【正文】 查中，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪者中有 %的人表示更喜歡居住在別墅和類(lèi)別墅的房子里，只有 %的被訪者堅(jiān)持仍然喜歡住在高級(jí)公寓里。具體比例詳見(jiàn)下圖： 14 圖 ：目前居住在高級(jí)公寓和別墅或類(lèi)別墅的被訪者所喜歡居住的類(lèi)型（單位： % ） 0153045607590105高級(jí)公寓 別墅或類(lèi)別墅 其他目前居住在高級(jí)公寓的被訪者目前居住在別墅或類(lèi)別墅的被訪者 理想的公寓面積不超過(guò) 200 平米，別墅理想面積近 400 平米 “不希望房子面積太大”這幾乎是在我們所接觸的被訪者在提到自己想要的房子時(shí)最常說(shuō)的一句話。也就是說(shuō)，如 果房子的大小全部按著被訪者的意愿，其實(shí)未必合理，住起來(lái)也就未必舒適，但對(duì)于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價(jià)值。但鑒于以上理由，我們可以將這個(gè)數(shù)字適當(dāng)放大。由于我們調(diào)查的是高端人群，因此，經(jīng)濟(jì)條件對(duì)于居住面積的限制被認(rèn)為是可以忽略不計(jì)的。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進(jìn)行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)對(duì)于居住面積的影響程度。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個(gè)組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計(jì)上所要求的大樣本量（ 30 個(gè)），而且 有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會(huì)存在一定的偏差。 平均數(shù)比較分析也叫樣本均值檢驗(yàn)，是用以描述數(shù)值型統(tǒng)計(jì)資料的一種常用方法。 在這里，我們是以理想的公寓、別墅面積作為觀測(cè)值，家庭常住人口數(shù)為分類(lèi)變量。而且從數(shù)據(jù)表中也可以看出，除家庭常住人口只有一人的理想面積的平均值略低外，其他各組理想的公寓面積基本都集中在 190 平米左右。并且通過(guò)檢驗(yàn)，其概率小于 5%。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表： 16 表 ：不同家庭常住人口認(rèn)為理想的公寓、別墅面積 項(xiàng)目 家庭常住人口數(shù)（人） 樣本量（個(gè)） 平均值 （平方米） 平均值的 95%置信區(qū)間（平方米） 最小值 （平方米 ） 最大值 （平方米） 最低下限 最高上線 理想的公寓面積 1 9 100 200 2 48 100 300 3 37 100 400 4 35 120 400 5 22 150 325 6 3 150 200 合計(jì) —— 154 100 400 理想的別墅面積 1 9 200 400 2 48 200 500 3 37 200 850 4 35 280 700 5 22 200 500 6 3 350 500 合計(jì) —— 154 200 850 別墅以自住為主，但究竟是作為第一居所還是第二居所，各類(lèi)人群的選擇不盡相同 在此次調(diào)查中，大家對(duì)于別墅這種住宅的用途想法幾乎是一致的。但由于我們調(diào)查的人群中目前居住在高級(jí)公寓的人數(shù)居多。只有少數(shù)幾位被訪者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)別墅會(huì)用于投資和商務(wù)接待。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當(dāng)問(wèn)到“如果市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)能滿(mǎn)足他們要求的別墅項(xiàng)目，他們會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)”時(shí)，他們的答案是肯定的，并且非?？隙ǖ谋硎緯?huì)把它 作為第一居所。但作為已經(jīng)居住過(guò)別墅的人，又深深地被那種舒適的別墅生活方式所吸引。對(duì)于自己的需求是十分清晰的。這也就是他們自己所說(shuō)的一次到位的想法。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。因此，他們中的大部分人仍堅(jiān)持認(rèn)為別墅只適合于作為第二居所，只會(huì)在休閑度假時(shí)才會(huì)使用到。具體比例詳見(jiàn)下圖： 18 圖 ：目前居住在公寓、別墅的被訪者對(duì)別墅用途的不同態(tài)度（單位：%）00102030405060708090第一居所 第二居所 投資 商務(wù)接待目前居住在高級(jí)公寓目前居住在別墅或類(lèi)別墅 別墅的房間設(shè)計(jì)要多樣化 買(mǎi)別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個(gè)共識(shí)。買(mǎi)別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買(mǎi)別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。如果整個(gè)別墅的格局 僅僅是普通住宅的簡(jiǎn)單放大，這對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何的吸引力。比如，陽(yáng)光房、娛樂(lè)室（包括兒童娛樂(lè)室、發(fā)燒友房間）、寵物室、家庭活動(dòng)廳、藝術(shù)展廳（使他們有足夠的空間展示自己的收藏）、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽間又能滿(mǎn)足愛(ài)美人士的需要。 而且我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)e墅房間設(shè)計(jì)提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。但男性大多與此相反，一般來(lái)說(shuō)，男士們對(duì)房子只有一個(gè)整體的感覺(jué)和想法。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會(huì)考慮太多。在調(diào)查中，有 107 位被訪者表示，已經(jīng)有家政人員為他們服務(wù)，占總體樣本 的 %。這 107 個(gè)家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為 1 人，最多的為 4 人。