【正文】 他們主要考慮的因素是自我的感受。 另外通過交叉分析還可以看出，不同年齡組的被訪者在選擇購物場所上的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。因此，高端人群已經(jīng)不把這些因素作為自己選擇商場的重要因素。 第二等級中包含了四個因素，它們分別是商品更具有時尚性、產(chǎn)品種類繁多、購物環(huán)境優(yōu)美安靜和停車位充足。他們選擇的次序分別是：國貿(mào)、燕莎友誼商城、賽特購物中心。通過調(diào)查可以得知，被訪者中到國外購物的人數(shù)比例較高，超過了 80%。原因不外乎有以下兩種：一是訂做服裝可以完全根據(jù)自己的喜好設(shè)計款式，并且可以做到是獨(dú)一無二的。 但同時，小區(qū)內(nèi)的賓館或者小區(qū)附近環(huán)境、設(shè)施較好的星級賓館也就成了他們最好的選擇。值得注意的是，除熟識的朋友和親戚外，有 %的被訪者在私人聚會時會邀請自己的生意合作伙伴來參加；而有%的被訪者會邀請自己公司的高級領(lǐng)導(dǎo)。有 50%的被訪者表示比較喜歡自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄?，因此不太希望與鄰居有什么交往；而另有 %的被訪者卻比較希望與鄰居有交往。具體城市請詳見下表： 表 ：樣本總體認(rèn)為最適合居住城市具體名稱 排名 最適于居住的城市 頻次 比例 1 廣東 — 珠海 27 2 遼寧 — 大連 24 3 北京 20 4 上海 16 5 海南 — 三亞 15 6 山東 — 青島 15 7 福建 — 廈門 12 8 成都 11 9 云南 — 昆明 5 10 加拿大 — 溫哥華 5 11 深圳 4 12 浙江 — 杭州 4 13 澳大利亞 — 悉尼 4 14 云南 — 麗江 2 15 浙江 — 蘇州 2 16 美國 — 舊金山 2 17 瑞士 — 蘇黎士 2 18 奧地利 — 維也納 2 19 山東 — 威海 2 20 盧森堡 1 21 美國 — 西雅圖 1 22 澳門 1 23 美國 — 洛杉磯 1 24 瑞士 — 日內(nèi)瓦 1 25 新加坡 1 26 韓國 — 漢城 1 32 27 新西蘭 1 28 日本 — 東京 1 29 加拿大 — 多倫多 1 30 瑞典 1 31 美國 — 加利佛尼亞 1 32 意大利 — 佛羅倫薩 1 33 日本 — 新城 1 34 澳大利亞 — 墨爾本 1 35 瑞士 — 洛桑 1 36 意大利 — 羅馬 1 37 其他 1 合計 192 注：多項選擇，合計大于 100% 認(rèn)為一個城市適合居住的原因也可以看作是判斷該地區(qū)是否適宜居住的標(biāo)準(zhǔn)。工作時很機(jī)械，對于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。其中，安全這個因素會被較多的放在第二位或第三位上。然而，大家對是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對個問題進(jìn)行了了解。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。大多數(shù)被訪者都強(qiáng)烈要求家政人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和審查后，再向他們提供。原因在于每位保姆對于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了 。詳見下表： 20 表 ：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時工） 目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù) 最小值（人） 最大值（人） 平均值（人） 1 4 在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有 67 個家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，占所有已經(jīng)使用家政服務(wù)家庭的 %。買別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。只有少數(shù)幾位被訪者認(rèn)為購買別墅會用于投資和商務(wù)接待。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進(jìn)行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)對于居住面積的影響程度。詳見下圖： 圖 ：樣本總體喜歡居住的住宅類型（%）010203040506070高級公寓 別墅或類別墅 其他 但只有住過別墅的人才會真正了解居住在別墅里的生活是怎樣的。相反，更希望以講究細(xì)節(jié)等內(nèi)斂的方式來表現(xiàn)。而在他們的意愿中，希望這個車程能控制在 30 分鐘以內(nèi)成為主要人群；只有 %的被訪者認(rèn)為車程控制在 30— 50 分鐘內(nèi)是可以接受的。平均算下來，長期居住在一起的家庭成員人數(shù)大約只有 3 人。高級管理人員的比例最高達(dá)到 %，居于首位。因此，在被調(diào)查人群中，女性居于絕對多的比例。我公司于 2020 年 4 月 8 日，分別與“長城飯店健身中心”、“瑞爾齒科”以及“玉蝴蝶女子美容中心”三家公司合作開始了對高端人群第一階段的調(diào)查。 