銀行系統(tǒng)論文：商業(yè)銀行運(yùn)營能力建設(shè)探討-在線瀏覽
2025-07-10 21:17本頁面
【正文】 力耗費(fèi)在低價(jià)值的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)上，使其不能專注于產(chǎn)品營銷與客戶服務(wù)這一中心工作。因此，只有通過加強(qiáng)運(yùn)營能力建設(shè)，精簡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)運(yùn)營效率提高，有效減少甚至消除低價(jià)值活動，才能使網(wǎng)點(diǎn)由最昂貴的渠道真正轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值的渠道，從而全面提升銀行的核心競爭力。作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和信用的特殊企業(yè)，商業(yè)銀行始終面臨著控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、降低經(jīng)營成本與提高運(yùn)營效率的壓力和挑戰(zhàn)，能否以合理甚至低廉的成本，憑借成熟而便捷的渠道，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為客戶提供多元化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是商業(yè)銀行不斷變革和創(chuàng)新運(yùn)營模式的巨大動力，而且是商業(yè)銀行價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之所在。 二、西方銀行運(yùn)營能力建設(shè)的趨勢 上世紀(jì) 90 年代以來，西方大型銀行從傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，逐步向 工業(yè)化（ Industrialization）運(yùn)營模式進(jìn)行演變，大致歷經(jīng)了 10 年左右的時間，完成了集約化運(yùn)營體系的建設(shè)，形成了完整的從網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道、業(yè)務(wù)處理中心、共享服務(wù)中心、數(shù)據(jù)和信息運(yùn)用中心的布局；運(yùn)營能力成為西方先進(jìn)銀行內(nèi)部的一項(xiàng)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)了銀行的卓越服務(wù)和業(yè)績持續(xù)增長。就是充分利用銀行內(nèi)部前后臺之間的分工協(xié)作，將非直接面對客戶的業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)移到后臺，并在后臺組建了專門的運(yùn)營服務(wù)中心，使前臺或網(wǎng)點(diǎn)人員能夠從繁瑣的日常業(yè)務(wù)操作中逐步解脫出來，有效減少甚至消除低價(jià)值的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，從而支持前臺或網(wǎng)點(diǎn)從簡單的交易、操作與服務(wù)轉(zhuǎn)向面向客戶的增值銷售，提升銀行的產(chǎn)品銷售實(shí)力。 二是標(biāo)準(zhǔn)化， 即統(tǒng)一規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。 三是工廠化，即后臺操作集中化。運(yùn)營工廠化是西方銀行運(yùn)營能力建設(shè)的核心，以“流程銀行”理念為指導(dǎo)，通過銀行流程再造和整合，集中處理銀行后臺流程并實(shí)現(xiàn)規(guī)模作業(yè)管理，以建設(shè)“共享服務(wù)中心”為載體，為客戶提供全面完整的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。就是對集中到后臺的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行整合并按要素進(jìn)行切分，進(jìn)一步細(xì)化后臺集中運(yùn)營中心各崗位的業(yè)務(wù)分工，逐步提高其專業(yè)化操作水平和處理效率。 五是外包化，就是充分利用專業(yè)性服務(wù)公司的優(yōu)勢，將銀行自 身不具備比較優(yōu)勢的、低附加值的非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，以降低運(yùn)營成本，提高綜合收益率，并在一定程度上實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。借鑒西方先進(jìn)銀行的
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