【正文】 裝運(yùn)行驗(yàn)收單》，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)投入運(yùn)行。第二節(jié) 密鑰管理第十八條設(shè)備調(diào)試前，支行設(shè)備管理員負(fù)責(zé)申請(qǐng)自助設(shè)備密鑰，逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行電子銀行部門。第十九條科技部門接到申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成密鑰生成工作，在加密設(shè)備上生成二段密鑰，打印密碼信封，填寫《＃＃銀行自助設(shè)備密鑰生成登記簿》，并通知電子銀行部門領(lǐng)取。第二十條支行自助設(shè)備密鑰領(lǐng)取人為自助設(shè)備主管部門負(fù)責(zé)人、支行設(shè)備管理員。采用郵寄方式寄送的，電子銀行部門要分批次郵寄不同密鑰給上述密鑰領(lǐng)取人，在郵遞信函內(nèi)附帶回執(zhí)，領(lǐng)取人收到密鑰后在回執(zhí)上簽字，將回執(zhí)寄回。密鑰灌制時(shí)，領(lǐng)取人要在自助設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)拆開密鑰信封，分別灌制。第二十二條 密鑰使用完畢后要立即銷毀，并填寫《＃＃銀行 5自助設(shè)備密鑰使用、銷毀登記簿》，簽字確認(rèn)。第三節(jié) 自助設(shè)備巡檢與維護(hù)第二十四條 在行式設(shè)備，當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)管理員每日營業(yè)前和營業(yè)終了要進(jìn)行兩次巡檢；離行式設(shè)備巡檢由支行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，日常巡檢一周不少于兩次。巡檢結(jié)束后要進(jìn)行一筆實(shí)際交易，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常,并填寫《自助設(shè)備管理登記簿》，簽字確認(rèn)。第二十六條 支行主管部門要定期、不定期地組織對(duì)自助設(shè)備及運(yùn)行環(huán)境的全面巡檢（包括夜間巡檢），定期巡檢間隔時(shí)間不得超過三個(gè)月。發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)管理員或相關(guān)部門解決。如無法排除，網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)廠商或科技部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。第二十八條 設(shè)備維護(hù)維修前，網(wǎng)點(diǎn)管理員要檢查設(shè)備吞卡槽和出鈔通道，取出吞沒卡和卡鈔，在確認(rèn)設(shè)備無吞沒卡和卡鈔后方可允許進(jìn)行維修。如維護(hù)維修工作涉及自助設(shè)備的硬盤、密碼鍵盤、驗(yàn)鈔模塊或系統(tǒng)軟件安裝與更新、參數(shù)調(diào)整、工作日志提取等，須我行技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。第三十條自助設(shè)備維護(hù)維修時(shí)，未經(jīng)支行設(shè)備管理員批準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)管理員不得允許廠商維護(hù)人員將U盤、筆記本電腦等任何外部設(shè)備接入我行自助設(shè)備，不得允許將拆卸后的硬盤帶走。第四節(jié)密碼鑰匙管理與現(xiàn)金管理第三十二條 自助設(shè)備要配備兩名自助設(shè)備鈔箱管理員，鈔箱管理員可由網(wǎng)點(diǎn)管理員兼任。自助設(shè)備鈔箱外包管理另行規(guī)定。第三十四條 鈔箱管理員要根據(jù)實(shí)際交易情況合理配置鈔箱現(xiàn)金頭寸，每日網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)初始和終了前要通過ABIS系統(tǒng)檢查自助設(shè)備鈔箱頭寸，針對(duì)夜間和節(jié)假日制定相應(yīng)的加鈔計(jì)劃，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行。第三十五條 自助設(shè)備鈔箱鑰匙和密碼由兩名鈔箱管理員分管分用，平行交接。自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼由相對(duì)固定的兩人擔(dān)任鈔箱密碼管理員，對(duì)密碼進(jìn)行輪班管理，輪班時(shí)可不更改密碼，交接時(shí)雙方要及時(shí)在《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》上登記。第三十六條 自助設(shè)備鈔箱的備用鑰匙、密碼要封存保管，備用鑰匙由鈔箱管理員會(huì)同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管當(dāng)面共同密封，分別簽章，辦理登記簽收手續(xù)，由支行設(shè)備管理員集中入保險(xiǎn)柜妥善保管；備用密碼由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人入保險(xiǎn)柜妥善保管。