詳見(jiàn)下表： 20 表 ：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時(shí)工） 目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 4 在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有 67 個(gè)家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，占所有已經(jīng)使用家政服務(wù)家庭的 %。 表 ：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 2 清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對(duì)家政人員最基本的需求 總的來(lái)看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。應(yīng)該說(shuō)，在需要家政服務(wù)的家庭中，需要清潔衛(wèi)生的服務(wù)幾乎是占到百分之百的比重，在我們的調(diào)查中位于第一位；而準(zhǔn)備一日三餐 占到 % 的比例，列第二位；排在第三位的是嬰幼兒保姆。比如，有的家庭還需要專(zhuān)職司機(jī)、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項(xiàng)目。詳見(jiàn)下圖： 21 圖 :目前需要家政服務(wù)的家庭所需要的服務(wù)項(xiàng)目 (單位:%)0 15 30 45 60 75 90 105清潔衛(wèi)生準(zhǔn)備一日三餐嬰幼兒保姆專(zhuān)職司機(jī)家庭教師照顧寵物健身教練 素質(zhì)太低和安全性差成為高端人群對(duì)家政人員的兩大主要印象 雖然高端人群所需要的家政服務(wù)并不復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，在我們?cè)L問(wèn)的被訪者中，對(duì)目前家政服務(wù)人員的工作非常滿(mǎn)意的人數(shù)并不多。這也就是說(shuō)，有近 9 成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問(wèn)題，沒(méi)能完全滿(mǎn)足的他們的需要。有位張女士在談到家政服務(wù)這個(gè)話題時(shí)，說(shuō)到如下問(wèn)題。她曾經(jīng)一連找了四位負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。原因在于每位保姆對(duì)于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了 。 對(duì)于像張女士這樣的家庭來(lái)說(shuō)，他們對(duì)保姆的要求不僅僅是簡(jiǎn)單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿(mǎn)足的。比如，在洗衣時(shí)每類(lèi)衣服都應(yīng)該怎樣洗、家中一些物品最基本的養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。所以，家政人員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)成為他們一致的要求。 22 據(jù)了解這 種想法在高端人群中具有一定的代表性。她們中的很多人沒(méi)有接受過(guò)良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。 其次，家政服務(wù)人員的責(zé)任心和安全性也是被訪者擔(dān)心的第二大問(wèn)題。這種謹(jǐn)慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。大多數(shù)被訪者都強(qiáng)烈要求家政人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和審查后，再向他們提供。詳見(jiàn)下表： 表 ：對(duì)目前家政服務(wù)人員不太滿(mǎn)意的地方 要求 頻次（次） 比例（ %） 受教育太少，綜合素質(zhì)差 52 不夠仔細(xì) /衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低 19 專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高 19 做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高 8 主動(dòng)性 /責(zé)任心不強(qiáng) /推卸責(zé)任 /懶惰 7 安全性差，信任度不高 4 不會(huì)科學(xué)的帶孩子 3 個(gè)人衛(wèi)生不太好 2 能代為處理一些家 庭事務(wù) 1 過(guò)分節(jié)約 1 生活常識(shí)差 1 各方面都不太好 1 沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方 14 其他 6 合計(jì) 138 129 23 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% （三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求 讓業(yè)主覺(jué)得舒適、省心是被訪者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求 購(gòu)買(mǎi)住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購(gòu)買(mǎi)房者最關(guān)心的問(wèn)題之一。作為高檔物業(yè)的開(kāi)發(fā)商也理所應(yīng)當(dāng) 提供高質(zhì)量的房子。 對(duì)于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，其實(shí)并不是所有的被訪者都有特別明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。讓他們即使有一、兩個(gè)月不在家住，但當(dāng)他們回到家時(shí)，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。因?yàn)?，一般?lái)說(shuō)這類(lèi)高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。比如，他們希望在他們出差的時(shí)候不用擔(dān)心家中孩子和老人的正常生活因此會(huì)受到影響。 總的來(lái)看，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活的服務(wù)在被訪者看來(lái)是必須的。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。雖然這些項(xiàng)目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。他們精通烹飪藝術(shù)、宴會(huì)籌備、花木栽培、紅灑雪茄侍侯、銀器古董養(yǎng)護(hù)甚至照顧寵物等”，這樣的管家服務(wù)他們是否需要時(shí)？