛牌上崗， 儀表整潔。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 4 日常管理與服務 （ 1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。急修二小 時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除外）。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 6）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。 （ 8）可采取走訪 、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 30%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 （ 10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準與收費標準 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月 收費標準（元） 甲級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每 日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次。 3 欄桿 每天檫抹一次 4 天花板、公共燈具 每月除塵一次。 樓外公 10 垃圾收集 高層按單元、多層按幢設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍 地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 12 宣傳欄、小品等 每半月清潔一次，高桿路燈 2M以上部分每月清潔一次 13 垃圾廂房 垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗 一次 14 果皮箱、垃圾桶 合理設置。 15 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。 有電梯 無 電梯 2 扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、 信報箱 扶手、信報箱、 2M 以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次， 2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。 5 進戶門 每周擦摸一次 6 樓道玻璃 每月清潔一次 7 天臺、屋頂 每月清潔一次 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次。 樓外公共區(qū)域 10 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝 每周清掃一次。 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月 收費標準（元） 丙級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一次。 3 欄桿 每周檫抹一次 4 天花板、公共燈具 每半年除塵一次。 樓外公 10 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月 收費標準（元） 丁級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 隔日清掃一次。 3 欄桿 每半月檫抹一次 4 天花板、公共燈具 每半年除塵一次。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每二日清掃一次；明溝每半月清掃一次。 三、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 甲級 1 人員要求 （ 1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 （ 3）上崗時 佩帶統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。 有電梯 無 電梯 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 19 頁 2 門崗 （ 1）主出入口 24 小時值班看守、 16 小時立崗，其中主入口高峰期雙人值勤，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （ 3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄 。 （ 2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關措施。 4 技防設施和救助 （監(jiān)控崗） （ 1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等四項以上技防設施， 24 小時開通，并有人駐守，注視各設備所 傳達的信息。 （ 3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于 1次的應急預案演習。 （ 2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 19 頁 乙級 1 人員要求 （ 1）設專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。 （ 3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。 有電梯 無 電梯 2 門崗 （ 1）主入口 24小時值班看 守，次入口定時開放，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（ 3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 （ 2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告業(yè)委會和相關部門，協(xié)助采取有關措施。 （ 2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 （ 3）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標， 備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 （ 2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設備。 有電梯 無 電梯 2 門崗 （ 1）小區(qū)出入口 24小時值班看守，次入口定時開放，并有交接班記錄、登記記錄。 （ 3）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。 （ 2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告業(yè)委會和相關部門，協(xié)助采取有關措施。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面設置簡易的交通標志。 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 丁級 1 人員要求 專職人員，工作認真負責，上崗時佩帶統(tǒng)一標志。 （ 2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通 3 巡邏崗 （ 1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏，并有巡邏記錄。 4 技防設施 和救助 （監(jiān)控崗） 無設施配置。 （ 2）車輛停放有序，備有必需的消防器材。 有電梯 無 電梯 清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面