自助設(shè)備鈔箱密碼至少每半年更換一次，鈔箱密碼管理員短期休假或離職（5天（含）以上）時(shí)要更改密碼。自助設(shè)備舊密碼封要交給原鈔箱密碼管理員現(xiàn)場(chǎng)銷毀，并登記《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》。不得強(qiáng)行擠壓堆放超量的鈔票。第三十八條 集中管理的自助設(shè)備，裝入鈔箱的現(xiàn)金應(yīng)是經(jīng)清 8分機(jī)清分的鈔券，從自助設(shè)備廢鈔箱中取出的鈔券應(yīng)裝入專用信封（款箱）并加封（加鎖）后帶回處理。加鈔、取鈔和清鈔工作要在監(jiān)控狀態(tài)下由兩名鈔箱管理員共同進(jìn)行。自助設(shè)備鈔箱中取出的現(xiàn)金，經(jīng)清點(diǎn)無誤后，進(jìn)行現(xiàn)金實(shí)物移交，然后在ABIS系統(tǒng)中經(jīng)會(huì)計(jì)主管或會(huì)計(jì)主管授權(quán)人審批從自助設(shè)備調(diào)出相應(yīng)現(xiàn)金到柜員現(xiàn)金箱。集中管理的自助設(shè)備鈔箱取出的現(xiàn)金，經(jīng)清點(diǎn)無誤后，進(jìn)行現(xiàn)金實(shí)物的移交工作，可在ABIS系統(tǒng)中經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批從自助設(shè)備調(diào)出相應(yīng)現(xiàn)金到庫房。第四十三條 在行式自助設(shè)備加鈔、取鈔工作具體分為以下兩種情況：（一）自助設(shè)備加鈔、取鈔工作在營業(yè)柜臺(tái)以外進(jìn)行的，原則上在營業(yè)前或營業(yè)終了后封閉進(jìn)行。（二）自助設(shè)備加鈔、取鈔工作在營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)進(jìn)行的，可以根據(jù)需要進(jìn)行加鈔、取鈔。加鈔、取鈔時(shí)，要與自助設(shè)備放置地點(diǎn)單位協(xié)商，原則上在其內(nèi)部未正式對(duì)外營業(yè)前封閉進(jìn)行。第四十五條鈔箱管理員輸入密碼時(shí)要實(shí)行有效遮擋，防止偷窺。加鈔、取鈔完成后，及時(shí)開放自助設(shè)備的存取款功能，并做好存、取款測(cè)試。（二）采用補(bǔ)充現(xiàn)金的方式加鈔時(shí)，要清點(diǎn)鈔箱余額，賬款核對(duì)相符后方能加鈔。第四十六條 加鈔、取鈔完畢后，鈔箱管理員要打亂自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼。核查后，在《查庫登記簿》上做好登記工作?；厥这n箱和廢鈔箱現(xiàn)金要單獨(dú)存放，按順序清點(diǎn)，以備對(duì)賬。第四十九條網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備長短款，當(dāng)日填寫《＃＃銀行會(huì)計(jì)主管工作日志》，經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批后進(jìn)行掛賬處理，在清機(jī)日起3個(gè)工作日內(nèi)完成查找工作。第五十條對(duì)已查實(shí)的長短款交易，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)處理：（一）發(fā)生長款的，屬于本行本地卡的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)核實(shí)無誤后將長款資金轉(zhuǎn)賬存入客戶賬戶；屬于本行異地卡的，連同交易手續(xù)費(fèi)上劃上級(jí)行差錯(cuò)處理部門處理；屬于他行卡的，依照《＃＃銀行銀行卡差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)程（試行）》（＃＃發(fā)[＃＃]311號(hào)）和中國銀聯(lián)《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》執(zhí)行；屬于國際卡的，依照《＃＃銀行國際卡ATM取現(xiàn)操作規(guī)程》（＃＃辦發(fā)[＃＃]792號(hào)）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。查明原因后，屬于自助設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)原因的，由供應(yīng)商或維護(hù)商承擔(dān)。第五十一條未查明長短款原因的，網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)上報(bào)上級(jí)行運(yùn)營管理部門協(xié)查，仍然無法查明原因的，按照《＃＃銀行銀行卡資產(chǎn)損失認(rèn)定及處置操作流程》（＃＃辦發(fā)[＃＃]896號(hào)）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章 自助設(shè)備吞沒卡處理第五十三條 自助設(shè)備加鈔、清機(jī)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)管理員須檢查設(shè)備吞卡槽內(nèi)是否有吞沒卡。吞沒卡由柜員入“代保管有價(jià)值品”科目下的“吞沒銀行卡”賬戶核算。柜員從“代保管有價(jià)值品”科目下的“吞沒銀行卡”賬戶中付出，填寫報(bào)廢清單，定期銷毀。