【正文】 了分配職能?，F(xiàn)在管理理論的創(chuàng)始人法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾1916年提出。管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理就是決策。它所決策分為四個(gè)階段，一是調(diào)查，二是制訂可能的方案，三是在方案中抉擇，四是評(píng)價(jià)并導(dǎo)致新的決策。綜上所述，我們們認(rèn)為旅行社管理的概念可以這樣表述：旅行社管理是以人為中心，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)和階段目標(biāo)的過程。在勞動(dòng)力要素的利用方面,生豬價(jià)格，旅行社體現(xiàn)了知識(shí)密集型和人才密集型的特點(diǎn)。資本的要素在資本要素的利用上，旅行社具有固定資產(chǎn)少，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，由此形成較高的資本利用率。在旅行社管理中，追求較高的利潤(rùn)率是企業(yè)的天性。信息的要素信息資源是旅行社最基本最重要的資源，甚至旅行社的主要生產(chǎn)工具也是信息設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)資源如此發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)普及的時(shí)期，對(duì)旅行社管理人員都提出更高的信息搜集、加工、處理的要求時(shí)間的要素由于旅游產(chǎn)品的特殊性，所以時(shí)間成為旅行社管理的主要對(duì)象，旅游產(chǎn)品的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格等都與時(shí)間有密切關(guān)系。是未來較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的活動(dòng)。三、旅行社管理體系內(nèi)部管理體系（1）旅行社的服務(wù)管理旅行社提供的產(chǎn)品其核心是服務(wù),.（2）旅行社的職能管理旅行社內(nèi)部各個(gè)部門的工作,依據(jù)系統(tǒng)管理的思想把內(nèi)部因素和外部因素結(jié)合起來研究,通過相互促進(jìn)和相互制約的關(guān)系,:、旅行社的外部管理從目前實(shí)踐來看，旅行社存在多元化和雙重的外部管理體系。其實(shí)質(zhì)是介于政府主管部門和企業(yè)之間的市場(chǎng)中介管理組織，是旅行社行業(yè)自然選擇的結(jié)果。由中國(guó)境內(nèi)的旅行社自愿組成，經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門和民政部門依法登記的法人社會(huì)團(tuán)體，接受國(guó)家旅游局和民政部的領(lǐng)導(dǎo)與管理。其實(shí)質(zhì)是利用組織中的具體職務(wù)和職位來管理。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段處理好國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，承認(rèn)被管理的組織和個(gè)人在獲取自己經(jīng)濟(jì)利益上是平等的，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。教育是按照一定的目標(biāo)，要求對(duì)受教育者從德、智、體等多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。所有在管理中教育的效果很重要。也就是要有足夠的經(jīng)營(yíng)用房。在法律上明確旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，對(duì)于旅行社開展業(yè)務(wù)活動(dòng)、履行債務(wù)、接受旅游行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督和管理有重要意義。營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)施設(shè)備是旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，具體比如：電話、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備。經(jīng)營(yíng)管理人員按照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，設(shè)立旅行社必須有經(jīng)過培訓(xùn)持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的經(jīng)理人員資格證的人員配備。（2）持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員1名。,設(shè)立國(guó)際旅行社注冊(cè)資本不少于150萬元,、質(zhì)量保證金目的在于加強(qiáng)旅游行政管理部門對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理力度,主要用于賠償和補(bǔ)償在旅行社經(jīng)營(yíng)期間由于旅行社的過錯(cuò)或破產(chǎn)而造成的旅游者合法權(quán)益的損失.第二篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項(xiàng)選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。A 15日B 30日C 30個(gè)工作日D 60個(gè)工作日旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 許可經(jīng)營(yíng)業(yè)B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)C 文化行業(yè)D 法人組織國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬元人民幣。A 國(guó)家旅游局B 各省級(jí)旅游C 各地市旅游局D縣級(jí)以上旅游局1《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。A 10，50B 30，50C 15，5D 30，51外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬元。A 一年B 兩年C 三年D五年1旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。A 1B 2C 3D51國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。A 僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B 入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國(guó)內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金2存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 可以推薦B應(yīng)當(dāng)推薦C 不得推薦D應(yīng)強(qiáng)制2旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 3年和2年B 4年和2年C 3年和1年D 5年和3年2旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A警告B責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng) C沒收違法所得D罰款外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢B旅游聯(lián)絡(luò)C 旅游招徠D旅游宣傳設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件包括（）A具有足夠的營(yíng)業(yè)用房B具備業(yè)務(wù)用汽車C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員D注冊(cè)資本不少于30萬元人民幣在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的以下情形中，（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（）“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場(chǎng)條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請(qǐng)的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。（）外商投資旅行社的中國(guó)投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。（）我國(guó)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動(dòng)合同來實(shí)行的。（）旅行社終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對(duì)于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）1旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）1旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）1外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）1旅游行政管理部門對(duì)旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）1旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）1旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）2外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）2旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國(guó)旅行社駐國(guó)內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）2旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。：誠(chéng)然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母?。所以，?dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。）；建立導(dǎo)游稱職評(píng)定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評(píng)定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級(jí)不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對(duì)導(dǎo)游的長(zhǎng)期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。情感激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。,，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就充分反映了其對(duì)下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長(zhǎng)久地留住。盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力；旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；旅