如果以購買服裝、化妝護(hù)膚品和美容三項來計算，我們的目標(biāo)客戶每年在生活必需品上的花費(fèi)，那么這個金額大約達(dá)到 122158 元。他們中有人會擁有兩家或以上的公司，而且每家公司從事的行業(yè)不同。 而曾經(jīng)出國留學(xué)、工作和生活的被訪者中，出國地點(diǎn)的選擇比較分散。從調(diào)查結(jié)果來看，目前他們從辦公地到居住地的車程平均維持在 30 分鐘左右。這種要求小到一件配飾，大到一所房子、一輛汽車都會如此。經(jīng)調(diào)查，雖然目前有較多的被訪者仍居住 13 在市區(qū)內(nèi)地理位置好，裝飾豪華的高級公寓中。具體數(shù)據(jù)詳見下表： 表 ：樣本總體對不同住宅類型的理想居住面積 理想的居住面積 最小值 最大值 平均值 理想的公寓居住面積（平方米） 100 400 理想的別墅居住面積（平方米） 200 850 15 適宜的居住面積與家庭中常住人口數(shù)、以及經(jīng)濟(jì)狀況都有著非常密切的關(guān)系?？偣灿?的被訪者認(rèn)為，如果購買別墅會用于自住。公寓是他們第一居所的首選。這其中既包括常住家中的服務(wù)人員，也包括小時工。張女士家目前沒有請任何的家庭服務(wù)人員，這并不是說她不需要，而是一直沒有找到符合要求的人選。作為有錢人，謹(jǐn)慎已經(jīng)成為是他們的習(xí)慣。因為社區(qū)會提供接送孩子、輔導(dǎo)孩子做功課、準(zhǔn)備一日三餐以及照顧老人等一系列的服務(wù)。這是由于樣本量太少造成的。而女 性則不同，她們對于這些工作的辛苦、繁瑣程度有較為清楚的了解。再加上用人單位在聘用保安時審查工作做的并不是很嚴(yán)格、細(xì)致?？傮w上看，大家所選擇的城市比較分散。因為每個人都需要也必不可少的要與外界進(jìn)行交流，高端人群當(dāng)然也不例外。詳見下表： 表 ：愿意與鄰居交往的被訪者所喜歡采用的交往方式 交往方式 頻次 比例 社區(qū)組織的各種活動 53 與鄰居共同組織家庭 PARTY 30 與鄰居自己組織郊游 2 園藝交流 1 寵物交流 1 其他 1 36 合計 88 注：多項選擇，合計大于 100% （六）高端人群在家進(jìn)行私人聚會和商務(wù)會談的情況 私人聚會也是聯(lián)絡(luò)生意伙伴的好機(jī)會 在家中舉辦私人聚會，是高端人群 彼此交流時常常采用的方式。作為高端人群總是習(xí)慣與人保持一定的距離（當(dāng)然如果是自己至親的人這種距離會縮短）。因為他們認(rèn)為，周圍的朋友與自己屬于同一層次，他們看待事物的角度或者說評判標(biāo)準(zhǔn)具有一定的同質(zhì)性，因此比較相信朋友的眼光和看法。而購買地點(diǎn)也就不僅僅局限于國內(nèi)的幾家大型、高檔商場 。但這只是由于調(diào)查地點(diǎn)的特殊性造成的結(jié)果，并不具有代表性。 此外，款式新穎無疑是他們在購買服裝時最基本也是最主要的要求，因為他們希望自己所購買的服裝能跟得上潮流，并且最好是獨(dú)一無二的。因此，在購物時商場能否提供足夠的停車也是他們選擇商場的另一重要因素。例如，男性被訪者中對于品牌是否集中是最為關(guān)心的；同時，對購物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性； 第三，對于停車位的要求男性要很明顯的強(qiáng)烈于女性。對于 他們來說，開車出行時停車位的充足與否是很重要的。 其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。可以明顯的看出，他們對于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強(qiáng)烈一些。應(yīng)該說高端人群對于這些是完全不關(guān)心的，甚至對于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。如，購物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。調(diào)查顯示，有%的被訪者都會到香港購物，比排在第二位的巴黎高出 62 個百分點(diǎn)。具體比例詳見下圖： 圖 3 .1:高端人群購物地點(diǎn)的選擇(單位:%)7580859095100國內(nèi)大型商場 國外購買 在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長期在國外留學(xué)、工作或者居 40 住過。在調(diào)查中，只有 16 人占總?cè)藬?shù) %的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，其余 %的被訪者均沒有訂做服飾的習(xí)慣。同時很少會被別人的勸說所打動尤其是廣告；二是他們對廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應(yīng)該說這是由他們的習(xí)慣所造成的結(jié)果。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來做，況且有時家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進(jìn)行商務(wù)會談。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。在參加調(diào)查的 154 位被訪者中有 128 位選擇此項，占總體比例的 %，且高出排在第二位的生活便利 個百分點(diǎn)。所以從這個角度來說，對保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實(shí)用性才能真正達(dá)到目的。 