（一）持卡人有效身份證件上姓名與卡正面姓名字母或客戶背面簽名一致。能夠確認(rèn)持卡人身份的其他法律認(rèn)可的證明方式視同有效身份證件。柜員從“代保管有價(jià)值品”科目下的“吞沒銀行卡”賬戶中付出。網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)處理并反饋客戶。原則上客戶投訴反饋時(shí)間不超過一周。第五十九條 緊急事件的應(yīng)急處理（一）緊急取卡：網(wǎng)點(diǎn)管理員在接到吞卡投訴后，要盡快向客戶了解具體情況，進(jìn)行初步判斷。（二）長短款處理：網(wǎng)點(diǎn)管理員在接到投訴后，要盡快向客戶了解具體情況，進(jìn)行初步判斷。（三）屬于風(fēng)險(xiǎn)事件的，按照突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置。嚴(yán)禁在自助設(shè)備外部張貼紙質(zhì)公告。未安裝視頻監(jiān)控、監(jiān)控不完整、未聯(lián)網(wǎng)的不得上線運(yùn)行。調(diào)閱內(nèi)容包括確認(rèn)錄像設(shè)備工作正常，錄像資料完整清晰，有無可疑人員及異常行為。第六十三條 自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料的保存時(shí)間不少于三個(gè)月，視頻監(jiān)控系統(tǒng)要具備斷路報(bào)警、震動(dòng)報(bào)警和卡號(hào)疊加等功能，并符合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)相關(guān)要求。監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)支行保衛(wèi)人員協(xié)調(diào)供應(yīng)商及時(shí)維修處理。更換設(shè)備時(shí)，安全保衛(wèi)人員要對(duì)原設(shè)備中的錄像資料進(jìn)行備份，保存時(shí)間不少于三個(gè)月。第六十六條 支行安全保衛(wèi)人員要定期組織對(duì)自助設(shè)備及安裝場(chǎng)所安全防范措施的全面巡查（包括夜間巡查），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第六十七條各級(jí)行要按照《＃＃銀行電子銀行業(yè)務(wù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（＃＃辦發(fā)[＃＃]683號(hào)）要求，加強(qiáng)自助設(shè)備突發(fā)事件處置和管理。（二）支行自助設(shè)備管理部門和安全保衛(wèi)人員接到通知后要派人盡快到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處置，分析作案手段，必要時(shí)要向公安部門報(bào)案。（四）自助設(shè)備發(fā)生其他重大突發(fā)事件，支行相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)管理員要同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，清查損失情況，并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)相關(guān)管理部門。支行要逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，由業(yè)務(wù)主管部門盡快通知客戶并進(jìn)行相應(yīng)處理，及時(shí)止損；案件報(bào)告及有關(guān)處理措施要按照《＃＃銀行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度（試行）》、《＃＃銀行操作風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告管理辦法（試行）》（＃＃發(fā)[＃＃]208號(hào)）和《＃＃銀行重大突發(fā)事件報(bào)告管理辦法》（＃＃辦發(fā)[＃＃]356號(hào)）等規(guī)定及時(shí)上報(bào)上級(jí)行電子銀行部門和同級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門。支行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要備案設(shè)備供應(yīng)商維護(hù)工程師信息資料，信息資料要及時(shí)更新。一級(jí)分行電子銀行部視嚴(yán)重程度決定是否關(guān)停轄內(nèi)存款類設(shè)備，必要時(shí)報(bào)公安部門立案?jìng)刹?。第七十一條 網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)要立即進(jìn)行清機(jī)處理，檢查是否卡鈔。待查明原因后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)，測(cè)試后開通運(yùn)行。檔案內(nèi)容要及時(shí)維護(hù)，確保準(zhǔn)確無誤。《自助設(shè)備管理登記簿》記載自助設(shè)備管理情況，包括自助設(shè)備日常維護(hù)及巡檢、故障維修、吞卡及處理情況。