有 %的被訪者表示他們會(huì)接受這種服務(wù)。與此同時(shí)， %的被訪者對(duì)這種服務(wù)基本上是采取否定的態(tài)度?？磥?lái)專(zhuān)業(yè)的管家式服務(wù)已經(jīng)能為多數(shù)高端人群所接受。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為別墅或類(lèi)別墅的人數(shù)較少。即目前居住在別墅或類(lèi)別墅的被訪者對(duì)于社區(qū)提供管家式服務(wù)持肯定和否定態(tài)度的人數(shù)是相等的。如果需要，可以在日后的調(diào)查中針對(duì)目前已經(jīng)居住別墅的被訪者再次訪問(wèn)此問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。然而，大家對(duì)是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對(duì)個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了了解。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動(dòng)手整理花園。但同時(shí)，喜歡自己從事園林工作的被訪者中有部分人還表示，即使是自己整理花園，也希望物業(yè)能提供所有的工具，最好還是有專(zhuān)業(yè)的人員在旁協(xié)助或指導(dǎo)。但在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)截然相反的結(jié)果。也就是說(shuō)，有一半的男性愿意自己動(dòng)手整理花園。 第二，女性被訪者對(duì)于是否自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說(shuō)有著旗幟鮮明 27 的。 對(duì)于這種現(xiàn)象我們似乎可以解釋為，一般來(lái)說(shuō)家庭中的男性較少?gòu)氖滦藜艋ú莸裙ぷ鳎虼藢?duì)于這種工作的辛苦程度不甚了解。也正是因?yàn)槿绱?，女士們大都不希望自己陷入這種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來(lái)提供這種服務(wù)。其中，安全這個(gè)因素會(huì)被較多的放在第二位或第三位上。通過(guò)問(wèn)卷可以看出，被訪者對(duì)社 區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。包括全方位的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、最先進(jìn)和高科技的安全系統(tǒng)以及先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等要求從整體上看提及率均較高。對(duì)于軟件設(shè)施的要求，主要集中在對(duì)保安人員的挑選、培訓(xùn)以及工作紀(jì)律和管理系統(tǒng)等幾個(gè)方面。因此，可以看出，被訪者對(duì)于保安的要求應(yīng)該是最多。具體要求請(qǐng)見(jiàn)下表： 表 ：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述 排名 希望社區(qū)提供的 安全系統(tǒng) 頻次（次） 比例（ %） 1 全方位 24 小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng) 47 2 24 小時(shí)保安巡視 37 3 安全系統(tǒng)精密有效 /采用最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng) 33 4 保安素質(zhì)要提高 /保安人員要嚴(yán)格挑選 30 5 保安上崗要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范 28 6 最先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) /與警局連接 23 7 可視電話 21 8 出入人員可監(jiān)控 /無(wú)生人進(jìn)入 /門(mén)衛(wèi)嚴(yán)格把門(mén) 16 9 遠(yuǎn)紅外掃描系統(tǒng) 13 10 安全設(shè) 施要齊全 11 11 保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力 10 12 讓居民有安全感、放心 8 13 保安工作要嚴(yán)格 /紀(jì)律嚴(yán)格 /有高度的責(zé)任心 8 14 進(jìn)出門(mén)有密碼磁卡 8 15 做好預(yù)控準(zhǔn)備，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患 /自動(dòng)化的安檢 6 16 防盜系統(tǒng) 5 17 遠(yuǎn)程服務(wù) 4 18 封閉管理 4 19 采用退伍軍人 /警察做保安 2 20 采用正規(guī)的保安公司 2 21 保安反應(yīng)靈敏 2 22 家中無(wú)人時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況 1 23 保護(hù)業(yè)主隱私 1 24 盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在 1 25 其他 5 29 合計(jì) 326 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 如果比較被訪者對(duì)硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)保安都是從農(nóng)村中來(lái)的身強(qiáng)力壯的小伙子，他們共同的缺點(diǎn)就是文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)均不太高。所以保安人員 本身是否安全成為大家最為關(guān)心的問(wèn)題； 其次，是人員培訓(xùn)問(wèn)題。工作時(shí)很機(jī)械，對(duì)于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。這些都使業(yè)主對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。 總的來(lái)說(shuō)，被訪者真正想達(dá)到的狀態(tài)應(yīng)該是“路不拾遺，夜不閉戶(hù)”。其實(shí)，這也從一方面說(shuō)明，現(xiàn)在人們對(duì)接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。雖然人數(shù)不多，但它對(duì)于我們以后的工作可以起到一定的借鑒作用。詳見(jiàn)下表： 30 表 ：樣本總體希望在自己居所周?chē)鷳?yīng)該具備的自然環(huán)境 希望居所周?chē)木坝^ 頻次（次） 比例（ %） 山水兼得 122 依水 76 依山 43 綠植必不可少 10 空氣清新 4 海邊景佳 2