【正文】 有關(guān)手續(xù)。，單臺依附式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到30筆；以及設(shè)立一年內(nèi)，單臺離行式設(shè)備日均存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)未達(dá)到40筆的自助設(shè)備應(yīng)撤銷，并盡快選擇新址重新布放。第三章業(yè)務(wù)管理第十三條自助銀行的功能包括基本服務(wù)功能和增值服務(wù)功能。第十四條自助銀行交易手續(xù)費的收取按自治區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。對超過保留時限的吞沒卡，須及時做截角或打孔處理，集中交會計部門，視同待銷毀重要憑證管理。第十七條單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行不得隨意關(guān)閉自助設(shè)備，如遇特殊情況確須關(guān)閉時，須報經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社同意。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。自助設(shè)備工作用鑰匙、密碼、備用鑰匙及備用密碼的保管、交接、封存都必須嚴(yán)格登記。未按操作流程操作、未在監(jiān)控下操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；（二）對涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機一次，各類依附式自助設(shè)備每周至少清機二次。第二十條自助銀行的現(xiàn)金及會計核算管理：（一）依附式自助銀行的現(xiàn)金出入庫管理及會計核算，由所屬營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)。自助銀行現(xiàn)金的裝入、取出及清點等工作實行專人負(fù)責(zé)、雙人操作；（三）自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務(wù)量大小合理確定。（四）自助銀行發(fā)生錯賬，應(yīng)逐筆登記、查詢核實后再作記賬處理；對異地卡、他行卡的錯賬，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢查復(fù)和賬務(wù)處理；確實無法核查的錯賬，報經(jīng)自治區(qū)聯(lián)社會計主管部門批準(zhǔn)，半年后記入營業(yè)外收入或營業(yè)外支出。（一）電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控，實時監(jiān)控自助設(shè)備服務(wù)狀態(tài)、鈔箱余額及耗材剩余等日常運行情況，及時通知自助設(shè)備所屬營業(yè)網(wǎng)點對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；（二）科技信息部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)監(jiān)控，實時監(jiān)控設(shè)備交易情況、網(wǎng)絡(luò)通訊情況，并及時排除設(shè)備技術(shù)故障；（三）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實時監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門報警。保修期滿后，由自治區(qū)聯(lián)社同供貨商簽訂設(shè)備維護(hù)協(xié)議。第二十四條當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級時，由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測試驗收、實施。第二十六條自助銀行必須安裝全方位的監(jiān)控報警系統(tǒng)，實施24小時的全景實時監(jiān)控，同時必須安裝防搶劫、防盜竊、防破壞的安全防范設(shè)施和報警系統(tǒng)，配備火災(zāi)自動報警裝置和滅火器。第二十八條定期對自助銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對效益低下的自助銀行進(jìn)行調(diào)整、遷址，保證自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。自治區(qū)聯(lián)社不定期開展自助銀行運行管理檢查并通報檢查情況。設(shè)立機構(gòu)須及時向自治區(qū)聯(lián)社報告故障情況，經(jīng)核實，獎勵資金由自治區(qū)聯(lián)社兌現(xiàn)。第三十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。比爾的確，僅憑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點這一單一渠道去參與當(dāng)代市場的競爭是不現(xiàn)實的。作為一種新穎高效的服務(wù)方式正逐漸成為各銀行關(guān)注的熱點。建設(shè)自助銀行需要達(dá)到的目標(biāo)是提高銀行的形象魅力，通過高科技手段來吸引客戶，擴(kuò)大銀行的服務(wù)范圍和社會影響；為客戶提供真正的一年365天、每天24小時的全天候服務(wù)，并為客戶提供一個安全、舒適的自助環(huán)境；通過自助銀行營業(yè)網(wǎng)點的增加，逐漸減少傳統(tǒng)柜臺交易量，節(jié)省銀行的日常運作開支；最終達(dá)到提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，增強銀行在金融市場的競爭能力。自助銀行內(nèi)采用自助化的服務(wù)方式，不僅能提高服務(wù)的效率，縮短客戶的等待時間，而且可以降低服務(wù)成本，使員工從繁瑣的重復(fù)勞動中解放出來，去從事為銀行拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤的服務(wù)中去。在每個自助銀行建設(shè)之初要設(shè)立項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立項目管理小組，其主要職責(zé)包括選定自助銀行、協(xié)調(diào)銀行、裝修承包商、公安消防、銀監(jiān)等多方的關(guān)系，監(jiān)督工程實施等等。