自助設(shè)備鑰匙與密碼交接屬于短期交接的登記《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》，涉及保管人員崗位變動(dòng)的登記《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》。第七十五條 自助設(shè)備交易流水日志與核查清單要統(tǒng)一保管，每季度由會(huì)計(jì)主管檢查一次。交易流水日志的歸檔、保管、移交、調(diào)閱及銷毀參照《＃＃銀行會(huì)計(jì)檔案管理辦法》（＃＃發(fā)[＃＃]784號(hào)）執(zhí)行。第七十七條 本規(guī)程自印發(fā)之日起執(zhí)行，試行期限為2年。第七十八條 本辦法未盡事宜，按照國家和＃＃銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一、目前銀行自助業(yè)務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)（一）專業(yè)化推進(jìn)工作不力1．自助業(yè)務(wù)管理專業(yè)化力度不夠。譬如目前，在省分行，營運(yùn)部門大多下設(shè)ATM管理中心，僅負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備管理，非集中維護(hù)的自助設(shè)備由個(gè)金部門管理；在二級(jí)分行，營運(yùn)部門大多下設(shè)ATM團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備及縣支行的自助業(yè)務(wù)管理。2．選址布放專業(yè)化力度不夠。3．培養(yǎng)專業(yè)人員的制度設(shè)計(jì)力度不夠。若還想晉升，只能勉為其難的選擇自己認(rèn)為熟悉的專業(yè)技術(shù)崗位序列，但要和本崗的人員競(jìng)爭，需要付出的努力會(huì)更多，競(jìng)爭劣勢(shì)也是不言而喻的。（二）對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向性趨勢(shì)不了解或熟視無睹，新技術(shù)手段不愿意采用或推進(jìn)進(jìn)展緩慢1．動(dòng)態(tài)密碼電子鎖未采用，自助設(shè)備保險(xiǎn)柜使用傳統(tǒng)機(jī)械鎖，業(yè)務(wù)規(guī)模增大時(shí)，復(fù)雜度提高，鑰匙、密碼管理使用及密碼修改耗費(fèi)人力多，但仍難以達(dá)到制度合規(guī)性的要求；2．交易流水、憑條無紙化進(jìn)展緩慢，自助設(shè)備打印設(shè)置方式不合適時(shí)，打印機(jī)故障或添紙不及時(shí)，沒有打印紙質(zhì)流水，而電子流水保存管理不當(dāng)時(shí)，可能會(huì)丟失客戶交易原始記錄；3．按冠字號(hào)實(shí)現(xiàn)鈔票追溯技術(shù)已出現(xiàn)，目前客戶自助渠道賬務(wù)性交易量上升趨勢(shì)明顯，取款假〃鈔投訴增多，但大多數(shù)自助設(shè)備不能識(shí)別和記錄冠字號(hào)，無法查清客戶投訴的假幣來源，處理不當(dāng)，會(huì)影響商業(yè)銀行的形象和聲譽(yù)。（四）存在著重業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如開機(jī)率、缺鈔率、全功能服務(wù)率等）排名，輕業(yè)務(wù)運(yùn)營管理（如風(fēng)險(xiǎn)管理、流程改進(jìn)優(yōu)化、人員培訓(xùn)等）現(xiàn)象。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不優(yōu)化改進(jìn)流程和采用新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)指標(biāo)的提高難以繼續(xù)通過提高工作強(qiáng)度來實(shí)現(xiàn)。（六）自助業(yè)務(wù)有關(guān)的信息標(biāo)準(zhǔn)化問題重視度不夠，影響日常工作的準(zhǔn)確度和效率1．自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的命名及規(guī)則不規(guī)范，隨意性強(qiáng)；如自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的名稱一般按所處的路、街道等而命名，但路、街道等有曾用名和現(xiàn)用名，有時(shí)用曾用名，有時(shí)用現(xiàn)用名。命名不規(guī)范時(shí)易于產(chǎn)生歧義，不利于客戶吞卡、異常交易投訴的地點(diǎn)定位和處理；3．更換鈔箱模式鈔箱管理中鈔箱的命名編號(hào)不規(guī)范。三、面臨的方向和路徑選擇的建議不管自助業(yè)務(wù)良性發(fā)展的方向和路徑有何差異，對(duì)目前自助業(yè)務(wù)面臨的問題進(jìn)行分析，原因是多方面的，有費(fèi)用成本、習(xí)慣慣性、滿足現(xiàn)狀等因素。適時(shí)進(jìn)行方向和路徑選擇，以期解決業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營管理方面的問題，有效提升自助業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、安全性和服務(wù)效率，大力拓展自助渠道，提升客戶滿意度。培養(yǎng)專業(yè)化的人員，設(shè)立自助業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)崗位序列，為自助業(yè)務(wù)的從業(yè)人員提供一個(gè)職業(yè)生涯晉升通道，增加職業(yè)生涯的歸屬感，激發(fā)主動(dòng)性。