一是硬件設(shè)施。因為，在他們看來，這是放松身心的好方法。具體比例詳見下表 ： 24 表 ：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位： %） 需要社區(qū)提供的服務(wù) 頻次 比例 衣物洗燙服務(wù) 135 保安、家居安全檢查 130 餐飲預(yù)訂及專遞服務(wù) 122 銀行服務(wù) 109 園林服務(wù) 102 商務(wù)中心服務(wù) 85 家居助理服務(wù) 72 班車接送孩子 70 全天候住戶專車服務(wù)（召車、賓客接送） 66 日用品代購 56 聚會服務(wù) 45 基礎(chǔ)醫(yī)療 1 社區(qū)幼兒園 /學(xué)校 1 社區(qū)兒童娛樂中心 1 合計 995 注：多項選擇，合計大于 100% 有超過 6 成的被訪者表示愿意接受管家式服務(wù) 在調(diào)查中，當(dāng)向被訪者詢問“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)的管家。因為在他們看來，房子本身的質(zhì)量不應(yīng)該由他們來負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由 具有專業(yè)水平的開發(fā)商來負(fù)責(zé)。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項目。除必要的臥室和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。究其原因是，目前市場的上現(xiàn)有的別墅項目，總會存在著這樣或那樣的問題令業(yè)主們不是十分滿意。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。”他所希望的生活方式是那種在家里要絕對的放松、隨意；家里要有足夠的空間允許他們做自己喜歡的事；而且還要更多的親近自然等。雖然這種方式在有些人眼中看不出其中的奧妙，因為只有深知其中含意的人才能發(fā)現(xiàn)其與眾不同、價值不菲。她認(rèn)為，買別墅肯定 11 是要天天都住在那里的，因此別墅的地點(diǎn)不要太遠(yuǎn)而且交通要方便一些。而有 %的人有子女，且子女的年齡平均年齡在 9 歲。位于第三梯隊的是自由職業(yè)者，這其中包括律師、文娛界的演藝和相關(guān)工作人員以及其他行業(yè)的自由職業(yè)者。同時，被調(diào)查人群也就是經(jīng)常在這些場所消費(fèi)的人群。根據(jù)統(tǒng)計中剔除極值原則，視問卷的實(shí)際情況剔除 8 份問卷。 美容在以往只是女士的專利，而現(xiàn)在男士也正在逐漸加入其中，而且一般來說，男士美容要比女子美容更加昂貴。 另外，我們會發(fā)現(xiàn)樣本總體的比例之和要大于 100%。尤其是 35— 39 歲的高端人群既具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且觀念上又比較新可以很快的接受新鮮的事物。而且據(jù)了解，他們中有很大一部分人同時擁有兩套以上價值百萬元的高檔住宅。 其次，整個房子的裝飾和布局要具有特色、格調(diào)，這也是相當(dāng)一部分人的要求，占總體比例的 %。這似乎與“非典”過后，人們對綠色生活和健康生活的要求急劇上升不無關(guān)系。也就是說，如 果房子的大小全部按著被訪者的意愿，其實(shí)未必合理，住起來也就未必舒適，但對于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價值。并且通過檢驗，其概率小于 5%。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會考慮太多。這也就是說，有近 9 成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問題，沒能完全滿足的他們的需要。她們中的很多人沒有接受過良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。因為，一般來說這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時間。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為別墅或類別墅的人數(shù)較少。 第二，女性被訪者對于是否自己動手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說有著旗幟鮮明 27 的。具體要求請見下表： 表 ：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述 排名 希望社區(qū)提供的 安全系統(tǒng) 頻次（次） 比例（ %） 1 全方位 24 小時自動監(jiān)控系統(tǒng) 47 2 24 小時保安巡視 37 3 安全系統(tǒng)精密有效 /采用最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng) 33 4 保安素質(zhì)要提高 /保安人員要嚴(yán)格挑選 30 5 保安上崗要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范 28 6 最先進(jìn)的自動報警系統(tǒng) /與警局連接 23 7 可視電話 21 8 出入人員可監(jiān)控 /無生人進(jìn)入 /門衛(wèi)嚴(yán)格把門