歸納起來，自助銀行系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：立項、審批、選址；設(shè)計（業(yè)務(wù)設(shè)計、形象設(shè)計、安全設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計）；基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保安系統(tǒng)安裝、裝修）；自助銀行系統(tǒng)安裝和聯(lián)機實現(xiàn)；技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)等。因為是獨立的網(wǎng)點，所以它的開業(yè)需要經(jīng)過銀監(jiān)局，公安部門的批準(zhǔn)，而且在管理上要更加嚴(yán)格。在白天網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，該自助服務(wù)區(qū)能分擔(dān)部分柜員工工作量；當(dāng)晚上柜臺停止?fàn)I業(yè)后，自助服務(wù)區(qū)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。自助銀行的設(shè)計主要涉及業(yè)務(wù)設(shè)計、形象設(shè)計、安全設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面，下面將就此闡述自己的觀點和建議。合理搭配不同功能的自助設(shè)備不僅能提高客戶的滿意度，又可以在一定程度上節(jié)省設(shè)備投資。（1）現(xiàn)金取款。用戶在自動柜員機上插入卡，按照畫面指示即可完成現(xiàn)金提取。（2）現(xiàn)金存款。用戶向存款機內(nèi)插入鈔票，插入的現(xiàn)鈔被送到鈔票識別模塊（可識別人民幣100元和50元），根據(jù)鈔票反射比、金屬線、水印、油墨、紙質(zhì)、熒光等多種特性加以識別。每筆存款交易最多存入200張鈔票，可進(jìn)行多筆交易。3）電子解款。商戶首先到銀行網(wǎng)點開設(shè)存款帳戶，并申請電子解款機服務(wù)。商戶直接將存款盒投放到電子解款機內(nèi)，第二天由銀行工作人員直接清點后入帳或自行取回。電子解款機還具有代保管功能，商戶存入的存款盒由銀行代保管，此后由商戶憑打印的收條到柜臺領(lǐng)出。帳戶查詢是自助銀行中的典型交易。在自助銀行中可提供多種非現(xiàn)金功能設(shè)備來完成這一功能，以分擔(dān)客流量，減少排隊等候現(xiàn)象。是以自助形式讓客戶隨需要打印信用卡帳單、活期明細(xì)、定期明細(xì)、對公明細(xì)、股票交易明細(xì)、債券價格、銀行其他信息等。建議在自助銀行中加入電話銀行，以增加服務(wù)類型。凡在銀行辦理活期儲蓄的客戶，存折上有符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的磁條，該磁條上記錄有客戶帳號等信息,因此通過帶有磁條讀寫器的存折補登機或多媒體終端使客戶可以方便地進(jìn)行存折補登的自助服務(wù)。如果一頁內(nèi)打印不完，系統(tǒng)會提示客戶翻頁；如果輸入的頁不正確，系統(tǒng)會提示用戶翻到正確的頁上。該功能是指在不同存折帳戶間、信用卡帳戶間、信用卡和存折帳戶間實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易。在自助銀行中可將該功能分散到多個設(shè)備上實現(xiàn)，以分擔(dān)客流量。如果有條件甚至可以開通可視電話，提供專家面對面咨詢服務(wù)。其次，明確個人金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息科技、運行管理和保衛(wèi)等部門的職責(zé)分工和崗位職責(zé)，對自助終端進(jìn)行統(tǒng)一管理。第四，做好自助終端流程再造，包含統(tǒng)一操作流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、提高設(shè)備性能、豐富輸入方式等方面的主要內(nèi)容。第六，科學(xué)制定交易價格，充分利用價格杠桿，鼓勵客戶使用自助終端。第八，實行自助終端業(yè)務(wù)考核激勵機制，將自助終端業(yè)務(wù)納入個人金融業(yè)務(wù)考核，按月通報，充分調(diào)動一線人員的積極性。對銀行的信用卡換卡提供一條龍的自助服務(wù)。屏幕顯示在無人操作情況下，具有自動進(jìn)入廣告程序的功能。它的應(yīng)用開創(chuàng)了信用卡制卡設(shè)備的一個新領(lǐng)域。改變?nèi)藗冃哪恐械你y行的舊有形象。為此在自助銀行的形象設(shè)計中，應(yīng)給予更多的關(guān)注。（1）銀行標(biāo)記。建議我行設(shè)計一個自助銀行的標(biāo)記，與銀行的標(biāo)志合在一起。（2）環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境、外部形象）。所以在進(jìn)行環(huán)境設(shè)計時要充分體現(xiàn)這一點。1）外部形象設(shè)計。建議自助銀行的外部形象設(shè)計不要過分追求奇異，因為奇異的外部形象可以與眾不同，但不可以長久。同時還要符合銀行的特點，做到不要與其它建筑雷同。以下是幾點設(shè)計考慮點：－ 引人注意的外觀－ 易于識別－ 標(biāo)識清楚交易于辨認(rèn)－ 全透明式設(shè)計（即考慮開放性，又考慮到安全）－ 燈光設(shè)計考慮24小時營業(yè)－ 殘疾人道（考慮到殘疾人的出入）－ 大門側(cè)可安裝防彈玻璃，不僅安全，而且使人在遠(yuǎn)處即可對自助銀行的布局和設(shè)備一覽無余，以吸引顧客。自助銀行內(nèi)部是客戶停留時間較長的地方，為客戶提供舒適安全的環(huán)境是內(nèi)部設(shè)計的中心。在自助銀行內(nèi)部應(yīng)充分利用裝飾材料、燈光、色彩等的設(shè)計來達(dá)到這一目的。營造一個輕松隨和的內(nèi)部環(huán)境。對內(nèi)部設(shè)計提出的幾點建議：－ 怡人、創(chuàng)新、新穎的造型－材料、燈光、色彩要協(xié)調(diào)－ 符合人機工程學(xué)要素－ 保證交易的私密性－ 提供易于識別的服務(wù)種類－ 設(shè)計合理的人流分布－ 設(shè)計合理的交易分布－ 背景音樂－ 設(shè)備維護(hù)區(qū)要與自助服務(wù)區(qū)分開（3）其它手段。安全設(shè)計對于自助銀行來說比傳統(tǒng)網(wǎng)點更重