選址布放的專業(yè)化是取得良好效果的捷徑。（二）重視信息技術(shù)在提升自助業(yè)務(wù)管理水平和層次中的關(guān)鍵作用未來的銀行靠科技，要想在競(jìng)爭中勝出，就要加大對(duì)創(chuàng)新的投入。該平臺(tái)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：，為自助業(yè)務(wù)的電子化、智能化奠定基礎(chǔ)。以上基礎(chǔ)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都有較大的現(xiàn)實(shí)意義，越早開展越容易實(shí)現(xiàn)，并能方便準(zhǔn)確、高效地開展有關(guān)工作且收到良好效果。3．更換鈔箱模式鈔箱的管理：在集中管理更換鈔箱模式的業(yè)務(wù)流程中，通過對(duì)鈔箱進(jìn)行單個(gè)、或批量射頻識(shí)別掃描識(shí)別，利用軟件系統(tǒng)對(duì)鈔箱進(jìn)行調(diào)度管理，多個(gè)鈔箱按線路出入庫交接迅速，查詢歷史鈔箱使用記錄，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高工作效率。4．電子流水的應(yīng)用管理：實(shí)現(xiàn)無紙化的流水記錄，進(jìn)行電子流水（包括歷史電子流水）的集中管理，可以解決流水檢索、查賬困難等問題。取消紙質(zhì)流水和憑條打印后，節(jié)約持續(xù)性的耗材費(fèi)用，符合綠色環(huán)保的發(fā)展潮流。7．通過冠字號(hào)管理，進(jìn)行假〃幣追溯：據(jù)了解，目前能對(duì)存取款交易進(jìn)行人民幣冠字號(hào)記錄打印的自助設(shè)備僅有部分設(shè)備，大部分自助設(shè)備都沒有該功能，開發(fā)與清分機(jī)接口對(duì)接的軟件，可記錄鈔票冠字號(hào)，并將其與配鈔的鈔箱關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全部現(xiàn)有自助設(shè)備裝鈔鈔票的定位與跟蹤，實(shí)現(xiàn)假〃幣追溯，落實(shí)客戶取款假〃幣投訴追蹤，提高銀行聲譽(yù)。通過該平臺(tái)的建立，就可以使自助業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化，使自助業(yè)務(wù)的運(yùn)營更加系統(tǒng)化、科學(xué)化，解決自助業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的效率問題，并對(duì)有關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行合理、科學(xué)管理。（三）運(yùn)營考核結(jié)果和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通報(bào)分析運(yùn)用到目前，自助業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的設(shè)置經(jīng)歷了從單一到綜合的發(fā)展，就需要業(yè)務(wù)運(yùn)營中也要適應(yīng)考核指標(biāo)設(shè)置的變化，因地制宜，認(rèn)真研究有關(guān)指標(biāo)的特點(diǎn)，針對(duì)性地采取措施。（四）充分利用視頻監(jiān)控錄像管控風(fēng)險(xiǎn)對(duì)自助業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，結(jié)合自助業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，由有關(guān)人員或確定專人，在監(jiān)控中心通過調(diào)閱視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后存儲(chǔ)的監(jiān)控資料，事后定期或不定期對(duì)自助業(yè)務(wù)運(yùn)營過程進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和漏洞并針對(duì)性地采取防范措施。自助設(shè)備作為銀行的24小時(shí)對(duì)外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔(dān)著分流越來越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補(bǔ)充，可以為客戶提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著商業(yè)銀行形象。一、自助設(shè)備集中運(yùn)營管理和更換鈔箱模式的優(yōu)勢(shì)１、集中運(yùn)營管理是加強(qiáng)自助設(shè)備管理的有效途徑，可以帶來以下優(yōu)勢(shì)：能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助設(shè)備分布得到優(yōu)化。服務(wù)規(guī)范，管理更專業(yè)。統(tǒng)一監(jiān)控故障和維護(hù)管理，縮短故障停機(jī)時(shí)間。更加有利于商業(yè)銀行公眾形象的樹立。安全風(fēng)險(xiǎn)防范得到加強(qiáng)